營業(yè)員管理制度

1、編號：XXXX時間：2021年x月x日Error! No text of specified style in document.頁碼：第10頁 共10頁營業(yè)員管理制度篇一：營業(yè)員規(guī)章制度 營業(yè)員規(guī)章制度 為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商場管理制度，服從管理員的管理。 2. 嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標(biāo)。 3. 熱情主動接待顧客，細致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。 4. 虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客

2、不理不睬，不準與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費”的服務(wù)。 5. 每天堅持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環(huán)境。 6. 對所負責(zé)區(qū)域的商品要保護好，注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時向上級匯報以便給予及時處理。 7. 商品上架陳列遵照“ 先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。 8. 對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時交由電腦部處理，貼條碼時應(yīng)覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。

3、 9. 當(dāng)有貨到時，應(yīng)按其送貨單或驗收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質(zhì)量進行仔細清點及鑒定核對。 10. 認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價格及產(chǎn)地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負責(zé)人承擔(dān)，隨時收集商品信息，以利適銷對路。 12. 保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準穿拖鞋，長發(fā)必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準在當(dāng)班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺

4、及閑坐，當(dāng)班時間不行做與工作無關(guān)的事。 13. 不準拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。 14. 營業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰出差錯誰負責(zé)。篇二：店鋪店員管理制度 店鋪店員管理制度 店鋪規(guī)章: 一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠，微笑，熱情，專業(yè)細心的服務(wù)，以客為先。 二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作 三、工服： 1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。 2、店鋪工服更換后可免費贈送店員。 3、 工服

5、只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。 四、工作時間： 營業(yè)時間：9：0021：00點（21:30） 早班時間：9：0015：00點 下午班時間：15：0021：00（21：30）點 正班時間：9：0018：00點 六 、 錄用規(guī)定： 1 、試用期3天，無工資。試用工作時間：9：00-18：00點。 2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交 一張身份證復(fù)印件、員工簡歷一張。 3、參加公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)后未滿3個月提出辭職者，需承擔(dān)所有培訓(xùn)相關(guān)費用 4、 新員工工作由店長安排跟著資深店員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，無提成、獎勵，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長

6、安排新員工正式倒班后，開始計算提成。 5 、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核，通過3個月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元。工齡計算往后延期，直到合格為止才開始計算工齡 七、著裝，儀容，儀表規(guī)定： 1、 店鋪員工在工作時間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎 起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項不符合店鋪規(guī)定，店長扣罰50元，員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。 3 、店鋪員工工作開始

7、前；交接班前，儀容；儀表；必須到 位，店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長扣罰30元，店員扣罰20元。 八 、 進餐規(guī)定： 1、 早餐時間：9：00點前。 2、 中餐時間：11：0014：00點之間3 、晚餐時間：17：00-18：30點間 4 、店鋪員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣 罰30元，店員扣罰20元。 5 、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準在店鋪里吃零食，店 鋪必須保持整潔干凈，無異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30 元，店員扣罰20元。 6 、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人 在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘。若超出

8、規(guī)定時間扣罰30元。 九 、考勤： 1、店員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,不準遲到、早退、曠工。 2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加周會、月總結(jié)會及其它會議做曠工處理 3、在工作時間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。 4、 店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。 十、休假：1 每月有日的例行休假。休假期間不扣除工資，但不計當(dāng)天的提成與銷量。 2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi)，

9、如店面無特殊情況可自由 支配休假時間。3天連續(xù)休假需提前3天通知店長，同意后方可 休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。 3、超過天以上的休假，店長必須書面上報，批準后方可，請假期間無工資，且不計當(dāng)天的銷量與提成。如無特殊原因，請假過多影響店鋪經(jīng)營者，予以辭退。 員工休假期間，店長根據(jù)店鋪實際情況，重新安排班次。店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。 3、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無工資、無提成，。 4、 店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店長需安排特殊時期的班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰100元。 十一 、工作安排：

10、1、店長有權(quán)對店鋪店員工工作的時間做出調(diào)整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。 2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。 3、店長需在每天的營業(yè)中安排好員工的分工：a陳列負責(zé)人；b貨品負責(zé)人；c銷售負責(zé)人，d衛(wèi)生負責(zé)人。（具體事項在日常營業(yè)標(biāo)準中）若出現(xiàn)推卸責(zé)任，造成店鋪損失一切后果由店長承擔(dān)。 4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰100元。 十二 、工作中規(guī)定： 1不準在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無關(guān)的事情。 2工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元，再犯扣

11、罰100元，如有人員包庇，處罰同上。嚴格執(zhí)行。 3上班時間為保證良好的銷售環(huán)境，店員不準以任何理由將無關(guān)人員在店內(nèi)停留、說笑。店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執(zhí)行。 4 店內(nèi)工作時間的安排，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長安排，扣罰50元。 5 員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù) 6 員工工作時間手機調(diào)為震動狀態(tài)，有顧客時不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。 7 不得對客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形

12、象聲譽篇三：店員規(guī)章制度 店員規(guī)章制度 工作守則： 1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。 2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。 3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。 4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。 5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。 6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。 7.按時上班。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。 8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。 9.

13、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。 儀容守則 1頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔，采用適當(dāng)前衛(wèi)的發(fā)型。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。 2面部：女營業(yè)員上班時必須化淡妝；口紅使用接近唇色，但不可過于鮮紅或過于黑。 3. 指甲：指甲長度不得超過2mm，修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油。 4首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾，以免影響顧客的購買情緒。 5服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確佩戴工作牌，并保持制服的整潔。必須穿著干凈的襪子。試用員工若尚無制服者，則須穿著與該店制服顏色及款式相近的服裝。 6. 站姿：營業(yè)員服務(wù)時必須保持

14、站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。 店長工作職責(zé) 一、職稱：店長 二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管店內(nèi)的日常銷售活動。 1. 以達成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)制定的銷售目標(biāo)，制定銷售明細表； 2. 監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確；監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正； 3. 對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理； 4. 店內(nèi)資產(chǎn)的維護與及時報修； 5. 做好每日銷售記錄，匯報工作要點，產(chǎn)品賣向，促銷活動效果，提出工作建議； 6. 完成庫存報表制作，每日制定送貨清單，檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與經(jīng)理協(xié)

15、調(diào)溝通； 并負責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作； 7. 收銀員請假或不在店時代理收銀員工作； 8. 對進(退)店的貨物，安排店員認真地清點驗收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時與主管聯(lián)系； 9. 妥善處理售后服務(wù)。 店員工作職責(zé) 一、職稱：店員 二、基本職務(wù)功能：負責(zé)店內(nèi)的日常銷售活動。 1. 為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)； 2. 保持店內(nèi)清潔，及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 參與收貨進倉及驗貨；整理倉庫，保持倉庫整齊整潔； 收集顧客資料及提供缺貨商品信息； 提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢； 參加店內(nèi)盤點工作； 切實完成店長交辦的事項； 保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌； 遵守營業(yè)員守則。 考勤制度 1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