2021年年下半年醫(yī)院工作會(huì)議上的行政工作報(bào)告

1、2021年下半年醫(yī)院工作會(huì)議上的行政工作報(bào)告2021年下半年醫(yī)院工作會(huì)議上的行政工作報(bào)告同志們：下面，我向大會(huì)作下半年行政工作報(bào)告。第一部分 上半年工作回顧上半年，我們醫(yī)院經(jīng)歷了發(fā)展史上極不平凡的一個(gè)時(shí)期?；仡櫳习肽?，我們?cè)庥隽税倌瓴挥龅男鹿谝咔楸l(fā)，院領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門(mén)、各科室、全體干部職工積極參與疫情防控，沉著、冷靜、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂屏艘咔?，確保了全體員工的生命健康安全，也為阻斷疫情的傳播作出了.貢獻(xiàn)。回顧上半年，我們圍繞開(kāi)啟XX醫(yī)院偉大復(fù)興的新征程，在推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量?jī)?nèi)涵發(fā)展的道路上，堅(jiān)持道路自信，保持戰(zhàn)略耐心，處處改革，事事創(chuàng)新，人人參與，厲兵秣馬，披荊斬棘，一刻不曾卸甲?；仡櫳习肽?，我們

2、精心管控質(zhì)量、積極增創(chuàng)效益、努力降低成本、全面提升服務(wù)、強(qiáng)力推進(jìn)改革，醫(yī)院各項(xiàng)管理工作蒸蒸日上?；仡櫳习肽辏覀儼厌t(yī)院各項(xiàng)管理工作全面對(duì)標(biāo)三甲要求，在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，繼續(xù)備戰(zhàn)三甲復(fù)審，絲毫沒(méi)有放松對(duì)三甲復(fù)審工作的要求。雖然新冠疫情對(duì)我們各項(xiàng)工作造成了嚴(yán)重的沖擊影響，但是經(jīng)過(guò)全體干部職工的不懈努力，仍取得了較好的成績(jī)，上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入XXX萬(wàn)元，結(jié)余XXX萬(wàn)元，全面完成了年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。上半年，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：一、打贏阻擊戰(zhàn)，疫情防控成效顯著新冠肺炎疫情發(fā)生后，我們認(rèn)真落實(shí)上級(jí)要求，迅速開(kāi)展防控工作，有序?qū)嵤┓揽卮胧?，以?zé)任和擔(dān)當(dāng)筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。 院成立了由黨

3、政領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各個(gè)院區(qū)、各個(gè)部門(mén)科室和醫(yī)院全員參與的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格對(duì)接國(guó)家、XX省衛(wèi)健委實(shí)時(shí)更新的診療方案、防控方案和相關(guān)流程開(kāi)展工作，適時(shí)修訂醫(yī)院防控方案，不斷優(yōu)化工作流程；強(qiáng)化適時(shí)開(kāi)展了防疫知識(shí)，做到防控知識(shí)培訓(xùn)全覆蓋；合理進(jìn)行布局，筑牢院內(nèi)疫情感染防線；多方聯(lián)系，合力調(diào)配，確保防護(hù)物資供應(yīng)；及時(shí)調(diào)整門(mén)診就診流程及患者就診路線，規(guī)范了人員和車(chē)輛流程，以降低來(lái)院就診人員的感染風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)督實(shí)查，及時(shí)通報(bào)督查情況。截至目前，我們醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)零感染、醫(yī)務(wù)人員零感染的目標(biāo)，我們從軟件管理和硬件設(shè)施上均具備了疫情防控科學(xué)化和常態(tài)化要求的條件。在做好醫(yī)院內(nèi)部疫情防控的同時(shí)，我們努力實(shí)踐了作為

4、地區(qū)知名三甲醫(yī)院的.責(zé)任。在疫情剛剛爆發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我們?nèi)︸Y援武漢，根據(jù)市衛(wèi)健委的指令，大年初二精心選派了湖北武漢急需醫(yī)護(hù)人員馳援湖北武漢，XXXX8人臨危受命，經(jīng)過(guò)55天的奮戰(zhàn)，達(dá)成使命，榮耀歸來(lái)。XX名醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)請(qǐng)纓，支援XX市傳染病醫(yī)院，圓滿(mǎn)完成了醫(yī)療救助任務(wù)。我們還積極參與和支持了地方政府和企業(yè)的抗疫工作，履行了XX知名三甲醫(yī)院的.職責(zé)。做好了發(fā)熱門(mén)診、門(mén)崗預(yù)檢分診、X區(qū)各卡口的疫情防控工作；努力保障了XX集團(tuán)及其所屬單位的防疫物資供應(yīng)，組織了對(duì)XX集團(tuán)新冠疫情防控知識(shí)培訓(xùn)120余人次，消毒20210平方米，疫情防控督導(dǎo)檢查77次。二、緊扣創(chuàng)新年，效率提能步入快車(chē)道創(chuàng)新則強(qiáng)。我們

