XXXX年旅游系統(tǒng)聚焦服務(wù)群眾最后一公里調(diào)研報告可編輯

1、XXXX年旅游系統(tǒng)聚焦服務(wù)群眾最后一公里調(diào)研報告(可編輯) 旅游系統(tǒng)聚焦服務(wù)群眾最后一公里調(diào)研報告按照部署我*黨的群眾路線教育實踐活動圍繞中央和省、州委部署牢牢把握總體要求堅持主題不變、鏡頭不換聯(lián)系實際著力解決群眾反映強(qiáng)烈的切身利益問題和聯(lián)系群眾“最后一公里”問題把踐行群眾路線的成效真正落實到*職工和*客戶上來。 “最后一公里”是完成長途跋涉的最后一段里程被引申為完成一件事情的時候最后的而且是關(guān)鍵性的步驟。 聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”就是要堅持從職工、客戶最關(guān)心的具體問題抓起從群眾不滿意的地方改起。 通過“走基層”、“走一線”調(diào)研活動的開展*了解到廣大客戶和干部職工最迫切、最渴望解決“政策落實

2、不透明、休假制度不合理、聯(lián)系群眾不夠深、教育培訓(xùn)次數(shù)少、活動組織難創(chuàng)新、工作交流不通暢、福利待遇相對低、活動經(jīng)營兩結(jié)合、阿壩旅游的現(xiàn)狀、優(yōu)惠公告略滯后”問題。 統(tǒng)籌解決好以上“十個問題”是*踐行群眾路線讓客戶職工體驗到實實在在變化的重要舉措是*全體黨員干部的政治責(zé)任是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體。 解決“十個問題”關(guān)鍵的是首先要解決“最后一公里”問題就是要切實地把落實問題整改方案作為一切工作的出發(fā)點和落腳點堅持集中*精銳力量逐項落實切實抓好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題破群眾路線教育實*最渴望解決的問題不斷推進(jìn)客戶最迫切、解職工、踐活動深入開展讓*客戶、*職工體驗到實實在在的變化

3、。 一、調(diào)研匯總“十個問題”及原因 （一）政策落實不透明 主要是指*的企務(wù)黨務(wù)公開建設(shè)相對滯后部分員工對*政策的落實不清楚的問題。 *制定的政策落實情況往往只下達(dá)至*中層對*基層的公示相對滯后。 （二）休假制度不合理 主要是指客服部、網(wǎng)營部在崗值班的人性化調(diào)休的問題。 由于*客服部、網(wǎng)營部節(jié)假日需到崗值班但是旺季工作繁忙往往調(diào)休時間安排不及。 按照現(xiàn)行*制度一月內(nèi)不調(diào)休調(diào)休時間自動取消。 由于現(xiàn)行制度還未及時修改針對客服部、網(wǎng)營部在崗值班的人性化調(diào)休問題還未妥善解決。 （三）聯(lián)系群眾不夠深 主要是指*領(lǐng)導(dǎo)深入基層聯(lián)系服務(wù)職工還不夠的問題。 一是聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道較為單一二是領(lǐng)導(dǎo)班子更多的忙于事

4、務(wù)工作或多或少的疏忽了與基層員工的溝通交流三是由于工作的原因的更多的是與*中層干部的交流。 （四）教育培訓(xùn)次數(shù)少 主要是指*職工希望得到更多的專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會的問題。 旺季業(yè)務(wù)工作繁重時間緊張沒有充足的安排教育培*一是由于 訓(xùn)的時間二是由于*的綜合性較強(qiáng)培訓(xùn)的部門多、人員多、費用較高。 （五）活動組織難創(chuàng)新 主要是指職工希望強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)多組織各種類型活動的問題。 一是雖然組織了活動但活動安排與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合不緊密職工沒有認(rèn)同感和歸屬感覺二是業(yè)務(wù)工作繁重疏忽了活動的開展。 （六）工作交流不通暢 主要是指部門間的溝通交流還不足部分協(xié)作工作的開展應(yīng)溝通交流不足滯后的問題。 一是工作安排上的

