03-企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲集

1、企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲集游戲 1初次見面消除隔膜的游戲游戲 1初次見面見面 3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的 剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可 以用于消除大家的陌生感。游戲程序和規(guī)則1. 第一步：（1）給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。（2）讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一 個(gè)別人的姓名牌。（3）等所有人到齊之后，要求所有人在分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其 他人做自我介紹。2. 第二步：（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來到這兒！”（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒

2、，你會(huì)在做什么不情愿做的 事情呢？”（3）注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。相關(guān)討論1. 當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？ 經(jīng)過了這個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？2. 在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì) 發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？總結(jié)1. 在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。2. 如果沒有調(diào)動(dòng)起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名 讓同學(xué)回答，以調(diào)動(dòng)氣氛。參與人數(shù)：集體參與

3、時(shí)間： 20 分鐘場(chǎng)地：不限道具：姓名牌應(yīng)用：（ 1）團(tuán)隊(duì)溝通 （2）培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通 （3）主持人開場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流游戲 2情感病毒提高情商的游戲游戲 2情感病毒 情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人 之間有如病毒一樣傳播開來，這個(gè)小游戲可以方便快捷的說明這一點(diǎn)。游戲規(guī)則和程序1. 第一輪：（1）游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外 走幾圈，然后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這 個(gè)“情緒源”是誰。（2）由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會(huì)，他們可以在

4、屋 里任意交談，和盡可能多的人交流。（3）情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè) 人，而任何一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一 旦被感染，他的任務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。（4）5 分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個(gè)被他傳染 的，再然后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會(huì)驚奇于情緒 傳染的可怕性。2. 第二輪：（1）告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂 源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱?。?）讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼

5、睛，告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一 個(gè)同學(xué)作為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將 微笑傳遞給其他三個(gè)人。（3）在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背， 然后讓他們松開眼睛，并聲稱游戲開始。（4）自由活動(dòng)三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同 學(xué)舉起手來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向 很多不同的人。（5）微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了 他們自己。相關(guān)討論（1）不安和快樂哪一個(gè)更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情 緒，你是否會(huì)真的感覺到不

6、安，你的舉止動(dòng)作會(huì)不會(huì)反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？（2）在游戲的過程中，你對(duì)于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安， 同樣你想讓別人對(duì)你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你 是否會(huì)遇到這種事情？（3）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的 工作效率？為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？總結(jié)1. 科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的嬰兒都會(huì)變 得不安，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。2. 對(duì)于一個(gè)管理者來說，長(zhǎng)年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種 郁悶、壓抑的氣壓，從而不利于員工

7、的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績(jī)。對(duì)于一個(gè)雇員來 說，長(zhǎng)期的陰沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保 持一個(gè)健康的心態(tài)，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對(duì)人，對(duì)于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的。3. 經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。 參與人數(shù)：不限 時(shí)間： 3 分鐘 場(chǎng)地：室內(nèi) 道具：無 應(yīng)用：（ 1）溝通技巧（2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧游戲 3穿衣服增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲游戲 3穿衣服溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別 人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜劇的方式說明了這一 點(diǎn)給人際交往帶來的不便。游戲規(guī)則和程序 1.挑選兩名志愿

8、者，AB,其中扮演老 師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì)怎么穿西服（假設(shè)既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。 2.B 要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候， 老師的低效率，例如： A 讓他抓住領(lǐng)口，他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里 面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂之能事。 3. 有必要的話，可以讓全班同 學(xué)輔助 A 來幫助 B 穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給以行動(dòng)上的支 持。4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給 B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四 步培訓(xùn)法：（ 1）解釋應(yīng)該怎么做。（ 2）演示應(yīng)該怎么做。（ 3）向?qū)W員提問，讓他們解 釋應(yīng)該

9、怎么做。（4）請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。相關(guān)討論 1.對(duì)于A來說，為什么在游戲的一 開始總是會(huì)很惱火？ 2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？總結(jié)1.在游戲 的開始階段，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)榈念A(yù)期與 B的實(shí)際能力不一致所導(dǎo) 致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而 B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差， 自然會(huì)讓A覺得B很笨。2.對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先 要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào)整到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿 和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的 人際交往中。 3. 在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重

10、要的，肯定別人做出的成績(jī)， 即使是微不足道的，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí) 的知識(shí)。參與人數(shù)： 2名志愿者，集體參與時(shí)間： 20分鐘場(chǎng)地：不限道具：西服一件 應(yīng)用：（ 1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（ 2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)游戲 4晉級(jí)消除疲勞、提高積極性的游戲游戲 4晉級(jí)在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝 通，又有助于活躍辦公室的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。游戲規(guī)則和程序 1.讓所有 人都蹲下，扮演雞蛋。 2. 相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成 員自己決定，獲勝者進(jìn)化為小雞，可以站起來。 3. 然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化 為鳳凰

11、，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進(jìn)化為小雞。 4. 繼續(xù)游戲， 看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。相關(guān)討論本游戲的主旨是什么？總結(jié) 1.這實(shí)際上是一 個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個(gè)游 戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝 通。 2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的 創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是 努力工作的源泉。參與人數(shù)：全體參與時(shí)間： 15分鐘場(chǎng)地：不限道具：無應(yīng)用：（） 溝通剛開始時(shí)的相互熟悉（ 2）用于制造出快樂、輕松的辦

12、公室氛圍游戲 5銷售中的異議幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能 跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營(yíng)銷管理人員應(yīng)該 考慮的問題。游戲規(guī)則和程序1. 將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A,扮演銷售人員，另一個(gè)是 B,扮演顧客。2. 場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給 B,而則想方設(shè)法地挑出本商品的各 種毛病，A的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓滿意， 不能傷害B的感情。3. 場(chǎng)景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要 進(jìn)行售后服務(wù)，B要講一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任

13、務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提 高他的滿意度。 4. 交換一下角色，然后再做一遍。 5. 將每個(gè)組的問題和解決方案公布 于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。相關(guān)討論1. 對(duì)于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？ 2.對(duì)于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中, A使用了像“不” “你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？2. 總結(jié)1. 對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方 設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并 且表示歉意；有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯?