《現(xiàn)代管理技術(shù)》課件

1、2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),1,Wang Yong Associate Professor School of Management, WUST,歡迎選修現(xiàn)代管理技術(shù)課程,為提升我國企業(yè)的管理水平、推動企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),2,教學(xué)與考核方式 案例分析、課堂提問、專題作業(yè)、Mail交流。 撰寫一篇論文和案例分析報告 最終成績=平時30%+論文70% 平時成績=抽查點名+作業(yè)+提問,教學(xué)要求 1、認(rèn)真閱讀參考資料； 2、按時上課，不遲到、早退，認(rèn)真聽講； 3、“四禁”：禁止做與本課程學(xué)習(xí)無關(guān)的事；禁止聊天；禁止手機(jī)發(fā)聲；禁止代為點到等虛假行為； 4、歡迎批評指

2、正教學(xué)錯誤,現(xiàn)代管理技術(shù),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),3,教學(xué)內(nèi)容 1介紹國內(nèi)外最新的管理理念、技術(shù)及發(fā)展動態(tài) 2介紹企業(yè)資源計劃原理、設(shè)計及實施內(nèi)容 3專題研討 （1）ERP與MRP、SCM、CRM、BPR （2）ERP與電子商務(wù) （3）企業(yè)管理信息化問題與對策研究 （4）項目建議書 4神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與遺傳算法原理及應(yīng)用,現(xiàn)代管理技術(shù),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),4,現(xiàn)代管理技術(shù),課程基本目的 1了解現(xiàn)代管理技術(shù)思想，內(nèi)容及應(yīng)用方法 2掌握ERP的原理及技術(shù)實現(xiàn)方法，并能撰 寫企業(yè)的ERP分析報告 3了解與ERP相關(guān)的管理技術(shù)及IT技術(shù) 4了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及遺傳算法的思想及其在管 理中的應(yīng)用,

3、2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),5,第一章 概述,1. 1 現(xiàn)代科技革命 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命 1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù) 1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),6,1. 1 現(xiàn)代科技革命,1、第四次浪潮 美國預(yù)測學(xué)家甘哈曼在其第四次浪潮一書中，把一萬年前從中東肥沃月灣開始的農(nóng)業(yè)革命和大約兩百年前在荷蘭、英國爆發(fā)的工業(yè)革命視為人類歷史的兩大分水嶺,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),7,2、四次產(chǎn)業(yè)革命論 以美國科學(xué)家科塔萊克為代表的四次產(chǎn)業(yè)革命論 第一次產(chǎn)業(yè)革命 18世紀(jì)下半葉開始的以蒸汽機(jī)為代表的工業(yè)革命； 第二次產(chǎn)業(yè)革命 19世紀(jì)末的電力應(yīng)用、化學(xué)制品和汽車工業(yè)的發(fā)

4、展； 第三次產(chǎn)業(yè)革命 20世紀(jì)40年代開始的核技術(shù)、計算機(jī)、半導(dǎo)體等一系列新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),8,第四次產(chǎn)業(yè)革命 當(dāng)今的光電子、激光、千億次大型計算機(jī)、新能源新材料、空間技術(shù)和生物工程技術(shù)的研究與應(yīng)用,以信息技術(shù)為核心的科學(xué)技術(shù)革命對世界產(chǎn)生了前所未有的影響，這次革命稱之為信息化革命,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),9,3、現(xiàn)代科技革命的特點 科學(xué)革命與技術(shù)革命緊密結(jié)合 科學(xué)與生產(chǎn)一體化 影響深遠(yuǎn)的信息革命,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),10,1、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理和信息管理四個階段。 傳統(tǒng)管理階段 從18世紀(jì)

5、80年代開始到19世紀(jì)末，這個階段的主要特點是一切憑經(jīng)驗辦事； 科學(xué)管理階段 從20世紀(jì)初至40年代，主要特點是出現(xiàn)了單獨的管理者階層，對過去積累的管理經(jīng)驗系統(tǒng)化、科學(xué)化、理論化,1. 2 企業(yè)管理中的科技革命,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),11,現(xiàn)代管理階段 20世紀(jì)50年代中期以后，馬斯洛的“需要學(xué)說”、赫茨伯格的“雙因素學(xué)說”、麥格雷戈的“X學(xué)說”和“Y學(xué)說”，還有后來的Z理論和權(quán)變理論； 信息管理階段 所有管理活動都是基于信息的管理。Garter Group咨詢公司總結(jié)了MRP，提出了ERP，ERP是一種全新的管理思想。近年來，諸如CRM、BPR、SCM、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟

6、等管理理論已應(yīng)用于管理實踐,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),12,2、現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響 現(xiàn)代科技革命的特點之一就是與生產(chǎn)形成一體化，新的理論不斷應(yīng)用于生產(chǎn)活動，企業(yè)管理對企業(yè)生產(chǎn)活動起到監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指揮作用。 現(xiàn)代科技革命縮短了科學(xué)與技術(shù)的時滯，加速了企業(yè)生產(chǎn)與科學(xué)一體化的進(jìn)程 。 現(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。 現(xiàn)代科技革命改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),13,3、現(xiàn)代科技革命對管理者素質(zhì)的要求 高度的復(fù)合能力 敏捷的思維和創(chuàng)造力 富有協(xié)同精神,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),14,1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù) 制造資源計劃MRP （Manufact

7、uring Resources Planning） 企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resources Planning） 供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management） 業(yè)務(wù)流程再造BPR（Business Process Reengineering） 客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management） 決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System） 敏捷制造AM（Agile Manufacturing ） 精益生產(chǎn)LP（Learn Production） 學(xué)習(xí)型組織LO（Learning Organiz

8、ation） 無邊界行為BA（Boundless Action） 6管理法,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),15,1、制造資源計劃 1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家Oliver W Wight提出了一個新概念制造資源計劃（MRP, Manufacturing Resources Planning），為了與物料需求計劃MRP及閉環(huán)MRP區(qū)別，將其命名為MRP。MRP對于制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計劃具有一整套方法。它是圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),

9、16,2、企業(yè)資源計劃 ERP是一個高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應(yīng)、生產(chǎn)加工、銷售這一“供需鏈”出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的所有環(huán)節(jié)實施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制、成本核算、財務(wù)、銷售、服務(wù)和決策等管理。近年來，ERP迅速發(fā)展，功能不斷擴(kuò)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)。 ERP是利用信息技術(shù)等手段解決企業(yè)管理領(lǐng)域問題的。 它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術(shù)運用和革新，而是更高層次上的一個全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理方式產(chǎn)生了巨大的作用和影響,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),17,3、供應(yīng)鏈

10、管理 SCM基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),18,4、業(yè)務(wù)流程再造 BPR是一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能力的變革模式。 業(yè)務(wù)流程再造就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛

11、躍（企業(yè)的再造經(jīng)營革命的宣言）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化（再造手冊,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),19,5、客戶關(guān)系管理 CRM是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進(jìn)行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。 CRM系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等,

12、2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),20,6、決策支持系統(tǒng) DSS是一個龐大的系統(tǒng)，它是運用信息論、數(shù)學(xué)、行為科學(xué)、人工智能等方法，以計算機(jī)技術(shù)作為技術(shù)支持手段，解決管理領(lǐng)域的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。DSS是一種現(xiàn)代管理技術(shù)，屬于管理學(xué)范疇，DSS軟件僅僅是系統(tǒng)的一部分,新一代DSS 群體決策支持系統(tǒng)（GDSS） 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSS） 智能決策支持系統(tǒng)（IDSS） 基于Web的決策支持系統(tǒng)（WDSS） 決策支持中心（DSC） 3I決策支持系統(tǒng)（3IDSS），即Intelligent, Interactive and Integrated DSS,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),21,

13、7、敏捷制造 AM思想的出發(fā)點是基于對產(chǎn)品和市場的綜合分析，著眼點在于快速響應(yīng)市場/用戶的需要，使產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)等各項工作并行進(jìn)行，不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，迅速設(shè)計和制造能靈活改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量的新產(chǎn)品，以滿足市場/用戶不斷提高的要求。 企業(yè)實施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實現(xiàn)技術(shù)、管理和人員的全面、協(xié)調(diào)集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的應(yīng)變能力、先進(jìn)制造技術(shù)、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術(shù)。 敏捷制造強(qiáng)調(diào)“競爭合作/協(xié)同”，采用靈活多變的動態(tài)組織結(jié)構(gòu),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),22,8、精益生產(chǎn) LP就是要以最小的投入，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的速度設(shè)計生產(chǎn)出來，以最底的成本、合理的價格在市場上銷售，以

