萬(wàn)科集團(tuán)房地產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)管理流程

1、產(chǎn)品研發(fā)管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1、流程圖產(chǎn)品研發(fā)管理流程（主導(dǎo)：研發(fā)設(shè)計(jì)部）營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)劃設(shè)計(jì)部相關(guān)部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計(jì)分管副總總經(jīng)理支持文件發(fā)研品產(chǎn)理管施實(shí)與究研化品精品產(chǎn)自主研發(fā)客戶(hù)研究與 客戶(hù)細(xì)分實(shí)施專(zhuān)題研 究工作匯總形成產(chǎn) 品研究成 果，組織會(huì) 審參與研究成果會(huì)審組織細(xì)分客 戶(hù)需求調(diào)研研，進(jìn)行產(chǎn) 品經(jīng)驗(yàn)總結(jié)參與編制制定產(chǎn)品研 發(fā)實(shí)施計(jì)劃產(chǎn)品研發(fā)形式I按計(jì)劃組織 *,專(zhuān)題研究工 作”審核.k 審批” 審核 :審批成果推廣實(shí) 施指導(dǎo)監(jiān)督成果推廣實(shí)施制疋產(chǎn)口口精品化研究策略與計(jì)劃組織產(chǎn)品調(diào)研和專(zhuān)題研究組織編制產(chǎn) *品精品化實(shí) 施方案組織方案

2、評(píng)審成果推廣實(shí)施產(chǎn)品精品化實(shí)施總結(jié)產(chǎn)品精品化改進(jìn)參與研究成果會(huì)審rru* 扛審2、流程概況流程目的規(guī)范產(chǎn)品的研發(fā)管理，建立以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品研究和產(chǎn)品精品 化體系提高產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度和品質(zhì)。適用范圍適用于產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品的精品化管理。流程主導(dǎo)及參與部門(mén)研發(fā)設(shè)計(jì)部（主導(dǎo)）、營(yíng)銷(xiāo)策劃部、工程管理部、項(xiàng)目部、營(yíng)銷(xiāo)部 （項(xiàng)目公司）部門(mén)流程中承擔(dān)職責(zé)總經(jīng)理1、審核審批產(chǎn)品類(lèi)型和體系規(guī)劃；2、審核產(chǎn)品研究成果；3、審核產(chǎn)品精品化實(shí)施方案。規(guī)劃設(shè)計(jì)分管副總1、主管研發(fā)設(shè)計(jì)工作；2、審核審批產(chǎn)品類(lèi)型和體系規(guī)劃；3、審核產(chǎn)品研究成果；4、審核產(chǎn)品精品化實(shí)施方案?？偣こ處?、協(xié)管產(chǎn)品研發(fā)與精品化研發(fā)；2、參與會(huì)審產(chǎn)品

3、研發(fā)與精品化研發(fā)方案。工程管理分管副總1、參與會(huì)審產(chǎn)品研發(fā)與精品化研發(fā)方案。營(yíng)銷(xiāo)策劃分管副總1、參與會(huì)審精品化研發(fā)方案。項(xiàng)目經(jīng)理1、參與會(huì)審精品化研發(fā)方案。規(guī)劃設(shè)計(jì)部1、參與客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)需求調(diào)查；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品類(lèi)型的規(guī)劃工作；3、制定產(chǎn)品研究和成果推廣計(jì)劃并組織實(shí)施；4、制定產(chǎn)品精品化研究策略和計(jì)劃并組織實(shí)施。營(yíng)銷(xiāo)部1、負(fù)責(zé)客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)研；2、參與產(chǎn)品精品化與精品化實(shí)施方案制定。工程管理部1、參與產(chǎn)品精品化研究，負(fù)責(zé)材料設(shè)備方面的研究。項(xiàng)目部1、參與產(chǎn)品精品化研究，負(fù)責(zé)施工質(zhì)里方案的研究。3、工作程序3.1產(chǎn)品研究3.1.1規(guī)劃設(shè)計(jì)部按【戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程】規(guī)定，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，編制產(chǎn)品戰(zhàn)略

4、，營(yíng) 銷(xiāo)策劃部基于客戶(hù)價(jià)值需求和支付能力等指標(biāo)，確定客戶(hù)細(xì)分及其價(jià)值定位；3.1.2營(yíng)銷(xiāo)部編制細(xì)分市場(chǎng)需求調(diào)研表，進(jìn)行消費(fèi)市場(chǎng)需求調(diào)研，并形成客戶(hù)細(xì)分市 場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，調(diào)研報(bào)告至少要對(duì)每類(lèi)客戶(hù)的客戶(hù)特征、產(chǎn)品需求、購(gòu)房?jī)r(jià)值等緯 度進(jìn)行闡述：a、客戶(hù)特征：細(xì)分客戶(hù)份額、年齡、學(xué)歷、工作、年收入、現(xiàn)有住房面積、多次 置業(yè)率等；b、產(chǎn)品需求：房屋屬性、單價(jià)、建筑面積、總價(jià)、樓層、小區(qū)偏好、發(fā)展商偏好c、購(gòu)房?jī)r(jià)值：購(gòu)房動(dòng)機(jī)、房屋價(jià)值、土地屬性等。3.1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)部根據(jù)客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略，規(guī)劃公司產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)和產(chǎn)品類(lèi)型，形成客戶(hù)模型產(chǎn)品需求和產(chǎn)品品類(lèi)描述，報(bào)研發(fā)設(shè)計(jì)分管副總審核，