5、堅(jiān)持以不息為體，以日新為道，圍繞成本、技術(shù)、效率等等，把變革、創(chuàng)新實(shí)踐到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，為醫(yī)院高速發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)能。圍繞管理創(chuàng)新。設(shè)立專(zhuān)職部門(mén)完善全院各環(huán)節(jié)的流程管理再造，加大對(duì)院內(nèi)各項(xiàng)流程的改造與完善，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。建立院內(nèi)視頻直播系統(tǒng)，疫情期間每周利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，避免了人員聚集，提高了培訓(xùn)效率。錄制XX醫(yī)院周要聞播報(bào)，及時(shí)宣傳新政策、新制度，大力表?yè)P(yáng)典型，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。重新劃定科室布局，將病區(qū)按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了調(diào)整劃分，有效提高了科室的床位效率。自主研發(fā)了急救設(shè)備管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了共享設(shè)備管理統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，節(jié)約資金約XX余萬(wàn)元。圍繞技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)發(fā)展是醫(yī)院

6、發(fā)展關(guān)鍵支撐。我們?cè)诔浞址治鲎陨砑夹g(shù)能力與瓶頸、對(duì)標(biāo)省、市醫(yī)院的技術(shù)發(fā)展水平、調(diào)研了解國(guó)內(nèi)前沿技術(shù)狀況及區(qū)域醫(yī)療需求的基礎(chǔ)上，積極為科室創(chuàng)造條件，出臺(tái)了激勵(lì)政策，鼓勵(lì)科室開(kāi)展新技術(shù)，極大提升了醫(yī)院整體技術(shù)水平。開(kāi)展了XX、XX、XX、XX、XX、XX等13項(xiàng)新技術(shù)。圍繞成本管控創(chuàng)新。推進(jìn)試劑、耗材零庫(kù)存、自動(dòng)補(bǔ)貨管理，創(chuàng)新服務(wù)臨床模式，避免跑冒滴漏。對(duì)單病種費(fèi)用進(jìn)行成本核算，上半年共對(duì)內(nèi)分泌科、婦科、外科、泌尿外科、眼科、耳鼻喉科、骨科105個(gè)單病種，從藥占比、耗占比、儀檢收入占比、平均住院日幾個(gè)方面整理核算了單病種費(fèi)用清單，為下半年DRG醫(yī)保付費(fèi)的實(shí)施奠定良好基礎(chǔ)；XX院區(qū)加強(qiáng)了醫(yī)用耗材管理

7、，完善了醫(yī)用耗材目錄，實(shí)行高值耗材一品三規(guī)，低值耗材進(jìn)一出一管理模式，上半年醫(yī)用耗材出庫(kù)同比降低5%。加強(qiáng)創(chuàng)新工作的日常管理。組織建立了創(chuàng)新管理組織機(jī)構(gòu)，上半年以來(lái)，共確立創(chuàng)新項(xiàng)目138項(xiàng)，完成38項(xiàng)并全部投入到工作實(shí)際應(yīng)用，創(chuàng)新項(xiàng)目的內(nèi)容、范圍及管理措施后增加了創(chuàng)新管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法。對(duì)上半年創(chuàng)新工作進(jìn)行總結(jié)表彰，鼓勵(lì)臨床醫(yī)技管理創(chuàng)新，加強(qiáng)行政管理部門(mén)、聯(lián)勤保障部門(mén)的創(chuàng)新力度。三、圍繞質(zhì)量季，各項(xiàng)工作有力推進(jìn)以質(zhì)量季活動(dòng)為抓手，院領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)科室，每周參加臨床科室質(zhì)控會(huì)，做到了提高質(zhì)量意識(shí)、提高病歷質(zhì)量、科級(jí)質(zhì)控規(guī)范。加強(qiáng)核心制度落實(shí)。每月以線上線下的形式對(duì)臨床核心制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，不斷完善了

