凌致店鋪書面報告

1、VERO MODA 店鋪書面報告報告人： 學 校： 專 業(yè)：2011-12-13概述：從整體到內部的順序， 以及消費者和營銷者兩個角度，介紹和分析本店鋪的情況，并且給出了自己的建議。一、店鋪外部環(huán)境實際情況：1、店鋪在商場的位置：位于八佰伴三樓，電梯出口右轉的角落處，從門口到 店鋪最少需要 2 分鐘，找到店鋪很容易。2、周圍店鋪的特征：在本店旁邊賣的都是女裝，并且風格各異，其中還有BESTSELLER 中的另一個品牌 ONLY 。營業(yè)時間都是一樣的，與商場營業(yè) 時間相同。3、店鋪的大?。捍蠹s 60 平方，在同一層樓的其他品牌中，面積偏上。 分析：1、店鋪很容易找，選址比較好，節(jié)約了消費者的時間

2、成本。2、店鋪營業(yè)時間 ，與八佰伴營業(yè)時間相同， 這種時間階段符合大部分消費者 的消費時間。3、店鋪比較大，對于消費者來說，活動空間比較大，并且衣服種類多，選擇 多。4、店鋪的衣服風格與其他店鋪都不同，這樣可以吸引更多的客戶。建議： 有個設想，將 BESTSELLER 旗下的四個品牌店都開在一起，因為四個品 牌風格各異，這樣也許可以吸引更多的客戶。二、店鋪裝修實際情況：1、商標：商標底為黑大理石，商標名為白色，顯得很突出。2、裝修整體色調：整個店鋪是黑白調，白墻黑底，有一種干凈的感覺。3、裝修材質：地磚顏色是黑色偏灰，頂格是很亮的黑色，擺放衣服的架子則 是未涂色的金屬，收銀臺、擺放衣服的桌子是

3、黑色的。4、燈光：店鋪的燈大部分設置在頂格，黃色光。其中在直接擺放衣服的類似 桌子的上方有三個燈，三個燈的造型不一樣，很好看，燈光沒有頂格的燈光強度大，很溫和。5、溫濕度：這邊溫度是中央空調控制的，溫度相對偏高，有點干燥。6、衛(wèi)生條件：空間沒有特殊的味道，地磚是黑灰色的，不是很干凈，感覺很 長時間沒有拖了，白墻也有很多地方臟了，黑的，然后店鋪墻角有裝修的 灰，沒有弄干凈。分析：1、整個裝修黑白調顯得很干凈，也很有藝術感，特別是頂格的燈的擺放，不 顯得突兀，很好的利用了頂格的結構，燈的造型也好看。2、地磚的顏色有點波西米亞的風格。3、其中平鋪衣服的桌子上方的燈設計的很好，一方面因為桌子相對于其他

4、放 衣服的架子，顯得較矮，用專門的燈照射，方便消費者看清衣物，另一方 面，三個燈的造型不同，很有美感，很喜歡這個設計。4、整個店鋪燈光從遠處看很亮，但是在室內又正好，設計的很好。建議：1、溫度偏低點， 因為消費者在冬天穿的衣物較多， 要想讓他們多停留一會兒， 溫度必須適宜，并且也要有一定的濕度。2、打掃衛(wèi)生時間應該固定一下，最好是每天在人不多的時候，注意清理。3、不知道有沒有符合大眾的香味。三、 店鋪布局實際情況：1、整體結構：店鋪的整個空間結構為階梯型。門分為兩部分，中間用一個柱 子隔開。2、收銀臺和試衣間位置：收銀臺在階梯的轉折點處，面不朝門；試衣間在收 銀臺對應的角處，一共 6 個試衣間

5、，其中四個對應的橫向空間，兩個對應 的是縱向空間。兩個試衣間對應一個沙發(fā)，沙發(fā)有靠墊。試衣間里有兩個 掛鉤，一個圓形沙發(fā)座椅。3、走道設計和衣服擺放位置：衣服都是橫向放置，一條線，走道的間隔有兩 人寬。4、存貨位置：在收銀臺旁邊有幾個裝滿衣服的紙箱，就放在走道上。實際上所有衣服的尺碼都被擺放了出來5、音響擺放位置：音響放在頂格的角落處，階梯型的每一個邊有一個音響， 一共 5 個。分析：1、整體結構階梯型，使得收銀臺試衣間顯得較為不突出，一眼看去，都是漂 亮的衣服，這種感覺很好，周圍其他店鋪沒有這種優(yōu)勢。2、店鋪座椅，都是皮質的，暗色的，與整個店鋪色調很和諧，沒有顯得突兀。 皮質座椅也很舒服，較

6、軟。并且座椅有靠墊，對于等待的人來說是個很好 的休息地。兩個靠墊一起為圓形，在上面可以放置雜志，一舉兩得。3、音響的位置設計的很有特色，不似一般店里是放置在地上的，并且在每條 邊上有個音響，這樣使得整個店鋪里都能清楚的聽見音樂，很有特色，很 喜歡這個設計。4、存貨放在走道處不合理，影響消費者消費，并且?guī)聿缓玫母杏X，因為裝 貨的紙箱有點軟破，通常包裝也是很重要的，所以不應該把這個弱點放在 消費者面前。5、衣服品種很多，然后很多尺碼，甚至一個尺碼的多件，都擺放在了衣架上， 顯得空間有點擁擠，衣服也太多，遮住了很多品種的特色。建議：應該設置一個存貨處， 比如設置一個房間， 或者在衣服的擺架下方設置

