質(zhì)量保證協(xié)議通用

1、 質(zhì)量保證協(xié)議（通用） 買方：廣州廣冷華旭制冷空調(diào)實業(yè)有限公司 賣方： 目 錄 1 目的 . 1 2 賣方資質(zhì) . 1 2.1質(zhì)量體系 . 1 2.2國家強制性認證 . 1 2.3其他資質(zhì)要求 . 1 3 質(zhì)量策劃 . 1 3.1質(zhì)量信息的溝通 . 1 3.2接口管理 . 2 4 采購 . 2 5 生產(chǎn) . 2 5.1關鍵/特殊工序 . 2 6 檢驗和試驗 . 2 6.1首件檢驗 . 2 6.1.1首件檢驗的執(zhí)行 . 3 6.1.2再次首檢原則 . 3 6.2下廠驗收 . 3 7 交付 . 4 8 產(chǎn)品標識和可追溯性 . 4 8.1產(chǎn)品標識 . 4 8.2可追溯性 . 4 9 不合格品管理 .

2、 5 10 責任 . 5 11 訪問權，現(xiàn)場監(jiān)造，過程審核 . 5 12 違約責任 . 6 13 供應商質(zhì)量量化考核 . 7 14 爭議解決 . 8 15 附件 . 8 16.1供方（年度）廠商評價記錄表 16.2質(zhì)量保證協(xié)議條款確認表（必要時） 1 目的 為有效促進供需雙方的合作關系，進一步明確供需雙方應盡的責任，滿足采購商務合同（以下簡稱合同）及技術規(guī)范規(guī)定的要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 凡是有意愿成為廣州廣冷華旭制冷空調(diào)實業(yè)有限公司（以下簡稱廣冷華旭或買方）合格供應商的企業(yè)，必須與廣冷華旭簽署此質(zhì)量保證通用條件，并嚴格遵照執(zhí)行，否則不能成為廣冷華旭的合格供應商。 如無特殊約定，本通用條件亦適用于

3、產(chǎn)品外包和業(yè)務外包供應商。 2 賣方資質(zhì) 2.1 質(zhì)量體系 賣方應通過由國家認可的第三方的ISO9001:2008（或等同標準）質(zhì)量管理體系認證，或通過其它質(zhì)量管理體系認證，如TS16949、IRIS等，獲得相應的認證證書并維持證書的有效性。 2.2 國家強制性認證 當提供的產(chǎn)品屬國家強制認證范圍內(nèi)產(chǎn)品時，必須提供產(chǎn)品的有效的強制認證證書，如CCC、CRCC等，屬進口產(chǎn)品的，應提供等同認證證書，如CE、UL等。 2.5 其他資質(zhì)要求 當所供產(chǎn)品涉及到其他行業(yè)要求時，買方應將要求在質(zhì)量保證協(xié)議條款確認表中提出，并經(jīng)雙方確認執(zhí)行，如產(chǎn)品防火的要求、環(huán)保的要求等。 3 質(zhì)量策劃 3.1 質(zhì)量信息的溝

4、通 a）雙方共同確定接口和信息傳遞流程及負責人員。 b）逐條審議合同和技術要求，確保雙方對合同和技術要求理解一致。 C）對于買方未提及的賣方產(chǎn)品使用、存儲需注意的關鍵事項，賣方有義務在供貨前向買方提出書面提醒或說明。 d）對于賣方無法達到的技術要求，需于合同簽訂前向買方提出，商議解決，合同一旦簽訂，必須按買方技術要求執(zhí)行。 頁14 共 頁1 第 3.2 接口管理（必要時） 對于通用已定型產(chǎn)品，信息接口管理按3.1a）要求執(zhí)行。對于非標訂制產(chǎn)品，特別是新設計開發(fā)的產(chǎn)品，除業(yè)務接口及負責人外，需指定技術接口人員，負責買方設計及質(zhì)量相關要求的確認，保留確認的記錄，并在其設計和開發(fā)、生產(chǎn)過程中貫徹執(zhí)行

