高考模擬金題二網(wǎng)購時代的信與

1、網(wǎng)購時代的信與責(zé) 閱讀下面的材料，按要求寫一篇不少于800字的文章。（60分） 1.岳某用手機(jī)在某訂餐軟件上訂購了一份外賣快餐，因送餐時間較長，引發(fā)不滿，遂在該訂餐軟件王某店鋪的評論欄中寫下帶有辱罵性詞匯的差評。店家王某攜帶菜刀來到受害人岳某住處找其理論，發(fā)生口角，王某將受害人打傷。 2.南京市民小董在某購物網(wǎng)站上給男友買了一件毛衣，因賣家發(fā)錯了貨而給出差評。幾天后，遭到陌生人拳打腳踢，要求將差評和投訴撤回。 3.廣州一女生使用某快車后給司機(jī)差評，之后竟發(fā)現(xiàn)自己的個人信息被泄露至某交友網(wǎng)站上，司機(jī)還配發(fā)編造的故事，稱該女生是要交友，因此其手機(jī)微信不斷遭到陌生人騷擾。 對以上事件，你有什么看法？

2、請綜合材料內(nèi)容與含意，寫一篇議論文，發(fā)表你的看法，體現(xiàn)你的思考。要求選好角度，確定立意，完成寫作任務(wù)。 【名師押題解析】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便、快捷、及時、互動的優(yōu)點(diǎn)成為一種重要的購物方式，日益為大家所接受。然而，我們在享受著網(wǎng)購帶來的便捷的同時，也遭遇著網(wǎng)購的陷阱與“侵權(quán)”。商家低價誘惑、虛假廣告、泄露個人信息，一些不法網(wǎng)站、平臺，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，并購買其產(chǎn)品。一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。差評有風(fēng)險，打分需謹(jǐn)慎！“一條差評引發(fā)的血案”雖然極端，卻是近年來屢屢出現(xiàn)的商家騷擾消費(fèi)者事件的一個縮

3、影。本質(zhì)上反映的是在市場經(jīng)濟(jì)時代，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展之時，誠信經(jīng)營、童叟無欺的傳統(tǒng)商業(yè)精神是否還需要？該如何繼承創(chuàng)新？買賣雙方的契約條款與責(zé)任該如何履行？網(wǎng)購時代評價機(jī)制是否有漏洞、該如何彌補(bǔ)？消費(fèi)者又該如何依法維權(quán)？ 一直以來，高考都肩負(fù)著“關(guān)注時代”的使命，“網(wǎng)購時代的信任危機(jī)”既是當(dāng)下需要考慮改變的現(xiàn)狀，也必將是高考的一個熱點(diǎn)。這類題目通常常見的命制形式是任務(wù)驅(qū)動型作文，考生在寫作時要有對象意識，要注意說理的語氣和指向性。 【解題寫作方向】 考生可以從以下幾個角度思考：商家：商家商業(yè)精神的缺失：唯利是圖，售賣假冒偽劣產(chǎn)品；商家契約意識淡薄、自我維權(quán)的方式不當(dāng)；商家售后服務(wù)溝通不暢等。買家：

4、一些消費(fèi)者惡意要挾砍價；維權(quán)注意方式方法；敢于給差評體現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)事求是、有擔(dān)當(dāng)，對其他消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神。評價機(jī)制亟需創(chuàng)新：一個中差評，往往對中小店鋪有極大的殺傷力。差評會直接影響到賣家的信譽(yù)，影響店鋪的晉級，造成客戶的流失。正因如此，網(wǎng)絡(luò)電商才對差評恨之入骨，避之唯恐不及。隱私權(quán)的維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)平臺的責(zé)任與創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)訂餐等新興食品業(yè)態(tài)的興起，在給消費(fèi)者帶來便利的同時，也存在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺把關(guān)不力、無證照商家入網(wǎng)經(jīng)營、衛(wèi)生環(huán)境難保證、送餐過程隨意等監(jiān)管空白。同時也暴露了網(wǎng)絡(luò)平臺客服響應(yīng)機(jī)制遲滯、市場經(jīng)理用戶意識欠缺、管理責(zé)任缺失等問題。監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。從行政層面，政府對于第三方平臺缺乏到位的監(jiān)

5、管，存在大量的法律漏洞；另一方面，如果僅僅靠政府其實(shí)很難管住每一個送餐員和餐廳，規(guī)范的細(xì)化管理是訂餐平臺無可推卸的責(zé)任。 另外，從解決的方法上講，可以從以下幾個方式思考：第一，網(wǎng)上訂餐平臺亟待改良事故反應(yīng)機(jī)制，不能讓社會輿論推著走，需要加強(qiáng)注冊餐廳和員工的管理培訓(xùn)，增強(qiáng)職工職業(yè)素養(yǎng)和法律素質(zhì)；第二，訂餐用戶隱私保護(hù)機(jī)制缺位應(yīng)當(dāng)立即重視，如地理位置、家庭住址、電話號碼、真實(shí)姓名等信息完全暴露給送餐單位和送餐員存在很大安全隱患，數(shù)據(jù)屏蔽和定時清理機(jī)制應(yīng)盡快建立；第三，平臺應(yīng)允許用戶匿名負(fù)面評價，在允許表達(dá)真實(shí)意愿的情況下將用戶個人安全放在首位。第四，政府與法律及時就位，加強(qiáng)監(jiān)督，做到有法可依、有法