14、明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實到經(jīng)濟(jì)效益上。 精益即消除無效勞動和浪費的思想和技術(shù)。 三個特點： 1）以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)的起點。 2）在生產(chǎn)制造過程中實行“拉動式”的準(zhǔn)時化生產(chǎn)，變上道工序推動下道工序生產(chǎn)為以下道工序拉動上道工序生產(chǎn)。杜絕一切超前超量生產(chǎn)。追求無廢品、零庫存、零故障等。 3）消除一切影響工作的“松弛點”，以最佳工作環(huán)境、最佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追求盡善盡美,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),23,9、學(xué)習(xí)型組織 所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)

15、展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效,五項修煉” 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),24,10、無邊界行為 BA是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。無邊界原理認(rèn)為，企業(yè)組織就象生物有機(jī)體一樣，存在各種隔膜使之具有外形或界定。雖然生物體的這些隔膜有足夠的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，但是并不防礙食物、血液、氧氣、化學(xué)物質(zhì)暢通無阻的穿過。得益于這儀現(xiàn)象的啟發(fā)，無邊界組織的原理認(rèn)為信息、資源，構(gòu)想及能量也應(yīng)該能夠快捷便利地穿過企業(yè)的“隔膜”，這樣，雖然企業(yè)各部分的職能和界定仍舊存在，仍舊有權(quán)高任重的領(lǐng)導(dǎo)，有特殊職能技術(shù)的員工，有承上啟下的中層管理

16、者，但組織作為一個整體的功能，卻可能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過各個組成部分的功能。可以看出，無邊界原理其實是以有邊界為基礎(chǔ)，并非對所有邊界的否定，其目標(biāo)在于討論讓各種邊界更易于滲透擴(kuò)散，更利于各項工作在組織中順利開展和完成,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),25,11、6管理法 是統(tǒng)計學(xué)誤差分析的一個概念，這里借用來標(biāo)示質(zhì)量水平。6的狹義定義是一百萬機(jī)會中有3.4個缺陷或99.997%的完善。6管理思想的一個重要目的是將科學(xué)的統(tǒng)計方法應(yīng)用到含糊的質(zhì)量管理中。6提供明確的方法進(jìn)行流程創(chuàng)新。從根本上防止缺陷和錯誤的發(fā)生。 6告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務(wù)和過程的真實水準(zhǔn)如何。6方法可使我們將自己與其他類似的或不同產(chǎn)品

17、、服務(wù)和過程進(jìn)行比較，我們可以知道自己處于什么位置，最重要的一點是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達(dá)到此目標(biāo),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),26,1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù),1、DB發(fā)展階段 第一代基于層次、網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)庫 第二代關(guān)系數(shù)據(jù)庫 第三代以面向?qū)ο鬄橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫 第四代現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),27,2、主要的ADB 分布式數(shù)據(jù)庫 并行數(shù)據(jù)庫 時態(tài)數(shù)據(jù)庫 實時數(shù)據(jù) 庫 演繹數(shù)據(jù)庫 知識庫 主動數(shù)據(jù)庫 工程數(shù)據(jù)庫 統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫 空間數(shù)據(jù)庫 Web數(shù)據(jù)庫 主存數(shù)據(jù)庫 移動數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),28,第二章 ERP原理、設(shè)計及實施

18、,2. 1 ERP理論的形成 2.1.1 ERP理論的提出 2.1.2 ERP發(fā)展史 2.1.3 ERP應(yīng)用理念 2.1.4 ERP功能與特點 2.1.5 國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r 2. 2 ERP系統(tǒng)分析 2.2.1 需求分析與可行性分析 2.2.2 組織結(jié)構(gòu)分析 2.2.3 功能分析 2.2.4 業(yè)務(wù)流程分析 2.2.5 數(shù)據(jù)流程分析 2.2.6 管理模型 2. 3 ERP系統(tǒng)設(shè)計 2.3.1 管理設(shè)計 2.3.2 模塊設(shè)計 2.3.3 物理設(shè)計 2.3.4 軟件設(shè)計（系統(tǒng)開發(fā)步驟、 CMM介紹） 2.3.5 培訓(xùn)設(shè)計 2. 4 ERP系統(tǒng)實施 2.4.1 實施前的準(zhǔn)備 2.4.2 物理系統(tǒng)實施 2

