《現(xiàn)代管理技術》課件

1、2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,1,Wang Yong Associate Professor School of Management, WUST,歡迎選修現(xiàn)代管理技術課程,為提升我國企業(yè)的管理水平、推動企業(yè)信息化建設而奮斗,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,2,教學與考核方式 案例分析、課堂提問、專題作業(yè)、Mail交流。 撰寫一篇論文和案例分析報告 最終成績=平時30%+論文70% 平時成績=抽查點名+作業(yè)+提問,教學要求 1、認真閱讀參考資料； 2、按時上課，不遲到、早退，認真聽講； 3、“四禁”：禁止做與本課程學習無關的事；禁止聊天；禁止手機發(fā)聲；禁止代為點到等虛假行為； 4、歡迎批評指

2、正教學錯誤,現(xiàn)代管理技術,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,3,教學內容 1介紹國內外最新的管理理念、技術及發(fā)展動態(tài) 2介紹企業(yè)資源計劃原理、設計及實施內容 3專題研討 （1）ERP與MRP、SCM、CRM、BPR （2）ERP與電子商務 （3）企業(yè)管理信息化問題與對策研究 （4）項目建議書 4神經(jīng)網(wǎng)絡與遺傳算法原理及應用,現(xiàn)代管理技術,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,4,現(xiàn)代管理技術,課程基本目的 1了解現(xiàn)代管理技術思想，內容及應用方法 2掌握ERP的原理及技術實現(xiàn)方法，并能撰 寫企業(yè)的ERP分析報告 3了解與ERP相關的管理技術及IT技術 4了解神經(jīng)網(wǎng)絡及遺傳算法的思想及其在管 理中的應用,

3、2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,5,第一章 概述,1. 1 現(xiàn)代科技革命 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命 1. 3 現(xiàn)代管理技術 1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,6,1. 1 現(xiàn)代科技革命,1、第四次浪潮 美國預測學家甘哈曼在其第四次浪潮一書中，把一萬年前從中東肥沃月灣開始的農(nóng)業(yè)革命和大約兩百年前在荷蘭、英國爆發(fā)的工業(yè)革命視為人類歷史的兩大分水嶺,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,7,2、四次產(chǎn)業(yè)革命論 以美國科學家科塔萊克為代表的四次產(chǎn)業(yè)革命論 第一次產(chǎn)業(yè)革命 18世紀下半葉開始的以蒸汽機為代表的工業(yè)革命； 第二次產(chǎn)業(yè)革命 19世紀末的電力應用、化學制品和汽車工業(yè)的發(fā)

4、展； 第三次產(chǎn)業(yè)革命 20世紀40年代開始的核技術、計算機、半導體等一系列新技術的廣泛應用,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,8,第四次產(chǎn)業(yè)革命 當今的光電子、激光、千億次大型計算機、新能源新材料、空間技術和生物工程技術的研究與應用,以信息技術為核心的科學技術革命對世界產(chǎn)生了前所未有的影響，這次革命稱之為信息化革命,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,9,3、現(xiàn)代科技革命的特點 科學革命與技術革命緊密結合 科學與生產(chǎn)一體化 影響深遠的信息革命,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,10,1、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學管理、現(xiàn)代管理和信息管理四個階段。 傳統(tǒng)管理階段 從18世紀

5、80年代開始到19世紀末，這個階段的主要特點是一切憑經(jīng)驗辦事； 科學管理階段 從20世紀初至40年代，主要特點是出現(xiàn)了單獨的管理者階層，對過去積累的管理經(jīng)驗系統(tǒng)化、科學化、理論化,1. 2 企業(yè)管理中的科技革命,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,11,現(xiàn)代管理階段 20世紀50年代中期以后，馬斯洛的“需要學說”、赫茨伯格的“雙因素學說”、麥格雷戈的“X學說”和“Y學說”，還有后來的Z理論和權變理論； 信息管理階段 所有管理活動都是基于信息的管理。Garter Group咨詢公司總結了MRP，提出了ERP，ERP是一種全新的管理思想。近年來，諸如CRM、BPR、SCM、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟

6、等管理理論已應用于管理實踐,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,12,2、現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響 現(xiàn)代科技革命的特點之一就是與生產(chǎn)形成一體化，新的理論不斷應用于生產(chǎn)活動，企業(yè)管理對企業(yè)生產(chǎn)活動起到監(jiān)控、協(xié)調和指揮作用。 現(xiàn)代科技革命縮短了科學與技術的時滯，加速了企業(yè)生產(chǎn)與科學一體化的進程 。 現(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結構發(fā)生了巨大變化。 現(xiàn)代科技革命改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,13,3、現(xiàn)代科技革命對管理者素質的要求 高度的復合能力 敏捷的思維和創(chuàng)造力 富有協(xié)同精神,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,14,1. 3 現(xiàn)代管理技術 制造資源計劃MRP （Manufact

7、uring Resources Planning） 企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resources Planning） 供應鏈管理SCM（Supply Chain Management） 業(yè)務流程再造BPR（Business Process Reengineering） 客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management） 決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System） 敏捷制造AM（Agile Manufacturing ） 精益生產(chǎn)LP（Learn Production） 學習型組織LO（Learning Organiz

8、ation） 無邊界行為BA（Boundless Action） 6管理法,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,15,1、制造資源計劃 1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家Oliver W Wight提出了一個新概念制造資源計劃（MRP, Manufacturing Resources Planning），為了與物料需求計劃MRP及閉環(huán)MRP區(qū)別，將其命名為MRP。MRP對于制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃具有一整套方法。它是圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,

9、16,2、企業(yè)資源計劃 ERP是一個高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應、生產(chǎn)加工、銷售這一“供需鏈”出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的所有環(huán)節(jié)實施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產(chǎn)計劃、質量控制、成本核算、財務、銷售、服務和決策等管理。近年來，ERP迅速發(fā)展，功能不斷擴展，已遠遠超出制造業(yè)的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)。 ERP是利用信息技術等手段解決企業(yè)管理領域問題的。 它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術運用和革新，而是更高層次上的一個全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理方式產(chǎn)生了巨大的作用和影響,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,17,3、供應鏈

10、管理 SCM基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術、網(wǎng)絡技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整的網(wǎng)鏈結構，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,18,4、業(yè)務流程再造 BPR是一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能力的變革模式。 業(yè)務流程再造就是對公司的流程、組織結構、文化進行徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛

11、躍（企業(yè)的再造經(jīng)營革命的宣言）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結構的快速、徹底、急劇的重塑，以達到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化（再造手冊,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,19,5、客戶關系管理 CRM是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。 CRM系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等,

12、2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,20,6、決策支持系統(tǒng) DSS是一個龐大的系統(tǒng)，它是運用信息論、數(shù)學、行為科學、人工智能等方法，以計算機技術作為技術支持手段，解決管理領域的半結構化和非結構化決策問題。DSS是一種現(xiàn)代管理技術，屬于管理學范疇，DSS軟件僅僅是系統(tǒng)的一部分,新一代DSS 群體決策支持系統(tǒng)（GDSS） 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSS） 智能決策支持系統(tǒng)（IDSS） 基于Web的決策支持系統(tǒng)（WDSS） 決策支持中心（DSC） 3I決策支持系統(tǒng)（3IDSS），即Intelligent, Interactive and Integrated DSS,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,21,

13、7、敏捷制造 AM思想的出發(fā)點是基于對產(chǎn)品和市場的綜合分析，著眼點在于快速響應市場/用戶的需要，使產(chǎn)品設計、開發(fā)、生產(chǎn)等各項工作并行進行，不斷改進老產(chǎn)品，迅速設計和制造能靈活改變結構的高質量的新產(chǎn)品，以滿足市場/用戶不斷提高的要求。 企業(yè)實施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實現(xiàn)技術、管理和人員的全面、協(xié)調集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的應變能力、先進制造技術、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術。 敏捷制造強調“競爭合作/協(xié)同”，采用靈活多變的動態(tài)組織結構,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,22,8、精益生產(chǎn) LP就是要以最小的投入，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的速度設計生產(chǎn)出來，以最底的成本、合理的價格在市場上銷售，以

