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文檔簡介
1、編號:XXXX時間:2021年x月x日Error! No text of specified style in document.頁碼:第10頁 共10頁營業(yè)員管理制度篇一:營業(yè)員規(guī)章制度 營業(yè)員規(guī)章制度 為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,更好地服務(wù)顧客,樹立良好的服務(wù)形象,特此制定如下制度。 1. 遵守商場管理制度,服從管理員的管理。 2. 嚴格執(zhí)行銷售程序,規(guī)范化銷售,努力完成公司的銷售目標(biāo)。 3. 熱情主動接待顧客,細致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正做到“百問不厭,百挑不煩”,顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”,真正樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的思想。 4. 虛心接受顧客的批評和建議,不準對顧客
2、不理不睬,不準與顧客發(fā)生頂撞爭吵,真正地為顧客做好購物參謀,為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費”的服務(wù)。 5. 每天堅持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生,保證商品及貨價簽的整齊,整潔排面,保持商品良好的陳列藝術(shù),便于銷售,隨時為顧客提供一個良好的購物環(huán)境。 6. 對所負責(zé)區(qū)域的商品要保護好,注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展,對于食品要加倍留意其保質(zhì)期,如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時向上級匯報以便給予及時處理。 7. 商品上架陳列遵照“ 先進先出”的原則,商品整理遵照“一物一簽”的原則。 8. 對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時交由電腦部處理,貼條碼時應(yīng)覆蓋其商品的自身條碼,并按“+”字型交叉貼條碼。
3、 9. 當(dāng)有貨到時,應(yīng)按其送貨單或驗收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質(zhì)量進行仔細清點及鑒定核對。 10. 認真做好每天交接班簽到工作,柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價格及產(chǎn)地,隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量,如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象,損失交由該區(qū)域負責(zé)人承擔(dān),隨時收集商品信息,以利適銷對路。 12. 保持良好的儀態(tài)、儀表,上班不準穿拖鞋,長發(fā)必須扎起,上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰,站姿要端正得體、不準在當(dāng)班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺
4、及閑坐,當(dāng)班時間不行做與工作無關(guān)的事。 13. 不準拿用商品、挪用貨款,私留或私分促銷產(chǎn)品,不準隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等,賣場不得存放私人用品。 14. 營業(yè)員定人定崗定位,責(zé)任到人到物,誰出差錯誰負責(zé)。篇二:店鋪店員管理制度 店鋪店員管理制度 店鋪規(guī)章: 一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規(guī)定,要以“真誠,微笑,熱情,專業(yè)細心的服務(wù),以客為先。 二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作 三、工服: 1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服,工服的押金扣除一個月工資,店員離職時必須退回工服,需要清洗干凈,因員工保管不善造成破損和丟失的,押金不予退還。 2、店鋪工服更換后可免費贈送店員。 3、 工服
5、只能在工作時間穿著,工作以外不允許員工做自己的衣物穿著,違者一次罰款100元。 四、工作時間: 營業(yè)時間:9:0021:00點(21:30) 早班時間:9:0015:00點 下午班時間:15:0021:00(21:30)點 正班時間:9:0018:00點 六 、 錄用規(guī)定: 1 、試用期3天,無工資。試用工作時間:9:00-18:00點。 2、試用店員符合店鋪要求,愿意留下在店鋪工作,錄用后,交 一張身份證復(fù)印件、員工簡歷一張。 3、參加公司出資培訓(xùn)的員工,培訓(xùn)后未滿3個月提出辭職者,需承擔(dān)所有培訓(xùn)相關(guān)費用 4、 新員工工作由店長安排跟著資深店員學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)期間,無提成、獎勵,只發(fā)基礎(chǔ)底薪,店長
6、安排新員工正式倒班后,開始計算提成。 5 、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核,通過3個月考核,期間如不合格(滿分100,80分以上為合格),一次扣除10元。工齡計算往后延期,直到合格為止才開始計算工齡 七、著裝,儀容,儀表規(guī)定: 1、 店鋪員工在工作時間必須統(tǒng)一工服;統(tǒng)一妝容;頭發(fā)扎 起;口紅統(tǒng)一不夸張;指甲只能涂無色油;褲子、褲襪以藍色,黑色為主;鞋子統(tǒng)一黑色,不能其它顏色;夏季不能穿拖鞋,褲子在膝蓋以下;必須保持店鋪統(tǒng)一形象,不佩戴戴夸張飾品,(包括帽子、戒子)指甲過長,涂有色指甲油,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項不符合店鋪規(guī)定,店長扣罰50元,員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。 3 、店鋪員工工作開始
7、前;交接班前,儀容;儀表;必須到 位,店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面,必須在顧客看不到的地方,若不安規(guī)定,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長扣罰30元,店員扣罰20元。 八 、 進餐規(guī)定: 1、 早餐時間:9:00點前。 2、 中餐時間:11:0014:00點之間3 、晚餐時間:17:00-18:30點間 4 、店鋪員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進餐,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),店長扣 罰30元,店員扣罰20元。 5 、店鋪員工不得在店鋪里進餐,不準在店鋪里吃零食,店 鋪必須保持整潔干凈,無異味,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),店長扣罰30 元,店員扣罰20元。 6 、店鋪員工需輪流進餐,進餐過程中,店鋪需保留有2人 在店鋪,購買和進餐時間不能超過30分鐘。若超出
8、規(guī)定時間扣罰30元。 九 、考勤: 1、店員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,不準遲到、早退、曠工。 2、上班遲到、下班早退(包括開周會,月會及其它會議的遲到)按次扣罰20元,曠工者一天3倍工資扣罰,無故不參加周會、月總結(jié)會及其它會議做曠工處理 3、在工作時間里,不得擅自離崗,特殊情況需向店長進行請假,批準后方可,但需按次扣除30元,如出現(xiàn)包庇,串通情況,店長扣罰100元,店員扣罰50元。 4、 店鋪員工,無故請假者,無故缺勤者,不服從店長安排,不服從店長管理者,一天3倍工資扣罰。 十、休假:1 每月有日的例行休假。休假期間不扣除工資,但不計當(dāng)天的提成與銷量。 2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi),