19、.4.2 軟件系統(tǒng)安裝 2.4.3 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與測試 2.4.4 運行與維護(hù) 2.4.5 系統(tǒng)評價,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),29,2. 1 ERP理論的形成,2.1.1 ERP理論的提出 90年代初，美國著名的咨詢公司Gartner Group總結(jié)了MRP軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resource Planning）的概念并很快得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),30,企業(yè)資源計劃ERP可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次上對其進(jìn)行理解。 （1）它是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)MPR基礎(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

20、（2）是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 （3）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),31,2.1.2 ERP發(fā)展史,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),32,1、MRP 物料需求計劃（ MRP， Material Requirement Planning ）是由美國庫存協(xié)會在20世紀(jì)60年代初提出的。在這以前，企業(yè)的物資庫存計劃通常采用定貨點法，當(dāng)庫存水平低于定貨點時，就開始定貨。這種管理

21、辦法在物資消耗量平穩(wěn)的情況下適用。當(dāng)按照定單來生產(chǎn)時，則會出現(xiàn)問題，由于在生產(chǎn)中使用物資的前提不一樣，而同時采購所需物資，就可能使物資積壓，占用大量資金。計算機(jī)的發(fā)展，有可能將物資分為相關(guān)需求和獨立需求來進(jìn)行管理。相關(guān)需求根據(jù)物料清單、庫存情況和生產(chǎn)計劃制定出物資的相關(guān)需求時間表，按所需物資提前采購，這樣就可以大大降低庫存。當(dāng)一個產(chǎn)品有數(shù)萬個零件或材料組成時，沒有計算機(jī)是不可能這樣管理的,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),33,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),34,2、閉環(huán)MRP MPR也稱制造業(yè)的方程式，由于它沒有考慮生產(chǎn)能力，所制定的生產(chǎn)計劃在能力不足時，可能無法完成，因此，必須把企業(yè)的生產(chǎn)

22、能力考慮進(jìn)來，才有可能制定出切實可行的生產(chǎn)計劃。當(dāng)生產(chǎn)能力不夠時，調(diào)整生產(chǎn)計劃，重新制定物料需求計劃，再次進(jìn)行生產(chǎn)能力平衡，直到生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力和物料計劃相適應(yīng)為止，這樣不斷調(diào)整有反饋的MRP稱為閉環(huán)MRP,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),35,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),36,3、 MRP 生產(chǎn)的目的在于為企業(yè)獲得利潤，因此，生產(chǎn)計劃的制定必須考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。事實上，物料的轉(zhuǎn)化過程也就是資金的運轉(zhuǎn)過程，即物流與資金流相統(tǒng)一。閉環(huán)MRP沒有考慮生產(chǎn)成本。為了計算生產(chǎn)成本，需要包括總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳管理等。1977年9月，由美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗懷特（Oliver WWight）

23、提出了一個新概念制造資源計劃，英文為Manufacturing Resources Planning,為了區(qū)別于閉環(huán)MRP,同時考慮它是MRP發(fā)展過來的，因此，人們就稱其為MRP,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),37,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),38,4、 ERP 將MRP的管理范圍從原來的范圍擴(kuò)充到質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源管理等，并參考了一些新的管理思想，如JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)制造或適時管理）。在這樣的背景下，人們提出了ERP的概念。 如果一種軟件只有財務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、人事管理等子系統(tǒng)而沒有完善的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（特別是主生產(chǎn)計劃、能力平衡、物料需求計劃等關(guān)鍵功能），那么它充其量也只是

24、一套管理軟件而不是真正ERP系統(tǒng),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),39,ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。 企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進(jìn)行全面集成管理的管理信息系統(tǒng),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),40,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),41,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),42,2.1.3 ERP應(yīng)用理念 ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命 ERP應(yīng)用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程 ERP應(yīng)用是對企業(yè)文化的一次重新塑造,202

25、1/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),43,2.1.4 ERP功能與特點 ERP系統(tǒng)的所有基礎(chǔ)模塊至少應(yīng)包括系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計劃管理、作業(yè)計劃管理、車間管理、質(zhì)量管理、動力管理、總帳管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人力資源管理、辦公自動化、領(lǐng)導(dǎo)查詢、運輸管理、工程管理、擋案管理等數(shù)十個既高度集成又能靈活組織運行的功能模塊,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),44,對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行全面的管理 融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想,2.1.5 國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r 自20世紀(jì)9