5、總經(jīng)理審批；3.1.4研發(fā)設(shè)計(jì)部制定產(chǎn)品研究實(shí)施計(jì)劃，明確研究形式、參與部門(mén)與分工、計(jì)劃安排 及研究費(fèi)用等，報(bào)研發(fā)研發(fā)設(shè)計(jì)分管副總審核，總經(jīng)理審批，后組織實(shí)施；3.1.5如果委托外部研究機(jī)構(gòu)，按照【設(shè)計(jì)單位選擇管理流程】選擇合作單位，簽訂開(kāi)發(fā) 協(xié)議后進(jìn)行研發(fā)；若自主研發(fā)，各部門(mén)按照計(jì)劃安排進(jìn)行專(zhuān)題研究。研發(fā)設(shè)計(jì)部根 據(jù)產(chǎn)品研究實(shí)施計(jì)劃節(jié)點(diǎn)及階段成果要求，協(xié)調(diào)、追蹤產(chǎn)品研究工作的進(jìn)行；3.1.6研發(fā)設(shè)計(jì)部匯總外部研究機(jī)構(gòu)或各參與部門(mén)的研究成果，形成總體的產(chǎn)品研究成 果報(bào)告，組織營(yíng)銷(xiāo)部（項(xiàng)目公司）、營(yíng)銷(xiāo)策劃部、研發(fā)設(shè)計(jì)分管副總、工程管理 分管副總、總工程師、總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)審，會(huì)審結(jié)果報(bào)研發(fā)設(shè)計(jì)分管副

6、總審核，總經(jīng) 理審批，審批通過(guò)報(bào)告確定成果推廣試點(diǎn)項(xiàng)目，暫不應(yīng)用的成果由研發(fā)設(shè)計(jì)部總結(jié) 備案；3.1.7試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施各階段和結(jié)束，研發(fā)設(shè)計(jì)部組織進(jìn)行成果實(shí)施的總結(jié)改進(jìn)， 并形成新 產(chǎn)品研發(fā)成果推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。3.2產(chǎn)品精品化研究3.2.1研發(fā)設(shè)計(jì)部在每年年末制訂下一年度年度產(chǎn)品精品化研究策略與計(jì)劃，內(nèi)容包括但不限于：現(xiàn)行產(chǎn)品精品完善重點(diǎn)、新增產(chǎn)品精品類(lèi)型或分項(xiàng)重點(diǎn)、改進(jìn)產(chǎn)品精品制定和執(zhí)行的制度與措施，上述內(nèi)容成果的形式及其起止產(chǎn)品精品建立和完善時(shí)間，及原產(chǎn)品精品完善的階段性工作重點(diǎn)。年度產(chǎn)品精品化研究策略與計(jì)劃研發(fā)設(shè)計(jì)分管副總審核，總經(jīng)理審批后組織實(shí)施， 年度產(chǎn)品精品化研究策略與計(jì)劃需列入公司年

7、度計(jì)劃；3.2.2產(chǎn)品精品信息調(diào)研與研究a、 市場(chǎng)調(diào)研與信息收集：研發(fā)設(shè)計(jì)部向相關(guān)部門(mén)發(fā)放產(chǎn)品精品研究調(diào)研表，由 相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息收集、整理和研究，填寫(xiě)產(chǎn)品精品研究調(diào)研表提交研發(fā)設(shè)計(jì)部；b、項(xiàng)目拓展部：在論證階段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，收集和整理市場(chǎng)優(yōu)秀項(xiàng)目的產(chǎn)品特 色；c、營(yíng)銷(xiāo)策劃部：在定位策劃階段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，收集和整理市場(chǎng)優(yōu)秀項(xiàng)目的產(chǎn) 品特色；d、規(guī)劃設(shè)計(jì)部：日常收集和研究業(yè)界優(yōu)秀項(xiàng)目的產(chǎn)品信息；在考察設(shè)計(jì)單位時(shí)，收集設(shè)計(jì)單位優(yōu)秀案例和產(chǎn)品特色；e、項(xiàng)目部 工程部（項(xiàng)目公司）：收集業(yè)界優(yōu)秀項(xiàng)目的產(chǎn)品四新應(yīng)用信息；工程供 方和材料設(shè)備供應(yīng)商考察時(shí)總結(jié)優(yōu)秀產(chǎn)品信息；f、公司安排的外出項(xiàng)目考察，考察

