社會統(tǒng)一用戶平臺常見問題解答

1、社會統(tǒng)一用戶平臺常見問題解答目錄1. 個人注冊填寫身份信息時提示證件已被使用. 22. 個人注冊填寫驗證信息時提示人員姓名或證件類型或證件號與銀行登記不匹配 .23. 個人注冊填寫驗證信息時提示手機(jī)號與銀行預(yù)留手機(jī)號不一致（網(wǎng)銀 opt 手機(jī)號不符）.24. 個人注冊填寫的銀行卡號是否必須是金融社?？? 25. 個人注冊填寫驗證信息時出現(xiàn)的其他異常提示. 26. 個人賬號用戶名密碼都忘記，并且沒有設(shè)置密保問題或者密保問題已經(jīng)忘記，注冊時使用的手機(jī)號也已經(jīng)不再使用. 37. 重置密碼時提示“您輸入的用戶名、證件類型、證件號、手機(jī)號碼與注冊信息不一致，您的身份驗證未通過。. 48. 登陸時提示“用

2、戶名、密碼驗證未通過！1 天內(nèi)針對同一用戶名輸錯 5 次密碼，將鎖定用戶名 1 天。請謹(jǐn)慎輸入！”. 59. 驗證碼圖片無法顯示或點(diǎn)擊“下一步”按鈕沒有反應(yīng). 510. 關(guān)于個人以及單位管理員修改用戶名. 511. 單位管理員已離職或者忘記誰是單位管理員或者管理員手機(jī)號已變更 .612. 單位用戶登陸提示“該用戶已被注銷，不允許登錄”. 71. 個人注冊填寫身份信息時提示證件已被使用？答：有這個提示說明之前已經(jīng)注冊過統(tǒng)一用戶基礎(chǔ)平臺賬號了，可以通過登 錄頁面的“忘記用戶”和“忘記密碼”找回用戶名并重置密碼。找回用戶名地址： /suum/gofind

3、usernameonestep.do?method=gofindusernameonestep找回密碼地址：/suum/gofoundpwd.do?method=gofoundpwd2. 個人注冊填寫驗證信息時提示人員姓名或證件類型或證件號與銀 行登記不匹配？答：首先要確認(rèn)填寫信息準(zhǔn)確無誤，若填寫信息確實無誤的情況下仍有這個 提示，可到銀行卡發(fā)卡行窗口核實或變更個人信息后再注冊（需要注意，姓名、 證件類型、證件號碼必需與銀行登記的完全一致）。3. 個人注冊填寫驗證信息時提示手機(jī)號與銀行預(yù)留手機(jī)號不一致 （網(wǎng)銀 opt 手機(jī)號不符）？答：出現(xiàn)這種提示

4、是由于填寫的手機(jī)號與銀行開卡時預(yù)留的手機(jī)號不一致造 成的（注意，預(yù)留手機(jī)號并不一定就是接收短信的手機(jī)號），可到銀行卡發(fā)卡行 窗口核查是否預(yù)留手機(jī)號一欄沒有填寫號碼或者填錯號碼了。4. 個人注冊填寫的銀行卡號是否必須是金融社保卡？答： 不要求必須金融社?？?。可以用自己名下任意的一張銀行（12 家合作 銀行的卡）借記卡。5. 個人注冊填寫驗證信息時出現(xiàn)的其他異常提示？答：出現(xiàn)其他異常提示，建議可以更換自己名下的其他銀行借記卡進(jìn)行嘗試，最好是不同銀行的卡。備注：個人注冊填寫驗證信息時出現(xiàn)的其他異常提示（不包括“人員姓名或 證件類型或證件號與銀行登記不匹配”和“手機(jī)號與銀行預(yù)留手機(jī)號不一致”的 提示）

5、。6. 個人賬號用戶名密碼都忘記，并且沒有設(shè)置密保問題或者密保問 題已經(jīng)忘記，注冊時使用的手機(jī)號也已經(jīng)不再使用？答： 第一步在登陸頁面點(diǎn)擊“忘記用戶名”，如下圖所示：第二步驗證手機(jī)校驗碼處，點(diǎn)擊“手機(jī)號已停用”，如圖所示：第三步在驗證身份頁面，填寫身份信息，點(diǎn)擊按鈕，如下圖所示第四步更換手機(jī)號頁面填寫相關(guān)資料即可更改手機(jī)號（需要銀行那邊預(yù)留手 機(jī)號先改好），如下圖所示：最后再用新的手機(jī)號即可找回用戶名重置密碼。7. 重置密碼時提示“您輸入的用戶名、證件類型、證件號、手機(jī)號 碼與注冊信息不一致，您的身份驗證未通過”？答：建議在重置密碼前先找回用戶名，重置密碼要求輸入的信息跟注冊的一 致，包括用戶

6、名和注冊時用的手機(jī)號，如果可以找回用戶名，說明手機(jī)號也是正 確的，重置密碼就不會有問題。（如果用戶名包含大寫 i 或者小寫的 l，需要注 意這兩個字母信息里看起來是一樣的）。8. 登陸時提示“用戶名、密碼驗證未通過！ 1 天內(nèi)針對同一用戶名 輸錯 5 次密碼，將鎖定用戶名 1 天。請謹(jǐn)慎輸入！”？答：出現(xiàn)這個提示說明用戶名或者密碼輸入錯誤。并不是說用戶名已被鎖定 （用戶名被鎖定的提示“您已經(jīng)連續(xù) 5 次輸錯密碼，您的賬戶已被暫時鎖定，請 您第二天再試！”）。如果記不起用戶名密碼（或者記錯用戶名密碼），可通過 登陸頁面的“忘記用戶名”和“忘記密碼”找回用戶名并重置密碼，當(dāng)然，如果 用戶名已被鎖定

7、，除了等第二天 0 點(diǎn)之后再嘗試登陸之外，也可以通過重置密碼 解鎖。9. 驗證碼圖片無法顯示或點(diǎn)擊“下一步”按鈕沒有反應(yīng)？答： 可以嘗試切換瀏覽器，清除瀏覽器緩存，ie 設(shè)置兼容性視圖，重置 ie 瀏覽器等方法，如果問題依然存在，可以更換電腦嘗試。備注：（1）如果注冊時遇到這個問題，還可以使用手機(jī)進(jìn)行操作。 （2）ie 設(shè)置兼容性視圖：10. 關(guān)于個人以及單位管理員修改用戶名？答：登陸系統(tǒng)后，選擇“安全中心”“修改用戶名”可以更換用戶名。（其 中單位經(jīng)辦人賬號只能修改密碼無法更改其他信息）。個人登錄系統(tǒng)后：單位管理員登錄系統(tǒng)后：11. 單位管理員已離職或者忘記誰是單位管理員或者管理員手機(jī)號已 變更？答： 在登陸頁面點(diǎn)擊“忘記用戶名”第二步驗證管理員身份頁面，點(diǎn)擊“重置管理員”，根據(jù)