6、必依。 【素材鏈接】 1. 2016年7月12日澎湃新聞網(wǎng)報道：美國一位安全開發(fā)員Matthew Garrett于6月在亞馬遜美國網(wǎng)站上購買了一款產(chǎn)品并給予一星差評后，遭到了中國廠商銷售人員的騷擾。中國商家銷售人員向加勒特請求：“剛才我的老板責(zé)怪我，他說如果我不能刪除這個差評，他就要解雇我。請幫幫我。能不能請你把差評改成好評？”加勒特對此的回應(yīng)是，如果制造商修復(fù)了這個漏洞，他就會修改自己的評論。而AuYou的代表堅稱，如果評論沒有修改，其就會被辭退。一周之后，這位代表再次來信，請求加勒特刪除差評，并威脅說，如果加勒特不刪除差評，其就要向亞馬遜舉報，而且其他評論賬號也要寫信進(jìn)行投訴。 2. 天臺

7、報2016年10月31日報道：據(jù)了解，上周五，袁女士在淘寶網(wǎng)上看中一雙牛皮短靴，原價486元限時折扣267元。綜合賣家描述以及其他買家評價，袁女士覺得鞋子應(yīng)該不錯，于是就下單訂購了。本周一下午，袁女士收到了快遞包裹。因?yàn)橛惺碌R，等到第三天中午，袁女士才拆開快遞，卻發(fā)現(xiàn)右腳的鞋面有一道很深的劃痕。她立即上網(wǎng)與賣家交涉，但賣家堅決稱自己的鞋子沒有問題，反而質(zhì)問袁女士為何過了兩天才來說，懷疑鞋子破損是袁女士自己造成的，并以此為由拒絕退換貨。無奈又氣憤的袁女士只能給了對方差評。 以為事情就此作罷的袁女士，再次登錄“阿里旺旺”時，發(fā)現(xiàn)那賣家因?yàn)椴钤u，居然留言數(shù)十條對她進(jìn)行謾罵和詛咒，并要求袁女士對評價

8、進(jìn)行修改?！白鳛橄M(fèi)者，購買到不滿意的商品，我有權(quán)給商家差評，但這不應(yīng)該成為我受到賣家謾罵和詛咒的理由。賣家更無權(quán)要求我修改評價?！痹勘硎?，她已經(jīng)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴。 3. 2016年12月19日澎湃新聞報道：面對日益泛濫和專業(yè)化的刷單現(xiàn)象，正在修訂的電子商務(wù)法擬加強(qiáng)對此管理。12月19日，提請十屆全國人大常委會第二十五次會議初審的電子商務(wù)法草案提出，不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價、有償或者以其他條件換取有利評價等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)。草案還規(guī)定，不得以違背事實(shí)的惡意評價損害他人商業(yè)信譽(yù)，也不得篡改或者選擇性披露電子商務(wù)經(jīng)營主體的信用評價記錄。此外，草案還規(guī)定從事電子商務(wù)活動，不

9、得發(fā)布不實(shí)信用評價信息，不得實(shí)施其他違反 法律規(guī)定以及客觀、公正、合理原則的信用評價行為?！緫?yīng)考佳作】 莫讓契約成為一紙空文 東莞中學(xué)松山湖學(xué)校高二（11）班 田昊楠 隨著公民意識的逐漸復(fù)蘇，公眾愈發(fā)的重視自由表達(dá)的權(quán)利，于是一些網(wǎng)購的網(wǎng)站也設(shè)置了評論欄，以供網(wǎng)民對商品，服務(wù)發(fā)來評論。這本沒有什么不好的，但自從類似“張三因服務(wù)不到位以辱罵性言語的差評，遭商家報復(fù)”的事件發(fā)生后，公眾的目光再次聚焦到這之上。 一方面，的確是商家的服務(wù)不周引起沖突，而另一方面，買家的侮辱性語言激化了矛盾，以致后來的悲劇產(chǎn)生。有人說，這分明是素質(zhì)低下加利益驅(qū)使釀就了悲劇，畢竟對于一些中小營業(yè)店，一個差評就意味著客戶的

