2010年銷售服務(wù)部工作計(jì)劃最后修改

1、銷售服務(wù)部2009年度總結(jié)2009年已經(jīng)走過，作為銷售服務(wù)又順利的結(jié)束了一年的工作，本部門在力求上進(jìn)的同時(shí)， 也有許多不足之處。在歲末之際，我部門就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)?？偨Y(jié)在過去一年的得與失，計(jì)劃明年該如何去做的更好。主題：一訂單管理二儲(chǔ)運(yùn)管理三信息管理四部門配合、訂單管理1.2009年元月至6月份是銷售比較旺的季節(jié)，因此相對(duì)訂單也比較飽和，而7月至12 月銷售生意比較淡，因此訂單量也是比較不足的，能下給貝熊的訂單月量在15萬打左 右,這給貝熊生產(chǎn)也帶來非常大的成本上損失.2跟單在09年來說跟得比較緊，基本上是三四天去一次工廠進(jìn)行輔助性品質(zhì)監(jiān)督，事 實(shí)證明有較好的效果，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一

2、些生產(chǎn)上的問題，并提出一些建議同決解辦法當(dāng)然還是做得不 夠細(xì),相信在2010年會(huì)做得更好.3.07.08.09三年度貝熊工廠出貨到銷售（銷售所下訂單）明細(xì)對(duì)照表:產(chǎn)品系列年度& 貝熊工廠數(shù)量（條）P 2007（1 月-12 月）2008（1 月-12 月）2009（1 月-12 月）B0000（手鐲系列）654295633441336B0100（發(fā)圈系列）1040221113065438502.03.04.05.06 水滴夾95728517956491305448.5B0800（怪爪系列）059540B0900（鴨夾系列）65220182786178258.5B1000（鋼夾系列）115122

3、353412180B1100（扣式夾系列）10160217562525338B1200（插梳系列）03843716613B1300（發(fā)束系列）130905241299150187B1400（彈簧扣系列）110561100839117725B1500（ 一字夾系列）0016871B1600（毛巾圈系列）140716465915855B1700（馬仔系列）74022640910962B1900（粘粘系列）0010038外貿(mào)貨511321860232300返工157000換包包裝171200外購(gòu)包裝39339022479379628合計(jì)：203044131174552067

4、127以上表格體現(xiàn)出：（1）09年的訂單主要以水滴夾，鴨夾，發(fā)束及彈簧扣為主打產(chǎn)品同08年相比產(chǎn)品系列所占比例增長(zhǎng)的有：水滴夾占總產(chǎn)品系列的63.74%,08年水滴夾占總產(chǎn)品系列57.6%,09年比08年增長(zhǎng)6.1個(gè)比例，一字夾系列同新增粘粘系列（3）同08年相比產(chǎn)品系列所占比便下降的有：扣式夾08年5.63%,09年1.24%下降4.39個(gè)百分點(diǎn).毛巾 圈08年2.07%,09年0.77下降1.3個(gè)百分點(diǎn),發(fā)圈下降0.91個(gè)點(diǎn),發(fā)束下降0.85個(gè)點(diǎn).（4）09年同比08年總的生產(chǎn)數(shù)量下降33.34%.4.09年尼龍產(chǎn)品同樹脂產(chǎn)品及新款出貨所點(diǎn)百分比月份出貨數(shù)量（DZ）尼龍產(chǎn)品波麗產(chǎn)品新款產(chǎn)品

5、新款產(chǎn)品 數(shù)量占有率占有率占有率（總數(shù)量）1月份886950.6250.3750.171(15169DZ)72月份1661400.6120.3880.125(20805DZ)53月份2432870.6750.3250.267(64898DZ)214月份1930360.5970.4030.194(37360DZ)135月份2150310.7350.2650.249(53481DZ)196月份1841260.7860.2140.181(33310DZ)97月份1768500.4530.5470.426(75295DZ)188月份1867870.5430.4370.348(65037DZ)129月份