8、檢查內(nèi)容和檢查項(xiàng)目，逐步強(qiáng)化了臨床核心制度的落實(shí)。通過(guò)檢查及對(duì)標(biāo)，疑難病例討論執(zhí)行率從原來(lái)的XX%逐步提高到XX%。實(shí)現(xiàn)了危急值自動(dòng)監(jiān)控，執(zhí)行合格率從XX%提高到XX%；會(huì)診執(zhí)行合格率從XX%提高到XX%；死亡病例討論合格率從XX%提高到XX%；住院患者30天管理從XX%提高到XX%；手術(shù)安全核查填寫(xiě)的完整性從XX%提高到XX%。運(yùn)用PDCA管理原則，每月對(duì)檢查表進(jìn)行反饋，促使質(zhì)量檢查工作做到了件件有落實(shí)，事事有反饋。對(duì)非計(jì)劃二次手術(shù)進(jìn)行追蹤，規(guī)范術(shù)前評(píng)估要求，多角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕隱患。大力推行日間手術(shù)規(guī)范管理，進(jìn)一步縮短平均住院日。加強(qiáng)合理用藥管控，上半年對(duì)XX余份病歷、XX張門(mén)診處方進(jìn)行了

9、點(diǎn)評(píng)分析，每月進(jìn)行全院通報(bào)，根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。上半年我院抗菌藥物使用率為XX%，較去年同期下降了X個(gè)百分點(diǎn)，抗菌藥物使用強(qiáng)度XXXDDDs，較去年同期下降了XX個(gè)百分點(diǎn)，類(lèi)切口抗菌藥預(yù)防使用率XXX%，較去年同期下降了XX個(gè)百分點(diǎn)。進(jìn)一步強(qiáng)化病案管理，提高病案入組率。嚴(yán)把院感質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)人群、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作。切斷多重耐藥菌的院內(nèi)傳播途徑，多重耐藥菌的院內(nèi)發(fā)生率同比減少了XX%。充分發(fā)揮院感監(jiān)控小組（專(zhuān)管員）的職能作用，減少科室院感病例的發(fā)生。加強(qiáng)了質(zhì)控管理，確保了醫(yī)療安全。實(shí)施目標(biāo)管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、技術(shù)三個(gè)層面的綜合目標(biāo)做到了月考核與績(jī)效聯(lián)掛，對(duì)考核結(jié)

10、果進(jìn)行反饋和分析整改。制定了病歷質(zhì)量提升實(shí)施方案，設(shè)立了病歷質(zhì)量專(zhuān)管員，組織病例內(nèi)涵質(zhì)量月評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高病歷甲級(jí)率；推進(jìn)了臨床路徑工作，擴(kuò)大入組病種，提升了臨床路徑完成病例數(shù)對(duì)出院人次的占比；提升了危急值報(bào)告處置合格率；加強(qiáng)了核心制度和質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理能力和核心制度知曉率。修訂了不良事件報(bào)告和管理制度。加強(qiáng)了不良事件部門(mén)歸口管理，明確了不良事件報(bào)告處理的流程和相關(guān)部門(mén)職責(zé)，實(shí)行了月通報(bào)。上半年共分析發(fā)生的不良事件XX件，為全面質(zhì)量管理改進(jìn)提供了案例參考依據(jù)與數(shù)據(jù)支持。XX院區(qū)修訂了全面醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方案、住院病歷質(zhì)量與病案管理獎(jiǎng)懲辦法實(shí)施細(xì)則等近

11、XX項(xiàng)管理規(guī)定及措施，充實(shí)XX個(gè)質(zhì)量安全管理小組XX人，完善設(shè)計(jì)XX個(gè)質(zhì)控自查表（模板），堅(jiān)持月度質(zhì)控例會(huì)，下發(fā)質(zhì)控通報(bào)XX期，開(kāi)展了病例書(shū)寫(xiě)及核心制度專(zhuān)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽、青年醫(yī)師講課比賽。XX分院在進(jìn)一步改進(jìn)手術(shù)室麻醉開(kāi)臺(tái)時(shí)間，縮短手術(shù)銜接工作上取得了明顯效果。規(guī)范急診科收治流程。將急診科劃歸重癥醫(yī)學(xué)科管理，提高急診科救治能力。針對(duì)急診科超長(zhǎng)時(shí)間滯留現(xiàn)象，召集相關(guān)科室進(jìn)行深入討論，制定急診科規(guī)范收治患者的管理規(guī)定，經(jīng)過(guò)數(shù)月追蹤，減少了急診患者滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，極大地提高了患者的安全和.聲譽(yù)。針對(duì)急危重癥患者，出臺(tái)相關(guān)救治管理要求，杜絕急診科患者轉(zhuǎn)入至收住院科室出現(xiàn)推諉、拒收現(xiàn)象。四、圍繞多舉措，