26、0年代起，世界上涌現(xiàn)了數(shù)百家專門MRP、MRP-和ERP產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和咨詢公司，有關(guān)的產(chǎn)品大約有500多種。國際上ERP產(chǎn)品主要有以下特點,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),45,產(chǎn)品大型化。這類ERP企業(yè)的代表為SAP，Oracle 特色化。例如：BANN提出的“動態(tài)企業(yè)模型”，SSA 以客戶為中心的ERP思想。 Windows NT版本增多。ERP 的主要公司都推出了 基于Windows NT的客戶/服務(wù)器版本。 基于Internet的ERP解決方案,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),46,在未來的發(fā)展中，其主要變化應(yīng)該表現(xiàn)在如下方面。 逐步滿足知識經(jīng)濟(jì)時代技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新及市場競爭環(huán)境的迅速

27、變化對企業(yè)生產(chǎn)流程也業(yè)務(wù)管理流程動態(tài)調(diào)整的要求。 ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務(wù)和實現(xiàn)在線客戶服務(wù)方面下工夫，實現(xiàn)對客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),47,ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建立知識管理體系和管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。 ERP系統(tǒng)功能的業(yè)務(wù)流程（Business Process）應(yīng)與工作流程（Work Flow）更緊密得聯(lián)系在一起，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)處理過程的控制和管理,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),48,2. 2 ERP系統(tǒng)分析,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),49,系統(tǒng)分析表,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),50,系統(tǒng)分析報告 一、目

28、錄 二、序言 三、系統(tǒng)分析內(nèi)容 1、需求分析 2、可行性分析 3、業(yè)務(wù)分析 （1）組織結(jié)構(gòu) （2）管理功能 （3）業(yè)務(wù)流程 4、數(shù)據(jù)流程分析 四、總結(jié),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),51,2.2.1 需求分析與可行性分析 1、需求分析 需求分析是系統(tǒng)分析的第一步,是系統(tǒng)開發(fā)工作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目標(biāo)是弄清用戶的具體要求。經(jīng)過反復(fù)多輪的調(diào)查、磋商，最終與用戶達(dá)成共識，并撰寫需求分析報告，提出解決問題的方案，提交項目建議書,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),52,需求分析步驟,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),53,需求調(diào)查表,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),54,項目建議書,1、ERP是什么？（

29、意義） What 2、ERP能給企業(yè)帶來什么？（目標(biāo)） Why 3、企業(yè)如何實施ERP ？（方案） How 4、可行性分析（管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)） 5、項目預(yù)算 6、項目進(jìn)度計劃 7、實施單位,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),55,2、可行性分析 可行性分析的任務(wù)是明確應(yīng)用項目的開發(fā)的必要性和可行性。必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性，可行性則取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。這項工作需建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)決策者對項目的需求很不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),56,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),57,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),58,2.2.2 組織

30、結(jié)構(gòu)分析 組織結(jié)構(gòu)指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),59,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),60,2.2.3 管理功能分析 管理功能是ERP系統(tǒng)完成各項管理目標(biāo)的能力，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中工作任務(wù)描述，將系統(tǒng)劃分為若干相互獨立又相互聯(lián)系的功能模塊。 ERP系統(tǒng)功能包括以供應(yīng)鏈為主線，以生產(chǎn)計劃、能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標(biāo)，如生產(chǎn)計劃管理、作業(yè)計劃管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、設(shè)備管理、人力資源管理、辦公自動化、經(jīng)理查詢、項目管理、擋案管理等,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù)

31、,61,ERP系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定 與企業(yè)具體的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、人力物力資源投入等有關(guān)，還與階段目標(biāo)相關(guān)，可采取總體分析、分步實施的策略進(jìn)行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應(yīng)具有可拓展性,功能層次分析 ERP系統(tǒng)除了數(shù)十個一級功能層外，每一項功能包括若干項子功能，根據(jù)需要，子功能可以繼續(xù)劃分為若干下層功能。功能層次的確定本著科學(xué)合理、簡潔明了的原則,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),62,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),63,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),64,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),65,2.2.4 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容 各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供

