物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報(bào).ppt

1、熱烈歡迎各導(dǎo)位領(lǐng)導(dǎo) 蒞臨碧園印象桂林指導(dǎo)工作,共同營造健康、文明、高雅的社區(qū) 鄰里守望，真誠演繹鄰里關(guān)愛、 和諧共處的社區(qū)氛圍,位于桂林市重點(diǎn)規(guī)劃城區(qū)-臨桂新區(qū)機(jī)場路與西城北路交匯處，處于新桂林市的門戶位置，彼鄰建設(shè)中的桂林大劇院、桂林博物館、桂林圖書館、創(chuàng)業(yè)大廈、山水大道等重大項(xiàng)目。盡享新城未來核心生活資源。小區(qū)優(yōu)雅的環(huán)境，處處陽光綠草，鮮花簇?fù)?，清新、?yōu)雅的居家環(huán)境讓每一位住戶悠然神怡情趣盎然的兒童游戲場。方便快捷的“一卡通”ID智能系統(tǒng)，戶內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，小區(qū)24小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，具有快速反應(yīng)能力物業(yè)服務(wù)者“鄰里守望”的物業(yè)管理模式，歸還業(yè)主一個(gè)自由溝通的天空，和一份安全、溫馨的享

2、受。這就是：一個(gè)美麗的地方碧園印象桂林,碧園印象桂林總占地面積560畝 ，規(guī)劃總建筑面積100萬平方，規(guī)劃8000余戶，綠化率達(dá)到35，住宅以多層、小高層和公寓系列為主。目前一、二期已入伙面積約20萬多平米，入住戶數(shù)約：1361戶，入住率達(dá)88%。碧園印象桂林完善的娛樂生活設(shè)施和商業(yè)配套，暢順的交通路網(wǎng)，加之優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，使得四季花城居家生活十分便利,碧園印象桂林物業(yè)服務(wù)中心成立于2009年12月，為廣州利海酒店物業(yè)管理有限公司臨桂分公司下屬管理機(jī)構(gòu)之一，負(fù)責(zé)為碧園印象桂林提供全方位的一體化專業(yè)化物業(yè)管理，包括：機(jī)電設(shè)備、治安、環(huán)境綠化、停車場、家政、便民服務(wù)等,讓我們服務(wù)得更好，讓業(yè)主享受

3、得更多,物業(yè)服務(wù)中心自成立以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，以“服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”為管理服務(wù)指導(dǎo)思想，以物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)則，不斷開拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，堅(jiān)持科學(xué)管理，逐步邁入了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道，為住戶提供了一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的生活居住環(huán)境,為業(yè)主度身打造360全程無憂尊貴服務(wù) 構(gòu)建一站式服務(wù)平臺 設(shè)置區(qū)域貼心管家 建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間 推行“親情服務(wù)” 實(shí)施“零干擾服務(wù)” 360全程無憂居家服務(wù),金領(lǐng)結(jié)”物業(yè)服務(wù)模式,客戶服務(wù)架起與住戶溝通的橋梁,客戶服務(wù)架起與住戶溝通的橋梁,客戶服務(wù)中心是碧園印象桂林對客戶的窗口，秉著“讓我們服

4、務(wù)得更好，讓業(yè)主享受得更多”的服務(wù)宗旨，熱忱為住戶提供全方位體貼入微的服務(wù)，讓住戶能深深感受到生活在花城的愜意和滿足,客戶服務(wù)架起與住戶溝通的橋梁,1、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù) 2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的裝修手續(xù)辦理 3、熱情洋溢的對外接待 4、盡職盡責(zé)的商鋪管理 5、細(xì)節(jié)致齊全的資料管理 6、家政服務(wù)的安排與跟蹤回訪,豐富多彩的主題社區(qū)文化活動,1、碧園元宵Happy家庭節(jié) ； 2、印象桂林業(yè)主植樹活動； 3、 藝術(shù)生活館開館俄羅斯功勛 畫家繭自縛現(xiàn)場作畫； 4、火熱世界杯，碧園冰爽節(jié),豐富多彩的主題社區(qū)文化活動,通過“鄰里守望”為主題的系列活動推廣，營造文明、健康、和諧的社區(qū)氛圍，加強(qiáng)住戶與住戶、物業(yè)服務(wù)中心與

5、住戶之間溝通,安全管理,安全第一，預(yù)防為主，技防設(shè)施在管理中起到舉足輕重的作用，為此，我們設(shè)計(jì)和建立了一整套安全防范系統(tǒng)。在建立在一批高素質(zhì)的安全管理隊(duì)伍和相應(yīng)技防設(shè)施的基礎(chǔ)上，依據(jù)高科技的技防設(shè)施的布控和檢測，當(dāng)發(fā)生各種緊急事件或業(yè)主需要提供各類形式支援時(shí)，管理者能迅速到達(dá)、出現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)有效的處理和協(xié)調(diào),人防”與“技防”的默契組合,安全管理,1）紅外線監(jiān)控系統(tǒng),2）24小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),3）“一卡通”系統(tǒng),4）消防系統(tǒng),5）門禁對講、家居對講、安全對講 系統(tǒng),6）家居紅外報(bào)警系統(tǒng),7）24小時(shí)控制中心值班制度,環(huán)境管理營造溫馨、宜人的居家之所,綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)員精心呵護(hù)，小區(qū)日日如春。 保

6、潔員時(shí)刻保持小區(qū)、樓道、車場、院內(nèi)、公共設(shè)施的清潔； 定期的“四害”檢測，使小區(qū)居民安度每一個(gè)默默無“蚊”的夏天,設(shè)備管理快捷、優(yōu)質(zhì)的硬件保障,碧園印象桂林屬園林式高尚住宅小區(qū)，服務(wù)中心自成立伊始，就制定了一整套規(guī)范、嚴(yán)格、具體、量化的管理制度和規(guī)定。明確各類人員崗位職責(zé)，圍繞規(guī)范管理，做到工作明細(xì)化、操作程序化、言行規(guī)范化、考核標(biāo)準(zhǔn)化、辦公電腦化。嚴(yán)格按照公司ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定，要求各操作層、管理層都嚴(yán)格按照運(yùn)行程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，從而對顧客有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量承諾,健全組織機(jī)構(gòu)，完善內(nèi)部管理運(yùn)作機(jī)制,物業(yè)服務(wù)中心配有8臺電腦，建立了物業(yè)服務(wù)中心的局域網(wǎng)，自成立伊始即使用公司統(tǒng)一的樂天物業(yè)管理電腦軟件，利海物業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、利海企業(yè)郵箱，通過使用以上軟件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將小區(qū)物業(yè)管理、住戶資料管理、入住管理停車位管理、維修服務(wù)管理及裝修管理、收費(fèi)及財(cái)務(wù)結(jié)算管理、經(jīng)濟(jì)合同管理及物業(yè)服務(wù)中心工作人員錄用、轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、人事資料管理集中與電腦。此外，物業(yè)服務(wù)中心與公司聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了資源共享與信息及時(shí)反饋，計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)