領導力構建與分析-人本管理.ppt

1、1,領導力構建與分析-人本管理,關于人力資源管理的三個經(jīng)典問題,如何吸引 如何留住 如何激勵,整合研究,為了論述方便，我們把前者稱為“自我動力”，后者稱為“超我動力”，分別可以定義為： “自我動力”是個體為獲得一定的利益或機會滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動力； “超我動力”是個體為滿足社會（有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會需要而產(chǎn)生的動力。 每個人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結(jié)果。“自我”與“超我”有機結(jié)合，構成了人的主要動力體系,兩個動力的驅(qū)動,自我,超我,企 業(yè) 目 標,行 為,管理體系,管理制度,文化理念,重要結(jié)論,傳統(tǒng)思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”； 單純物

2、質(zhì)利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”； 新的心理結(jié)構下，兩者都不能真正調(diào)動職工積極性,實行人本管理,建立“自我”與“超我”有機結(jié)合的激勵機制 創(chuàng)造管理制度與企業(yè)文化并重的管理環(huán)境 將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價值系統(tǒng)和企業(yè)目標系統(tǒng)相適應的基礎上 注重開發(fā)式管理：積極性的開發(fā)、創(chuàng)造性的開發(fā)、潛能的開發(fā) 最重要的是“理念共享、愿景共建、行為互動、共同發(fā)展,重新認識管理問題（一）管理者需要思考并重點解決的問題,1、人為什么要工作？ 2、人在什么情況下才積極工作？ 3、怎樣使人積極工作？ 4、企業(yè)為什么要雇傭人？ 5、員工與企業(yè)是什么關系？ 6、什么人應該重用？ 7、什么人應該慎用？ 8、什么

3、人應該下崗？ 9、什么人應該換崗？ 10 、什么人應該培訓？ 11、什么人應該重點激勵？ 12、上述各種人員怎么確定、誰來確定,二）基本思路與線索,個體,企業(yè),自我,超我,制度,文化,思考切入點,作用于自我的制度,作用于超我的文化,自我與超我結(jié)合、制度與文化并重的思路,人本管理三步曲及實踐1、人本管理三步曲,第一步：提出理念與價值觀； 第二步：推出代表理念與價值觀 的典型人物與事件； 第三步：在理念與價值觀指導下， 制定保證這種人物與事 件不斷涌現(xiàn)的制度與機制 “管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”是三步曲的實質(zhì)，也是海爾管理體系的主要特色之一,人本管理體系（一）制度與文化的關系,企業(yè)理念與價值觀體系

4、,員工理念與價值觀體系,典型人物和典型事件,管理制度,員工行為,一）人力資源管理管理的體系構成,組織設計與部門職能劃分,崗位設置與定員,工作分析與職務說明書,崗位測評與定級,薪資體系設計,績效考核體系設計,企業(yè)核心理念,典型人物與事件,各系統(tǒng)理念,典型人物與事件,各 種 配 套 管 理 制 度,企 業(yè) 文 化 體 系,全員激勵體系設計,管 理 制 度 體 系,文化理念的物化體現(xiàn),人本管理理論的應用技術,一、民企如何使員工以主人翁精神工作？ 二、什么人應該重用、慎重使用、重點激 勵、下崗淘汰、換崗培訓？ 三、如何提高領導藝術？ 四、人力資源管理的五大核心技術,企業(yè)為什么要雇傭員工1）雇傭動機,需

5、要,能力,報酬,目標,企業(yè)雇傭員工的目的是為了得到員工的能力,2）得到員工能力的條件,權力=鑰匙 需要=密碼,員工與企業(yè)是什么關系1）互用、互惠關系,通過相互利用 達到共同發(fā)展,2）關于職工主人翁精神,崗位 股份制公司,老板,資金,利潤,員工,知識 經(jīng)驗 技能,每位員工都是他（她）所在崗位的主人,什么人應該慎重使用,慎用 或不用,素質(zhì),文化適應性,文化適應性弱，是指員工的價值觀與企業(yè)核心價值觀不一致或者相反，目標追求和行為作風與企業(yè)的宗旨和作風抵觸。顯然，這種人素質(zhì)能力越高對企業(yè)越有害。 慎用還是不用，取決于領導者個人的能力和魅力能否被這種員工認同,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載htt