12、學(xué)科建設(shè)漸入佳境推進(jìn)了學(xué)科建設(shè)委員會(huì)工作。組織XX位專(zhuān)家分X組，參照市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我院XX個(gè)學(xué)科近XX年學(xué)科建設(shè)工作開(kāi)展情況進(jìn)行匯報(bào)評(píng)估，針對(duì)各學(xué)科現(xiàn)狀，查找與省級(jí)、市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)的差距，為創(chuàng)建省級(jí)、增加市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。推進(jìn)了骨科主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。制定了骨科主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的發(fā)展思路，由個(gè)人報(bào)名、科主任推薦、醫(yī)院考察來(lái)選定主診醫(yī)師；科室形成XX個(gè)主診醫(yī)師組，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)全組工作，醫(yī)院統(tǒng)一安排主診醫(yī)師的門(mén)診出診日和手術(shù)日。經(jīng)過(guò)個(gè)人報(bào)名、科室推薦、骨科專(zhuān)業(yè)委員會(huì)綜合考評(píng)等程序，遴選出XX位醫(yī)師聘為骨科主診醫(yī)師?？蒲薪虒W(xué)工作取得較大進(jìn)展。2021年省衛(wèi)健委獲批立項(xiàng)11項(xiàng)，其中XX項(xiàng)

13、目XX獲批省財(cái)政資金XX元；XX市2021年度科技專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃獲批XX項(xiàng)，獲批市財(cái)政資金XX萬(wàn)元；XX科技項(xiàng)目獲批X項(xiàng)；申報(bào)中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)科技獎(jiǎng)X項(xiàng)；申報(bào)XX省科技廳科技獎(jiǎng)X項(xiàng)。加大人才培養(yǎng)力度，拓寬人才招、競(jìng)聘渠道。制定了科室、個(gè)人技術(shù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善科室、個(gè)人技術(shù)能力考核。制訂醫(yī)、藥、技師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)管理規(guī)定，促進(jìn)醫(yī)、藥、技師隊(duì)伍整體素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平的提高，完善了人才梯隊(duì)建設(shè)。根據(jù)疫情防控要求，制定了2021年招聘方案，同丁香醫(yī)生專(zhuān)業(yè)平臺(tái)簽訂了招聘合作協(xié)議，提高招聘效率。對(duì)神經(jīng)（內(nèi)、外）科、骨科、部分外科X個(gè)大病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及XX個(gè)科室副護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了公開(kāi)競(jìng)聘選拔，打破原有競(jìng)聘壁壘，護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘向勞

14、務(wù)派遣員工開(kāi)放，有效的形成了能者上、平者讓、庸者下的用人導(dǎo)向。整合院區(qū)優(yōu)勢(shì)科室資源，提升科室專(zhuān)業(yè)化水平。將XX院區(qū)康復(fù)科、中醫(yī)科，介入科，內(nèi)鏡室進(jìn)行資源整合，XX院區(qū)相互協(xié)助開(kāi)展工作。通過(guò)整合，XX院區(qū)康復(fù)科業(yè)務(wù)能力顯著提高，X院區(qū)康復(fù)大廳的建設(shè)使用，有效地促進(jìn)了康復(fù)新項(xiàng)目開(kāi)展、康復(fù)運(yùn)營(yíng)、康復(fù)中醫(yī)建設(shè)等各方面工作大幅提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)喜人。五、圍繞全成本管控，運(yùn)營(yíng)機(jī)制體系持續(xù)優(yōu)化全面實(shí)施新績(jī)效考核方案。臨床和醫(yī)技科室以全工作量作為績(jī)效核算，按核算結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，提高了病床周轉(zhuǎn)率和患者滿(mǎn)意度。對(duì)行政職能科室、聯(lián)勤保障科室率先實(shí)施了360度績(jī)效考核，每月預(yù)留行政后勤科室績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)的10%，每季

