電子商務教案

1、電子商務課程教案第1章 電子商務概述【重點】掌握電子商務的定義、特點和分類了解電子商務和傳統(tǒng)商務的區(qū)別了解電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢【難點】掌握電子商務的主要特征第一節(jié) 電子商務的基本概念一、 電子商務的作用和特點二、 電子商務的概念及內(nèi)涵電子商務系指交易當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務獲得弄個包括貨物貿(mào)易、服務貿(mào)易和知識產(chǎn)權貿(mào)易。含義：（1） 電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式（2） 電子商務實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所（3） 對電子商務的理解，應從“現(xiàn)代信息技術”和“商務”兩個方面考慮（4） 電子商務不等于商務電子化第二節(jié)

2、 電子商務的分類 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）一、按網(wǎng)絡類型分類 互聯(lián)網(wǎng)（Internet） 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet） 網(wǎng)上采購二、按運營模式分類 網(wǎng)上銷售 網(wǎng)上中介 網(wǎng)上市場 本地電子商務三、按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍分類 遠程國內(nèi)電子商務 全球電子商務四、按交易對象分類：B2B、 B2C、 C2C、 B2G 、C2G（1）B2B（Business to Business 企業(yè)-企業(yè)）B2B：即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。（2）B2C（ Business to Customer 企業(yè)-個人）B2C：即企業(yè)與個人之間的電子商務。（3）C2C（Customer to Customer 消費者-消費者

3、）C2C：消費者與消費者之間的電子商務。（4）B2G（Business to Government 企業(yè)-政府）B2G：即企業(yè)與政府間的電子商務。最新出現(xiàn)的電子商務模式。在發(fā)達國家，政府對企業(yè)只起引導作用；在發(fā)展中國家，由于企業(yè)規(guī)模小，信息技術落后，債務償還能力低，因此企業(yè)需要政府的直接參與和幫助。在電子商務中，政府扮演著雙重角色，既是電子商務的使用者，又是電子商務的宏觀管理者。對企業(yè)而言，政府既是電子商務中的消費者，又是電子商務中企業(yè)的管理者。（5）C2G（Customer to Government個人-政府）C2G：個人與政府間的電子商務。在政府提供的各式各樣的服務中，有很多服務可以通過

4、互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。第三節(jié) 傳統(tǒng)商務與電子商務一、傳統(tǒng)商務的概念1、傳統(tǒng)商務的定義商務：商品和服務。通常就是指通過貨幣進行的商品和服務的交換。其實，我們每個人每天都在進行著商務活動。去超市買東西是在進行商務活動；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場上賣也是在進行商務活動；每天去制造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務活動。從以上幾個例子看，參與商務活動的無非就是以下幾種角色：A.購買者：帶著錢想購買產(chǎn)品和服務的人B.銷售者：向購買者提供產(chǎn)品和服務的人C.生產(chǎn)者：生產(chǎn)和創(chuàng)造銷售者提供給購買者產(chǎn)品和服務的人2、傳統(tǒng)商務的運作特點傳統(tǒng)商務活動大部分以面對面及書面文檔傳遞為主，從而使傳統(tǒng)商務具有信息不完善，耗費時間長，花費高

5、，庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、客戶服務有限等局限性。二、傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別在于：電子商務是利用電子工具來進行商務活動的，而傳統(tǒng)商務主要依賴于實物操作來實現(xiàn)商務活動。通過比較：我們可以歸納出電子商務的幾大特點：1.交易過程虛擬化2.交易成本低廉化3.交易效率快捷化4.交易環(huán)節(jié)透明化第四節(jié) 我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢一、我國電子商務的起步與發(fā)展我國電子商務經(jīng)歷的五個發(fā)展階段。1.萌芽與起步期（1997-1999年）2.冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）3.復蘇與回暖期（2003-2005年）4.崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）5.轉(zhuǎn)型與升級期（2008-

6、2009年）二、我國電子商務的現(xiàn)狀及特點1、 了解我國電子商務發(fā)展的總體情況2、目前我國發(fā)展電子商務的新特點A.通訊基礎設施和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境不斷完善B.網(wǎng)上支付、配送、認證等支撐體系建設步伐加快C.農(nóng)村電子商務建設初見成效，并向應用、實效型轉(zhuǎn)變?nèi)?、我國電子商務發(fā)展的趨勢1.規(guī)?；厔?.縱深化趨勢3.專業(yè)化趨勢4.國際化運用 5.區(qū)域化特征第二章 網(wǎng)上開店【重點】學習網(wǎng)上開店的流程、網(wǎng)店貨源的選擇、物流的實現(xiàn)以及網(wǎng)站的正常運營?！倦y點】如何有效地推廣網(wǎng)店，讓更多的消費者光顧網(wǎng)店并實現(xiàn)銷售。第1節(jié) 網(wǎng)上開店前的準備一、審視個人能力 要開一個有持續(xù)經(jīng)營能力并且可以獲得收益的網(wǎng)店，需要經(jīng)營者有多方面

