浪潮crm解決方案

1、2021/3/13,Inspur group,浪潮CRM解決方案,PS 產(chǎn)品部 Inspur Group,Genersoft co.,Ltd,2021/3/13,Inspur group,目錄,CRM管理的問題現(xiàn)狀分析 浪潮CRM實現(xiàn)方案 平臺實現(xiàn)CRM（實例） 平臺實現(xiàn)CRM優(yōu)勢分析,2021/3/13,Inspur group,人員離職引起客戶丟失,客戶就是資源，就是市場 客戶的信息被業(yè)務(wù)員分別持有，都有自己不成文的資源 客戶信息相互保密，業(yè)務(wù)員離職之后，造成客戶信息丟失 業(yè)務(wù)開展沒有記錄，業(yè)務(wù)員離職之后，業(yè)務(wù)繼續(xù)開展難度大，接管困難,2021/3/13,Inspur group,企業(yè)信息

2、不完備,銷售管理軟件再好，我不知道客戶是否繼續(xù)購買我的產(chǎn)品,銷售管理部分功能不全，客戶信息管理不具體 銷售數(shù)據(jù)分析不能為客戶管理及時提供必要的信息 銷售管理側(cè)重點不同，注重往來的核算，不體現(xiàn)客戶群去留變化,哪些是大客戶？哪些是新增客戶？哪些更需要需要關(guān)注,2021/3/13,Inspur group,市場活動沒有監(jiān)督、考核,業(yè)務(wù)員的市場活動不能及時匯報，偷工漏工現(xiàn)象普遍 業(yè)務(wù)員造訪客戶效果沒有有效考核，市場活動效率低 商務(wù)活動信息，沒有歸集整理，不利于提高活動的效果,我今天偷偷和朋友打獵去了， 哈哈,喂！小子，今天沒有出去拜訪客戶嘛,2021/3/13,Inspur group,缺乏有效計劃管

3、理,客戶眾多，可不知道那些是重要客戶，沒有等級 沒有給客戶分資質(zhì)，不同資質(zhì)的客戶忽略了政策的差異 不能根據(jù)客戶等級、資質(zhì)形成關(guān)注計劃,我是重要客戶,嗯，您是我們道德重點客戶，我們希望能讓您更滿意是，是,2021/3/13,Inspur group,信息分散，難提煉,財務(wù)、物流管理中存在客戶信息，相對分散 針對客戶信息的內(nèi)容不全面，不能代替客戶管理,領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)怎么加班也完不成呀！,2021/3/13,Inspur group,目錄,CRM管理的問題現(xiàn)狀分析 浪潮CRM實現(xiàn)方案 平臺實現(xiàn)CRM（實例） 平臺實現(xiàn)CRM優(yōu)勢分析,2021/3/13,Inspur group,客戶分等級管理,按照重要

4、性，在客戶信息中體現(xiàn)等級 針對不同等級的客戶，采取不同的銷售策略 把握重要客戶的同時，不斷的開拓新客戶 按照客戶的欠款發(fā)生情況，給客戶建立信譽等級,2021/3/13,Inspur group,有計劃的管理客戶,我們的客戶需要被感知關(guān)懷 根據(jù)不同等級的客戶，制定定期回訪制度，聽取意見，積極改進(jìn) 跟蹤關(guān)懷信息，提供分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計劃,2021/3/13,Inspur group,業(yè)務(wù)員的客戶資料,員工掌握的資料，集中整理，在一定范圍內(nèi)共享 工作日志要監(jiān)督，是業(yè)余員考核的一部分,2021/3/13,Inspur group,目錄,CRM管理的問題現(xiàn)狀分析 浪潮CRM實現(xiàn)方案 平臺實現(xiàn)CRM（實例

5、） 平臺實現(xiàn)CRM優(yōu)勢分析,2021/3/13,Inspur group,客戶管理維護(hù),客戶檔案管理是客戶管理的核心，可以體現(xiàn)行動列表、服務(wù)信息。以及銷售管理、庫存管理、存貨管理、帳務(wù)、輔助等同一數(shù)據(jù)庫中的任何與客戶想關(guān)的信息,拜訪次數(shù) 登記業(yè)務(wù)拜訪客戶的次數(shù)，由業(yè)務(wù)員登記行動信息，經(jīng)管理人員審核有效，同時體現(xiàn)在客戶卡片中，在后續(xù)業(yè)務(wù)員業(yè)績考核中統(tǒng)計此信息。 客戶新舊 記錄客戶是否屬于新發(fā)展的客戶，一旦發(fā)生銷售提貨，就不在是新客戶，新客戶的數(shù)量也是考核業(yè)務(wù)員項目之一。 客戶備忘錄 登記客戶介紹信息，并且及時更新，作為策略制定的參考依據(jù)。 客戶聯(lián)系信息 登記對方的聯(lián)系部門，信息等，也可以和單位檔

6、案分開管理,2021/3/13,Inspur group,客戶重要信息維護(hù),維護(hù)客戶的重要信息，豐富客戶檔案，便于管理。 這個客戶增加草種子、客戶擁有的機械信息等,2021/3/13,Inspur group,客戶管理查詢,查詢結(jié)果可過濾、排序，方便操作，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出效果更讓你欣喜,2021/3/13,Inspur group,客戶管理任意統(tǒng)計,這些界面很熟悉吧,2021/3/13,Inspur group,客戶管理圖形分析,圖形分析層層解析,2021/3/13,Inspur group,行動管理維護(hù),行動管理非常重要 是業(yè)務(wù)員考核的重要依據(jù)之一，管理拜訪客戶的計劃、拜訪方式、拜訪效果、拜訪內(nèi)容。

7、 搜集需求 記錄拜訪中遇到的客戶需求，為銷售、采購提供策略分析數(shù)據(jù)。 記錄費用 記錄拜訪中發(fā)生的費用，可統(tǒng)計、可分析、可查詢。 領(lǐng)導(dǎo)審核之后，行動為有效，且更新單位檔案卡片的拜訪次數(shù),2021/3/13,Inspur group,行動管理查詢,操作很簡單,2021/3/13,Inspur group,行動管理任意統(tǒng)計,繼續(xù)往下看吧,2021/3/13,Inspur group,行動管理圖形分析,2021/3/13,Inspur group,服務(wù)管理維護(hù),類似于服務(wù)卡了，執(zhí)行【服務(wù)列表】，就可以知道當(dāng)強客戶以往服務(wù)的信息了,2021/3/13,Inspur group,服務(wù)管理查詢,2021/3

8、/13,Inspur group,服務(wù)管理任意統(tǒng)計,2021/3/13,Inspur group,服務(wù)管理圖形分析,2021/3/13,Inspur group,營業(yè)管理維護(hù),記錄營業(yè)大廳信息，主要收集需求用,2021/3/13,Inspur group,營業(yè)管理查詢,2021/3/13,Inspur group,營業(yè)管理任意統(tǒng)計,2021/3/13,Inspur group,營業(yè)管理圖形分析,2021/3/13,Inspur group,銷售機會管理、查詢、分析、統(tǒng)計,登記市場展會等信息，總結(jié)經(jīng)驗，提高市場機會的成功把握率,2021/3/13,Inspur group,廣告管理、查詢、分析、

9、統(tǒng)計,咱們很多廣告吧，管理起來吧，分析統(tǒng)計下，就知道自己是否繼續(xù)再投入廣告費用了,2021/3/13,Inspur group,市場費用管預(yù)算、查詢、分析、統(tǒng)計,費用預(yù)算，定期檢查,2021/3/13,Inspur group,市場費用登記、查詢、分析、統(tǒng)計,行動管理不體現(xiàn)，就在這里輸入費用，為分析提供數(shù)據(jù),2021/3/13,Inspur group,個性地圖業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢,選擇地區(qū)即可查詢數(shù)據(jù),為領(lǐng)導(dǎo)做的圖形查詢，點點地區(qū)的名字就可以找到數(shù)據(jù)了，方便吧,2021/3/13,Inspur group,銷售人員業(yè)務(wù)表（按照產(chǎn)品分析,按照業(yè)務(wù)員統(tǒng)計銷售的提貨、開票、回款等信息,2021/3/13,

10、Inspur group,銷售人員業(yè)務(wù)表（按照客戶分析,按照業(yè)務(wù)員、單位統(tǒng)計銷售的提貨、開票、回款等信息,2021/3/13,Inspur group,業(yè)務(wù)人員考核表,按照業(yè)務(wù)員行動管理中的信息，且包含銷售中的單據(jù)、帳頁，形成崗位分析表，作為業(yè)務(wù)員考核的重要依據(jù),2021/3/13,Inspur group,客戶拜訪統(tǒng)計表,按照業(yè)務(wù)員行動管理中的信息，形成拜訪統(tǒng)計表，作為業(yè)務(wù)員考核的重要依據(jù),2021/3/13,Inspur group,銷售客戶發(fā)貨表,完全取銷售的數(shù)據(jù)了,2021/3/13,Inspur group,人員利潤統(tǒng)計表,2021/3/13,Inspur group,人員利潤分析表,2021/3/13,Inspur group,人員單位利潤表,2021/3/13,Inspur group,人員單位利潤明細(xì),2021/3/13,Inspur group,目錄,CRM管理的問題現(xiàn)狀分析 浪潮CRM實現(xiàn)方案 平臺實現(xiàn)CRM（實例） 平臺實現(xiàn)CRM優(yōu)勢分析,2021/3/13,Inspur group,平臺實現(xiàn)CRM優(yōu)勢分析,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能夠根據(jù)客戶不同的需求定義 幫助