15、度經(jīng)過(guò)考核發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展增量按優(yōu)分配。推行了全院一張床管理模式。結(jié)合醫(yī)護(hù)分開(kāi)、護(hù)士垂直管理工作的推進(jìn)，圍繞提高床位使用效率，在外科系統(tǒng)、骨科系統(tǒng)、內(nèi)科系統(tǒng)等條件成熟的科室逐步推行了一張床管理模式，施行了醫(yī)護(hù)分開(kāi)交班。優(yōu)化了各項(xiàng)多項(xiàng)流程。優(yōu)化了門(mén)診流程，縮短患者等候診療時(shí)間；固定門(mén)診導(dǎo)醫(yī)位置；針對(duì)檢驗(yàn)科抽血窗口、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、采血收費(fèi)等問(wèn)題，實(shí)行彈性調(diào)配，在高峰段增加抽血窗口，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間，切實(shí)提高了群眾就醫(yī)體驗(yàn)；縮短了手術(shù)前交接流程；優(yōu)化了手術(shù)患者冰凍結(jié)果傳送流程；優(yōu)化了無(wú)痛預(yù)約流程；優(yōu)化了手術(shù)收費(fèi)模式流程，目前在XX、XX試運(yùn)行；優(yōu)化了住院病人超聲檢查預(yù)約流程；制定了關(guān)于手術(shù)運(yùn)

16、作效率的規(guī)定；優(yōu)化了公務(wù)用車(chē)流程；制定了自主取單流程、門(mén)診患者轉(zhuǎn)診流程。實(shí)行耗材、試劑自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)補(bǔ)貨、零庫(kù)存管理。全面推進(jìn)實(shí)施耗材、試劑零庫(kù)存模式，實(shí)現(xiàn)以耗代銷(xiāo)、溯源管理、掃碼計(jì)費(fèi)，為準(zhǔn)確進(jìn)行月度運(yùn)營(yíng)分析提供了必要條件。逐步完善推進(jìn)了病種成本管理。以醫(yī)院歷史病種成本數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)醫(yī)院，確定病種成本的藥品、耗材、檢查化驗(yàn)、平均住院日合理標(biāo)準(zhǔn)值，降低病種成本，為DRG醫(yī)保付費(fèi)運(yùn)行做了前提準(zhǔn)備工作。制定X醫(yī)院減虧方案。根據(jù)運(yùn)行情況對(duì)XXX醫(yī)院所屬X醫(yī)院薪酬管理辦法進(jìn)行了修訂。從統(tǒng)一管理、積極培養(yǎng)人才、擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)范圍、做好應(yīng)急救治工作、不斷拓展醫(yī)療市場(chǎng)、實(shí)施X醫(yī)院減虧目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度、充分利用

17、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)平臺(tái)、爭(zhēng)取政策支持和資金保障八個(gè)方面制定了X醫(yī)院扭虧減虧工作方案，努力實(shí)現(xiàn)三年扭虧目標(biāo)。六、提升雙中心，醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)發(fā)展成立了院長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)處，實(shí)行了聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員掛牌上崗，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以解決問(wèn)題贏得患者滿(mǎn)意為目標(biāo)，有底線、守原則、履好職，做到了在第一時(shí)間內(nèi)都能代表院領(lǐng)導(dǎo)到病房看望、慰問(wèn)患者，應(yīng)看盡看、應(yīng)訪盡訪，探望率達(dá)到XX%。通過(guò)住院患者來(lái)電、來(lái)訪、微信反映問(wèn)題XX條，滿(mǎn)意率達(dá)到XX%，受到患者一致好評(píng)。運(yùn)行了一站式服務(wù)模式，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。將預(yù)約掛號(hào)、健康咨詢(xún)、醫(yī)保政策咨詢(xún)、分診、診斷證明、門(mén)診慢性病、特殊病蓋章、麻藥病歷辦理等業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一辦理。讓患者在就醫(yī)過(guò)程中更能感受人性化的服

18、務(wù)，對(duì)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度。提高窗口服務(wù)質(zhì)量。對(duì)門(mén)診收費(fèi)、住院收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算XX名工作人員從崗位形象、儀容儀表、行為禮儀、接待禮儀、電話(huà)禮儀、服務(wù)禮儀、語(yǔ)言技巧等方面進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，患者掛號(hào)、繳費(fèi)平均時(shí)間從約XX分鐘每人，降低到約XX分鐘每人，進(jìn)一步提高我院窗口文明服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與.影響力。開(kāi)展多模式護(hù)理，互聯(lián)網(wǎng)+延伸護(hù)理服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)模式將專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)及家庭，自此項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，共為XX名臥床患者上門(mén)服務(wù)，受到患者及家屬的好評(píng)，大大提升我院在周邊的影響力。此外，我們還積極做好了安全信訪、消防保衛(wèi)等工作，院容院貌得到了持續(xù)改善。疫

