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1、. 2013年 月 科室患者滿意度調(diào)查分析 一 調(diào)查時(shí)間：2013年 月 日- 日 二 調(diào)查對(duì)象：在院患者 三 調(diào)查方法： 科室住院病人護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表共 項(xiàng)內(nèi)容，主要包括以下幾點(diǎn)：住院環(huán)境、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、晨晚間護(hù)理與分級(jí)護(hù)理落實(shí)情況、健康宣教、診療與技術(shù)操作、患者的意見(jiàn)及建議等。調(diào)查問(wèn)卷由本科室人員隨機(jī)向病區(qū)住院患者發(fā)放并回收，原則上要求患者自己填寫(xiě)，患者無(wú)法完成則由家屬代填，并當(dāng)場(chǎng)收回，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)果如下： 例如： 表1 月 科室住院患者基本滿意與不滿意項(xiàng)目分布n(%) 項(xiàng) 目 基本滿意 不滿意 入院時(shí)護(hù)士接待態(tài)度 00（11.5%） 10（0.8%） 護(hù)士協(xié)助拍背咳痰 75（9.5%

2、） 0 靜脈點(diǎn)滴時(shí)護(hù)士巡視 60 （6.0%） 0 說(shuō)明： 例如100（11.5%）100是指全部調(diào)查問(wèn)卷中對(duì)于“入院時(shí)護(hù)士接待態(tài)度”項(xiàng)有100次基本滿意，占所有項(xiàng)目的11.5%，也就是說(shuō)百分比=基本滿意項(xiàng)目次數(shù)/每張問(wèn)卷該項(xiàng)目數(shù)*張數(shù) 表2 月 科室患者最滿意護(hù)士名單 姓 名 崔xx 王xx 李xx 張XX 人 次 15 2 3 2 四 調(diào)查結(jié)果分析： -月向住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共 份，其中回答項(xiàng)目90%視為有效問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷 份。據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，該月住院患者平均滿意度為 ，不滿意度為 。具體分析如下： 例如： 三月患者滿意度調(diào)查分析050100150200250300人次比例人次1329262比例0.043 0.095 0

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