6、p:/,什么人應該重點激勵,素質(zhì),積極性,重點激勵,素質(zhì)能力很強，但是積極性不高。應該進行積極性診斷，尋找影響積極性的因素，采取相應措施，重點激勵,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/,什么人應該調(diào)整崗位,素質(zhì),積極性,調(diào)整,調(diào)整,素質(zhì),文化適應性,積極性和文化適應性都很高，但是素質(zhì)不高。首先分析，是不是人崗匹配的失誤。比如，把張飛安排在繡花車間，把林黛玉安排在屠宰場。這種情況只需要調(diào)換崗位就可,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/,什么人應該培訓,素質(zhì),積極性,調(diào)整,培訓,調(diào)整,培訓,素質(zhì),文化適應性,人崗匹配沒有問題，就是知識、技能不符合崗位工作的要求，則需要進

7、行系統(tǒng)或針對性培訓,人本理念與領導藝術,一）一個理念 （二）兩個目標 1、提升企業(yè)發(fā)展空間 2、提升員工個人發(fā)展空間 （三）三個任務 1、制定目標 2、制定規(guī)范 3、用人 （四）四個素質(zhì) 1、智商 2、情商 3、逆境商 4、生命商,五）五個影響力 1、強制權 2、獎勵權 3、法定權 4、專長 5、品德,診斷自己的領導藝術,1、你整天很忙嗎？ 2、你忙的事都非要親自干才行嗎？ 3、你忙的事都與三件大事直接相關嗎？ 4、你嘗試過授權嗎？ 5、你嘗試過整整一個周不在企業(yè)露面甚至不接一個電話嗎？ 6、你想過如果這樣會出什么問題嗎？ 7、你產(chǎn)生過“倒打工”的感覺嗎？ 8、經(jīng)常有下級越級向你請示、匯報嗎？

8、 9、對此類現(xiàn)象你已經(jīng)習以為常了嗎？ 10、你經(jīng)常越過直接下屬指揮下級工作嗎,一個理念與兩個目標,一個理念 有關企業(yè)發(fā)展的基本宗旨、核心精神、企業(yè)哲學、基本價值觀 兩個目標 1、提升企業(yè)發(fā)展空間 2、提升員工發(fā)展空間,領導者的三大任務,領導是一種組織導向行為引導組織發(fā)展方向的行為 1、制定組織目標 戰(zhàn)略目標提供組織和下屬決策的價值標準； 戰(zhàn)術目標戰(zhàn)略實施的具體階段性目標； 2、制定組織規(guī)范和處理例外 3、用人：知人所長，識人所短，用人所能，遂人所愿； 人適其事，事得其人 用人+培養(yǎng)人 案例：蜀國成也諸葛亮，敗也諸葛亮,領導者的三個素質(zhì),一般素質(zhì)-成功商數(shù) 可以概括為四個商數(shù)：智商、情商、逆境商

9、、生命商 前三個商數(shù)對成功的貢獻率分別是：15%、80%、5%；生命商是一切的基礎 其功能分別是：智商使人抓住機會，情商使人利用好機會，逆境商使人不輕易放棄機會,成功商數(shù),外智力：知識、經(jīng)驗、技能 想象力、推理力、思考力、洞察力、 智商 內(nèi)智力： 注意力、記憶力、觀察力、理解力 內(nèi)省力、創(chuàng)造力 樂群性 穩(wěn)定性 恃強性 興奮性 有恒性 敢為性 成功商數(shù) 情商 敏感性 懷疑性 幻想性 事故性 憂慮性 實驗性 獨立性 自律性 緊張性 信念、自信心、意志力 逆境商 容挫力、樂觀性,知識素質(zhì),飛機型”知識結(jié)構,領導者的經(jīng)驗,領導經(jīng)驗,直接經(jīng)驗,間接經(jīng)驗,自己成功的經(jīng)驗,自己失敗的教訓,研究古今中外成功或

10、失敗案例,自己熟悉的人成功或失敗案例,文學、影視作品中的相關案例,成功領導者善于總結(jié)各種相關經(jīng)驗,經(jīng)驗是積累出來的； 只要善于總結(jié)、善于學習，經(jīng)驗會以幾倍于年齡增長的速度增長； 對于不善于總結(jié)和學習的人，經(jīng)驗不會與年齡同步增長； 一個工作10年的人，其經(jīng)驗可能比一個工作30年的人還要豐富：只要他善于總結(jié)！ 你善于總結(jié)嗎？ 善于學習嗎？ 你的經(jīng)驗與年齡增長同步嗎,如何總結(jié)經(jīng)驗,從自己最成功管理行為中總結(jié)經(jīng)驗； 從自己最失敗的管理行為中總結(jié)教訓 從著名的成功案例中學習經(jīng)驗和教訓 從自己熟悉的人的成功或失敗中吸取經(jīng)驗和教訓； 從文學作品描述的相關案例中學習經(jīng)驗教訓； 從電影、電視塑造的人物經(jīng)歷中學習