19、情對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響是相似的，但產(chǎn)生的結(jié)果卻不盡相同，這取決于我們?cè)狐h政的決策部署，及面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)全院上下的態(tài)度。面對(duì)疫情我們?nèi)荷舷侣玖ν摹⒐部藭r(shí)艱，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)事跡與先進(jìn)個(gè)人，特別是我們英勇逆行的X名抗疫人員，更是我們?cè)诮窈髮W(xué)習(xí)工作中的燈塔與榜樣，在這里，我代表院黨政及全院所有干部職工再次向我們的援鄂醫(yī)務(wù)人員及在這次疫情防控工作中無(wú)私、無(wú)畏、無(wú)懼的廣大干部職工表示衷心的感謝！你們辛苦了！大疫初穩(wěn)，變革當(dāng)起。在這次大考中，我們也暴露出了不少問(wèn)題，如何重新規(guī)劃和布局學(xué)科人才體系、加強(qiáng)能力建設(shè)、內(nèi)涵建設(shè)、抓住互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新機(jī)，如何鞏固構(gòu)建三個(gè)院區(qū)一體化框架、進(jìn)一步筑牢大病不出區(qū)基石、推進(jìn)區(qū)域醫(yī)

20、療融合發(fā)展，這都是疫情后下半年工作中我們要面對(duì)的形勢(shì)。第二部分 下半年工作安排下半年，我們推進(jìn)改革發(fā)展面臨著新的機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)公司黨政出臺(tái)了系列新政策，對(duì)我們改革創(chuàng)新發(fā)展工作提出了新要求，也給我們創(chuàng)造新的條件，帶來(lái)了新的機(jī)遇；我們經(jīng)過(guò)去年的除弊和今年上半年的革新，院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部空前團(tuán)結(jié)，職工干事創(chuàng)業(yè)熱情高漲，各項(xiàng)指標(biāo)不斷優(yōu)化、創(chuàng)出新高，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)、步入正軌，醫(yī)院建設(shè)發(fā)展如火如荼、蓬勃向上，高質(zhì)量?jī)?nèi)涵發(fā)展良好局面初步形成。同時(shí)，我們?nèi)悦媾R一些挑戰(zhàn)。從大的環(huán)境來(lái)看，新冠疫情防控工作還看不到終點(diǎn)，且已呈現(xiàn)常態(tài)化的趨勢(shì)。全國(guó)、全行業(yè)下半年形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，這就要求我們必須主動(dòng)出擊，既要毫不松懈做好

21、疫情防控常態(tài)化管理工作，也要想方設(shè)法加快醫(yī)院高質(zhì)量快速發(fā)展；DRG改革從7月1日開(kāi)始試行，這一實(shí)質(zhì)性醫(yī)改舉措的推行要求我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員和職工必須及時(shí)轉(zhuǎn)變思想、調(diào)整思路、跟進(jìn)步伐，各級(jí)組織的工作重心相應(yīng)作出針對(duì)性調(diào)整；隨著醫(yī)院各項(xiàng)改革創(chuàng)新工作全面推開(kāi)和逐步深入，個(gè)別職工對(duì)醫(yī)院改革發(fā)展大趨勢(shì)缺乏清晰的思想認(rèn)識(shí)和充分的心理準(zhǔn)備，產(chǎn)生抵觸思想和消極心態(tài)，出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象；X醫(yī)院仍需加大扭虧力度。面對(duì)以上機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圍繞全面實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，下半年我們要重點(diǎn)做好以下五個(gè)方面：一、凝心聚力抗疫情，全力以赴做好防控醫(yī)院將堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨.、省、市決策部署，深刻認(rèn)識(shí)疫情防控的嚴(yán)峻性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

