軟件售后服務方案

1、軟件售后服務方案篇一：1公司的售后服務宗旨冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。2公司對于售后服務的承諾售后服務的內(nèi)容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內(nèi)容： 設(shè)備安裝和初驗階段 系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段 免費維護期內(nèi) 免費維護期后在每一階段，所提供的服務內(nèi)容如下：售前服務：1、特設(shè)置客戶服務專線：免費提供電話

2、技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。針對主要設(shè)備所進行特別服務售后服務：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，

3、可就近為客戶提供售后服務。1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務用酌情收取。2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護?；?訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次

4、服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水平等等。巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。篇二：建文軟件 產(chǎn)品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實

5、提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。建文軟件 工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓。建文軟件 報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓。建文軟件 二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān)培訓。建文軟件 產(chǎn)品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以 根據(jù)需要選擇適當補丁。建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。建文軟件 系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。建文軟件 病毒清除和防范：病毒預警服

6、務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。建文軟件 提供系統(tǒng)維護報告。建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。售后服務方案建文軟件 為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。建文軟件 故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。四級故障：主要指產(chǎn)品在運

7、行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。建文軟件對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間售后服務方式建文軟件 電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。建文軟件 遠程連接服務：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。建文軟件 現(xiàn)場服務：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。建文軟件 定

8、期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。建文軟件 應急解決方案： 公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題。服務響應時間我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。售后服務方案建文軟件 電話支持：技術(shù)支持與服務時間為 8:3017:00 ，周一至周五；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。建文軟件 現(xiàn)場支持：

9、如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應時間為 48 小時以內(nèi)。建文軟件 服務監(jiān)督管理機制： 如果用戶對我公司的技術(shù)服務人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。售后服務期限建文軟件 擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務，在擔保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費的。建文軟件 擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。我們的優(yōu)勢建文軟件 全面的技術(shù)儲備： 系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司

10、有著強大的技術(shù)實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務。建文軟件 服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。建文軟件 經(jīng)驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。篇三：一 .服務文化1、服務理念服務宗旨：天道酬勤，商道酬信服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。二

11、 .服務內(nèi)容1. 提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。2. 提供軟件的技術(shù)支持免費維護期為12個月。3. 系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題的維護服務。4. 醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。6. 電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。7. 醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。三 .服務方式1、電話服務用戶通過服務部電話可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。2、遠程服務公司