5、缺失沒有及時通知協(xié)辦部門二是部門工作間的溝通協(xié)作能力較弱工作進(jìn)度不一致。 （七）福利待遇相對低 主要是指*職工希望提升福利待遇的問題。 一是*地處XX消費水平與薪酬待遇的矛盾二是高科技企業(yè)人才需求與薪酬待遇的矛盾三是國企薪酬制度與職工需求的矛盾。 （八）活動經(jīng)營兩結(jié)合 主要是指如何開展好群眾路線教育實踐活動的問題。 一是隨著旺季的到來業(yè)務(wù)性的工作越來越繁重或多或少的使部分工作重心偏向業(yè)務(wù)工作二是活動開展形式較為單一三是活動開展與*基層職工結(jié)合不緊密。 （九）阿壩旅游的現(xiàn)狀 的問題?！弊詈笠还铩爸饕侵阜?wù)阿壩旅游發(fā)展 一是阿壩智慧旅游發(fā)展整體還現(xiàn)對滯后各景區(qū)的建設(shè)情況不同工作開展進(jìn)度較慢二是

6、阿壩旅游東熱西冷的現(xiàn)狀沒有改變。 （十）優(yōu)惠公告略滯后 主要是指旅行社和游客反應(yīng)的旅游優(yōu)惠政策推廣渠道現(xiàn)對單一用戶了解情況現(xiàn)對滯后的問題。 一是雖然*在官網(wǎng)上和*用戶QQ群上注重了相關(guān)信息的發(fā)布但用戶沒有注意到二是部分景區(qū)的促銷計劃制定未能及時通知*相關(guān)部門。 二、*在破解“十個問題”中開展的主要工作 *始終將如何解決好“最后一公里”問題放在工作的首位積極回應(yīng)民聲自活動開展以來*圍繞群眾路線活動開展抓住核心工作深入開展了“解十問”活動在一定程度上解決或緩解了“十個問題”。 （一）多措并舉拓寬渠道破解“政策落實不透明”問題。 一是在*顯要位置設(shè)置企務(wù)廠務(wù)公示欄二是在*QQ群設(shè)置了“*企業(yè)動態(tài)”和

7、“*黨務(wù)動態(tài)”兩個專用公示帳號用以宣傳*新政策和政策落實情況和黨務(wù)活動開展情況。 （二）現(xiàn)場承諾及時督辦破解“休假制度不合理”問題。 一是在*領(lǐng)導(dǎo)班子開展“走一線”調(diào)研活動時現(xiàn)場對客戶部、網(wǎng)營部職工做出承諾承諾立即召開經(jīng)理會解決這一問題二是針對這一情況*出臺了阿壩州*旅游信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任*督辦工作制度大大提高了處理類似事情辦事效率使*廣大干部職工盡快得到真正的實 問題得到迅速有效的解決。”最后一公里“惠 。 （三）深入調(diào)研豐富渠道破解“聯(lián)系群眾不夠深”問題。 一是及時開展了“走一線”體驗調(diào)研活動和“我為班子建一言活動”二是豐富了聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道開通了四個班子領(lǐng)導(dǎo)的“便民郵箱”、“溝通QQ”開

8、通了*群教辦的“群眾郵箱”等使*基層員工與*高層的溝通交流更加便捷三是及時公開職工建議意見處理結(jié)果和處理進(jìn)度。 （四）合理計劃資金保證破解“教育培訓(xùn)次數(shù)少”問題。 一是*將出臺合理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃力爭在淡季時分批次組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)二是將會組織安排專家到*講課三是拓寬學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)渠道組織交流學(xué)習(xí)活動等四是在政策允許的情況下盡可能的保障學(xué)習(xí)培訓(xùn)資金。 （五）合理安排創(chuàng)新形式破解“活動組織難創(chuàng)新”問題。 一是*將出臺合理的符合政策要求的活動安排計劃二是活動安排將結(jié)合*實際和*企業(yè)文化建設(shè)需要增強(qiáng)職工的凝聚力和對*的認(rèn)同感、歸屬感覺三是活動的開展將更多的征求*干部職工的意見建議。 （六）科學(xué)安排制度保證破解