6、1287410.4430.5570.213(27435DZ)810月份1683750.5160.4840.264(44436DZ)811月份1633090.5950.4050.215(35130DZ)712月份1527500.2280.7720.48(73255DZ)16合計(jì)20671270.5670.4330.264(64898DZ)143從上面表格大致看出（1）尼龍產(chǎn)品在公司銷售上所點(diǎn)比例下半年比上半年要少，也說明公司在尼龍產(chǎn)品開發(fā)這塊來 說是相對(duì)比較缺欠.（2）在新產(chǎn)品開發(fā)方面在銷售旺季時(shí)間相對(duì)開發(fā)的產(chǎn)品比較多，下單率也相對(duì)較高同時(shí)也可以看出目前公司在研發(fā)方面爭(zhēng)對(duì)季節(jié)性產(chǎn)品開發(fā)是比較溥弱

7、的5.07.08.09三年度產(chǎn)品系列內(nèi)銷銷售數(shù)量匯總表產(chǎn)品系列年度& 銷售數(shù)量（條）2007(6 月-12 月)2008(1 月-12 月)2009(1 月-12 月)B0000（手鐲系列）127532477917387B0100（發(fā)圈系列）5839910483464108B0200（2F夾子系列）72463144000140048B0300（3F夾子系列）81508200565151542B0400（4F夾子系列）177990394195283939B0500（5F夾子系列）168149425264226090B0600（6F夾子系列）274725045217199B0800（怪爪系列）14

8、3003259411267B0900（鴨夾系列）3790010379197785B1000（鋼夾系列）4495169056136B1100（扣式夾系列）339627573125113B1200（插梳系列）63182596414296B1300（發(fā)束系列）53571135621.883034.85B1400（彈簧扣系列）297707240343933B1500（一字夾系列）3332534457B1600（毛巾圈系列）41053486810051.5B1700（馬仔系列）145212565.53838.41B1900（粘粘系列）003160合計(jì)：7849401854785.31203384.760

9、9年銷售產(chǎn)品數(shù)量同比08年下降35.12%6.09年度新產(chǎn)品內(nèi)銷銷數(shù)量及金額匯總表（09年12月28號(hào)早上止）:月份產(chǎn)品系列全年銷售數(shù)量全年銷售金額所占比例整年內(nèi)銷銷售金額1713307150602.39540.24048,099,9902520100325048.73232113770115266.67674131632595468.071651914983288067.5356923353205688.572371810899151506.809981227582271903.00399815063136148.1727108572393485.6062117416645158.09281

10、214494068850.0031合計(jì)141170,2111,947,194二、儲(chǔ)運(yùn)管理儲(chǔ)運(yùn)部真真歸屬于銷售服務(wù)部管理是 09年6月中開始，在這半年時(shí)間里，儲(chǔ)運(yùn)部管理取 得了一定的成效，比如:能服從上級(jí)安排，工作任勞作怨，相互之間配合比較密切等但尚存 許多不足之處，例如：(1) 缺乏一個(gè)有能力且領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主導(dǎo)人員(2) 缺少一套規(guī)范且完整的物流操作流程(3) 帳實(shí)的準(zhǔn)確率達(dá)不到100%(4) 沒有一個(gè)安全庫(kù)存量(4) 許多細(xì)節(jié)性的工作做得不到位，缺少內(nèi)外溝通.(5) 產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)得不到位三、信息管理09年整年度的信息收集及反饋效果是不太理想的，主要有以下幾方面(1) 信息收集的持續(xù)性，上半年

11、一直有做的信息反饋表，而下半年斷了(包括銷售部對(duì)市 場(chǎng)及對(duì)工廠新品開發(fā)反饋)(2) 信息收集及反饋的有效性不強(qiáng)，銷售反饋到工廠的信息得不到很好的回饋，導(dǎo)致銷售 部對(duì)信息反饋失去一些信心.(3) 信息收集及反饋的重視度不夠，沒有做到真真深入了解及反饋，隨意性比較強(qiáng).(4) 信息收集及反饋的及時(shí)性不強(qiáng).四、部門配合09年銷售服務(wù)同公司各部門之間的配合度大體上算好，但還存在許多不足，如:溝通方式,隨意性,耐心不夠等多方面，希望在2010年新的一年里有所改善，與各部門之間配合更加密切.2010年銷售服務(wù)部工作計(jì)劃2009年6月公司成立銷售服務(wù)部，經(jīng)過短短七個(gè)月時(shí)間，銷售服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精 心培育下及