5、。 4 采購 賣方應確保所有買方的要求已被傳遞到并可由其分供方執(zhí)行（包括但不限于關于質(zhì)量體系的要求、檢驗和試驗、進貨檢驗，需要時，對分供方的審核等）。 對于應由賣方完成的工作，未經(jīng)買方的事先書面批準不允許進行轉包。（必要時） 5 生產(chǎn) 5.1關鍵/特殊工序（必要時） 賣方應識別產(chǎn)品生產(chǎn)中的關鍵/特殊工序，建立關鍵/特殊工序清單，建立施工工藝文件，編制工序過程控制記錄，開展人員資質(zhì)培訓和認定，定期驗證設備工裝工具，組織進行工藝紀律檢查和工藝文件兌現(xiàn)率檢查，確保關鍵及特殊工序受控，當買方有證據(jù)確定殊工序不受控時，可以此判定賣方所供產(chǎn)品不合格。 6 檢驗和試驗 賣方須按照合同、技術條件和圖紙的要求實

6、施檢驗和試驗，確保合同產(chǎn)品符合要求。向買方提供檢驗和試驗報告，有要求時，需提供第三方檢驗報告。 賣方必須執(zhí)行檢查和測量工作，并保證檢驗和試驗由有資質(zhì)的人員來執(zhí)行，這些人員應具備所需要的檢驗準備、執(zhí)行與評價試驗和編制報告的知識和技能。 買方和最終用戶有權對賣方供貨產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行監(jiān)督檢查。（必要時） 當買方需要時，賣方應向買方提供檢驗和試驗所適用的場所、必要測量圖表，檢驗試驗程序、測量和試驗設備及其他必要的資源。 6.1首件檢驗（必要時） 首件檢驗是在賣方經(jīng)過內(nèi)部首檢后確認產(chǎn)品能夠滿足合同、技術條件和圖紙要求的情況下，邀請買方對所生產(chǎn)的首件產(chǎn)品設計符合性（包括技術文件和實物質(zhì)量）以及制造工藝批

7、量生產(chǎn)的質(zhì)量穩(wěn)定性進行審核確認的活動。 頁16 共 頁2 第 6.1.1首件檢驗的執(zhí)行 首件檢驗前賣方必須提供證明產(chǎn)品符合買方要求的檢驗報告（含第三方報告）、過程記錄給買方。 賣方應確保首件產(chǎn)品與批量產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)一致。 未通過首件檢驗而批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，買方不予接收； 若因賣方責任導致首件檢驗不通過，再次進行首件檢驗所產(chǎn)生的費用（包括買方人員的差旅費等）由賣方承擔。 6.1.2再次首檢原則 發(fā)生如下情況時賣方應向買方進行報告，買方將視情況決策是否再次進行首件檢驗， 產(chǎn)品采用新材料、新工藝或原有工藝發(fā)生重大改變的。 供應商關鍵零部件設計結構或供應商變更產(chǎn)品發(fā)生重大變化的。 關鍵工裝和設備發(fā)生重大

8、變更的； 工藝布局發(fā)生重大調(diào)整的； 從事特殊過程操作、產(chǎn)品試驗調(diào)試的人員發(fā)生了較大調(diào)整，尤其是特殊過程資質(zhì)人員（焊接、粘接、噴漆等）的； 停產(chǎn)一年及以上，再制造產(chǎn)品的。 6.2 下廠驗收 買方有權決定是否需要下廠驗收，賣方有義務進行配合。 賣方在申請買方下廠驗收時需將產(chǎn)品質(zhì)量證明、出廠檢驗報告和例行試驗報告等出廠文件發(fā)給買方授權人員，在買方授權人員確認合格后，方可開展下廠驗上工作。 賣方有義務配合買方進行下廠驗收，為買方授權人員配備檢驗需要的技術文件、檢驗工具、檢驗場地、檢驗工裝等必要的硬件或軟件條件，如現(xiàn)場不具備檢驗條件，買方授權人員有權拒絕產(chǎn)品的驗收。 只有在當批產(chǎn)品的所有檢查、試驗和不合