10、大量流失。這樣說不無道理，但我認(rèn)為在這背后起主導(dǎo)作用的，是契約精神的缺乏，對契約的背叛。 網(wǎng)購之中因?yàn)橘u家的原因而打差評，以致受到人身傷害的事件層出不窮，而我們分析一下就知道，首先是賣家背叛了對產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量保證的契約引起矛盾，而買家也背叛了自由表達(dá)的契約，激化矛盾。熊培云說過：“在公域，我們因互相妥協(xié)而保全社會，在私域，我們因互不干涉而保全自身?！彪p方對既定契約的背叛，對規(guī)則的破壞，才是釀成悲劇的罪首。 更可怕的是，對契約的漠視還會拉低定契約者的門檻，令守誠之人受到傷害，卻讓背叛者大行其道；原本守誠之人為防利益受到更大的傷害，也選擇降低道德準(zhǔn)線。于是那區(qū)區(qū)幾人的背棄承諾，造成了集體的道德坍塌

11、，信任危機(jī)四起，所謂的契約也成為了一紙空文。上述事件的發(fā)生也就不足為奇。 “人忍受不了互相為狼的處境，才簽訂契約，所有成員讓渡一部分權(quán)利與利益，以謀求更大的資源和幸福?！崩闷跫s所帶來的秩序，讓整個集體有條不紊地前行，這才是它的根本之所在。因比評論機(jī)制的出現(xiàn)，就是為了在平等的前提下對行業(yè)事物進(jìn)行了修正，以警醒心懷叵測的商家?？涩F(xiàn)在，評論機(jī)制卻暴露了我們?nèi)绱霜b獰的面孔，可以說憤慨莫過于羞愧。 怎樣才能讓這一紙空文重新煥發(fā)生機(jī)？一方面公民也要增強(qiáng)自己的公民意識，最起碼要為自己的言行擔(dān)責(zé)；另一方面，法律必須讓不法商家及惡意差評者付出必要的代價以維持秩序。當(dāng)然，匿名評論也是一種保護(hù)買家隱私的辦法，但終

12、是治標(biāo)不治本，最根本的還是要更清楚契約的意義，每一個人都有責(zé)任維護(hù)，否則，一紙空文的悲劇將層出不窮，甚至對整個社會產(chǎn)生難以估量的影響。 誠然，處于轉(zhuǎn)型期的國家縱有重重障礙，但只要我們堅守信念，迎接大地的將是曙光。 用制度化解差評糾紛 莊照崗（整合） 軟件訂餐帶來持刀傷害，網(wǎng)購毛衣遭遇拳打腳踢，網(wǎng)上約車迎來無端騷擾，近年來消費(fèi)者因網(wǎng)購給差評而屢屢遭受各種報復(fù)，既反映了網(wǎng)絡(luò)時代人與人信任關(guān)系的缺失，也凸顯了網(wǎng)購評價體系的漏洞和不足。怎樣才能讓網(wǎng)絡(luò)商家坦然面對不足，同時也讓消費(fèi)者的“差評權(quán)”得到有效保護(hù)呢？我們認(rèn)為，制度性建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。 “差評權(quán)”是消費(fèi)者維護(hù)自身利益不可剝奪的權(quán)利，也是鞭策商家改

13、進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)的有效手段。電子商務(wù)時代顧客依然是“上帝”，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品的質(zhì)量給出客觀、真實(shí)的評價，當(dāng)然包括“差評”，這既是對自己權(quán)利的行使也是對其他消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。商家面對消費(fèi)者的“差評”，首先應(yīng)該自我反思，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)水平，而不是用“呼死你”、“寄冥幣”等惡俗報復(fù)手段表達(dá)不滿。 避免以“差選擇適當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)自身利益，消費(fèi)者也要有基本的素質(zhì)和修養(yǎng)，當(dāng)然，評”為要挾砍價，希望吃到“免費(fèi)的午餐”。 同時，改革網(wǎng)購評價機(jī)制，消弭商家心中的芥蒂。一個差評，無論客觀與否，往往可以毀掉中小店家?guī)讉€月的努力，正因如此，網(wǎng)絡(luò)商家才會如此介意“差評”。我們可以通過改革評價機(jī)制，讓消費(fèi)者評價回

14、歸客觀、理性。比如運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段將“職業(yè)差評師”驅(qū)逐出“上帝”的隊伍；合理調(diào)整權(quán)重，讓一次差評不致成為商家的夢魘，而不同消費(fèi)者的“重復(fù)性差評”成為鞭策商家的利器。同時，合理確定評價周期，讓一次差評不致影響太久，也讓商家有改過自新的機(jī)會。另外還可以考慮評價多元化，評價匿名化，真實(shí)、全面地反映商品和經(jīng)營者的狀況，避免一個差評搞垮整個網(wǎng)店的。 此外，網(wǎng)絡(luò)平臺和政府機(jī)關(guān)也要加強(qiáng)監(jiān)管，出臺相關(guān)法律法規(guī)，不能讓消費(fèi)者單兵作戰(zhàn)。杭州市去年出臺了網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易者騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。”這種制度性保護(hù)舉措，值得更多地方借鑒。 最后要及早建立“隱私保護(hù)”機(jī)制，防止消費(fèi)者電話、住址等私密信息“裸奔”情況