12、公司各部門的友好配合下，自身慢慢的摸索中取得了一定的成果，但尚存許多 不足之處。為了使公司銷售服務(wù)部門發(fā)揮更好的作用，給公司帶來更好的效益，2010年本部門計(jì)劃從以下幾方面作手開展工作：工作計(jì)劃題綱1部門文化2. 儲(chǔ)運(yùn)管理3. 采購(gòu)管理（訂單跟單）4. 信息管理5協(xié)助開發(fā)6培訓(xùn)工作7.部門配合部門文化（一）銷售服務(wù)部以服務(wù)于銷售為主導(dǎo)，公司利益至上，積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，勇 于肩負(fù)使命承擔(dān)責(zé)任。（二）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的知識(shí)、工作的效率、自我的完善與學(xué)習(xí)。（三）注重人才、培育人才。有針對(duì)性組織部門進(jìn)行定期培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。二儲(chǔ)運(yùn)的管理（一 ）部門人員的分工及管理1培育一個(gè)能帶領(lǐng)儲(chǔ)運(yùn)部整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，有良好

13、的管理與運(yùn)作的主管人員（人員計(jì)劃元月中旬前到位，培育期一到三個(gè)月）.2分工明確、責(zé)任到人（元月十五號(hào)前進(jìn)行）3監(jiān)督儲(chǔ)運(yùn)部門做一套完整而全面的倉(cāng)庫(kù)物流程序 ，并監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行（主管人員到位 后三個(gè)月內(nèi)完成）（二）倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)同實(shí)物的管理1建立安全庫(kù)存（祥見成品安全準(zhǔn)則）（元月十號(hào)前確定并試行）2帳實(shí)的準(zhǔn)確率同績(jī)效獎(jiǎng)金相結(jié)合（元月十五號(hào)前出方案元月份試行）3減少公司庫(kù)存的壓力，讓公司資金有一個(gè)很好的良性運(yùn)作，監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)有計(jì)劃性定期做數(shù)據(jù)產(chǎn)品分析報(bào)告。（元月份開始實(shí)行）（三）運(yùn)輸管理在保證客戶的要求下，以減少公司成本為目的，結(jié)合公司原本的制度，制定 一套完整出車制度，盡量做到能少出則少出，能不出則不出。（元

14、月前確定并試行）三訂單管理（一）下單1依據(jù)銷售部制定的銷售目標(biāo)及新品研發(fā)力度，計(jì)劃下單數(shù)量及質(zhì)量，具體落實(shí)到每季度的數(shù)量及，每月的產(chǎn)量（元月5號(hào)前完成）2參照安全庫(kù)存及銷售實(shí)際情況，制定新產(chǎn)品及老產(chǎn)品下單比例3有針對(duì)的季節(jié)性產(chǎn)品下單。4本著滿足客戶需求，減少庫(kù)存損失避免庫(kù)存品產(chǎn)生為目的，做到銷售有產(chǎn)品賣，貝熊生產(chǎn)又能正常進(jìn)行（銷售部有訂單供給生產(chǎn)為原則。）5嚴(yán)格照制定的訂單流程操作訂單（二）跟單1為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)好小小公主的品牌聲譽(yù)不受影響，避免不必要的出 錯(cuò)，做到多溝通、多跟進(jìn)、多檢驗(yàn)、多核對(duì)。2每二天最少去一次工廠，對(duì)每個(gè)車間進(jìn)行輔助性的品質(zhì)監(jiān)督3更好地服務(wù)于銷售，保證部門及銷售一部