14、明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實到經(jīng)濟效益上。 精益即消除無效勞動和浪費的思想和技術。 三個特點： 1）以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)的起點。 2）在生產(chǎn)制造過程中實行“拉動式”的準時化生產(chǎn)，變上道工序推動下道工序生產(chǎn)為以下道工序拉動上道工序生產(chǎn)。杜絕一切超前超量生產(chǎn)。追求無廢品、零庫存、零故障等。 3）消除一切影響工作的“松弛點”，以最佳工作環(huán)境、最佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追求盡善盡美,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,23,9、學習型組織 所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)

15、展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效,五項修煉” 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 團隊學習 系統(tǒng)思考,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,24,10、無邊界行為 BA是企業(yè)組織結構的創(chuàng)新。無邊界原理認為，企業(yè)組織就象生物有機體一樣，存在各種隔膜使之具有外形或界定。雖然生物體的這些隔膜有足夠的結構強度，但是并不防礙食物、血液、氧氣、化學物質暢通無阻的穿過。得益于這儀現(xiàn)象的啟發(fā)，無邊界組織的原理認為信息、資源，構想及能量也應該能夠快捷便利地穿過企業(yè)的“隔膜”，這樣，雖然企業(yè)各部分的職能和界定仍舊存在，仍舊有權高任重的領導，有特殊職能技術的員工，有承上啟下的中層管理

16、者，但組織作為一個整體的功能，卻可能已遠遠超過各個組成部分的功能。可以看出，無邊界原理其實是以有邊界為基礎，并非對所有邊界的否定，其目標在于討論讓各種邊界更易于滲透擴散，更利于各項工作在組織中順利開展和完成,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,25,11、6管理法 是統(tǒng)計學誤差分析的一個概念，這里借用來標示質量水平。6的狹義定義是一百萬機會中有3.4個缺陷或99.997%的完善。6管理思想的一個重要目的是將科學的統(tǒng)計方法應用到含糊的質量管理中。6提供明確的方法進行流程創(chuàng)新。從根本上防止缺陷和錯誤的發(fā)生。 6告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務和過程的真實水準如何。6方法可使我們將自己與其他類似的或不同產(chǎn)品

17、、服務和過程進行比較，我們可以知道自己處于什么位置，最重要的一點是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達到此目標,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,26,1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術,1、DB發(fā)展階段 第一代基于層次、網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)庫 第二代關系數(shù)據(jù)庫 第三代以面向對象為主要特征的數(shù)據(jù)庫 第四代現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,27,2、主要的ADB 分布式數(shù)據(jù)庫 并行數(shù)據(jù)庫 時態(tài)數(shù)據(jù)庫 實時數(shù)據(jù) 庫 演繹數(shù)據(jù)庫 知識庫 主動數(shù)據(jù)庫 工程數(shù)據(jù)庫 統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫 空間數(shù)據(jù)庫 Web數(shù)據(jù)庫 主存數(shù)據(jù)庫 移動數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,28,第二章 ERP原理、設計及實施

18、,2. 1 ERP理論的形成 2.1.1 ERP理論的提出 2.1.2 ERP發(fā)展史 2.1.3 ERP應用理念 2.1.4 ERP功能與特點 2.1.5 國內外發(fā)展狀況 2. 2 ERP系統(tǒng)分析 2.2.1 需求分析與可行性分析 2.2.2 組織結構分析 2.2.3 功能分析 2.2.4 業(yè)務流程分析 2.2.5 數(shù)據(jù)流程分析 2.2.6 管理模型 2. 3 ERP系統(tǒng)設計 2.3.1 管理設計 2.3.2 模塊設計 2.3.3 物理設計 2.3.4 軟件設計（系統(tǒng)開發(fā)步驟、 CMM介紹） 2.3.5 培訓設計 2. 4 ERP系統(tǒng)實施 2.4.1 實施前的準備 2.4.2 物理系統(tǒng)實施 2