9、“工作交流不通暢”問題。 一是科學(xué)統(tǒng)籌安排工作及時通知協(xié)辦部門二是強(qiáng)化部門協(xié)作能力強(qiáng)化信息橫向流通的實效性三是嚴(yán)格按照了阿壩州*旅游信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任*督辦工作制度和*關(guān)于切實解決聯(lián)系和服務(wù)群眾“最 問題的意見推進(jìn)工作開展?！焙笠还?（七）科學(xué)經(jīng)營逐漸提升破解“福利待遇相對低”問題。 一是*將嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定反映職工訴求二是嚴(yán)格按照現(xiàn)行政策執(zhí)行目前的薪酬制度三是嚴(yán)格按照國資委規(guī)定科學(xué)經(jīng)營管理提高*盈利能力力爭按照現(xiàn)行規(guī)定逐年提高*整體福利待遇水平。 （八）保證效果提高興趣破解“活動經(jīng)營兩結(jié)合”問題。 一是要結(jié)合*實際合理安排活動時間科學(xué)制定活動計劃嚴(yán)格把控活動實效保證學(xué)習(xí)效果的同時緊抓*日

10、常經(jīng)營工作開展確保做到“兩不誤兩促進(jìn)”二是創(chuàng)新活動形式學(xué)習(xí)不再局限與書本*的學(xué)習(xí)活動結(jié)合“群眾路線知識競賽”視頻學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)先進(jìn)學(xué)習(xí)還結(jié)合格*實際工作情況進(jìn)行學(xué)習(xí)特別創(chuàng)新了“頭腦風(fēng)暴學(xué)習(xí)法”提高呢大家的學(xué)習(xí)興趣三是活動開展要讓*基層看到活動的實效讓他們得到實實在在的實惠看到*活動開展的實效。 （九）針對實際開展調(diào)研破解“阿壩旅游的現(xiàn)狀”問題。 一是針對各景區(qū)的情況有針對性的開展調(diào)研立足實際解決問題二是結(jié)合環(huán)紅原機(jī)場旅游經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)制定科學(xué)的旅游營銷方案提高阿壩旅游發(fā)展的整體水平三是加強(qiáng)智慧阿壩旅游建設(shè)提高游客滿意度提升游客體驗樹立阿壩旅游品牌。 （十）強(qiáng)化管理優(yōu)化方式破解“優(yōu)惠公告略滯后”問題。

11、 一是優(yōu)化的網(wǎng)頁設(shè)計突出的相關(guān)信息的公告發(fā)布二是特別強(qiáng)化的*客戶QQ群管理注重相關(guān)信息的滾動發(fā)布不留盲點三是注重微信平臺信息的發(fā)布開發(fā)了相關(guān)信息平臺的app四是建立健全與景區(qū) 營銷處的溝通交流幫助制定有效促銷計劃并及時發(fā)布。 三、聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”中破解“十個問題”的原則 群眾路線教育實踐活動中我們將圍繞*經(jīng)營管理工作實際按照“立即整改長期堅持”的原則狠下決心破解“十個問題”并在破解“十個問題”中解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題確?；顒硬涣羲澜潜ＷC活動的實效這是*踐行群眾路線的首要任務(wù)。 四、做好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”工作的建議 一是要不斷強(qiáng)化調(diào)查研究工作力度并建立群眾工作調(diào)研制度。 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)同樣沒有正確的調(diào)查也沒有發(fā)言權(quán)。 能否做好調(diào)查工作是做好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。 二是科學(xué)制定整改工作方案不斷提高整改效率。 三是強(qiáng)化整改工作的