淺談如何搞好質(zhì)量體系認(rèn)證工作

1、For personal use only in study and research; not for commercial use 淺談如何搞好質(zhì)量體系認(rèn)證工作 艿 林茂雪 蝿 二0一0年五月五日 螅 我公司是從事轎車(chē)等速萬(wàn)向節(jié)用精化毛坯生產(chǎn)的鍛造企業(yè)，公司莃于1996年開(kāi)始貫徹實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并于1998年11月通過(guò)了GB/T19002-1994質(zhì)量體系認(rèn)證； 2002年11月通過(guò)了QS-9000質(zhì)量體系要求（第三版）及GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系 要求認(rèn)證； 2005年11月通過(guò)了ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系認(rèn)證，每年公司都通過(guò)了認(rèn)證公司的監(jiān)督檢

2、查/體系復(fù)評(píng)。為了保持質(zhì)量體系持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，公司一直在不斷地自我完善、自我更新，持續(xù)改進(jìn)。 我親身經(jīng)歷了公司十幾年的質(zhì)量認(rèn)證過(guò)程，并有幸參于其中管理，螞從中收獲到一些感觸，實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，其質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中也總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷自我改善的機(jī)制，就會(huì)產(chǎn)生各種障礙性因素影響質(zhì)量體系運(yùn)行，從而逐漸使企業(yè)管理滑坡，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。企業(yè)必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力才能通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證。有的企業(yè)為了拿到質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)而參與質(zhì)量認(rèn)證，到頭來(lái)功虧一簣，不但沒(méi)有拿到證書(shū)，反而造成人力與物力的巨大損失。也有的企業(yè)以拿到證書(shū)為目的通過(guò)了

3、認(rèn)證，但并沒(méi)有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書(shū)也形同一張廢紙。通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，只能表明這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證模式的基本要求。那么，如何搞好質(zhì)量體系認(rèn)證，并使之有效地運(yùn)行下去才是最重要的。 我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)： 腿一、 二、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度 薆 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀(guān)念、態(tài)度會(huì)直接影響到質(zhì)量體系認(rèn)證工作的進(jìn)程，蒞可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。很多經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都與領(lǐng)導(dǎo)重視不夠有關(guān)。認(rèn)證工作伊始，企業(yè)的管理者十分重視，把質(zhì)量體系認(rèn)證工作作為全年工作計(jì)劃的頭等大

4、事，投入了大量時(shí)間和精力，對(duì)質(zhì)量體系文件加深理解，以身作則。同時(shí)，也制定了嚴(yán)格的制度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)營(yíng)造了積極的認(rèn)證氛圍，這也是企業(yè)能一次性通過(guò)認(rèn)證注冊(cè)的重要原因。取得認(rèn)證證書(shū)后，很多企業(yè)最高管理者往往對(duì)認(rèn)證工作的關(guān)注日趨減弱，這主要是由于對(duì)建立質(zhì)量體系的重要性及目的性認(rèn)識(shí)不夠，怕麻煩。只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財(cái)、物等方面予以大力支持，質(zhì)量認(rèn)證工作才能順利開(kāi)展，質(zhì)量體系運(yùn)行工作才能有所保證。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把質(zhì)量體系認(rèn)證工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)抓，將質(zhì)量體系認(rèn)證工作和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 二、企業(yè)員工的意識(shí) 螀 管理層的重視只是質(zhì)量體系認(rèn)證運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果質(zhì)量體系認(rèn)證蚈只有

5、領(lǐng)導(dǎo)重視，沒(méi)有基層工作人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么，質(zhì)量體系將形同虛設(shè)。如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性與合作性是質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。體系認(rèn)證伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，正確引導(dǎo)，為質(zhì)量體系認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航；而公司各部門(mén)人員也要一絲不茍，努力做好各項(xiàng)工作，尤其是在不合格項(xiàng)控制和糾正預(yù)防措施控制上，要一改過(guò)去的老方法、老傳統(tǒng)，采用符合質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序，使運(yùn)作程序規(guī)范、合理。從某種層面上看，全體員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右認(rèn)證的效果。因此，企業(yè)必須抓好全體員工的隊(duì)伍建設(shè)，從組織上為質(zhì)量體系認(rèn)證得以有效運(yùn)行提供基礎(chǔ)性保障。 三、質(zhì)量體系運(yùn)行的貫徹落實(shí) 芆 很多通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)

