2018服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)4篇

1、2018 服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 4 篇本文目錄 2017 服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)模板 暑假家政服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文 賓館服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了， 在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司 的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、 辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā) 揮著重要作用。這些年來(lái) ,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多 經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心 謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好

2、的心態(tài)。 不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。 工作中， 熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心 ;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。在工作中，我本著對(duì) “客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意 100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客 戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在 眼里， 急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且， 失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆 收入， 失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng) 絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些

3、客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào) 碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚 水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們 公司的利益不受損害， 用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。 每天周而復(fù)始的工作， 這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā) 生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨： “追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù) ”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起 了心與心之間的橋梁。自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努 力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。在工作中， 還存在一些不足之處需要提高。以后還

4、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步， 為公 司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè) ;我們有收獲，所以我們幸福。 新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇， 只爭(zhēng)朝夕， 在工 作中以 “從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí) ”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合 素質(zhì)， 為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去， 不斷的進(jìn) 步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同 續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌 ! 酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)模板 2017 服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) （ 2） | 返回目錄在今年抓 三標(biāo)一體”6

5、管理的推行認(rèn)證過(guò)程中， 酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)， 安排了不同內(nèi) 容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)， 酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃， 酒店及各 部門(mén)全年主要抓了八大工作。1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的 2 倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店 果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的 工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻 難如期完成

6、。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子 在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后， 研究通過(guò)了下半年度的 “銷(xiāo)售方案 ”。其中在原有協(xié)議公司、 網(wǎng)絡(luò)訂房、 上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè) 渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)， 并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例， 相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。 這樣， 一是劃分渠道科學(xué)， 二為分解指標(biāo)合理， 三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性， 四可 逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。為商務(wù)型特色酒店， 以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主， 以網(wǎng)絡(luò)訂房、 會(huì)展團(tuán)隊(duì) 等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略， 總經(jīng)理班

7、子參照同行酒店 “房提 ”的一些成功經(jīng)驗(yàn)， 制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái) 接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。 這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策， 極大地調(diào) 動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年 萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn) 元，升幅約為 %。4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別 重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē) 展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率 超過(guò) 100% ，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng) 對(duì)前廳在接待結(jié)帳、

8、交接班等工作流程上的修訂完善， 尤其是結(jié)帳時(shí)采用了 “賓客結(jié)算帳單 ”， 減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間， 改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。 加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。 通過(guò)增加主管 去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間， 及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題， 并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查 督導(dǎo)作用。 加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。 要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并 簽，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登 現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒 店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到 %，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為 元

9、 ;全年接待賓客 萬(wàn)人次，接待外賓 萬(wàn)人次。5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情 況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著 “賓客至上、服務(wù)第一 ”和 “讓客人完全滿(mǎn) 意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服 務(wù)外， 還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投 訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外， 銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求， 開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、 從無(wú)序工作到有 序工作、 從低效談判到中效談判、 從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)

10、研分析 和客戶(hù)送房排名等等，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬(wàn)元，比上半年增 額 萬(wàn)元，增幅約為 %。暑假家政服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文2017 服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（ 3）| 返回目錄我叫 xx ，是 xx 市 xx 服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員， xx 年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 在這一年的時(shí)光里， xx 大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能 力，為人處理上有了不一樣的體會(huì)， 甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀(guān)都有了更深的一層了 解和體會(huì)，馬上 xx 年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的 工作總結(jié)。xx 年中專(zhuān)畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看

11、著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適 的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)， 一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服 務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)， 從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員， 如 何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀(guān)念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、 社會(huì)的進(jìn)步、 雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己， 并努力做到用一顆愛(ài)心、 誠(chéng)心、平常心來(lái)善待 雇主家里的每一個(gè)人， 每一件事。 工作期間， 我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培 訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所

12、能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系 到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與， 并且保護(hù)好雇主的隱私情況， 關(guān)心老人， 照顧 小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提 供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。在這一年多的工作中， 我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞， 而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)， 還記得剛開(kāi) 始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪， 總是感覺(jué)自己現(xiàn)在干的就是保姆的活， 經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天， 自己的 眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢(qián)，

13、有什么可害羞的， 經(jīng)過(guò)思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來(lái)越起勁 了，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。在去年工作這一年的時(shí)間里， 我通過(guò)自身的努力不斷提高， 從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì) 量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可 ;在這次的評(píng)選 上能得到公司的推薦， 我萬(wàn)分感激， 在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)， 讓雇 主滿(mǎn)意，做一名 xx 公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。 賓館服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 2017服務(wù)員個(gè)人工作 總結(jié)（ 4） | 返回目錄自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作， 從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員， 直到升為大堂 副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我 xx 年上半年工

14、作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口 ,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)， 用我們最美麗的一面去迎接客人， 讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的 真誠(chéng)和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客 就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)， 這一點(diǎn)非常重要， 賓客會(huì)為此感受到自己的受到了 尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、 個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓 賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果 是外地客人， 可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情， 主

15、動(dòng)為他們介紹車(chē)站、 商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置， 詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞， 快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓 客人站著， 請(qǐng)客人坐下稍等， 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)， 不要讓客人覺(jué) 得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的， 微笑服務(wù)。 在與客人溝通過(guò)程中， 要講究禮節(jié)禮貌， 與客人交談時(shí)， 低頭和老直盯著客人都是不禮貌的， 應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。 要多傾聽(tīng)客人的 意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特 別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)， 我們一定要保持笑容， 客人火氣再大， 我們的笑容也會(huì)給客人 “滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送 聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要