11、經(jīng)驗,能力素質(zhì),專業(yè)能力：與自己分管的工作相關的專業(yè)知識、技能、 經(jīng)驗 領導能力：領導者的三大能力：權威、決策、激勵 管理協(xié)調(diào)能力：縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào) 能力 人際關系能力：黃金定律與白金法則 公共關系能力：一般公關與特殊公關 學 習 能 力：學習新知識、新技能的能力,關于專業(yè)能力,1、領導者對與分管工作相關的專業(yè)，應具備一定的操 作能力，這方面的能力越高，越有利于管理工作的 展開； 2、職級越接近專業(yè)操作崗位的管理者，對專業(yè)素質(zhì)要 求越高。職級越遠要求相對越小些，但是，最好不 要完全外行。 3、 有時，由于某種原因，管理者分管了自己確實外行 的工作，就要在盡短的時間內(nèi)，學習有關知識和技 能，提

12、高專業(yè)素質(zhì)。 4、更多的時候，需要借助外腦彌補專業(yè)素質(zhì)的不足,領導者的雙重身份,1、每一個領導者都有兩種身份：管理者和領導者。 2、車間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者，但是，在車間內(nèi)部 就是領導者。 3、在全廠范圍管理職能的實現(xiàn)，在很大程度上取決于對 車間領導的效 果。所以，一定的領導能力是成功管 理者必備素質(zhì)。 3、管理者的管理行為對內(nèi)表現(xiàn)為領導行為，對外主要 表現(xiàn)為協(xié)調(diào)行為：上下級關系協(xié)調(diào)、同級關系協(xié) 調(diào),關于人際關系能力,1、處理人際關系有兩大原則：黃金定律和白金法則。 2、黃金定律：“你要讓人怎樣對你，你就先怎樣 對人”； 3、白金法則：“人需要你怎樣對他，你就怎樣對他”。 4、活用兩大原則

13、，處理人際關系將無往不勝,關于公關與學習能力,1、公共關系能力：公關的實質(zhì)是主動溝通。通過主動溝通達到預計目的能力稱為公關能力。 2、較強的學習能力是獲得知識、經(jīng)驗， 提高能力，自我超越的基礎,二）領導者的五大權威影響能力,領導,領導者,被領導者,環(huán)境,權威,責任,服務,權力,威望,強制權,獎勵權,法定權,專長,品德,1、強制權1）作用機制,強 制 權：能使人發(fā)生非自愿行 為的影響力。 心理基礎：懼怕心理害怕利益 或機會被剝奪導致需 要受到損害。 行 為：順從行為 行為目的：躲避懲罰，而非干好 工作。 行為績效：就低不就高。 行為特征：被動、消極,2）適度運用強制權,1、人只要受到強制，事 實

14、上就處于兩難選擇 之中：任何一個選擇， 都要“被損害”； 2、兩害相權取其輕； 3、強制權有效的條件是： 損害1 損害2 4、當損害1損害2時，強制 權失效； 5、強制權的“度”就是由兩種損害 的關系決定的,順從,不順從,懲罰,違心,損害1,損害2,強制權,度,2、獎勵權1）作用機制,獎 勵 權：能使人發(fā)生追隨行 為的影響力。 心理基礎：期望心理 行 為：追隨行為 行為目的：獲得獎勵 行為績效：就高不就低 行為特點：主動、積極,2）巧妙運用獎勵權,領導者,獎勵和重用滿足組織目標需要的人,獎勵和重用滿足自己情感需要的人,關注組織目標的人追隨,善于奉承“拍馬”者追隨,理性,情感,3、法定權1）作用

15、機制,法 定 權：使人發(fā)生角色行為的影響力； 心理基礎：承認心理 行 為：角色行為 行為目的：維護角色規(guī)范 行為目標：完成角色目標 特 點：自然,4、專長,與職務無關，由個人素質(zhì)決定的影響力； 專長：因?qū)I(yè)素質(zhì)較高而具有的專業(yè)影響力,5、品德,品德：因品德素質(zhì)高而具有的人格懾服力； 威望=專長+品德,海爾管理三步曲的實踐,1）質(zhì)量管理體系； 2）市場創(chuàng)新體系； 3）營銷創(chuàng)新體系； 4）現(xiàn)場管理體系； 5）人力資源管理體系； 6）戰(zhàn)略管理體系； 7）企業(yè)文化體系,1）質(zhì)量管理三步曲1,1、理念：“零缺陷，精細化”、“有缺陷的 產(chǎn)品就是廢品” 海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時，面臨的市場形式是嚴峻的：自己在規(guī)模

