汽車4S店售后服務人員培訓教學課件PPT模板

1、企業(yè)名稱,培訓人,汽車4S店售后服務工作人員培訓,STAFF TRAINING OF 4S SHOP FOR AUTOMOBILE AFTER-SALES SERVICE,新員工培訓流程簡介,1、預約 Make An Appointment,2、接待 Receive,3、制單 Touching,4、維護修理 Maintenance And,5、質量檢驗 Quality Test,6、交驗 Deliver For A Check,7、結算 Windup,8、跟蹤服務 Follow-up Service,1 CHAPTER ONE 預 約,1、預約 Make an appointment,預約流程

2、,1、預約準備,2、預約實施,3、預約確認,4、履約準備,制定主動預 約客戶清單,問候、自我介紹、傾聽客戶需求,客戶需求、故障、備件、合適的時間,提前準備好備件人員設備,預約準備,1、預約 Make an appointment,1、預約 Make an appointment,預約實施,1,2,問候,確認客服需求,3,電話預約和記錄信息,5,6,咨詢及說明作業(yè)時間,最終確認及報價,4,確認日期及時間,1、預約 Make an appointment,預約確認,確認預約客戶,說明至電目的,確認準時維修,店名職務詢問,服務顧問：您好請問是先生女士嗎,您好,先生女士!我是xx服務站服務顧問,請問您

3、方便接聽電話嗎,是這樣的,原約定的時間維修或保養(yǎng)項 目沒有什么變動吧,好的，先生女士感謝您能接聽電話,到時我們將恭候您的光臨再見,1、預約 Make An Appointment,1、預約信息,預約項目需要診斷或路試檢查，服務顧問聯(lián)系技術總監(jiān)并告知情況，提前準備好相關工具,服務顧問在每天下班之前準備次日所有服務預約信息,2、履約準備項目,服務顧問通知備件計劃員準備預約所需備件，并貼上標簽，說明用戶車牌號和預約日期,返修用戶預先報告技術總監(jiān)，抱怨用戶預先報告服務經理并要求其在接待時間出席,履約準備要點,2 CHAPTER TWO 接 待,2、接待 Receive,3 CHAPTER TWO 制 單,3、制單 Touching,3、制單 Touching,流程說明及話術,4 CHAPTER TWO 維護修理,4、維護修理 Maintenance and repair,5 CHAPTER TWO 質量檢驗,5、質量檢驗 Quality test,6 CHAPTER TWO 結 算,結算員、服務顧問,6、結算 Windup,結算流程圖,6、結算 Windup,7 CHAPTER TWO 跟蹤服務,7