15、人員隨時(shí)了解每張訂貨單的數(shù) 量及交貨進(jìn)度。4結(jié)合貝熊工廠生產(chǎn)情況每月每星期最后一天制做一份未交貨的訂單明細(xì)表， 及周計(jì)劃交貨清單來跟進(jìn)生產(chǎn)近期情況。5及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、反應(yīng)問題及解決問題。四信息收集（一）每天做到及時(shí)跟進(jìn)各部門的信息渠道的收集與整理。及時(shí)的反饋信息，做 到不放過、不漏掉對(duì)公司營(yíng)銷和研發(fā)任何一條有價(jià)值的信息（二）保證公司信息反饋有序、有效及持續(xù)性。（三）抽時(shí)間親臨市場(chǎng)了解市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息，每月不少于一次。五協(xié)助產(chǎn)品研發(fā)（一）及時(shí)準(zhǔn)確把銷售部有關(guān)信息反饋到工廠的研發(fā)部門（二）為了減少降低公司開發(fā)成本，減少不必要的成本浪費(fèi)，銷售服務(wù)部保持隨 時(shí)和研發(fā)部門負(fù)責(zé)人溝通，提高產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量，

16、提升新品的下單率。（三）針對(duì)剛開發(fā)的新產(chǎn)品，隨時(shí)組織銷售部門成員溝通進(jìn)行選樣下單，并收集 各部門成員提出的建議，收集整理后及時(shí)反饋到研發(fā)部門。（四）嚴(yán)格參照研發(fā)部的計(jì)劃進(jìn)行協(xié)助與落實(shí)以及跟蹤，確保產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量、 質(zhì)量達(dá)標(biāo)，以滿足客戶需求、提升公司銷售額及公司產(chǎn)品的知名度。六培訓(xùn)工作（一）一季度培訓(xùn)：技能技巧，怎樣提高工作效率，提高工作的準(zhǔn)確性。（二）二季度培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝流程（三）三季度培訓(xùn)：提升溝通能力（四）四季度培訓(xùn)：提升工作能力，完善自我七部門配合（一 ）銷售一部同銷售服務(wù)部:1銷售一部主導(dǎo):(1) 當(dāng)日新品的銷售同老品的銷售數(shù)量及比例 ,銷售產(chǎn)品中客戶的信息反饋 , 市場(chǎng)產(chǎn)品

17、信息反饋情況 (同類以及各類產(chǎn)品信息 )如 :色系、顏色的搭配和產(chǎn)品 的結(jié)構(gòu)、等等給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh及改進(jìn)要求 (每天每次 )。(2) 市場(chǎng)熱銷品色系及流行款式產(chǎn)品的實(shí)樣收集，隨時(shí)了解飾品配件市場(chǎng)的流 行色系及款式、有效的結(jié)合，開發(fā)出時(shí)尚潮流、具有個(gè)性的代表性新產(chǎn)品。 (每星期最少二次 )(3) 針對(duì)滯銷品的處理辦法 (提交數(shù)據(jù)一星期內(nèi) )(4) 新產(chǎn)品銷售情況反饋信息填寫 (新品銷售反饋表 )2.銷售服務(wù)部主 導(dǎo) :(1) 及時(shí)做好安全庫(kù)存，避免缺貨斷貨現(xiàn)象。減少庫(kù)存為目的.(2) 訂單品質(zhì)、數(shù)量、交貨期的準(zhǔn)確率 .(3) 跟蹤與協(xié)調(diào)研發(fā)部的新產(chǎn)品研發(fā)工作(4) 新品的報(bào)價(jià)(5) 銷售產(chǎn)品基本信

18、息表(二 )市場(chǎng)部與銷售服務(wù)部的配合 :1.市場(chǎng)部門以研發(fā)思路為主導(dǎo) :(1) 互聯(lián)網(wǎng)信息的收集、以及市場(chǎng)銷售的信息收集 (內(nèi)容同上 )(每月不少于二次 )(2) 跟據(jù)市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)流行色系、結(jié)合自身產(chǎn)品款式搭配出各種不同類型的款 式、各種不同類型的色系、有效的進(jìn)行組合、設(shè)計(jì)(組合設(shè)計(jì)每星期不少于一套 ,配合研發(fā)配色一星期不少于二套)。(3) 針對(duì)滯銷品的促銷活動(dòng)及處理辦法，針對(duì)新開發(fā)出的新品給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh 及更改要求 (提交數(shù)據(jù)一星期內(nèi) ,每次 )(4) 新品圖片庫(kù)的建立 (拍照和處理 )(隨時(shí) )(5)包裝設(shè)計(jì) (一年不得低于 2 次)(6) 產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析情況 (每季度一次 )2.銷售服

