2021年[移動營業(yè)廳創(chuàng)建學習型班組主要先進事跡]

1、移動營業(yè)廳創(chuàng)建學習型班組主要先進事跡 主要先進事跡 _營業(yè)廳是xx區(qū)中心營業(yè)廳，也是目前xx省唯一一家十一個信息點配置齊全的沃3g品牌廳。曾榮獲xx年度“xxxx最佳效能營業(yè)廳”、xx年度 “xx區(qū)用戶滿意服務明星班組”、xx年度“xx區(qū)學習型營業(yè)廳”、xx年一季度“搏擊杯競賽第二名”及“3g標桿營業(yè)廳”等榮譽。 在這些榮譽的光環(huán)下，營業(yè)廳沒有停止不前，而是通過持續(xù)不斷的學習，快樂學習、快樂工作，又朝著創(chuàng)建學習型班組目標邁進。(:/) 建立學習培訓制度 創(chuàng)建學習型班組，營業(yè)廳的目標是打造了一支向客戶提供 _服務的精英團隊，一支“好學、忠誠、遵紀、能干”的 _營業(yè)隊伍，從而扎實推進其綜合能力的提

2、升。為使班組創(chuàng)建活動落到實處，營業(yè)廳首先強調(diào)創(chuàng)建學習型 _并不是學習理論，而是一種管理理論； 要求班組成員掌握“ _要建設學習型 _，怎樣創(chuàng)建學習型 _”，理解“學習型 _的真諦”等一批創(chuàng)建理論，接受企業(yè)要生存、個人要發(fā)展，迫切需要創(chuàng)建終身學習理念和團隊式的學習環(huán)境的新思維。 緊接著，營業(yè)廳將創(chuàng)建活動列為部門重要工作之一，成立了學習培訓小組，擬定了全年培訓計劃及員工學分制。由專人負責培訓內(nèi)容的選定，借助xx在線考試學習平臺及 _學員網(wǎng)上學習平臺， _出學習課程，特別是將一些基礎的業(yè)務知識，營業(yè)廳各崗位職責的服務規(guī)范、業(yè)務操作、常見疑難問題處理等作為培訓重點，并對培訓效果隨時跟蹤，定期評估，建立

3、培訓檔案，將員工學分制與績效考核相結合，確保培訓不走形式，形成長效的學習培訓制度。 學習工作化 工作學習化 目前，營業(yè)廳已將創(chuàng)建學習型班組納入班組常態(tài)管理，成為班組日常工作和管理不可缺少的一部分。隨著企業(yè)創(chuàng)建學習型班組活動的不斷深入，營業(yè)廳將全面落實創(chuàng)建學習精神，把學習始終貫穿于業(yè)務技能的培訓、服務創(chuàng)新的過程之中，把工作過程變成一個學習的過程，形成員工共同學習、共同進步的良好風氣，使學習真正成為大家生活和工作的重要組成部分。 為了讓員工 _到學習是生存和發(fā)展的需要，發(fā)自內(nèi)心的參與到學習中來，并多次 _營業(yè)員到其他區(qū)縣兄弟營業(yè)廳進行服務體驗，從而 _發(fā)展無止境、服務無止境、學習無止境的意境。 在

4、面授培訓方式的基礎上，新增“互動模擬訓練”、“服務案例大家寫”等形式，利用晨會、部門例會時間，進行即興知識競猜活動，寓教于樂，活躍培訓氣氛。晨會上，分析前一天發(fā)生過的服務案例，員工進行點評，加深印象，杜絕在他人身上發(fā)生。班組負責人親自倡導，身體力行參與到學習培訓中，并扮演好培訓師、考評者、后勤服務員、學生等不同的角色，與員工一道共同做好創(chuàng)建學習型班組工作，引領組員們主動參與到培訓中，增強了學習的緊迫感和責任感，激發(fā)了學習興趣，樹立了終身學習的理念?，F(xiàn)有近14名員工在認真學習專業(yè)知識的同時，還參加了專升本自考，資格認證考試的學習。 學習競賽活動推動班組知識管理 通過“好經(jīng)驗、好建議”競賽，“服務

5、禮儀評比”、“讀書心得”作品評比等活動，班組成員相互交流，信息共享，共同進步。通過“月考”活動，找差距、找短板，重點 _，并與績效考核掛鉤，激發(fā)學習熱情，逐步培養(yǎng)班組成員主動學習的好習慣和爭先創(chuàng)優(yōu)的工作態(tài)度。 營業(yè)廳值班主任擬定營業(yè)廳業(yè)務受理注意事項，兩位值班長將 _營業(yè)服務規(guī)范與服務承諾、 _等內(nèi)容有機結合編寫了“營業(yè)廳各崗位基本服務規(guī)范用語”，其他員工還協(xié)助部門編寫了全區(qū)營業(yè)員工作手冊，營業(yè)廳編寫的營業(yè)廳3G體驗式營銷范本被區(qū)縣評為優(yōu)秀營銷范本。這些創(chuàng)新活動，對營業(yè)員業(yè)務操作技能和服務水平的提高大有幫助。 學習是班組文化建設的重要內(nèi)容 營業(yè)廳每周四學習時都會 _學習企業(yè)文化相關內(nèi)容，使員工

6、切實了解個人與團隊的關系，建立起與企業(yè)的共同理念，改善自我的思考方式和思維習慣。在營業(yè)員休息室內(nèi)建立了員工天地板報，定期刊登個人學習體會、工作心得、生活風采，大家共同管理，展示了團隊精神，凝結了團隊力量，使團隊文化在營業(yè)廳應運而生，與企業(yè)文化搖相呼應。 學習扎實 人人爭當內(nèi)訓師 由于中心營業(yè)廳具備一些其他兄弟營業(yè)廳或經(jīng)銷商渠道所不具備的一些權限及資源，例如：iPhone、樂Phone等相關公司重點明星機，在營業(yè)廳既有相關權限又有相關測試的機的情況下，營業(yè)廳每位員工先把相關理論及實際操作知識全部掌握，然后再作為培訓老師，多次分批深入到集團部、市場及家客部進行培訓及實機操作演示，并配合其他部門多次到國家 _銀行，*省建行，*廣電等重要集團客戶演示、宣傳3G業(yè)務，取得較好的效果。 學習無止境，荷花園營業(yè)廳將以營業(yè)廳綜合能力提升