6、都會(huì)有同樣的感觸：文件好編執(zhí)行膂難。我們一開(kāi)始就應(yīng)該重視程序文件的可操作性，在編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件時(shí)，要進(jìn)行反復(fù)的論證和探討，方方面面進(jìn)行有效溝通，使質(zhì)量方針簡(jiǎn)潔、易記；質(zhì)量目標(biāo)要盡可能量化，對(duì)質(zhì)量記錄盡量采用表格形式，在設(shè)計(jì)表格時(shí)，要突出重點(diǎn)，做到不漏項(xiàng)，無(wú)多余項(xiàng)，保證在記錄過(guò)程中便于操作，為日后質(zhì)量體系認(rèn)證工作的貫徹落實(shí)打下在保證質(zhì)量手冊(cè)和程序文件符合質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)，堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。的前提下，還要突出其實(shí)用性，盡量達(dá)到執(zhí)行順暢，當(dāng)運(yùn)行過(guò)程中遇到新的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的對(duì)文件進(jìn)行更新，確保文件運(yùn)行的有效性。 四、加強(qiáng)內(nèi)部審核工作 膃 內(nèi)部審核是企業(yè)通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，促使肇有關(guān)

7、職能部門(mén)采取糾正和預(yù)防措施，以推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量體系形成良性循環(huán)，并不斷改進(jìn)和完善的一項(xiàng)重要工作。因此，我認(rèn)為，內(nèi)部審核工作必不可少，且必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，富有成效。 現(xiàn)場(chǎng)審查是整個(gè)內(nèi)部審核工作的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)審查獲取的客肆觀(guān)證據(jù)和相關(guān)信息，將是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核人員不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格按照體系運(yùn)行要求審核，更需要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略?，F(xiàn)場(chǎng)審核主要圍繞兩方面展開(kāi)：一是收集客觀(guān)證據(jù)，二是對(duì)客觀(guān)證據(jù)進(jìn)行分析。因此，審核必須掌握好切入點(diǎn)，選擇好審核的路徑，運(yùn)用好審核方法，發(fā)揮好專(zhuān)業(yè)判斷，從“聽(tīng)、看、問(wèn)、查”四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查

8、?！奥?tīng)”主要是聽(tīng)受審部門(mén)有關(guān)人員的介紹；“看”主要是查閱受審部門(mén)有關(guān)資料，其中包括制度、計(jì)劃、規(guī)范、程序和原始記錄等；“問(wèn)”主要是在聽(tīng)取介紹情況時(shí)提出問(wèn)題，問(wèn)清情況，掌握現(xiàn)狀；“查”主要是為立論有據(jù)，將收集到的情況和問(wèn)題，采取順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場(chǎng)查證核實(shí)。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，審核人員會(huì)遇到各種情況，并要面對(duì)較為復(fù)雜的人和事。這就要求審核人員要發(fā)揮自身所長(zhǎng)，充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行判斷，尤其是對(duì)不符合項(xiàng)的界定，除了深刻理解標(biāo)準(zhǔn)的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實(shí)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩”的判斷理念，通過(guò)對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行歸納、分析，對(duì)不符合項(xiàng)提出整改 措施和要求。 五、持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量體系良性循環(huán) 芄企

9、業(yè)的質(zhì)量體系也是與時(shí)俱進(jìn)的。只有通過(guò)不斷地完善和改進(jìn)，才能推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺(tái)，使企業(yè)更好地拓展業(yè)務(wù)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)內(nèi)審工作所揭示的問(wèn)題，要加強(qiáng)后續(xù)跟蹤；對(duì)不符合項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證， 要進(jìn)行后續(xù)檢查；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)加以改進(jìn)。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur fr den pers?nlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l tude et la recher