19、務(wù)部主導(dǎo) :(1) 產(chǎn)品月銷售情況及數(shù)據(jù)(2) 協(xié)調(diào)跟蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)效果、及信息回饋(3) 廣告物料的入庫(kù)對(duì)接及按政策發(fā)放推進(jìn)。(三 )銷售二部同銷售服務(wù)部 :1銷售二部重點(diǎn)主導(dǎo):(1) 出差市場(chǎng)全面產(chǎn)品的信息反饋(內(nèi)容同上)(出差回公司后的第二天)(2) 有效的、有爭(zhēng)對(duì)性的去了解自身產(chǎn)品在客戶群對(duì)市場(chǎng)銷售情況的信息反饋，調(diào)查暢銷品的顏色以及款式在市場(chǎng)銷售情況和滯銷顏色、款式等市場(chǎng)銷售情況的調(diào)查與收集。(出差回公司后的第二天)收集各市場(chǎng)流行且暢銷產(chǎn)品的實(shí)樣圖片、拍照等(出差回公司后的第二天)(4) 爭(zhēng)對(duì)滯銷品的處理辦法(提交數(shù)據(jù)一星期內(nèi))。(5) 促銷活動(dòng)及處理辦法，針對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品給出適當(dāng)

20、的建議及要求與更改2銷售服務(wù)部重點(diǎn)主導(dǎo):(1) 及時(shí)做好安全庫(kù)存，以避免缺貨斷貨現(xiàn)象、以減少庫(kù)存為目的.(2) 訂單品質(zhì)，數(shù)量及交貨期的準(zhǔn)確率.(3) 跟蹤協(xié)調(diào)好新產(chǎn)品研發(fā)工作(4) 做好二部人員出差前、出差中、出差后的一些工作及輔助工作(四) 貝熊研發(fā)部同銷售服務(wù)部:1研發(fā)部重點(diǎn)主導(dǎo):(1) 有季節(jié)性開發(fā)產(chǎn)品(顏色，效果，款式)，為了給公司的廣大客戶在適當(dāng)季節(jié)推出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，提供正確的產(chǎn)品給予銷售部門進(jìn)行更好的銷售。研 發(fā)部在研發(fā)季節(jié)產(chǎn)品的時(shí)間上，需提前一個(gè)半月45天內(nèi)開發(fā)出后一季度公 司需要銷售的產(chǎn)品，研發(fā)部門研發(fā)產(chǎn)品的時(shí)間，和銷售部門銷售產(chǎn)品的時(shí) 間，有一定的交錯(cuò)(這里指的是交叉時(shí)間)。

21、(2) 爭(zhēng)對(duì)不同的消費(fèi)群體開發(fā)出不同的產(chǎn)品款式、效果，設(shè)計(jì)理念要多元化。配色以協(xié)調(diào)創(chuàng)新為主導(dǎo)，多參考時(shí)尚元素.(4)設(shè)計(jì)款式、效果要避免重復(fù)開發(fā)，以便減少銷售部庫(kù)存及銷售上不必要的 壓力.(5) 研發(fā)人員；建議研發(fā)部人員工作重點(diǎn)以研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量為主導(dǎo)、研發(fā)的數(shù)量為輔，每月度個(gè)人開發(fā)的質(zhì)量、數(shù)量與績(jī)效掛鉤，有最低的底線、又有 高額的績(jī)效獎(jiǎng)金作為激勵(lì)措施，激勵(lì)目的是上無封頂(同薪資掛鉤).2銷售服務(wù)部重點(diǎn)主導(dǎo):(1)準(zhǔn)確、及時(shí)、產(chǎn)品銷售信息反饋、及時(shí)收集新產(chǎn)品研發(fā)效果和信息，并給出相應(yīng)的改進(jìn)建議，(2) 收集提供市場(chǎng)一線流行暢銷色系、款式等實(shí)樣(3) 收集區(qū)域性開發(fā)前期所需資料(色系、款式等)(五) 國(guó)際業(yè)務(wù)部同銷售服務(wù)部:1國(guó)際業(yè)務(wù)部重點(diǎn)主導(dǎo):(1