32、信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等,業(yè)務(wù)流程圖(Flow Chart) 一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),66,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),67,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),68,分析ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，畫出業(yè)務(wù)流程總圖,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),69,2.2.5 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析的內(nèi)容 1收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。 2弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。 3在上述各種單據(jù)、報表

33、、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。 4在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注明各項數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),70,數(shù)據(jù)流程圖(Data Flow Diagram) 按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),71,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),7

34、2,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),73,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),74,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),75,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),76,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),77,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),78,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),79,分析ERP系統(tǒng)其它模塊的數(shù)據(jù)流程，畫出數(shù)據(jù)流程圖,畫出數(shù)據(jù)流程總圖,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),80,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),81,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),82,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),83,常用的預(yù)測模型有： 簡單移動平均模型 線性回歸預(yù)測模型 時間序列預(yù)測模型 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測模型等,2021/3/8

35、,現(xiàn)代管理技術(shù),84,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),85,2. 3 ERP系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)分析是解決“做什么”的問題，而系統(tǒng)設(shè)計則解決“如何做”的問題。它包括管理、設(shè)計、模塊設(shè)計、物理設(shè)計、軟件設(shè)計和培訓(xùn)設(shè)計五部分內(nèi)容,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),86,靈活性 為保持系統(tǒng)的長久生命力，要求系統(tǒng)具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性， 為此，系統(tǒng)應(yīng)具有較好的開放性和結(jié)構(gòu)的可變性。在系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)盡量采用 模塊化結(jié)構(gòu)，提高各模塊的獨立性，盡可能減少模塊間的數(shù)據(jù)耦合，使各子系 統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴減至最低限度。這樣，既便于模塊的修改，又便于增加新的內(nèi) 容，提高系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化的能力,系統(tǒng)性 系統(tǒng)是作為統(tǒng)一整體而存在的，

36、因此，在系統(tǒng)設(shè)計中，要從 整個系統(tǒng)的角度進(jìn)行考慮，系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設(shè)計規(guī)范要標(biāo)準(zhǔn)，傳遞語言要 盡可能一致，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、全局共享，使一次輸入得到 多次利用,系統(tǒng)設(shè)計原則,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),87,經(jīng)濟(jì)性 經(jīng)濟(jì)性指在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。 一方面，在硬件投資上不能盲目追求技術(shù)上的先進(jìn)，而應(yīng)以滿足應(yīng)用需要為前 提;另一方面，系統(tǒng)設(shè)計中應(yīng)盡量避免不必要的復(fù)雜化，各模塊應(yīng)盡量簡潔， 以便縮短處理流程、減少處理費用,可靠性 可靠性是指系統(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時的恢復(fù) 能力。一個成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯 及糾

37、錯能力、抗病毒能力等,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),88,系統(tǒng)設(shè)計報告 一、目錄 二、前言 1、設(shè)計目標(biāo) 2、 設(shè)計原則 三、 管理設(shè)計 1、管理重組 2、業(yè)務(wù)流程重組 四、模塊設(shè)計 1、 模塊劃分 2、功能定義 3、調(diào)用關(guān)系 五、物理設(shè)計 1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 2、設(shè)備選型 六、軟件設(shè)計 1、數(shù)據(jù)庫設(shè)計 2、程序設(shè)計 七、培訓(xùn)設(shè)計 八、總結(jié),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),89,2.3.1 管理設(shè)計 1、管理重組 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和客觀環(huán)境的變化使得傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式和管理模式無法適應(yīng)競爭和發(fā)展的需要。管理重組是對企業(yè)運行機(jī)制進(jìn)行重構(gòu)，擺脫舊的組織分工模式，以市場和顧客為導(dǎo)向，運用現(xiàn)代信息技

38、術(shù)，對業(yè)務(wù)流程和管理模式重新優(yōu)化組合，集成從訂單到交貨的一連串作業(yè)活動，建立以作業(yè)流程為中心的組織管理模式，以適應(yīng)ERP的要求。具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、管理制度創(chuàng)新、信息流重構(gòu)、企業(yè)R&D、生產(chǎn)與銷售的柔性化和數(shù)字化設(shè)計等。管理重組是能否成功實施EERP的重要保證,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),90,2、業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)應(yīng)用ERP必須要開展管理創(chuàng)新，這個階段的工作是不可逾越的，面向事務(wù)、職能的管理，進(jìn)而發(fā)展到了面向業(yè)務(wù)流程的管理。由于各種原因造成我國的大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放的狀態(tài)。目前我國企業(yè)ERP應(yīng)用水平普遍較低，因而面臨著應(yīng)用ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的艱巨任務(wù)，管理的改革就