7、柜 子。四、衣服實際情況：1、模特：一共 2 個模特，從頭包裝到尾。2、掛架：褲子的掛架是未上色的金屬，一般的造型，衣架是掛鉤是金屬，其 余是木制的。在另一個品牌 ONLY 的掛架有品牌名字。3、衣物放置：衣服和褲子還有配飾是混合放置的，一般都是上衣下褲。有一 兩件衣服沒有放置好，放在桌子上的衣服沒有疊放整齊。4、衣服分類：衣服按季節(jié)分，有 2011 秋冬款，以及明年的春款。按材質分， 有羽絨、棉服、皮衣、羊毛衫等，種類很多?？钍截S富，顏色主要有深藍、 黑色、桔紅、駝色、暗灰、大紅、玫瑰紅。質量很好，做工精細。5、衣服搭配：很有風格。6、衣服尺碼：所有尺碼都有。分析：1、VERO MODA 的

8、衣服很漂亮，很時尚，設計的很好看，種類很多，符合了 大多數白領的要求。內穿的衣服很柔軟，很舒適。穿在身上顯得很優(yōu)雅、 成熟，并且很有特色。千言萬語，總之風格很有特色，傳說中的波西米亞 風格，帶著自由、性感、叛逆、獨立、時尚的味道。很喜歡店里的一款橘 紅色的連體長裙。2、不只銷售衣服和褲子，附帶有帽子、圍巾、皮帶等配飾。雖然數量不多， 但可以帶來額外的銷售，附贈價值，并且更有利于銷售。畢竟搭配是很重 要的。3、今年秋冬款的褲子很有特色，顯得很張揚，又美麗。很喜歡?？傊?，個人 很喜歡品牌的衣物。4、衣架上有品牌名字很有創(chuàng)意。5、有一點的不好的地方，衣服放置的不夠整齊，有點凌亂。五、導購人員實際情況

9、：1、年齡： 2028 歲2、人數： 7 人，連同收銀員。3、相貌：相貌都很一般，沒有化妝，嘴唇不干燥，修過眉，指甲很干凈，發(fā) 型不統(tǒng)一，也很隨意。4、著裝：除了收銀員，其他人穿的都是本品牌的產品，長裙，外套不一樣。 鞋子也是統(tǒng)一，但是不怎么干凈，以及有點舊。5、言語：第一句話是：“想要什么款式的？” 。對于消費者問題能夠做到解答。6、行為：剛進門時，有一個導購人員過來，其余人都在說笑，有個人在敲打 衣架。7、精神狀態(tài)：服務我們的導購人員精神狀態(tài)還好，因為溫度或其他原因，有 點犯困。8、導購人員之間的關系：氣氛很融洽，沒有其他品牌的爭搶現象。分析：1、導購人員的年紀很符合品牌的目標人群。2、在

10、導購過程中，體現出了對衣料的了解，并且很有耐心講解，時有微笑， 服務態(tài)度很好。為我們服務的導購人員說話聲音甜美，音量也沒有太大或 太小，聽起來很舒服。3、導購人員的服裝很能體現品牌特色。4、不知道是因為工資低，還是溫度太高，還是那個時段不適合做事，導購人 員有很多事沒有做，比如新貨上架，將有點亂的貨物整理整齊。所以給人 的感覺是，衣服質量很高，身價也高，但是服務質量不是一流，沒有那種 很整潔干凈的感覺。5、商場有“微笑三聲”的規(guī)定，很有意思。建議： 本店應制定一套規(guī)則，針對服務人員的著裝整潔要求，以及做事的效率，或者加基本工資，這是提供積極性的直接手段。六、營銷手段實際情況：1、電話：收銀臺上

11、有電話。2、音樂：店里放的是歐美音樂，音量有點不大。3、店鋪裝飾品：店門口的柱子上有模特照片，一張，店內沒有；有圣誕老人， 鈴鐺等圣誕節(jié)飾品。4、空間味道：沒有特殊味道。5、店鋪設置雜志：有兩本雜志，一個秋冬款，一個春款。6、在商場的促銷活動：沒有7、節(jié)日促銷手段：目前店里有部分衣物是 95折，還有滿 90減 30。分析：1、音樂這個效果很好，音樂種類的選擇可以間接控制消費者停留在店內的時 間，并且可以表達品牌所要表達的意思。不過店鋪音量不夠大。2、店鋪在店內以及門口貼著滿 90減 30的標簽，貼的數量較多，起一個促銷 作用。3、店鋪內部只有兩本雜志， 并且沒有注意到雜志的重要性， 將他們隨意擺放，已經皺了，并且只有兩本，也是關于這個品牌的。建議：1、雜志應該放多本，并且應該放在休息區(qū)的座椅上，還有收銀臺上；種類應 該不只是本品牌衣服款式，還應該有品牌介紹類，或者宣傳類，并且應該 適當放些男士喜歡看的雜志。2、音樂應該特意選擇，音量