19、.4.2 軟件系統(tǒng)安裝 2.4.3 數(shù)據(jù)準備與測試 2.4.4 運行與維護 2.4.5 系統(tǒng)評價,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,29,2. 1 ERP理論的形成,2.1.1 ERP理論的提出 90年代初，美國著名的咨詢公司Gartner Group總結了MRP軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resource Planning）的概念并很快得到業(yè)內人士的認同,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,30,企業(yè)資源計劃ERP可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次上對其進行理解。 （1）它是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質MPR基礎上發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。

20、（2）是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 （3）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,31,2.1.2 ERP發(fā)展史,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,32,1、MRP 物料需求計劃（ MRP， Material Requirement Planning ）是由美國庫存協(xié)會在20世紀60年代初提出的。在這以前，企業(yè)的物資庫存計劃通常采用定貨點法，當庫存水平低于定貨點時，就開始定貨。這種管理

21、辦法在物資消耗量平穩(wěn)的情況下適用。當按照定單來生產(chǎn)時，則會出現(xiàn)問題，由于在生產(chǎn)中使用物資的前提不一樣，而同時采購所需物資，就可能使物資積壓，占用大量資金。計算機的發(fā)展，有可能將物資分為相關需求和獨立需求來進行管理。相關需求根據(jù)物料清單、庫存情況和生產(chǎn)計劃制定出物資的相關需求時間表，按所需物資提前采購，這樣就可以大大降低庫存。當一個產(chǎn)品有數(shù)萬個零件或材料組成時，沒有計算機是不可能這樣管理的,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,33,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,34,2、閉環(huán)MRP MPR也稱制造業(yè)的方程式，由于它沒有考慮生產(chǎn)能力，所制定的生產(chǎn)計劃在能力不足時，可能無法完成，因此，必須把企業(yè)的生產(chǎn)

22、能力考慮進來，才有可能制定出切實可行的生產(chǎn)計劃。當生產(chǎn)能力不夠時，調整生產(chǎn)計劃，重新制定物料需求計劃，再次進行生產(chǎn)能力平衡，直到生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力和物料計劃相適應為止，這樣不斷調整有反饋的MRP稱為閉環(huán)MRP,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,35,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,36,3、 MRP 生產(chǎn)的目的在于為企業(yè)獲得利潤，因此，生產(chǎn)計劃的制定必須考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。事實上，物料的轉化過程也就是資金的運轉過程，即物流與資金流相統(tǒng)一。閉環(huán)MRP沒有考慮生產(chǎn)成本。為了計算生產(chǎn)成本，需要包括總帳、應收帳、應付帳管理等。1977年9月，由美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗懷特（Oliver WWight）

23、提出了一個新概念制造資源計劃，英文為Manufacturing Resources Planning,為了區(qū)別于閉環(huán)MRP,同時考慮它是MRP發(fā)展過來的，因此，人們就稱其為MRP,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,37,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,38,4、 ERP 將MRP的管理范圍從原來的范圍擴充到質量管理、設備管理、人力資源管理等，并參考了一些新的管理思想，如JIT（準時生產(chǎn)制造或適時管理）。在這樣的背景下，人們提出了ERP的概念。 如果一種軟件只有財務管理、進銷存管理、人事管理等子系統(tǒng)而沒有完善的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（特別是主生產(chǎn)計劃、能力平衡、物料需求計劃等關鍵功能），那么它充其量也只是

24、一套管理軟件而不是真正ERP系統(tǒng),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,39,ERP是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。 企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng),2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,40,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,41,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,42,2.1.3 ERP應用理念 ERP應用是企業(yè)的一次管理革命 ERP應用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程 ERP應用是對企業(yè)文化的一次重新塑造,202

25、1/3/8,現(xiàn)代管理技術,43,2.1.4 ERP功能與特點 ERP系統(tǒng)的所有基礎模塊至少應包括系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計劃管理、作業(yè)計劃管理、車間管理、質量管理、動力管理、總帳管理、應收帳管理、應付帳管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設備管理、人力資源管理、辦公自動化、領導查詢、運輸管理、工程管理、擋案管理等數(shù)十個既高度集成又能靈活組織運行的功能模塊,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,44,對整個供應鏈資源進行全面的管理 融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想,2.1.5 國內外發(fā)展狀況 自20世紀9