8、人員在完成考察報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)完成相應(yīng)的項(xiàng) 目產(chǎn)品精品調(diào)研表。專(zhuān)題研究：針對(duì)特定類(lèi)型、特定檔次的項(xiàng)目中的某個(gè)專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行論證和分析，例如： 門(mén)窗、智能化、面磚、潔具等，研發(fā)設(shè)計(jì)部在產(chǎn)品精品框架內(nèi)容的范圍內(nèi)選定專(zhuān)題， 組織完成研究工作，并將結(jié)論落實(shí)為相應(yīng)的產(chǎn)品要求連同處理方案進(jìn)行整理，作為 專(zhuān)題研究成果列入產(chǎn)品精品；項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，綜合考慮產(chǎn)品品質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、成本等因素，按照項(xiàng)目檔次和項(xiàng)目類(lèi)型加以區(qū)別，將產(chǎn)品要求和處理方法歸納總結(jié)；項(xiàng)目部/工程部（項(xiàng)目公司）提供項(xiàng)目信息的同時(shí)，將項(xiàng)目情況按照產(chǎn)品精品案例模板的形式， 進(jìn)行整理，提交研發(fā)設(shè)計(jì)部備案，作為項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)整理列入產(chǎn)品精品。323產(chǎn)

9、品精品化實(shí)施方案的制定與審批研發(fā)設(shè)計(jì)部結(jié)合專(zhuān)題研究、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與收集和整理內(nèi)外部產(chǎn)品精品信息，研發(fā) 設(shè)計(jì)部組織營(yíng)銷(xiāo)部（項(xiàng)目公司）編制產(chǎn)品精品化實(shí)施方案，上述兩個(gè)部門(mén)主要從 市場(chǎng)角度提供支持。產(chǎn)品精品化實(shí)施方案初稿經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部（項(xiàng)目公司）、工程管 理部、項(xiàng)目部、營(yíng)銷(xiāo)策劃部、工程管理分管副總、項(xiàng)目部分管副總、營(yíng)銷(xiāo)策劃分管 副總、總工程師、總經(jīng)理討論評(píng)審，經(jīng)研發(fā)設(shè)計(jì)分管副總審核，總經(jīng)理審批后，頒 布執(zhí)行；3.2.4產(chǎn)品精品的執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)a、項(xiàng)目定位階段：在項(xiàng)目定位評(píng)審?fù)瑫r(shí)確定項(xiàng)目采用的產(chǎn)品精品類(lèi)型，編寫(xiě)項(xiàng) 目定位報(bào)告時(shí)，將確定采用的產(chǎn)品精品類(lèi)型作為提報(bào)內(nèi)容一同提交審批；b、規(guī)劃和建筑方案設(shè)計(jì)階段：

10、在規(guī)劃方案招標(biāo)階段，研發(fā)設(shè)計(jì)部將產(chǎn)品精品設(shè)計(jì)作為任務(wù)書(shū)中的輸入文件之一進(jìn)行技術(shù)標(biāo)書(shū)編寫(xiě)；c、在方案評(píng)審時(shí)，將產(chǎn)品精品在方案中落實(shí)情況作為對(duì)方案的評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)審；d、擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段：研發(fā)設(shè)計(jì)部將上階段確定的產(chǎn)品精品附件作為編制擴(kuò)初設(shè)計(jì) 任務(wù)書(shū)的輸入條件之一，在擴(kuò)初設(shè)計(jì)成果評(píng)審時(shí)，將產(chǎn)品精品在擴(kuò)初設(shè)計(jì)圖 紙中落實(shí)情況作為評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)審；e、施工圖設(shè)計(jì)階段：前階段確定的項(xiàng)目產(chǎn)品精品作為編制施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 的輸入條件之一，在施工圖設(shè)計(jì)成果評(píng)審時(shí)，將產(chǎn)品精品在施工圖設(shè)計(jì)圖紙中 落實(shí)情況作為評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)審；f、采購(gòu)與招標(biāo)階段：招標(biāo)主責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品精品內(nèi)明確的相關(guān)要求作為招標(biāo)條件列入招標(biāo)文件，在招標(biāo)文件審核時(shí)對(duì)產(chǎn)品精品落實(shí)情況進(jìn)行審查；g、施工階段：在項(xiàng)目施工階段中，項(xiàng)目部/工程部（項(xiàng)目公司）按照在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階 段產(chǎn)品精品的條款內(nèi)容進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督。在項(xiàng)目過(guò)程驗(yàn)收中，驗(yàn)收小組對(duì)備案條 款的總體完成情況進(jìn)行核對(duì)，并填報(bào)核對(duì)清單。325產(chǎn)品精品實(shí)施總結(jié)a、在以上各階段工作完成后，研發(fā)設(shè)計(jì)部收集各階段的評(píng)審或驗(yàn)收記錄，對(duì)產(chǎn)品