22、，做到未雨綢繆、防患未然，堅(jiān)決打贏疫情防控戰(zhàn)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)疫情防控工作的常態(tài)化。結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，要完善新發(fā)熱門(mén)診各項(xiàng)流程建設(shè)，規(guī)范預(yù)檢分診、發(fā)熱門(mén)診工作流程，固定值班人員。要進(jìn)一步抓住兩個(gè)重點(diǎn)，外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散，嚴(yán)陣以待、嚴(yán)防死守，堅(jiān)決遏制疫情蔓延和擴(kuò)散，確保醫(yī)療救治、防控措施、重點(diǎn)人群管控、重點(diǎn)部位管控、院內(nèi)活動(dòng)管控、預(yù)防管控、物資保障、信息報(bào)告、輿情引導(dǎo)、履行責(zé)任落地落實(shí)，提高疫情防控的科學(xué)性和有效性，確保人民群眾生命安全和身體健康。二、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平充分發(fā)揮院科兩級(jí)質(zhì)量管理體系、院級(jí)質(zhì)量安全管理委員會(huì)及各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種措施抓好院科兩

23、級(jí)質(zhì)量管理體系，規(guī)范明確科室目標(biāo)，發(fā)揮各個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)作用。狠抓不良事件管理規(guī)范。包括藥品不良事件、跌倒、墜床及非醫(yī)療方面不良事件的管理，加強(qiáng)對(duì)不良事件原因的分析、通報(bào)，從而以不良事件管理為導(dǎo)線找出日常管理中的漏洞。加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)感染的控制管理。如手術(shù)感染、呼吸道感染、多重耐藥菌的感染等。加強(qiáng)對(duì)手術(shù)并發(fā)癥、非計(jì)劃二次手術(shù)、超長(zhǎng)住院的管理。在全院實(shí)現(xiàn)危急值自動(dòng)報(bào)警的基礎(chǔ)上，建立危急值的處置機(jī)制，進(jìn)一步提高危急值的處理質(zhì)量。依托學(xué)科群建設(shè)，構(gòu)建多學(xué)科診療模式。堅(jiān)持以患者為中心，針對(duì)慢病、特病，整合醫(yī)療資源，依托多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，為患者確定最佳診療方案，不斷提高醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)水平并進(jìn)一步推動(dòng)多學(xué)科交叉發(fā)展。多部門(mén)重

24、視，多學(xué)科緊密協(xié)同。開(kāi)展內(nèi)科科室包聯(lián)外科手術(shù)科室工作，內(nèi)科科室每天對(duì)包聯(lián)外科科室進(jìn)行例行查房，幫助手術(shù)科室做好術(shù)前、術(shù)后的病人安全管理工作，手術(shù)病人如有多系統(tǒng)合并病癥必須開(kāi)展多學(xué)科會(huì)診，減少患者并發(fā)癥。推動(dòng)多學(xué)科協(xié)作，促進(jìn)腫瘤規(guī)范化治療。規(guī)范腫瘤病人的多學(xué)科綜合治療，為腫瘤病人提供科學(xué)化、規(guī)范化、個(gè)性化的治療方案。加快推進(jìn)胸痛中心、卒中中心的建設(shè)進(jìn)度。三、積極開(kāi)展新技術(shù)和新服務(wù)，持續(xù)提升患者滿(mǎn)意度深化發(fā)展快速康復(fù)，通過(guò)細(xì)節(jié)的挖掘和改變，使患者切實(shí)受益，讓病人在最短時(shí)間內(nèi)出院，為患者提供最大益處和最少損傷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)深化推進(jìn)無(wú)痛醫(yī)院建設(shè)，為患者提供全新的管理理念和服務(wù)模式，推進(jìn)以人為本的疼痛

25、管理，讓患者在沒(méi)有痛苦、沒(méi)有恐懼的環(huán)境下就診、檢查及治療疾患，有利于患者縮短住院時(shí)間，降低就醫(yī)費(fèi)用，緩解醫(yī)患關(guān)系。加大腎內(nèi)科投入，增加血透設(shè)備，滿(mǎn)足患者需求。對(duì)標(biāo)先進(jìn)，開(kāi)展新技術(shù)。根據(jù)目前科室技術(shù)能力，制定科室新技術(shù)發(fā)展提升計(jì)劃，手術(shù)科室微創(chuàng)技術(shù)將全面推廣。下半年我們將積極開(kāi)展關(guān)節(jié)骨科XX、創(chuàng)傷骨科XX、脊柱骨科XX；腫瘤科XX，口腔科XX等新技術(shù)。完善各專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照一流、看齊標(biāo)桿，直面問(wèn)題、找準(zhǔn)差距，奮起直追、補(bǔ)齊短板、發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，全面提升我院整體醫(yī)療服務(wù)能力和水平。第三季度我們將對(duì)全院新技術(shù)的開(kāi)展進(jìn)行評(píng)比，屆時(shí)將對(duì)成果突出、效果顯著、應(yīng)用能力強(qiáng)的新技術(shù)及論文進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在全院