26、0年代起，世界上涌現(xiàn)了數(shù)百家專門MRP、MRP-和ERP產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和咨詢公司，有關的產(chǎn)品大約有500多種。國際上ERP產(chǎn)品主要有以下特點,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,45,產(chǎn)品大型化。這類ERP企業(yè)的代表為SAP，Oracle 特色化。例如：BANN提出的“動態(tài)企業(yè)模型”，SSA 以客戶為中心的ERP思想。 Windows NT版本增多。ERP 的主要公司都推出了 基于Windows NT的客戶/服務器版本。 基于Internet的ERP解決方案,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,46,在未來的發(fā)展中，其主要變化應該表現(xiàn)在如下方面。 逐步滿足知識經(jīng)濟時代技術持續(xù)創(chuàng)新及市場競爭環(huán)境的迅速

27、變化對企業(yè)生產(chǎn)流程也業(yè)務管理流程動態(tài)調整的要求。 ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務和實現(xiàn)在線客戶服務方面下工夫，實現(xiàn)對客戶服務需求的快速響應和高滿意度,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,47,ERP系統(tǒng)在企業(yè)內部或企業(yè)供應鏈上如何建立知識管理體系和管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。 ERP系統(tǒng)功能的業(yè)務流程（Business Process）應與工作流程（Work Flow）更緊密得聯(lián)系在一起，實現(xiàn)對業(yè)務處理過程的控制和管理,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,48,2. 2 ERP系統(tǒng)分析,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,49,系統(tǒng)分析表,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,50,系統(tǒng)分析報告 一、目

28、錄 二、序言 三、系統(tǒng)分析內容 1、需求分析 2、可行性分析 3、業(yè)務分析 （1）組織結構 （2）管理功能 （3）業(yè)務流程 4、數(shù)據(jù)流程分析 四、總結,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,51,2.2.1 需求分析與可行性分析 1、需求分析 需求分析是系統(tǒng)分析的第一步,是系統(tǒng)開發(fā)工作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目標是弄清用戶的具體要求。經(jīng)過反復多輪的調查、磋商，最終與用戶達成共識，并撰寫需求分析報告，提出解決問題的方案，提交項目建議書,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,52,需求分析步驟,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,53,需求調查表,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,54,項目建議書,1、ERP是什么？（

29、意義） What 2、ERP能給企業(yè)帶來什么？（目標） Why 3、企業(yè)如何實施ERP ？（方案） How 4、可行性分析（管理、技術、經(jīng)濟） 5、項目預算 6、項目進度計劃 7、實施單位,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,55,2、可行性分析 可行性分析的任務是明確應用項目的開發(fā)的必要性和可行性。必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務的迫切性，可行性則取決于實現(xiàn)應用系統(tǒng)的資源和條件。這項工作需建立在初步調查的基礎上，如果企業(yè)決策者對項目的需求很不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,56,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,57,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,58,2.2.2 組織

30、結構分析 組織結構指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關系,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,59,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,60,2.2.3 管理功能分析 管理功能是ERP系統(tǒng)完成各項管理目標的能力，根據(jù)組織結構中工作任務描述，將系統(tǒng)劃分為若干相互獨立又相互聯(lián)系的功能模塊。 ERP系統(tǒng)功能包括以供應鏈為主線，以生產(chǎn)計劃、能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標，如生產(chǎn)計劃管理、作業(yè)計劃管理、質量管理、財務管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、設備管理、人力資源管理、辦公自動化、經(jīng)理查詢、項目管理、擋案管理等,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術

31、,61,ERP系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定 與企業(yè)具體的組織結構、規(guī)模、人力物力資源投入等有關，還與階段目標相關，可采取總體分析、分步實施的策略進行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應具有可拓展性,功能層次分析 ERP系統(tǒng)除了數(shù)十個一級功能層外，每一項功能包括若干項子功能，根據(jù)需要，子功能可以繼續(xù)劃分為若干下層功能。功能層次的確定本著科學合理、簡潔明了的原則,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,62,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,63,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,64,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,65,2.2.4 業(yè)務流程分析 業(yè)務流程分析的內容 各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供