16、、品牌都是絕對劣勢的情況下，靠什么在市場上掙得一席之地？只能靠質(zhì)量。于是，張瑞敏提出了自己的“質(zhì)量理念”：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、對產(chǎn)品質(zhì)量實行“零缺陷，精細化”管理，努力做到用戶使用的“零抱怨、零起訴,1）質(zhì)量管理三步曲2,2、案例：“砸冰箱”之后 當員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動是可想而知的，人們對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對責任人進行經(jīng)濟懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將

17、理念外化為制度，構造成機制,1）質(zhì)量管理三步曲3,張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題卻非常集中： 1、我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎？ 2、我的工作會對質(zhì)量造成什么影響？ 3、我的工作會影響誰？ 4、誰的工作會影響我？ 5、從我做起，從現(xiàn)在做起，應該如何提高質(zhì) 量,1）質(zhì)量管理三步曲4,3、保證體系：SST體系：索賠、索酬、跳閘 在海爾每一條流水線的最終端，都有一個“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時，工人檢查出來的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務，就是負責把這些缺陷維修好。他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來，作為向“缺陷

18、”的責任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時，當產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標準時，他還有一份獎金，合格率越高，獎金越高。這就是著名的“零缺陷”機制，這個特殊工人的存在，使零缺陷有了機制與制度上的保證。目前，這一機制有了更加系統(tǒng)、更加科學的形式，這就是在海爾稱為市場鏈機制的“SST”，即：索賠、索酬、跳閘,2）市場創(chuàng)新三步曲1,第一步：提出市場創(chuàng)新理念： 面對中國家電市場的激烈競爭，張瑞敏沒有選擇死拼硬殺，而是另劈溪徑，謀求智贏。他提出了市場創(chuàng)新理念： 1、“創(chuàng)造需求，引導消費” “自己做個蛋糕自己吃” “只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場” “只有淡季思想，沒有淡季市場” “顧客的難題就是開發(fā)的課題,

19、2）市場創(chuàng)新三步曲2,第二步：典型事件大地瓜洗衣機事件 一位海爾的客戶突發(fā)奇想：“洗衣機既然能洗衣服，為什么不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣機洗起地瓜來。沒想到地瓜還真的洗干凈了，但是洗衣機卻不轉(zhuǎn)圈了。海爾的一位維修人員把洗衣機修好后，回到辦事處把事情當成笑話講。辦事處主任卻因此受到啟發(fā)：“為什么不能開發(fā)既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣機？”他把這一市場信號和自己的想法盡快向本部匯報。本部經(jīng)研究，馬上決定：“三天之內(nèi)設計出圖紙，半個月之內(nèi)投放市場?！卑朐潞螅昂柎蟮毓舷匆聶C”閃亮登場，馬上形成了搶購熱潮,2）市場創(chuàng)新三步曲3,第三部：構造機制 1、產(chǎn)品開發(fā)項目管理制 2、成活產(chǎn)品技術入股分紅獎勵制

20、按照這種制度，開發(fā)人員根據(jù)有關信息，做新產(chǎn)品開發(fā)立項申請，一經(jīng)立項，可以預借開發(fā)經(jīng)費，開發(fā)人員則以技術入股方式在所開發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權。正是這樣一種利益的吸引，這樣一種機制，保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮：“削土豆皮洗衣機”、“小小神童洗衣機”、“彩色冰箱”、適應西部開發(fā)的“沙漠型空調(diào)器”，適應惡劣環(huán)境需要的“耐熱”、“耐冷”空調(diào)器在開發(fā)人員、營銷人員得到利益的同時，“創(chuàng)造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”等理念得到更牢固的樹立,3）營銷創(chuàng)新三步曲1,第一步：提出營銷理念 1、“顧客永遠是對的” 2、“先賣信譽、后賣產(chǎn)品” 3、“真誠到永遠” 但是，對“顧客永遠是對的”該如何理解？怎樣才算是“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”？為了將這些理念形象化，張瑞敏又利用實際涌現(xiàn)出來的事件，進行宣傳、引導,3）營銷創(chuàng)新三步曲1,第二步：冰箱說明書事件 1、海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為“琴島利渤海爾”，上市后客戶反映有質(zhì)量問題，維修人員檢查的結(jié)果，絕大部分都是客戶不會用，并非質(zhì)量有問題。許多維修員為此經(jīng)常抱怨“客戶笨” 2、問題：電冰箱的生產(chǎn)技術是從德國引進的，隨機銷售的產(chǎn)品使用說明書也是直接翻譯德國的。因為德國人基本不存在不會使用冰箱的問題，所以，說明書編寫非常簡單，除了簡單的圖示外幾乎沒有文字說明。而中國的客戶大部分都是第