汽車4S店售后服務(wù)人員培訓(xùn)教學(xué)課件PPT模板

1、企業(yè)名稱,培訓(xùn)人,汽車4S店售后服務(wù)工作人員培訓(xùn),STAFF TRAINING OF 4S SHOP FOR AUTOMOBILE AFTER-SALES SERVICE,新員工培訓(xùn)流程簡(jiǎn)介,1、預(yù)約 Make An Appointment,2、接待 Receive,3、制單 Touching,4、維護(hù)修理 Maintenance And,5、質(zhì)量檢驗(yàn) Quality Test,6、交驗(yàn) Deliver For A Check,7、結(jié)算 Windup,8、跟蹤服務(wù) Follow-up Service,1 CHAPTER ONE 預(yù) 約,1、預(yù)約 Make an appointment,預(yù)約流程

2、,1、預(yù)約準(zhǔn)備,2、預(yù)約實(shí)施,3、預(yù)約確認(rèn),4、履約準(zhǔn)備,制定主動(dòng)預(yù) 約客戶清單,問(wèn)候、自我介紹、傾聽(tīng)客戶需求,客戶需求、故障、備件、合適的時(shí)間,提前準(zhǔn)備好備件人員設(shè)備,預(yù)約準(zhǔn)備,1、預(yù)約 Make an appointment,1、預(yù)約 Make an appointment,預(yù)約實(shí)施,1,2,問(wèn)候,確認(rèn)客服需求,3,電話預(yù)約和記錄信息,5,6,咨詢及說(shuō)明作業(yè)時(shí)間,最終確認(rèn)及報(bào)價(jià),4,確認(rèn)日期及時(shí)間,1、預(yù)約 Make an appointment,預(yù)約確認(rèn),確認(rèn)預(yù)約客戶,說(shuō)明至電目的,確認(rèn)準(zhǔn)時(shí)維修,店名職務(wù)詢問(wèn),服務(wù)顧問(wèn)：您好請(qǐng)問(wèn)是先生女士嗎,您好,先生女士!我是xx服務(wù)站服務(wù)顧問(wèn),請(qǐng)問(wèn)您

3、方便接聽(tīng)電話嗎,是這樣的,原約定的時(shí)間維修或保養(yǎng)項(xiàng) 目沒(méi)有什么變動(dòng)吧,好的，先生女士感謝您能接聽(tīng)電話,到時(shí)我們將恭候您的光臨再見(jiàn),1、預(yù)約 Make An Appointment,1、預(yù)約信息,預(yù)約項(xiàng)目需要診斷或路試檢查，服務(wù)顧問(wèn)聯(lián)系技術(shù)總監(jiān)并告知情況，提前準(zhǔn)備好相關(guān)工具,服務(wù)顧問(wèn)在每天下班之前準(zhǔn)備次日所有服務(wù)預(yù)約信息,2、履約準(zhǔn)備項(xiàng)目,服務(wù)顧問(wèn)通知備件計(jì)劃員準(zhǔn)備預(yù)約所需備件，并貼上標(biāo)簽，說(shuō)明用戶車牌號(hào)和預(yù)約日期,返修用戶預(yù)先報(bào)告技術(shù)總監(jiān)，抱怨用戶預(yù)先報(bào)告服務(wù)經(jīng)理并要求其在接待時(shí)間出席,履約準(zhǔn)備要點(diǎn),2 CHAPTER TWO 接 待,2、接待 Receive,3 CHAPTER TWO 制 單,3、制單 Touching,3、制單 Touching,流程說(shuō)明及話術(shù),4 CHAPTER TWO 維護(hù)修理,4、維護(hù)修理 Maintenance and repair,5 CHAPTER TWO 質(zhì)量檢驗(yàn),5、質(zhì)量檢驗(yàn) Quality test,6 CHAPTER TWO 結(jié) 算,結(jié)算員、服務(wù)顧問(wèn),6、結(jié)算 Windup,結(jié)算流程圖,6、結(jié)算 Windup,7 CHAPTER TWO 跟蹤服務(wù),7