手機營業(yè)員銷售培訓(xùn)資料

1、現(xiàn)代手機營業(yè)員銷售技能相關(guān)培訓(xùn)資料現(xiàn)代手機六字銷售法則:“品牌、品質(zhì)、品味”品牌：現(xiàn)代手機是來韓國的一個國際大品牌，它與消費者熟知的三星、LG等韓國品牌，具有同宗同祖的共性:A、外觀造形具有相似的一面（如韓國服裝也是一樣，不管是什么品牌，統(tǒng)稱“韓風(fēng)”），如三星的W899與現(xiàn)代的H899一樣。B、用料、材質(zhì)及工藝等基本一樣（如顯示屏、按鍵、轉(zhuǎn)軸等）。顯示屏、轉(zhuǎn)軸等更是世界一流的。C、外觀造形適合中國消費者的審美觀。闡述：1、國際品牌?，F(xiàn)代，來自世界50強。與現(xiàn)代汽車同屬一個企業(yè)集團。2、現(xiàn)代手機2009年進入中國市場，是SUMSUNG、LG后的韓國又一著名手機品牌。3、全球五大研發(fā)基地,分布于美

2、國舊金山，日本東京，臺灣新竹，韓國首爾和中國上海 。4、和NOKIA,MOTO,SAMSUNG一樣，我們的制造基地在中國寧波。品質(zhì)：現(xiàn)代手機是按歐州標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)制造的。A、在消費者心中，什么品牌的品質(zhì)是最好的“諾基亞”。諾基亞是哪個國家的歐州的“芬蘭”， 韓國現(xiàn)代手機是由韓國現(xiàn)代集團與法國薩基姆中國生產(chǎn)基地共同打造的。B、生產(chǎn)流程的差別：國際品牌的生產(chǎn)流程是每一個環(huán)節(jié)都要檢測。大多數(shù)國產(chǎn)品牌是最后抽檢。C、國際品牌在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計上都是從里到外的流程，而絕大多數(shù)國產(chǎn)品牌在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計上都是從外到里的。四川有句俗話：“馬死皮面光，里面一包糠”，意思就是外表美麗動人，內(nèi)在動人美麗。闡述： 品味：韓國現(xiàn)

3、代手機是純正的國際品牌，不是貼牌，國際品牌在中國消費者的心目中與國產(chǎn)品牌在在中國消費者的心目中的位置是有很大差異的。A、大部分消費者在心里面認(rèn)為：外國品牌品質(zhì)有保障，就是比國產(chǎn)品牌要好。不僅僅是手機產(chǎn)品，其它產(chǎn)品也都一樣。B、大部分消費者在心里面認(rèn)為：使用外國品牌比使用國產(chǎn)品牌就是要有面子一些。開寶馬汽車的人寧愿用元的國際品牌手機，也不會用元的國產(chǎn)品牌手機。好多女士寧愿拿一個假有LV包，也不愿拿一個真的純牛皮國產(chǎn)品牌包。C、大部分消費者在心里面認(rèn)為：外國品牌產(chǎn)品比國產(chǎn)品牌產(chǎn)品貴一些是可以認(rèn)可的。綜合一句話：“用韓國現(xiàn)代手機不丟人”什么樣的銷售方法是最有效的？“對比法”不怕不識貨，就怕貨比貨。一

4、、韓國現(xiàn)代手機與中國市場成熟的國際品牌（如諾基亞、三星、LG、摩托羅拉、飛利蒲等）有哪些相同點、劣勢和優(yōu)勢。相同點：、都是容易接受的國際品牌，都能相對滿足消費者的心里述求。、做好產(chǎn)品品質(zhì)是國際品牌本身就應(yīng)該的。、國際品牌更注重科技感與適用性，國產(chǎn)品牌更注重審美方面。而韓國品牌是科技與審美相結(jié)合的產(chǎn)物。、售后服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)的特約維修方式，而不是大多數(shù)國產(chǎn)品牌那樣打包給代理商的。劣勢：、韓國現(xiàn)代手機雖然國外（特別是美國、歐州）具有很大的影響力，但在中國才剛開始。、中國消費者雖然知道“韓國現(xiàn)代”品牌，但主要是汽車，對手機來說，現(xiàn)在是知道較少。優(yōu)勢、韓國現(xiàn)代手機是針對中國消費者打造的產(chǎn)品，如網(wǎng)絡(luò)制式、審

5、美角度、使用習(xí)慣、功能應(yīng)用等。、韓國現(xiàn)代手機實行本土化的運作方式，加上品牌本身的附加值，銷售定價更是適合中國消費者的心里價位。二、韓國現(xiàn)代手機與中國市場成熟的國產(chǎn)品牌（如步步高、OP、金立、長虹等）劣勢和優(yōu)勢。劣勢：、目前消費者對韓國現(xiàn)代手機的認(rèn)知度較低。、價格比一般的國產(chǎn)品牌產(chǎn)品要高，但比中國市場成熟的國產(chǎn)品牌要低。優(yōu)勢：、國際品牌，更能相對滿足消費者的心里述求。、產(chǎn)品品質(zhì)比國產(chǎn)品牌更有保障。、國際品牌更注重科技感與適用性、韓國現(xiàn)代手機是性價比較高的國際品牌產(chǎn)品銷售成交的前提是什么？“解決消費者的所有疑問”1、同樣是來自韓國的國際品牌，為什么現(xiàn)代手機比三星、LG的產(chǎn)品要便宜得多？解答：韓國現(xiàn)