9、如店面無特殊情況可自由 支配休假時間。3天連續(xù)休假需提前3天通知店長,同意后方可 休假,以便店長安排工作,店員一定配合店長工作。 3、超過天以上的休假,店長必須書面上報,批準后方可,請假期間無工資,且不計當(dāng)天的銷量與提成。如無特殊原因,請假過多影響店鋪經(jīng)營者,予以辭退。 員工休假期間,店長根據(jù)店鋪實際情況,重新安排班次。店員必須服從,否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。 3、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明,病假期內(nèi)無工資、無提成,。 4、 店鋪員工本人婚嫁喜事,可享有5天休假。店長需安排特殊時期的班次調(diào)整,店員必須服從,否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理,扣罰100元。 十一 、工作安排:
10、1、店長有權(quán)對店鋪店員工工作的時間做出調(diào)整,店員必須服從店長,需尊重店鋪的安排。 2、店長在店鋪班次的問題上,要考慮同班人員如何取長補短,以便更有效的提升班次提高工作效率。 3、店長需在每天的營業(yè)中安排好員工的分工:a陳列負責(zé)人;b貨品負責(zé)人;c銷售負責(zé)人,d衛(wèi)生負責(zé)人。(具體事項在日常營業(yè)標(biāo)準中)若出現(xiàn)推卸責(zé)任,造成店鋪損失一切后果由店長承擔(dān)。 4、如有員工對店長工作安排不服從者,按次扣罰100元。 十二 、工作中規(guī)定: 1不準在工作中(有顧客時)聊天、說笑、打鬧,玩手機,玩電腦,不能擅自做與店內(nèi)工作無關(guān)的事情。 2工作時間,擅自離開工作崗位,離店辦理私人事情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元,再犯扣
11、罰100元,如有人員包庇,處罰同上。嚴格執(zhí)行。 3上班時間為保證良好的銷售環(huán)境,店員不準以任何理由將無關(guān)人員在店內(nèi)停留、說笑。店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管,親戚朋友有事來找,請迅速處理,不允許在店內(nèi)逗留,更不允許在店內(nèi)常坐不起,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元,再犯處罰100元,嚴格執(zhí)行。 4 店內(nèi)工作時間的安排,(包括節(jié)假日期間)制定好后,請嚴格遵守、執(zhí)行,不得以任何理由要求更改,若不服從店長安排,扣罰50元。 5 員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù) 6 員工工作時間手機調(diào)為震動狀態(tài),有顧客時不得接打私人電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。 7 不得對客人、同事不禮貌,服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形
12、象聲譽篇三:店員規(guī)章制度 店員規(guī)章制度 工作守則: 1.工作時間保持愉快精神,和氣待人。 2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。 3.保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。 4.注意辨認假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。 5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。 6.作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。 7.按時上班。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。 8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換。 9.
13、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。 儀容守則 1頭發(fā):頭發(fā)必須保持整齊清潔,采用適當(dāng)前衛(wèi)的發(fā)型。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來,不得披散,需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。 2面部:女營業(yè)員上班時必須化淡妝;口紅使用接近唇色,但不可過于鮮紅或過于黑。 3. 指甲:指甲長度不得超過2mm,修剪整齊干凈,可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油。 4首飾:營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾,以免影響顧客的購買情緒。 5服裝:營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服,正確佩戴工作牌,并保持制服的整潔。必須穿著干凈的襪子。試用員工若尚無制服者,則須穿著與該店制服顏色及款式相近的服裝。 6. 站姿:營業(yè)員服務(wù)時必須保持
14、站姿,站姿要端正,精神飽滿,面帶微笑,儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得靠貨架、墻壁。 店長工作職責(zé) 一、職稱:店長 二、基本職務(wù)功能:通過對店員的管理與監(jiān)督,掌管店內(nèi)的日常銷售活動。 1. 以達成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任,根據(jù)制定的銷售目標(biāo),制定銷售明細表; 2. 監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確;監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行,并及時糾正; 3. 對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理; 4. 店內(nèi)資產(chǎn)的維護與及時報修; 5. 做好每日銷售記錄,匯報工作要點,產(chǎn)品賣向,促銷活動效果,提出工作建議; 6. 完成庫存報表制作,每日制定送貨清單,檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足,并及時與經(jīng)理協(xié)
15、調(diào)溝通; 并負責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作; 7. 收銀員請假或不在店時代理收銀員工作; 8. 對進(退)店的貨物,安排店員認真地清點驗收(退),若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時與主管聯(lián)系; 9. 妥善處理售后服務(wù)。 店員工作職責(zé) 一、職稱:店員 二、基本職務(wù)功能:負責(zé)店內(nèi)的日常銷售活動。 1. 為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷售目標(biāo); 2. 保持店內(nèi)清潔,及時整理顧客弄亂的樣品,并保持造型美觀;3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 參與收貨進倉及驗貨;整理倉庫,保持倉庫整齊整潔; 收集顧客資料及提供缺貨商品信息; 提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢; 參加店內(nèi)盤點工作; 切實完成店長交辦的事項; 保持個人儀容儀表整潔,具有良好的精神面貌; 遵守營業(yè)員守則。 考勤制度 1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計遲
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