32、信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等,業(yè)務流程圖(Flow Chart) 一種描述系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,66,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,67,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,68,分析ERP系統(tǒng)業(yè)務流程，畫出業(yè)務流程總圖,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,69,2.2.5 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析的內容 1收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質（如賬本、清單）的典型格式。 2弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。 3在上述各種單據(jù)、報表

33、、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。 4在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注明各項數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,70,數(shù)據(jù)流程圖(Data Flow Diagram) 按業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序，將相應調查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,71,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,7

34、2,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,73,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,74,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,75,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,76,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,77,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,78,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,79,分析ERP系統(tǒng)其它模塊的數(shù)據(jù)流程，畫出數(shù)據(jù)流程圖,畫出數(shù)據(jù)流程總圖,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,80,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,81,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,82,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,83,常用的預測模型有： 簡單移動平均模型 線性回歸預測模型 時間序列預測模型 神經(jīng)網(wǎng)絡預測模型等,2021/3/8

35、,現(xiàn)代管理技術,84,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,85,2. 3 ERP系統(tǒng)設計 系統(tǒng)分析是解決“做什么”的問題，而系統(tǒng)設計則解決“如何做”的問題。它包括管理、設計、模塊設計、物理設計、軟件設計和培訓設計五部分內容,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,86,靈活性 為保持系統(tǒng)的長久生命力，要求系統(tǒng)具有很強的環(huán)境適應性， 為此，系統(tǒng)應具有較好的開放性和結構的可變性。在系統(tǒng)設計中，應盡量采用 模塊化結構，提高各模塊的獨立性，盡可能減少模塊間的數(shù)據(jù)耦合，使各子系 統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴減至最低限度。這樣，既便于模塊的修改，又便于增加新的內 容，提高系統(tǒng)適應環(huán)境變化的能力,系統(tǒng)性 系統(tǒng)是作為統(tǒng)一整體而存在的，

36、因此，在系統(tǒng)設計中，要從 整個系統(tǒng)的角度進行考慮，系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設計規(guī)范要標準，傳遞語言要 盡可能一致，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、全局共享，使一次輸入得到 多次利用,系統(tǒng)設計原則,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,87,經(jīng)濟性 經(jīng)濟性指在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。 一方面，在硬件投資上不能盲目追求技術上的先進，而應以滿足應用需要為前 提;另一方面，系統(tǒng)設計中應盡量避免不必要的復雜化，各模塊應盡量簡潔， 以便縮短處理流程、減少處理費用,可靠性 可靠性是指系統(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時的恢復 能力。一個成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯 及糾

37、錯能力、抗病毒能力等,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,88,系統(tǒng)設計報告 一、目錄 二、前言 1、設計目標 2、 設計原則 三、 管理設計 1、管理重組 2、業(yè)務流程重組 四、模塊設計 1、 模塊劃分 2、功能定義 3、調用關系 五、物理設計 1、網(wǎng)絡設計 2、設備選型 六、軟件設計 1、數(shù)據(jù)庫設計 2、程序設計 七、培訓設計 八、總結,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,89,2.3.1 管理設計 1、管理重組 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式的轉變和客觀環(huán)境的變化使得傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式和管理模式無法適應競爭和發(fā)展的需要。管理重組是對企業(yè)運行機制進行重構，擺脫舊的組織分工模式，以市場和顧客為導向，運用現(xiàn)代信息技

38、術，對業(yè)務流程和管理模式重新優(yōu)化組合，集成從訂單到交貨的一連串作業(yè)活動，建立以作業(yè)流程為中心的組織管理模式，以適應ERP的要求。具體內容有業(yè)務流程重組(BPR)、管理制度創(chuàng)新、信息流重構、企業(yè)R&D、生產(chǎn)與銷售的柔性化和數(shù)字化設計等。管理重組是能否成功實施EERP的重要保證,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,90,2、業(yè)務流程重組 企業(yè)應用ERP必須要開展管理創(chuàng)新，這個階段的工作是不可逾越的，面向事務、職能的管理，進而發(fā)展到了面向業(yè)務流程的管理。由于各種原因造成我國的大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放的狀態(tài)。目前我國企業(yè)ERP應用水平普遍較低，因而面臨著應用ERP和推進信息化建設的艱巨任務，管理的改革就