9、格獲得有效處理和解決之后，賣方才 頁16 共 頁3 第 能向買方提供當批產(chǎn)品。 買方授權人員在裝運之前對貨物的檢查檢驗，不影響買方在貨物到達買方指定地點后，對貨物進行檢查、檢驗和試驗或按照本協(xié)議相應條款拒絕接受貨物的權利。 7 交付 賣方應在符合合同規(guī)定要求前提下，隨產(chǎn)品交付以下文件： 包含但不限于：產(chǎn)品的檢驗報告、合格證明、產(chǎn)品證書。 如果發(fā)送的貨物個別或部分存在缺陷，買方也有權拒絕該發(fā)貨批次的全部產(chǎn)品。 8 產(chǎn)品標識和可追溯性 8.1 產(chǎn)品標識 對提供給買方的產(chǎn)品，賣方應使用唯一的標識。產(chǎn)品的標識必須是清晰的永久性標識。標識的位置應在明顯位置并不易被移動或拆除，在此方面應考慮相鄰零部件的合

10、適位置。 除非合同和/或技術規(guī)范另有規(guī)定，標識語言應為中文或中英文。 標識至少應包含以下內(nèi)容（以采購技術規(guī)范、協(xié)議的要求為準）： a）產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期； b）產(chǎn)品的主要技術參數(shù)； c）產(chǎn)品的物料號、序列號、型號、批號； d）產(chǎn)品的版本（必要時，軟件版本）。 如因產(chǎn)品尺寸或結構原因?qū)е聵俗R無法達到上述要求，賣方應在首次發(fā)貨前10個工作日提出詳細說明，并得到買方書面批準。 8.2 可追溯性 賣方應建立起產(chǎn)品的可追溯性管理系統(tǒng)以便保證其有能力追塑到批產(chǎn)品的關鍵零部件質(zhì)量狀態(tài)；用于產(chǎn)品制造的文件名稱、內(nèi)容、版本；主要零部件的制造日期；技術狀態(tài)更改的記錄；檢驗試驗內(nèi)容；生產(chǎn)過程記錄 賣方應

11、根據(jù)采購技術協(xié)議（或規(guī)范、條件）的要求，或根據(jù)供需雙方的約定，在產(chǎn)品的規(guī)定位置以規(guī)定的方式標注產(chǎn)品可追溯性標記，如序列號等。如無要求或 頁16 共 頁4 第 約定時，賣方可自行規(guī)定并在首檢前提報買方設計部門確認。 9 不合格品管理 賣方應提供符合合同和技術規(guī)范及有關標準要求的、無缺陷的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品應通過完整的檢驗和試驗并符合要求和規(guī)范。 如果不能符合規(guī)定的要求，買方有權根據(jù)不符合情況（數(shù)量或影響程度）將全部或部分交貨產(chǎn)品退回。被隔離或返工的貨物，當再次交付時，必須采用特殊的方式標識。 買方對產(chǎn)品提出的不符合情況，賣方應在接到告知2個日歷日內(nèi)給出回應，分析問題產(chǎn)生的原因并采取積極措施消除不符合

12、，采取必要措施以避免類似的不符合情況再次出現(xiàn)。 當買方提出對于不符合情況需要采取糾正/預防措施時，賣方應在3個工作日內(nèi)制定完整的糾正/預防措施方案，報買方批準。在賣方完成糾正/預防措施實施后，買方有權對糾正/預防措施的實施情況進行檢查。 10 責任 當適用時，為準許產(chǎn)品批量生產(chǎn)和批準供貨和服務，賣方應在其供貨和服務范圍內(nèi)承擔技術責任，并應執(zhí)行必需的驗證和確認。 買方對賣方產(chǎn)品所開展的檢驗與試驗及其結果不能免除賣方在合同中擔負的產(chǎn)品質(zhì)量責任，同時賣方也無權向買方要求任何退還費用和索賠。 11 訪問權，現(xiàn)場監(jiān)造，過程審核（必要時） 在合同有效期間，買方有權在事先通知的情況下，在正常的工作時間進入所

13、有與合同產(chǎn)品實現(xiàn)過程有關的賣方和其分供方區(qū)域。賣方應允許買方檢查與合同相關的產(chǎn)品、服務和文件。 買方有權在賣方合同產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場實施監(jiān)造，以盡早發(fā)現(xiàn)在批量產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)可能存在的質(zhì)量問題或隱患。賣方應積極配合，保證合格的產(chǎn)品進入買方場地裝車使用。 賣方應免費提供在監(jiān)造過程中執(zhí)行檢驗和試驗所需要的檢驗和試驗設備、人員、交通設備、辦公地點等。 當買方認為需要時，買方有權在賣方及其分供方處開展過程審核，并根據(jù)過程審核結果決定是否暫停合同或取消賣方的供貨資質(zhì)。因暫停合同、取消賣方供貨資 頁16 共 頁5 第 質(zhì)導致買方的經(jīng)濟損失由賣方承擔。 12 違約責任 當賣方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題給買方造成影響的，