7、能力與素質(zhì)： 1.良好的市場判斷能力，能選擇出適銷對路的商品。 2.良好有價格分析能力，既能進到同質(zhì)量價格最低的商品，又能將出售商品標出一個既能獲取利潤又能讓買家心動的價格。 3.良好的網(wǎng)絡推廣能力，能通過各種方式吸引更多的瀏覽者進入自己的網(wǎng)店，成為現(xiàn)實顧客，而且還能留住客戶。 4. 敏銳的市場觀察力，能隨時把握市場的變化，據(jù)此調(diào)整自己的經(jīng)營商品與經(jīng)營方式，以降低經(jīng)營風險。5.熱情周到的服務理念，能通過良好的客戶在線服務培育起自己的忠實客戶群體。二、選擇適宜的商品 1.體積較小、方便運輸，降低運輸?shù)某杀尽?.具備獨特性或時尚性。4.價格較低于網(wǎng)下商城。4.通過網(wǎng)店對商品的介紹及圖片了解就可以激

8、起瀏覽者的購買欲。 根據(jù)以上的條件，目前適宜在網(wǎng)上開店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、游戲產(chǎn)品、服裝鞋帽等以大眾消費為主并且消費量大的產(chǎn)品。 三、適宜網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的人群 1.在校學生 在校學生主要是指大學生，因為學業(yè)壓力較低，可以有時間進行商品的采購，進行網(wǎng)上的交易。 2. 自由職業(yè)者 網(wǎng)上開店因為手續(xù)簡單、投資較少、容易操作成為許多自由職業(yè)者了的選擇。 3. 網(wǎng)下開店經(jīng)營者 許多有實體店面的經(jīng)營者在網(wǎng)上也開店，將生意渠道擴展到網(wǎng)上，增加一個銷售渠道。 4. 收藏愛好者 收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網(wǎng)店進行銷售，通常效果不錯。 5個人手工藝品制作者 個人設計制作

9、的手工藝品，是獨一無二的，在網(wǎng)上進行銷售，可以有很好的利潤。四、選擇合適的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)平臺 1淘寶網(wǎng)（）2騰訊拍拍網(wǎng)（）3卓越亞馬遜（）4易趣網(wǎng)()5一拍網(wǎng)() 6京東商城（ 五、網(wǎng)上開店的物流實現(xiàn)在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，當買賣雙主達成交易并且買家付款后，接下來就應該是賣家向買家發(fā)送貨物了，發(fā)送貨物需要通過物流來完成，物流大體可分為郵政，快遞公司，零擔貨運公司3種：1郵政2快遞公司3零擔貨運第2節(jié) 淘寶網(wǎng)店的開通與運營一、開通網(wǎng)上銀行1首先，帶上個人身份證件去工商銀行柜臺申請一張工商銀行卡。 2點擊進入工商銀行網(wǎng)站（）注冊網(wǎng)上銀行。 3進入“網(wǎng)上自助注冊須知”頁面，查看網(wǎng)上自助須知 4進入“中國工商銀行

10、網(wǎng)上自助注冊個人客戶服務協(xié)議書”，查看協(xié)議。5接下來，請按要求如實填寫您的個人信息。 6提交以后出現(xiàn)“用戶自助注冊確認”以確認注冊開戶。二、注冊為淘寶會員1進入淘寶官網(wǎng)2填寫注冊信息3賬戶激活（1）手機驗證。（2）輸入手機收到的校驗碼，進行激活驗證。4校驗成功后，淘寶賬戶即注冊成功。三、開通支付寶賬戶1淘寶會員注冊成功后，淘寶自動為會員開通了支付寶賬戶。2登錄支付寶賬戶。3支付寶賬戶注冊。4支付寶賬戶信自己補全成功。 四、支付寶實名認證 “支付寶實名認證”服務是由支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司提供的一項身份識別服務。支付寶實名認證同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。通過支付寶實名認證后，相當于

