整理機房類運維服務(wù)方案可借鑒講課講稿

1、此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 十四、服務(wù)方案 一、機房及設(shè)備維護(hù)方案與計劃 1、預(yù)防性檢查 1.1 巡檢時間 每個工作日上午9點 1.2、巡檢地點 計算機機房、精密空調(diào)、UPS 1.3、巡檢目的 進(jìn)行機房檢查，對機房設(shè)備及供電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，排除故障。 1.4、巡檢要求 1.4. 1.巡檢期間，進(jìn)行狀態(tài)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，如計算機機房物理環(huán)境異常、精密空調(diào)異常、UPS及配電系統(tǒng)異常等，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及操作流程進(jìn)行處理。 （1）電源、UPS：檢查機房供電狀況，UPS工作情況、指示狀態(tài)。檢查UPS蓄電池使用狀態(tài)，確保蓄電池?zé)o松

2、動。并使用溫度槍進(jìn)行檢測物理溫度。確保配電柜及UPS、蓄電池?zé)o溫度過高現(xiàn)象。 （2）機房環(huán)境：檢查機房衛(wèi)生狀況及物理環(huán)境。 （3）機房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在一定范圍內(nèi)。溫度：225，濕度 60%. （4）機房空調(diào)：空調(diào)運行狀態(tài)、空調(diào)內(nèi)部有無漏水現(xiàn)象、空調(diào)噪音、空調(diào)風(fēng)量等。 （5）機房照明：機房照明系統(tǒng)是否正常，有無異常狀況。 （6）機房PDU：PDU市電或UPS是否正常，使用溫度槍進(jìn)行檢測外部物理溫度。 （7）機房整體：檢查機房其余設(shè)備運行狀態(tài)，有無報警及指示燈異常狀態(tài)。 1.4. 2.如果故障按恢復(fù)規(guī)程無法有效恢復(fù)，特別是當(dāng)發(fā)生機房環(huán)境（動力、空調(diào)）故障、關(guān)鍵的 精品文檔此文檔收集

3、于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)如無法及時恢復(fù)時，應(yīng)立即通知甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源進(jìn)行故障處理。 1.4.3.故障處理過程必須在機房日常巡檢表的備注欄中詳細(xì)記錄，以備查閱。 1.5、計算機機房現(xiàn)場管理要求 1.除工作人員外，其他工作人員進(jìn)出機房，需簽字后方可進(jìn)入，同時計算機機房人員要在現(xiàn)場，檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經(jīng)授權(quán)擅自接觸機房物理設(shè)備。 2.機房的機柜、線纜、設(shè)備等的標(biāo)簽管理； 3.機房環(huán)境清理。 1.6每日檢查內(nèi)容列表 項性能檢查內(nèi)脆弱性檢查內(nèi)，冷高壓壓力、低壓壓力（風(fēng)冷系統(tǒng)機房熱點情況、室內(nèi)機漏水水壓力、溫度，冷卻水壓力、溫度（查、室外風(fēng)

4、機運轉(zhuǎn)情況、加空調(diào)系，風(fēng)機運行情況，濾網(wǎng)、內(nèi)機冷系統(tǒng)罐陽極棒檢查過濾網(wǎng)檢查等水系統(tǒng)、灰塵情況等。輸入輸出功率，輸入輸出電流、斷路開導(dǎo)線、器件發(fā)熱情況，斷路開關(guān)、接地電阻、零序電流、器件發(fā)熱情 供配電系統(tǒng) 關(guān)、防浪涌器件情況等。 況等。器件、導(dǎo)線發(fā)熱情況，電池放負(fù)載功率情況、器件發(fā)熱情況、電池情 UPS系統(tǒng) 電時間等。 況（外觀、液位、接線柱）等。錄像備份管理、出入機房登記、器件靈 敏度、畫面清晰度（不同照度情況下） 、器件靈敏度、監(jiān)控死角問題等。安全系統(tǒng) 云臺運行等。查看設(shè)備運行指示燈、機房照明運行情設(shè)備運行是否有報警情況、照 設(shè)備運行 況、機房環(huán)境明是否正常、機房衛(wèi)生是否整 精品文檔此文檔收

5、集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 機房環(huán)境 潔等 2、現(xiàn)場故障維修每日巡檢過程中，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備及環(huán)境系統(tǒng)有故障狀態(tài)，需進(jìn)行記錄并恢復(fù)故障狀態(tài)。如不能立 即恢復(fù)故障狀態(tài)，則需進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案處理。具體如下： （四級故障）2.1 環(huán)境故障：衛(wèi)生、溫濕度、照明。 （三級故障）2.2 交換機故障：交換機蜂鳴，交換機啟動不正常，指示燈異常。空調(diào)故障：空調(diào)壓縮機故障、空調(diào)冷凝水故障、空調(diào)漏水故障、空調(diào)制冷故障、空調(diào)加濕器故2.3 （二級故障障等。蜂鳴報警蓄電池外觀鼓包現(xiàn)象、UPSUPS蓄電池溫度、UPS旁路、2.4 UPS故障：UPS逆變故障、UPS 等（一級故障） （一級故障）2.5 配電柜故障：配電柜

6、內(nèi)溫度過高、配電柜打火現(xiàn)象等。 在解決故障時，最大限度做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱 分鐘內(nèi)解決故障，應(yīng)立即提出應(yīng)急方案，確保30瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決24業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。故障解決后 中使用的方法及故障損失等情況。故障類型、級別及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)列表：故障級別 響應(yīng)時間級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：機房出現(xiàn)電力I事故等意外情況導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、務(wù)停止、空調(diào)系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。電話立即響應(yīng)，員抵達(dá)現(xiàn)場，系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)UPS復(fù)業(yè)務(wù)使用， 故障處理方案。故障解時分鐘內(nèi)小時1分鐘內(nèi)3小時內(nèi)提 精品文

7、檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：不出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，、檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞 1 2、檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3、清洗過濾網(wǎng)風(fēng)機組件：1、風(fēng)機葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及狀況壓縮機組件、檢查有無泄漏12、聆聽運行聲音、觀察運行振動情況風(fēng)冷冷凝器（室外機）：1、冷凝器翅片的清潔度2、室外機安裝底座是否牢固 3 、風(fēng)機減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞 4、制冷劑管路支架是否牢固 5、防雷板是否仍有效 制冷循環(huán)系統(tǒng)： 、檢查吸氣壓力 1 2 、檢查排氣壓力 3、檢查制冷劑管路 4、檢查系統(tǒng)含水分情況（視液鏡觀察） 5

8、、檢查熱力膨脹閥 加熱系統(tǒng)： 1、檢查系統(tǒng)元件的運行 、檢查元件受腐蝕情況 2 遠(yuǎn)紅外加濕器： 1、檢查水槽排水有無堵塞 2、檢查結(jié)垢情況 簽名： 設(shè)備型號： 日期： 檢查項目過濾網(wǎng)：、檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞12、檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3、清洗過濾網(wǎng)風(fēng)機組件：1、風(fēng)機葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及狀況4、檢查并緊固電路接頭壓縮機組件1、檢查有無泄漏 2、聆聽運行聲音、觀察運行振動情況 3、檢查并緊固電路接頭 風(fēng)冷冷凝器（室外機）： 1、冷凝器翅片的清潔度 2、室外機安裝底座是否牢固 3、風(fēng)機減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞 4、制冷劑管路支架是否牢固 5、防雷板是否仍有效 、檢查并緊固電

9、路接頭6 7、檢查轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器電壓調(diào)節(jié)功能 、溫度開關(guān)處在規(guī)定的設(shè)定值8 制冷循環(huán)系統(tǒng)： 1、檢查吸氣壓力 、檢查排氣壓力2 、檢查制冷劑管路 3 4、檢查系統(tǒng)含水分情況（視液鏡觀察） 、檢查熱力膨脹閥5 、檢查是否需要添加制冷劑（視液鏡觀察）6 加熱系統(tǒng)： 1、檢查系統(tǒng)元件的運行 2、檢查元件受腐蝕情況3、檢查并緊固電路接頭遠(yuǎn)紅外加濕器：1、檢查水槽排水有無堵塞2、檢查結(jié)垢情況、檢查并緊固電路接頭36、檢查加濕器燈管電氣部分：1、檢查保險絲空開、檢查并緊固電路接頭23、檢查控制程序、檢查接觸器的吸合情況4 簽名：分鐘內(nèi)抵5電話立即響應(yīng)，小時內(nèi)提交故障1達(dá)現(xiàn)場， 制表人： 序列號：檢查情況 小時

10、以24 影響正常業(yè)務(wù)運作。級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)III報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影 處理方案分鐘內(nèi)抵5電話立即響應(yīng)，小時內(nèi)提交故障2達(dá)現(xiàn)場， 內(nèi)小時以48 內(nèi) 響。 處理方案 : 分鐘內(nèi)電話立即響應(yīng)，30系統(tǒng)技術(shù)功能、屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：IV級： 天內(nèi)3抵達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)提交故 安裝或配置咨詢。 障處理方案 : 、后臺故障維修3 后臺故障狀態(tài)維修，需要在甲方允許的情況下，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及維修。 質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備由我方查找故障原因并填寫故障申請單，交由甲方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并協(xié)助 3.1 甲方進(jìn)行故障排除及維修。如需聯(lián)系廠商，則由我方負(fù)責(zé)。三級及四級故障狀態(tài)

11、，我方可自行進(jìn)行維護(hù)和維修的設(shè)備，報由甲方同意后，我方自行進(jìn) 3.2 行設(shè)備維修，更換零配件部件等，并將維修記錄保存文檔交由甲方及我方雙方管理。質(zhì)保期外的設(shè)備出現(xiàn)故障，則由我方統(tǒng)一進(jìn)行維修，費用由我方負(fù)責(zé)。并將維修記錄報由 3.3 甲方確認(rèn)并存檔。 3.4設(shè)備更換對于無法修復(fù)的設(shè)備，在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲方審核，由乙方負(fù)責(zé)整體更換同型號或類似型號 ,元時，報甲方審核同意的產(chǎn)品，無法維修的設(shè)備交由甲方。更換單個備品備件費用大于等于500質(zhì)保期內(nèi)由,備品備件費用由乙方承擔(dān)，更換單個備品備件小于備品備件費用由甲方承擔(dān); 500元時 供貨商（廠商）進(jìn)行更換的除外。 4、資產(chǎn)管理 對硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版

12、本等信息統(tǒng)計記錄 4.1 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 4.2對軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄 4.3 對機房設(shè)施設(shè)備連接統(tǒng)計記錄 4.4 對綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 4.5 對機房更換設(shè)備連接統(tǒng)計記錄 4.6每月向甲方上報低值易耗品記錄，包括倉庫存儲情況、耗材使用情況。 4.7 機房更新及更換設(shè)備的統(tǒng)計 4.8 機房維護(hù)設(shè)備及備品備件的管理及記錄 5、應(yīng)急處理 隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強機房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處

13、置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。 本預(yù)案共分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和機房突發(fā)事件應(yīng)急流程 系統(tǒng)故障應(yīng)急流程 一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明 1、故障發(fā)生 系統(tǒng)運維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生： 1.1、運維服務(wù)中心通過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障 1.2、維護(hù)站點通過維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障 1.3、用戶發(fā)現(xiàn)故障，報給呼叫中心 1.4、駐場工程師發(fā)現(xiàn)故障 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 2、報障受理 監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)

14、生后，立即響應(yīng)，并向報障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。 3、信息研判 運維服務(wù)小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。 4、預(yù)案啟動 如需啟動應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理。 5、資源確認(rèn) 系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源： 我公司技術(shù)支持人員； 相關(guān)廠家技術(shù)支持人員； 我公司聘請的技術(shù)專家 6、預(yù)案執(zhí)行 按照既定的預(yù)案進(jìn)行突

15、發(fā)故障搶修，如遇到問題及時向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。 7、預(yù)案終止 預(yù)案的終止時間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。 8、結(jié)果上報 預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個事件過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 二、 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 機房突發(fā)事件應(yīng)急流程 一、機房突發(fā)事件分類 1、自然災(zāi)害：指地震、火災(zāi)等因自然因

16、素引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。 2、事故災(zāi)難：指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞、軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。 3、人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。 二、 應(yīng)急處理人員組織機構(gòu) 三、 應(yīng)急機構(gòu)人員崗位職責(zé) 1、應(yīng)急總指揮職責(zé) 1.1、保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應(yīng)急行動所有涉及的崗位人員； 1.2、提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備； 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 1.3、在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動； 1.4、在必要時向外界求救，例如：119、110、120等。 2、應(yīng)急副總指揮職責(zé) 2.1、在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開

17、展工作，當(dāng)總指揮不在時履行總指揮職責(zé)； 2.2、根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達(dá)命令。 3、各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé) 3.1、負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報事故情況； 3.2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場臨時設(shè)備搶救和對事態(tài)的控制； 3.3、聽從上級指揮人員的指揮。 四、突發(fā)事件處理原則 1.預(yù)防為主。立足安全防護(hù)，加強預(yù)警，重點保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構(gòu)筑安全保障體系。 2.快速反應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應(yīng)機制，及時獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影

18、響。 3.分級負(fù)責(zé)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)各負(fù)責(zé)人的職能，各司其職，加強各負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。 4.以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務(wù)。 5.常備不懈。加強技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程，定期進(jìn)行預(yù)案演練，確保應(yīng)急預(yù)案切實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的科學(xué)化、程序化與規(guī)范化。 五、機房應(yīng)急開關(guān)機具體措施 機房各設(shè)備關(guān)閉順序如下： 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 六、機房日常維護(hù) 1、建立健全機房管理制度在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對機房進(jìn)行監(jiān)控，主要

19、職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及1.1 系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。 節(jié)假日期間技術(shù)人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況。 1.2 機房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得進(jìn)入公司機房區(qū)域。 1.3 24小時監(jiān)控等措施。、機房內(nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房2 、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務(wù)器運行和備份情況。 3、對機房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機等）進(jìn)行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況4 應(yīng)及時進(jìn)行處理，確保整個網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 七、服務(wù)器及存儲設(shè)備故障處理 、排錯流程1 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)

20、系網(wǎng)站刪除 2、應(yīng)急處置具體措施 機房漏水應(yīng)急預(yù)案2.1 ）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知運維服務(wù)小組，并及時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)（1 急領(lǐng)導(dǎo)小組。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 （2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用備用空調(diào)對服務(wù)器進(jìn)行降溫。 （3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。 2.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使

21、用者或管理者應(yīng)立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護(hù)好現(xiàn)場。 （2）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。 （3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查， 并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。 （4）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運維服務(wù)小組、事發(fā)單位及時恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并對事件進(jìn)行調(diào)查。運維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 2.3 機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案 （1）定期檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電

22、路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進(jìn)行處置： （2）當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應(yīng)和后勤部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時斷電，預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。 （3）當(dāng)確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機房電源維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換

23、機和路由器，等待電力恢復(fù)。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 （4）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場檢修。對于恢復(fù)時間無法預(yù)計的，要通知后勤部門做好柴油機發(fā)電及移動電源車供電準(zhǔn)備 （5）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。 2.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 （2） 運維服務(wù)小組接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置

24、，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。 （3） 事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （4）應(yīng)急處置結(jié)束后，運維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 2.5 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告指揮調(diào)度中心運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 （2）運維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指

25、令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。 （3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 2.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。 （2）運維服務(wù)小組應(yīng)

26、根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。 （3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （4）處置結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 2.7 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案 （1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

27、 （2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運維服務(wù)小組核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。 （3）運維服務(wù)小組應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求支援。 （4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 2.8 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。 精品文檔

28、此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 （2）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)運維服務(wù)小組應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。 （3）運維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報告單備查。 （4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 2.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案 （1） 發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞 時，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。 （2）運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍

29、不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。 （3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過 2小時后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。 （4）運維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 2.10 雷擊事故應(yīng)急預(yù)案 （1） 遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。 （2） 雷暴天氣結(jié)束后，運維服務(wù)小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部

30、計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。 （3） 因雷擊造成損失的，運維服務(wù)小組應(yīng)會同相關(guān)部門進(jìn)行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 2.11 空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 若機房專用空調(diào)損壞，應(yīng)第一時間啟用機房備用空調(diào)，并通知廠家上門進(jìn)行維修，并及時報告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，獲得授權(quán)后按機房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。 2.12 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 （1）一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全； （2）人員疏

31、散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機房中撤出； （3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。 2.13 電源設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機： （1）確認(rèn)所有負(fù)載均已安全關(guān)機。 （2）關(guān)閉UPS負(fù)載電源。 （3）將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off 的狀態(tài)。 （4）將電池連接斷路器切換到off的位置。 6、保密管理要求 為科學(xué)、有效地管理機房，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)

32、系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運行，特制定本規(guī)章制度，請遵照執(zhí)行。 一、機房管理 1、路由器、交換機和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計算機機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。 2、計算機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人724負(fù)責(zé)管理和維護(hù)(包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)，無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機房。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 3、嚴(yán)禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機房。 4、建立機房登記制度，對本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)的運行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時當(dāng)班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進(jìn)行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、處

33、理過程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。 5、做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作。 6、網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計算機及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。 7、計算機及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過管理部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報廢。 二、機房安全保密制度 1.機房所有人員必須嚴(yán)格遵守公司各項安全保密制度，高度重視信息系統(tǒng)的安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，接受安全檢查。機房信息系統(tǒng)涉及全公司的管理、業(yè)務(wù)等企業(yè)核心信息，維護(hù)人員不得窺探、抄錄、復(fù)制；不得轉(zhuǎn)告與工作無關(guān)的人員；不得隨意向外界透露。操作人員未經(jīng)財務(wù)審批不得私自動用、開設(shè)、查看、變更

34、營業(yè)軟件。 2.機房所有人員未經(jīng)允許不得訪問信息系統(tǒng)中用戶信息、公文、報表、郵件等屬于授權(quán)訪問數(shù)據(jù)信息或私人信息。 3.機房所有人員未經(jīng)授權(quán)，不得私自修改、查閱系統(tǒng)的有關(guān)信息。 4.嚴(yán)格遵守帳號口令管理制度和安全操作條例，根據(jù)訪問數(shù)據(jù)級別使用相應(yīng)權(quán)限的口令進(jìn)入系統(tǒng)；不得竊取、破譯他人權(quán)限密碼。 5.機房所有人員未經(jīng)允許不得擅自抄錄、復(fù)制設(shè)備圖紙、電路組織資料、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機房，使用后歸還原處。 6.各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。IP地址及密碼等涉密信息不得讓無關(guān)人員輕易獲取。 7.機房內(nèi)重要保密文件、數(shù)據(jù)的銷毀，應(yīng)使

35、用碎紙機進(jìn)行銷毀，不得任意丟棄。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 8.機房內(nèi)部的廢棄設(shè)備、測試數(shù)據(jù)由倉管部門統(tǒng)一保存和處理。 9.機房所有人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強保密意識和法制觀念，不得隨意監(jiān)測用戶通信。 10. 機房內(nèi)部所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。 7、人員管理要求 參照甲方的有關(guān)工作制度進(jìn)行人員管理，如作息時間、著裝、考勤等。人員派駐須經(jīng)過甲方的審核，人員更換須在招標(biāo)人進(jìn)行備案。 對維保人員的管理員應(yīng)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行執(zhí)行。人員具體職責(zé)如下： 一、硬件維護(hù)人員崗位職責(zé)： 1及時高效地完成分配的硬件維修等各項任務(wù)，保證硬件的正常工作。

36、2維護(hù)人員要熟悉計算機原理和操作規(guī)程，熟悉儀器儀表使用方法。維護(hù)工作應(yīng)遵循微機故障與維修的操作步驟、基本原則和維修方法進(jìn)行。 3經(jīng)常檢查供電系統(tǒng)是否正常，電器連接點是否牢固，用電器溫度有無異常；檢查機箱、顯示器上的開關(guān)是否完好。對鍵盤、鼠標(biāo)等易損件進(jìn)行常規(guī)檢查；對硬件系統(tǒng)進(jìn)行外觀和靜態(tài)檢查；對微機系統(tǒng)進(jìn)行全面的動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 4寒假、暑假或長期不用期間，要定時對其進(jìn)行開機上電操作，以使機器內(nèi)部保持干燥。 5寒假、暑假或長期不用期間，要使用塑料袋將主機、顯示器及網(wǎng)線接頭等嚴(yán)密包裹起來，避免受潮。 6網(wǎng)絡(luò)連接線路在使用過程中會出現(xiàn)各種故障，如某一工作站不能連接上網(wǎng)或一組工作站不能連接

37、上網(wǎng)，這需要維護(hù)人員熟悉網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，通過檢查網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)連接點、網(wǎng)卡、服務(wù)器以及集線器、交換器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，找出故障點給予排除。 7當(dāng)硬件發(fā)生故障時，及時排除故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的運行。 8定期進(jìn)行硬件的例行維護(hù)，建立每臺機器的維護(hù)檔案。 9每次維修必須進(jìn)行登記，包括更換的設(shè)備和配件。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 10積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 二、軟件維護(hù)人員崗位職責(zé)： 1及時高效完成軟件維護(hù)等各項任務(wù)，保證計算機系統(tǒng)的正常運行。 2日常維護(hù)保養(yǎng)時，開機關(guān)機一定要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不可隨意進(jìn)行，特別在微機運行過程中不能隨意冷啟動機器。機器運行當(dāng)中，軟件維護(hù)人員

38、應(yīng)時刻觀察有無異常情況，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 3軟件維護(hù)人員應(yīng)備有各種工具軟件、常用應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)軟件和程序語言軟件并留存實驗中心一份。 4軟件維護(hù)人員平時要實時、定期對計算機病毒進(jìn)行查殺。及時對殺毒軟件進(jìn)行升級，保證殺毒的有效性。要從預(yù)防病毒入手，對外來的軟件或文件應(yīng)事先查殺再使用。斷絕病毒傳播途徑。 5積極協(xié)調(diào)硬件維護(hù)人員排除硬件故障。 6平時應(yīng)根據(jù)實驗內(nèi)容和計算機技術(shù)發(fā)展水平及時調(diào)整和更新網(wǎng)絡(luò)中的各種軟件，以適應(yīng)運用計算機進(jìn)行教學(xué)的需要。 7平時要做好系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)備份工作，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后能夠快速恢復(fù)。 8認(rèn)真參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的軟件維護(hù)水平。 9作好軟件的安全保密工作。 、定

39、期檢查方案與計劃8 8.1. 定期維修 定期維修是按時間計算，應(yīng)對機房和機房設(shè)備作定期檢修。維修應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1 )對機房內(nèi)部和周圍環(huán)境作一次徹底性的清理，把衛(wèi)生搞好。 2)對機房內(nèi)所有設(shè)備作一次清洗，除塵。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 3)對空調(diào)設(shè)備、新風(fēng)設(shè)備的過濾裝置作一次清洗。 4)排除設(shè)備在使用時出現(xiàn)的故障和缺陷。 5)檢查、測試機房電源系統(tǒng)工作的情況，并做好登記。 6)檢查、測試機房空調(diào)設(shè)備工作的情況，并做好登記。 7)其它檢查。 8.2. 換季維修 換季維修是在每年進(jìn)入夏季之前和進(jìn)入冬季之前為保障機房及 機房設(shè)備在盛夏和嚴(yán)冬能正常使用而進(jìn)行的預(yù)防性檢查

40、。換季維修 應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1 )完成定期維修的內(nèi)容。 2)對空調(diào)設(shè)備中的蒸發(fā)器、冷凝器進(jìn)行一次大清洗、大檢查。 3)檢查并排除影響冷凝器散熱效果的障礙。 4)檢查空調(diào)設(shè)備加濕水的供應(yīng)狀況。 5)檢查空調(diào)設(shè)備冷凝水的排泄管道是否暢通，有無異物堵塞。 6)檢查加熱裝置的工作狀況。 7)檢查各種電纜、導(dǎo)線的固定，走向及通電后溫升情況是否符 合要求。 8)檢查各種安全設(shè)備、防火設(shè)備及報警設(shè)備的工作狀況。 9)夏季到來之前，還應(yīng)檢查機房防水 (或雨水)浸入室內(nèi)措 施落實的情況。 10 )其它檢查。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 8.3. 重大任務(wù)開始前檢修 在重大任務(wù)開始前，

41、為了保障機房及設(shè)備正常運行，為順利完 成重大任務(wù)提供可靠的環(huán)境而進(jìn)行的檢修。主要應(yīng)包括： 1 )完成季節(jié)性檢查的維修內(nèi)容。 2)根據(jù)任務(wù)的要求，定向檢查一些有關(guān)設(shè)備的情況。 3)為了保障重大任務(wù)約完成，臨時增設(shè)一些設(shè)備的安裝和調(diào) 試。 4)其它有關(guān)的檢查維修。 8.4. 定期中修 計算機機房及其設(shè)備經(jīng)過一段較長時間的連續(xù)使用，機件的磨損和自然老化，會使機房和設(shè)備存在一些問題，為了保障機房和設(shè)備進(jìn)一步使用，必須認(rèn)真地對機房和設(shè)備進(jìn)行維修。設(shè)備連續(xù)使用10000小時左右要進(jìn)行中修，其主要內(nèi)容有： 1 )機房的結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境的檢修。 機房建筑結(jié)構(gòu)的變化。 機房的嚴(yán)密性。 從機房穿過的為樓內(nèi)其它樓層使

42、用的各種管線對機房的影響。 機房與外部各種連接用管路的暢通、密封性檢修。 機房周圍環(huán)境的變化情況對機房的影響。 2)機房內(nèi)裝修部分的檢修。 機房吊頂部分要打開一些活動頂板。檢查頂部各種電纜、信號線、管道的連接、固定。清除吊頂上的積塵。受損吊頂?shù)母鼡Q、調(diào)整。 對機房墻面裝飾板進(jìn)行全面的檢查，清潔。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 機房內(nèi)活動地板打開一部分進(jìn)行檢查。檢查地板下電纜、導(dǎo)線、信號線各種設(shè)備使其附件的固定。清潔地板下部的積塵。 對損壞、變色地板的更換和調(diào)整。 檢查機房內(nèi)各種門、窗、隔斷的固定，玻璃密封條的完整性。門和窗的關(guān)閉、開啟的靈活性。關(guān)閉時的密閉性。 對損壞燈

43、具、門窗拉手、照明開關(guān)的修理、更換。 3)完成空調(diào)制冷系統(tǒng)中修的檢查。 檢查壓縮機、排除異常情況。 清洗蒸發(fā)器、冷凝器、蒸發(fā)器，特別對室外機要重點清洗。 對潤滑系統(tǒng)清洗，更換潤滑油。 清洗、更換過濾網(wǎng)。 檢查皮帶松緊情況，調(diào)整到合適的程度。 檢查電器線路的完好和控制開關(guān)的靈活性，接觸的可靠性。 檢查制冷劑是否泄漏，需要時予以補充。 檢查冷凝管道有無損傷、變形。 檢查上下水管道是否暢通，接口有無裂縫。 測試各個部位的工作性能參數(shù)。 對懷疑部位進(jìn)行認(rèn)真檢查，消除疑點。 4)完成機房供配電系統(tǒng)的中修檢查。 檢查市電的電壓是否穩(wěn)定。 配電柜各接觸點是否牢固，如有松動及時緊固。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)

44、，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 調(diào)整機房內(nèi)三相電源使之均衡分配。 檢查電源線套管有無破損、各類開關(guān)、控制器是否靈敏，并加以解決。 各類插座有無損壞并予以更換。 整頓機房使用中用電的不規(guī)范行為。 5)完成UPS電源定期檢測內(nèi)容。 檢查并清理使用UPS的非計算機類設(shè)備。 測量UPS的輸入輸出電壓是否正常并加以解決。 對非免維護(hù)的UPS的電池進(jìn)行一次放充電。 清理蓄電池的灰塵并檢查有無泄漏情況。 6)對機房接地系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢查測試。 計算機直流接地電阻小于一歐姆。 計算機交流接地電阻小于四歐姆。 計算機安全接地電阻小于四歐姆。 若使用組合接地系統(tǒng)，則計算機組合接地電阻小于一歐姆。 7)對安全消防

45、系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面 的檢查、測試。 設(shè)備的固定。 線路和管路的固定和連接。 探頭技術(shù)性能要進(jìn)行實測。 消防系統(tǒng)有關(guān)附件的技術(shù)性能測試和聯(lián)動試驗。 檢查滅火氣體設(shè)備間使之符合設(shè)計要求，鋼瓶壓力達(dá)到技術(shù)指標(biāo)。非氣體滅火的其它滅火設(shè)施，均 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 應(yīng)符合技術(shù)要求。 更換手提滅火器材。 8)中修后要對機房的狀況和設(shè)備技術(shù)性能作一次全面的結(jié)論。在結(jié)論中應(yīng)有以下內(nèi)容： 機房內(nèi)環(huán)境的技術(shù)性能。 機房外部影響的程度。 機房設(shè)備主要技術(shù)性能參數(shù)及使用狀況評估。 需要更新的機房設(shè)備。 對機房使用狀況的評估。 8.5. 定期大修 機房及其設(shè)備連續(xù)

46、使用30000小時左右時要對機房及其設(shè)備進(jìn) 行大修。大修時除完成中修內(nèi)容和排除機房內(nèi)設(shè)備故障外還應(yīng)增加 以下內(nèi)容： 1 )機房的外部環(huán)境的影響 對影響機房的外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查和測試，在調(diào)查的基礎(chǔ)上制定 改造的方案。 2)機房本身建設(shè)結(jié)構(gòu)的狀況 對機房本身建筑的現(xiàn)狀進(jìn)行一次全面的檢查評估，寫出調(diào)查報 告，制定整修計劃。 3)機房內(nèi)部裝修 要對機房內(nèi)部裝修情況進(jìn)行一次全面的整修。在整修前要對機 房各部位，各方面進(jìn)行檢查，制定整修計劃。機房內(nèi)吊頂、地板要 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 全部打開進(jìn)行檢查、清潔；對吊頂、地板的平整度進(jìn)行調(diào)整；更換 裂縫、起鼓、脫皮、變色的微孔頂板和

47、活動地板；補刷樓層頂板、 地板的防塵漆；墻面飾板嚴(yán)重變形或損壞的要重新更換。 4)按大修內(nèi)容完成空調(diào)制冷設(shè)備的檢查，制冷系統(tǒng)大修就是要 對機房空調(diào)設(shè)備和新風(fēng)設(shè)備進(jìn)行全面的測試、調(diào)整。重點是： 完成中修的內(nèi)容。 清洗壓縮機外殼的油垢和灰塵。 檢查并校驗溫濕度探頭和各類控制器的靈敏度、準(zhǔn)確性，如 果有損壞或動作失調(diào)的應(yīng)予更換。 監(jiān)測系統(tǒng)中的所有閥門并試壓。 檢修保溫管道及絕熱材料，不合格的應(yīng)重新作保溫。 清洗室外機、散熱器，并清理其周圍的雜物，保證散熱充分。 清除輔助設(shè)備表面的特鐵銹，吹出內(nèi)部的油膩。 做好大修后的試運行和測試工作。 5)完成供配電系統(tǒng)全面的大修檢查。 檢查應(yīng)符合國家和當(dāng)?shù)毓╇姴块T

48、有關(guān)規(guī)定。檢查后應(yīng)有供電部 門的合格證方可重新使用。 6)對機房專用UPS電源進(jìn)行全面的檢查測試。 在大修中要對機房專用UPS電源作以下性能檢測： 檢查UPS電源內(nèi)部的附件，各種電纜、信號線的固定。 對UPS電源作一次全面的清潔。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 檢查各接線端的可靠性，清潔各種開關(guān)、接觸器的觸點。檢 查彈簧的強度和靈活性。 檢查各種集成電路板的固定和清潔應(yīng)良好。 檢查蓄電池的性能 對蓄電池作放電試驗。 逐個測量每個蓄電池的終了電壓。 對蓄電池作24個小時充電。 不合格的蓄電池要摘除，摘除蓄電池的個數(shù)不能多于UPS 電源對蓄電池組的最低限度。 蓄電池組不能滿

49、足要求時要全部更新。 對UPS電源性能作全面的評估。 7)對安全消防系統(tǒng)進(jìn)行一次全面技術(shù)性能檢查。 報警系統(tǒng)的可靠性和準(zhǔn)確性檢驗。 滅火系統(tǒng)管路按規(guī)定作耐壓試驗。 滅火劑瓶 (罐)做耐壓試驗。 滅火藥劑如果過期、壓力不足應(yīng)更換或補充。 對照竣工圖逐個檢查煙感、溫感探頭的靈敏性。 此項工作應(yīng)由消防專業(yè)人員完成并由消防主管部門現(xiàn)場檢查 指導(dǎo)。 8)對接地系統(tǒng)進(jìn)行全面測試。 如果是機房專用接地系統(tǒng)，在條件允許時，可抽查部分接地體 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 在地下的銹蝕狀況，接地電阻若達(dá)不到要求時，可補做或增加 接地體。 9)機房大修后要進(jìn)行全面驗收。 機房大修應(yīng)組織有機房

50、專業(yè)裝修資格的公司完成，大修完成后應(yīng)按 機房標(biāo)準(zhǔn)和大修要求進(jìn)行檢查驗收。 二、機房維護(hù)服務(wù)方案 1、機房維護(hù)的必要性 機房內(nèi)的設(shè)備對工作環(huán)境有著非同一般的要求。 1.1、機房設(shè)備十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果設(shè)備長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障，因為灰塵會不知不覺地滲入設(shè)備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時間一長，設(shè)備內(nèi)部的工作電路就會散熱不良，長此以往自然就容易出現(xiàn)故障。 1.2、設(shè)備都害怕潮濕。設(shè)備內(nèi)部有電子線路，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災(zāi)事故。 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請

51、聯(lián)系網(wǎng)站刪除 1.3、設(shè)備對環(huán)境溫度十分敏感。高于40的環(huán)境或低于0的環(huán)境會降低設(shè)備的工作效率，使它的潛能得不到充分發(fā)揮，從而減少使用壽命。 1.4、機房的硬件設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導(dǎo)致設(shè)備使用一段時間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設(shè)備進(jìn)行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費嚴(yán)重的現(xiàn)象。 對于客戶而言，往往因為專注于業(yè)務(wù)或者受成本所限，缺乏專業(yè)的機房維護(hù)人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦機房發(fā)生突如其來的大故障，客戶便會措手不及，或者無法找到癥結(jié)所在，或者沒有可更換的備件。此時，損失已經(jīng)造成了。 為了做好機房設(shè)備的維護(hù)工作

52、，我公司維修中心配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），確保中心機房正常運作，通過對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計算機主機設(shè)備定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機房設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。 確保機房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到設(shè)備供應(yīng)商或機房服務(wù)維護(hù)公司的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。 2、維護(hù)內(nèi)容 2.1機房監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理：供配電監(jiān)測系統(tǒng)、空調(diào)環(huán)境檢測系統(tǒng)、門禁設(shè)備系統(tǒng)、漏水檢測、保安監(jiān)控設(shè)備（包含攝像頭、硬盤錄像機）、監(jiān)控主機； 2.2機房空調(diào)與配電設(shè)備維護(hù)管理：精密空調(diào)機組、新風(fēng)設(shè)備；UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；

53、2.3機房消防設(shè)備維護(hù)管理：各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器，滅火劑的控制裝置； 2.4機房供水水路、電路及照明線路的維護(hù)管理：水、電路管線及接口的檢查維修。 2.5機房基礎(chǔ)維護(hù)管理：機柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關(guān)配套的維護(hù)管理 精品文檔此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請 聯(lián)系網(wǎng)站刪除 2.6機房主機設(shè)備維護(hù)管理：計算機服務(wù)器（包括PC服務(wù)器、存儲服務(wù)器）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由及交換設(shè)備等）；KVM系統(tǒng)； 2.7機房運維管理體系建設(shè)：完善機房運維規(guī)范，優(yōu)化機房運維體系； 3、維護(hù)具體需求 3.1機房監(jiān)控設(shè)備： 1） 每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯

54、露的塵土，對攝像機、防護(hù)罩、門禁、監(jiān)控采集模塊等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個擦干凈，調(diào)整攝像頭清晰度，防止機房通由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在20 60，相對濕度應(yīng)在10100；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在535，相對濕度應(yīng)控制在1080，留給機房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運行環(huán)境。 2）根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。 3）對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如視頻頭、采集模塊等。 4）對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器、漏水檢測主機、門禁主機等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多