14、賣方違反上述條款的約定時，將按如下約定從質(zhì)量保證金中進行扣除，質(zhì)量保證金不足時，將從應付貨款中抵扣。 根據(jù)質(zhì)量問題性質(zhì)及給買方造成的影響，分為質(zhì)量索賠和違約貨款減發(fā)兩類： A）質(zhì)量索賠 1）因賣方責任造成出廠車批量返廠（10件及以上），賣方除承擔設備故障相應的修復費用外，買方有權根據(jù)造成的經(jīng)濟損失及最終用戶對買方的經(jīng)濟索賠，按賣方責任比例，計算對賣方的貨款減發(fā)及索賠額度。 2）因賣方責任造成我公司停產(chǎn)或無法按時向最終用戶交貨的，根據(jù)停產(chǎn)損失或延遲交付產(chǎn)生的運輸損失、最終用戶的索賠，買方有權對賣方按損失金額索賠，減發(fā)貨款。 3）上述條款不免除賣方應承擔的如下責任：賣方因買方或其他第三方使用所供產(chǎn)

15、品時，因存在缺陷或其他質(zhì)量原因造成人身或缺陷產(chǎn)品外的其他財產(chǎn)損害而導致任何第三人根據(jù)相關法律法規(guī)而發(fā)生索賠時，由賣方承擔相應賠償責任。 質(zhì)量索賠由買方相關業(yè)務部門組織進行。 B）召回質(zhì)量索賠： 1）由于賣方原因?qū)е铝悴考嬖谶B續(xù)（批量）性缺陷或潛在隱患時，“連續(xù)（批量）性缺陷”是指，同一采購訂單產(chǎn)品上同一功能的零件反復出現(xiàn)故障/缺陷且故障產(chǎn)品數(shù)量超過產(chǎn)品總數(shù)量（或某批產(chǎn)品總數(shù)量）的8，即使超出質(zhì)量保證期，買方有權要求賣方或由賣方主動提出申請，采用批量返修方式對賣方交付的合同項下同型號產(chǎn)品實施整改，并由賣方承擔全部費用。由此給買方帶來損失，包括最終用戶對買方的經(jīng)濟索賠，買方將根據(jù)實際損失情況進行

16、評估，按賣方責任比例，計算對賣方的貨款減發(fā)及索賠額度。 5）如果由于賣方質(zhì)量保證責任導致產(chǎn)品在正常運用和維護下，存在危及使用安全、可靠性、人身財產(chǎn)安全和影響技術性能正常發(fā)揮的質(zhì)量問題，賣方有義務主動對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品向買方提出返修，并承擔一切費用、賠償由此給買方造成的一切損失。 6）由于設計、制造等缺陷，導致賣方交付的同一批次、型號或者類別的貨物普遍存在不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的情形或者其他危及人身、 頁16 共 頁6 第 財產(chǎn)安全的不合理危險的，賣方應當履行召回義務，主動召回缺陷產(chǎn)品，采取措施 消除缺陷，并承擔由此產(chǎn)生的一切費用和風險。 ）違約貨款減發(fā)：C）因賣方提供的

17、產(chǎn)品在檢驗（包括入廠檢驗、放行檢驗，下同）過程中出現(xiàn)批1，買方有權對及以上不合格，下同）量不合格的（即若因賣方責任造成交貨批次10% XX賣方每次減發(fā)貨款元。買方有權對賣方每次減發(fā)貨）因賣方提供的產(chǎn)品經(jīng)返修后仍存在批量不合格，2 XX元。款買）因賣方提供的相同產(chǎn)品上一次檢驗存在質(zhì)量問題本檢驗批次又重復出現(xiàn)，3 元。方有權對賣方每次減發(fā)貨款XX讓步接收手續(xù)，4）因賣方提供的產(chǎn)品針對同一質(zhì)量問題連續(xù)辦理（兩次及以上） 元。買方有權對賣方每次減發(fā)貨款XX影響生產(chǎn)5）因賣方提供的有關檢驗試驗報告、合格證等技術質(zhì)量證件不齊全， 元。和質(zhì)量檢驗，買方有權對賣方每次減發(fā)貨款XX合格證等技術質(zhì)量文件，買方有權