26、范圍內(nèi)開(kāi)展康復(fù)一體化的管理模式，以全面康復(fù)、全程質(zhì)量控制、現(xiàn)代康復(fù)與傳統(tǒng)康復(fù)結(jié)合為特色，與臨床早期的急救、康復(fù)治療緊密對(duì)接，最大限度提高各類(lèi)患者愈后功能的恢復(fù)及生活質(zhì)量的改善。推行醫(yī)療服務(wù)包，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分考慮患者需求、看病情況等綜合因素制定醫(yī)療服務(wù)包內(nèi)容，使患者享受到個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。繼續(xù)開(kāi)展延伸護(hù)理工作，要制定和完善具體措施流程，增加服務(wù)內(nèi)容，讓患者享受到全程、專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)，讓患者實(shí)實(shí)在在享受到專(zhuān)業(yè)的健康知識(shí)，有效減少患者住院次數(shù)、減少出院后并發(fā)癥、減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。推行無(wú)陪護(hù)護(hù)理工作，并非簡(jiǎn)單讓護(hù)士取代護(hù)工，而是所有的醫(yī)療、護(hù)理和生活上的服務(wù)均由經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)理人員承擔(dān)，減輕患

27、者家屬的陪護(hù)負(fù)擔(dān)，拓寬服務(wù)范圍。嚴(yán)格服務(wù)管理。圍繞以患者為中心，更新醫(yī)療服務(wù)觀念，緊貼患者需求，提高服務(wù)治療，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程。實(shí)現(xiàn)門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)、出入院手續(xù)辦理信息化、自助化，優(yōu)化相關(guān)流程，減少到窗口辦理業(yè)務(wù)人數(shù)。完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)。繼續(xù)深入開(kāi)展院長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)處工作。完善聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制與職能，建立院方同患者良好的溝通橋梁，有效提升患者滿(mǎn)意度，降低患者投訴。加強(qiáng)投訴管理，針對(duì)每個(gè)投訴倒查相關(guān)工作機(jī)制，對(duì)缺失或不完善的管理環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充更新。加大對(duì)院內(nèi)好人好事的宣傳力度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的榮譽(yù)感。依托醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理政策的變化，發(fā)揮好醫(yī)聯(lián)體優(yōu)勢(shì)。通過(guò)院長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)員同周邊

28、地區(qū)醫(yī)院建立溝通與聯(lián)系，利用信息化手段，給予轉(zhuǎn)診病人政策性?xún)?yōu)惠，建立互轉(zhuǎn)病人協(xié)議，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心納入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院點(diǎn)位，逐步建立醫(yī)院自己的醫(yī)聯(lián)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。四、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，深入推動(dòng)成本管控要將運(yùn)營(yíng)管理向精細(xì)化管理方向進(jìn)行變革推動(dòng)。充實(shí)界定運(yùn)營(yíng)管理部工作職責(zé)，將投資管理、招標(biāo)管理劃入運(yùn)營(yíng)管理部日常工作。運(yùn)營(yíng)管理部要建立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)分析的措施，為醫(yī)院運(yùn)行提供準(zhǔn)確可靠的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。要持續(xù)完善績(jī)效管理，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分開(kāi)管理，保證運(yùn)營(yíng)管理更加科學(xué)，逐步推進(jìn)全成本管控工作。加強(qiáng)耗材、試劑的源頭管理。實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、耗材的零庫(kù)存管理，根據(jù)用量多少同供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。將閑置的庫(kù)房、貨架對(duì)外出租，做到開(kāi)源與節(jié)流并行。制定成本支出管控措施，對(duì)全院所有支出進(jìn)行摸底建賬，明確歸口管理部門(mén)。深化開(kāi)展流程再造工作。要持續(xù)對(duì)日常醫(yī)療活動(dòng)中的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行流程梳理及再造，針對(duì)手術(shù)室、門(mén)急診、出入院等各項(xiàng)流程進(jìn)行重整、規(guī)劃，圍繞服務(wù)患者、服務(wù)臨床目標(biāo)，大力縮減優(yōu)化相關(guān)