39、顯得更為必要。因此，在ERP實施過程中必須客觀地面對的這樣一個問題：企業(yè)應如何進行業(yè)務流程重組。 業(yè)務流程重組強調以業(yè)務流程為改造對象，以關心客戶滿意度為目標，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,91,業(yè) 務 流 程 重 組 實 施 流 程,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,92,2.3.2 模塊設計,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,93,2.3.3 物理設計 1、網(wǎng)絡拓樸結構 物理拓樸結構,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,94,邏輯拓樸結構,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,95,2、技術選型 網(wǎng)絡技術選型需考慮網(wǎng)絡流量、網(wǎng)絡應用的類型和模式。早期

40、園區(qū)網(wǎng)采用的主要方案曾經(jīng)有光纖傳輸?shù)囊蕴W(wǎng)，F(xiàn)DDI、快速交換式以太網(wǎng)、ATM網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)。千兆以太網(wǎng)已廣泛用于園區(qū)網(wǎng)主干,3、布線系統(tǒng)設計,4、設備選型,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,96,核心交換機 Cisco Catalyst 6000 系列,二級交換機 Catalyst 3500 XL系列,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,97,CISCO 2600系列路由器,Cisco PIX防火墻,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,98,5、網(wǎng)絡管理軟件,2.3.4 軟件設計 1、前端開發(fā)工具與DBMS選擇 開發(fā)工具：VB、PB、C+ Builder、Java、Delphi Lotus Notes

41、 DBMS：SQL、Sybase、Oracle OS：Windows NT、Unix、Linux,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,99,2、模式選擇 兩種結構模式：Client/Server、Browser/Server,3、數(shù)據(jù)庫設計,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,100,4、程序設計 軟件設計步驟,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,101,程序設計的目標 可維護性、可靠性、可理解性、效率,在過去的小程序設計中，主要強調程序的正確和效率。 對于大型程序，人們則傾向于首先強調程序的可維護性、可靠性和可理解性，然后才是效率,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,102,軟件能力成熟度模型介紹 軟件能力

42、成熟度模型（Capability Maturity Model For Software，CMM）是由美國卡內基梅隆大學的軟件工程研究所受美國國防部委托研究制定并在美國幾全世界推廣實施的一種軟件評估標準，主要用于軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)能力的評估和改進。CMM模型就是目前國際上最流行也是最實用的一種軟件生產(chǎn)過程標準，現(xiàn)已經(jīng)得到了眾多國家軟件產(chǎn)業(yè)界的認可，成為當今從事規(guī)模型軟件生產(chǎn)不可缺少的一項內容。在軟件開發(fā)與生產(chǎn)的過程中，是否采用CMM模型是一件至關重要的核心問題,2021/3/8,現(xiàn)代管理技術,103,CMM模型根據(jù)過程能力逐漸成熟的概念，將CMM的實施分為了五級。從第二級起，每一級包含了不

43、同的關鍵過程域KPA，每個KPA都有明確的實施目標，并按公共屬性類別定義相應的關鍵實施活動,第一級：初始級 在初始級，企業(yè)一般不具備穩(wěn)定的軟件開發(fā)與維護的環(huán)境。常常在遇到問題的時候，就放棄原定的計劃而只專注于編程與測試。 第二級：可重復級 在這一級，建立了管理軟件項目的政策以及為貫徹執(zhí)行這些政策而定的措施?；谶^往的項目的經(jīng)驗來計劃與管理新的項目。 第三級：定義級 在這一級，有關軟件工程與管理工程的一個特定的、面對整個企業(yè)的軟件開發(fā)與維護的過程的文件將被制訂出來。這就稱為企業(yè)的標準軟件過程。 第四級：定量管理級 在這一級，企業(yè)對產(chǎn)品與過程建立起定量的質量目標，同時在過程中加入規(guī)定得很清楚的連續(xù)的度量，對所有項目的重要的過程活動進行生