18、對賣方6）因賣方提供虛假試驗、檢驗報告、 元，并取消供貨資質(zhì)。每次減發(fā)貨款XX XX元。因賣方責任造成首件檢驗連續(xù)兩次不通過，買方有權對賣方減發(fā)貨款8）賣方對過程審核中提出問題未能按計劃整改，買方有權對賣方每項減發(fā)貨11 元。款XX12）因賣方責任造成買方產(chǎn)品批量報廢，買方有權對賣方按買方的實際損失時減發(fā)貨款。 13）賣方產(chǎn)品在最終用戶運用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，賣方未及時處理，買方有權對賣方每次減發(fā)貨款XX元。 14）第7）條至19）條，如減發(fā)貨款不足以彌補賣方給買方造成的損失，賣方還應就差額部分予以賠償。 15）如果因為賣方產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而延期向買方交貨，從而導致買方延期向業(yè)主交貨，則買方

19、因延期交貨向業(yè)主承擔的違約責任，由賣方予以賠償。 17）賣方應保證原渠道原供應商，部件質(zhì)量符合技術質(zhì)量要求。若將重要部件私自更換供應商，或故意提供不合格部件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，買方將取消賣方的供應商的檢修資質(zhì)。 13 供應商質(zhì)量量化考核 頁16 共 頁7 第 買方將根據(jù)賣方所供產(chǎn)品在各階段（首件檢驗、下廠驗收、過程審核、售后服務等階段）質(zhì)量問題對賣方進行年度或半年度量化考核，具體考核表見附件16.1，評價結果將與供應商業(yè)績及后續(xù)資質(zhì)保持情況掛鉤。 14 爭議解決 本質(zhì)量保證通用條件產(chǎn)生爭議由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，按照合同爭議解決條款解決爭議。 15 其它說明 15.1 本協(xié)議中，條款末尾注明必要時的

20、條款，不適用于供方已定型的通用產(chǎn)品。 15.2 本協(xié)議中未確定事宜，可根據(jù)產(chǎn)品要求，必要時，附加質(zhì)量保證協(xié)議條款確認表經(jīng)雙方簽字確認生效，作為本協(xié)議附件，屬本協(xié)議的組成部份。 16 附件 16.1供方（年度）廠商評價記錄表 16.2質(zhì)量保證協(xié)議條款確認表（必要時） 頁16 共 頁8 第 附件1 供方（年度）廠商評價記錄表 NO： 廠商名稱 電話 負責人 地址 聯(lián)絡人 供貨類別 類；類；CA類；B資質(zhì) 分） 10（ 供應商資質(zhì)1.資質(zhì)證書不全，分）；基本資質(zhì)證書具備（810各種資格證書齊全（分） 2分，扣完為止）（0-6分，欠一證扣 產(chǎn)品質(zhì)量 （20分） 1.全年來料批次檢驗合格率6（8分）；合

21、格率70-79%合格率95%以上（10分）；合格率80-94%（ 以下（2分）；分）；合格率60-69%（4分）；合格率60% 2.全年客訴中該供應商質(zhì)量問題所占的比例431-40%（；占10分）；占11-20%（8分）；占21-30%（6分）10%（ 分）；分）；占40%以上（2交期 分）（20 全年交期延誤次數(shù)：1.次次（6分）；5-6次（4分）；63-4100次（分）；1-2次（8分）； 以上（2分）； 件以下小訂單的配合度：2.10；4分）分）；不大配合（6；非常配合（10分）比較配合（8分）；一般（ ；非常不配合（2分）價格 10（分） 1.與同行相比，該供方的材料價格：；與同行材（8分）或以上（比同行價低10%10分）；比同行價低1-9%2或以上（分）料價格一樣（6分）；比同行價高1-9%（4；比同行價高10% ；分）服務（40分） 1.尾數(shù)處理的及時性： 非常及時（10分）；比較及時（8分）；一般（6分）；不大及時（4分）；非常不及時（2分）； 2.異常（退貨、返工、投訴）處