39、顯得更為必要。因此，在ERP實施過程中必須客觀地面對的這樣一個問題：企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以關(guān)心客戶滿意度為目標(biāo)，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),91,業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 實 施 流 程,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),92,2.3.2 模塊設(shè)計,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),93,2.3.3 物理設(shè)計 1、網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu) 物理拓樸結(jié)構(gòu),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),94,邏輯拓樸結(jié)構(gòu),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),95,2、技術(shù)選型 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選型需考慮網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的類型和模式。早期

40、園區(qū)網(wǎng)采用的主要方案曾經(jīng)有光纖傳輸?shù)囊蕴W(wǎng)，F(xiàn)DDI、快速交換式以太網(wǎng)、ATM網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)。千兆以太網(wǎng)已廣泛用于園區(qū)網(wǎng)主干,3、布線系統(tǒng)設(shè)計,4、設(shè)備選型,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),96,核心交換機(jī) Cisco Catalyst 6000 系列,二級交換機(jī) Catalyst 3500 XL系列,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),97,CISCO 2600系列路由器,Cisco PIX防火墻,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),98,5、網(wǎng)絡(luò)管理軟件,2.3.4 軟件設(shè)計 1、前端開發(fā)工具與DBMS選擇 開發(fā)工具：VB、PB、C+ Builder、Java、Delphi Lotus Notes

41、 DBMS：SQL、Sybase、Oracle OS：Windows NT、Unix、Linux,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),99,2、模式選擇 兩種結(jié)構(gòu)模式：Client/Server、Browser/Server,3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),100,4、程序設(shè)計 軟件設(shè)計步驟,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),101,程序設(shè)計的目標(biāo) 可維護(hù)性、可靠性、可理解性、效率,在過去的小程序設(shè)計中，主要強(qiáng)調(diào)程序的正確和效率。 對于大型程序，人們則傾向于首先強(qiáng)調(diào)程序的可維護(hù)性、可靠性和可理解性，然后才是效率,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),102,軟件能力成熟度模型介紹 軟件能力

42、成熟度模型（Capability Maturity Model For Software，CMM）是由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所受美國國防部委托研究制定并在美國幾全世界推廣實施的一種軟件評估標(biāo)準(zhǔn)，主要用于軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)能力的評估和改進(jìn)。CMM模型就是目前國際上最流行也是最實用的一種軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已經(jīng)得到了眾多國家軟件產(chǎn)業(yè)界的認(rèn)可，成為當(dāng)今從事規(guī)模型軟件生產(chǎn)不可缺少的一項內(nèi)容。在軟件開發(fā)與生產(chǎn)的過程中，是否采用CMM模型是一件至關(guān)重要的核心問題,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術(shù),103,CMM模型根據(jù)過程能力逐漸成熟的概念，將CMM的實施分為了五級。從第二級起，每一級包含了不

43、同的關(guān)鍵過程域KPA，每個KPA都有明確的實施目標(biāo)，并按公共屬性類別定義相應(yīng)的關(guān)鍵實施活動,第一級：初始級 在初始級，企業(yè)一般不具備穩(wěn)定的軟件開發(fā)與維護(hù)的環(huán)境。常常在遇到問題的時候，就放棄原定的計劃而只專注于編程與測試。 第二級：可重復(fù)級 在這一級，建立了管理軟件項目的政策以及為貫徹執(zhí)行這些政策而定的措施?；谶^往的項目的經(jīng)驗來計劃與管理新的項目。 第三級：定義級 在這一級，有關(guān)軟件工程與管理工程的一個特定的、面對整個企業(yè)的軟件開發(fā)與維護(hù)的過程的文件將被制訂出來。這就稱為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。 第四級：定量管理級 在這一級，企業(yè)對產(chǎn)品與過程建立起定量的質(zhì)量目標(biāo)，同時在過程中加入規(guī)定得很清楚的連續(xù)的度量，對所有項目的重要的過程活動進(jìn)行生