6、代手機采取的是本土化的運作模式，就像現(xiàn)代汽車一樣，性價比較好，是針對大多數(shù)中國消費者的消費水平來制定的；三星、LG手機是全球化運作，主要針對中國的高端用戶來制定價格的。 2、韓國現(xiàn)代手機與現(xiàn)代汽車有關(guān)系嗎？解答：韓國現(xiàn)代手機與現(xiàn)代汽車同屬于現(xiàn)代集團，是由現(xiàn)代集團與法國薩基姆中國生產(chǎn)基地共同投資，并在寧波設(shè)立韓國現(xiàn)代手機中國事業(yè)部，由韓國現(xiàn)代手機中國事業(yè)部負(fù)責(zé)中國市場的市場運營工作。 3、現(xiàn)代集團做汽車可以，做手機能做好嗎？解答：韓國現(xiàn)代集團不僅有汽車產(chǎn)業(yè)、輪船、鋼鐵等，而且也有手機產(chǎn)業(yè)。它主要是生產(chǎn)CDMA手機，在美國占有近60%的份額，歐州市場占有近25-30%的份額，是全球5大CDMA供應(yīng)

7、商之一。由于中國市場是GSM份額較大，所以2009年才進入中國市場，打造符合中國市場消費需求的、合理市場價位的產(chǎn)品。 4、韓國現(xiàn)代手機在工藝外觀上與國產(chǎn)手機相比，有什么不同？解答：在代表品牌形象的產(chǎn)品方面，一是唯美，具有韓國文化的特質(zhì)，與三星、LG一樣，美觀大方；二是在細(xì)節(jié)上做工精細(xì)，如轉(zhuǎn)軸、顯示屏等都是世界一流的。在通路產(chǎn)品方面，與國產(chǎn)手機等同，只是在內(nèi)在方面，選擇的手機運行平臺比國產(chǎn)手機要高，就像電腦的芯一樣，手機的運行速度是有很大差別的。 5、韓國現(xiàn)代手機在材質(zhì)上與國產(chǎn)手機相比，有什么不同？解答：韓國現(xiàn)代手機在選材上，大到顯示屏，小到按皺鍵，都是原裝的韓國本土選材。 6、韓國現(xiàn)代手機在功

8、能上與國產(chǎn)手機相比，有什么不同？解答：“YONG系列”產(chǎn)品方面，一是如JAVA、QQ、國筆輸入等均是采用正版軟件，二是選擇的手機運行平臺，同比國產(chǎn)手機要高，運行速度要快。“易智能系列”產(chǎn)品方面，一是如JAVA、QQ、國筆輸入等均是采用正版軟件，二是選擇的手機運行平臺，同比國產(chǎn)手機要高，運行速度要快，三是實現(xiàn)了只有智能機才能體現(xiàn)的部分功能（A、上網(wǎng)速度是普通手機上網(wǎng)速度的三倍，B、具有200-300個海量軟件，C、一級菜單的顯示，操作簡單）7、韓國現(xiàn)代手機中的部分通路產(chǎn)品，做得與國產(chǎn)手機一樣，有點影響品牌形象，如何解釋？解答：韓國現(xiàn)代手機由于有較高的品質(zhì)保障，部分的通路產(chǎn)品主要是通過產(chǎn)品的高性價

9、比來讓更多的用戶來使用它，感受其高品質(zhì)。就像諾基亞的1110型號一樣。通過高品質(zhì)來樹立韓國現(xiàn)代手機的品牌形象。 8、國際品牌做好品質(zhì)是應(yīng)該的，韓國現(xiàn)代手機是如何保障品質(zhì)的？解答：一是韓國現(xiàn)代手機是采用歐州標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)品質(zhì)管理的，各項檢測指標(biāo)比國際標(biāo)準(zhǔn)都要高。二是韓國現(xiàn)代手機是由現(xiàn)代集團與法國薩基姆中國生產(chǎn)基地合資打造的，法國薩基姆中國生產(chǎn)基地是專門為沃達(dá)豐、索立愛立信、LG、法國電信等國際大品牌代工生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠。 9、韓國現(xiàn)代手機YONG系列產(chǎn)品與國產(chǎn)手機有何不同？解答： 10、韓國現(xiàn)代手機“易智能”系列產(chǎn)品與國產(chǎn)手機有何不同？解答： 11、韓國現(xiàn)代手機的電視廣告為何不像OP/金立/步步高一樣

10、大做廣告？解答：一是韓國現(xiàn)代手機剛進入中國市場，前期的主要工作是在全國范圍內(nèi)實施售點建設(shè)，如果全國的終端售點建設(shè)不到位，會造成高空廣告的極大浪費，產(chǎn)品的性價比就不高。二是高空廣告即將出現(xiàn)，但也不會亂投，因為現(xiàn)代品牌本身具有一定的知名度。重點是品牌的嫁接為主。 12、韓國現(xiàn)代手機的服務(wù)如何？解答：一是完全按照國際品牌服務(wù)模式，下一步在各地級市場建設(shè)二級客服中心。二是任何一款產(chǎn)品出現(xiàn)5%的返修率，均實行召回制度。 13、韓國現(xiàn)代手機是國際品牌，為什么是中國制造？解答：信息產(chǎn)業(yè)部有明文規(guī)定，國際品牌在中國必須要有生產(chǎn)基地方可發(fā)放許可，如諾基亞生產(chǎn)基地在北京、東莞，MOTO在天津等。 14、韓國現(xiàn)代手機外