11、擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務網(wǎng)站開店、出售商品。增加支付寶賬戶擁有者的信用度。2支付寶實名認證填寫個人信息。3填寫銀行卡信息。4確認信息。5填寫卡內(nèi)打入金額。6確認金額。7支付寶實名認證成功。五、網(wǎng)店實名認證1登錄淘寶賬戶，選擇“我是賣家”并單擊“我要開店” 2淘寶賣家需要完成開店認證、在線考試、和完善店鋪信息三個任務才能免費開網(wǎng)店： 3淘寶開店認證開網(wǎng)店需要支付寶實名認證及淘寶貝身份信息認證，以使賬戶的安全性更高，支付寶貝支付認證在上一個子任務里面已經(jīng)完成（1）照片內(nèi)所持身份證必須在有效期內(nèi)，若無身份證（如證件丟失、外籍人士）可提供臨時身份證、護照、回鄉(xiāng)證、香港居民證、

12、臺灣居民證。（2）照片內(nèi)持證人五官清晰可見。（3）照片內(nèi)所持身份證正面，且信息清晰可見，無遮擋。（4）持證人五官與身份證上照片一致。（5）沒有作假痕跡。（6）在以上5條全部符合的情況下，還必須保證與支付寶認證的各項身份信息一致。包括真實姓名，性別，頭像照片，身份證號碼一致。六、開店考試 根據(jù)淘寶對2010年網(wǎng)店懲罰原因統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店賣家違規(guī)受到處罰的一個重要原因就是：不熟悉淘寶規(guī)則。而且，很多的賣家在被處罰后還不知道自己為什么被處罰。因此，淘寶開店規(guī)則中增加了開店需要考試的規(guī)定，目的是讓準備開網(wǎng)店的賣家先熟悉在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營需要遵守的規(guī)則，做到守規(guī)經(jīng)營，避免違規(guī)，以免讓辛辛苦苦做好的網(wǎng)店受到處罰

13、，錯過了在淘寶淘金的機會。七、完善店鋪信息填寫詳細的店鋪信息，以獲取更有針對性的信息。八、開店成功九、發(fā)布商品1在“我的淘寶”頁面，點擊“我是賣家”，發(fā)布新寶貝。2選擇寶貝發(fā)布方式3選擇寶貝類目4編輯寶貝信息5發(fā)布成功十、對店面進行裝修美化1選擇旺鋪類型淘寶提供的店鋪類型包括：旺鋪扶植版、旺鋪標準版、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版，各種店鋪收費標準也不同，另外也有免費的店鋪類型，供零成本賣家選擇。2選擇模板選好了旺鋪版本后，在淘寶提供的網(wǎng)店裝修模板中選擇一個合適自己網(wǎng)店風格的，有免費的也有付費的，店主可根據(jù)自己店鋪實際情況選擇。3模板管理模板選擇好后，可以根據(jù)銷售的商品特點來對模板時行管理，更換模板、

14、更換模板顏色等。4裝修效果第3節(jié) 防范網(wǎng)上開店的經(jīng)營風險一、網(wǎng)店經(jīng)營過程中的經(jīng)營糾紛類型在經(jīng)營網(wǎng)店過程中，可能會和買家發(fā)生一些經(jīng)營糾紛，交易糾紛大致可以分為六個類型： 1對商品的品質(zhì)存在爭議。 2對商品的細節(jié)存在爭議。3對商品的使用效果存在爭議。4因為物流的問題導致的糾紛。 5因店主的服務態(tài)度產(chǎn)生的糾紛。6其他可能出現(xiàn)爭議的糾紛。二、規(guī)避產(chǎn)品品質(zhì)糾紛 在買家收到商品時，有時候會因為商品品質(zhì)與質(zhì)量問題與賣家產(chǎn)生糾紛，規(guī)避這樣的糾紛的方法有： 1嚴把進貨關，以保證商品質(zhì)量； 2認真驗貨，防止欺詐； 3瑕疵品要注明； 三、規(guī)避商品細節(jié)糾紛 網(wǎng)上購物，買家看不到實物，只是通過商品照片和商品描述來了解商品。 有時候會因為你的商品不夠詳細，細節(jié)問題沒有完全的展示出來，從而與買家產(chǎn)生糾紛。規(guī)避這樣的糾紛的方法有： 1準確、清晰、真實的商品照片； 2全面的寶貝描述。包括商品的品質(zhì)、規(guī)格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服務以及店家的聯(lián)系方式； 四、規(guī)避物流問題糾紛 在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，物流方面出現(xiàn)