產(chǎn)品退貨與召回制度1

1、精品word文檔可以編輯（本頁是封面）【最新資料 Word版可自由編輯！ ！】產(chǎn)品退貨與召回制度、目的規(guī)范由客戶處退回貨物的交接程序，做到退貨與召回整個(gè)過程中物物有人 管。二、職責(zé)與權(quán)限1. 品質(zhì)部負(fù)責(zé)不合格品的歸口管理與控制，負(fù)責(zé)外部損失、退貨及收回品的分析 與處理。2. 營銷等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)相關(guān)信息的傳遞。3. 營銷部、生產(chǎn)部（含車間） 、品質(zhì)部參與不合格品的評(píng)審與處置。4 具體程序4.1 召回或退貨原因4.1.1 產(chǎn)品發(fā)出前已發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題或隱患， 經(jīng)評(píng)審發(fā)貨， 后又被客戶退回的。4.1.2 產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后發(fā)貨，在對(duì)生產(chǎn)記錄的審核等工作中，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在質(zhì)量 問題或用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問

2、題不能用于生產(chǎn)的。4.1.3 產(chǎn)品符合原質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或用戶要求， 但因?yàn)橛脩粲辛诵碌囊蠡蛞驕贤▎栴} 產(chǎn)生異議而造成的退貨。4.1.4 公司根據(jù)實(shí)際情況做出的其他產(chǎn)品召回的情況4.2 產(chǎn)品退貨4.2.1 產(chǎn)品退貨必須填寫產(chǎn)品召回（退貨）通知及處置單及客訴單經(jīng)銷 售經(jīng)理批準(zhǔn)方可將產(chǎn)品退回， 未經(jīng)批準(zhǔn)不得退回， 否則每次罰款 200 元，形成損 失的根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)損失。4.2.2 經(jīng)批準(zhǔn)退回的產(chǎn)品退回后直接退至后工序， 由后工序接收并通知品質(zhì)部進(jìn) 行復(fù)檢。4.2.3 品質(zhì)部接到請(qǐng)驗(yàn)后，應(yīng)立即組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，分析原因，出具復(fù) 驗(yàn)報(bào)告，并提出返工、 返修處置方案或報(bào)廢處理意見， 報(bào)生產(chǎn)廠長審核批

3、準(zhǔn)后執(zhí) 行。4.3 產(chǎn)品召回公司依據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)召回產(chǎn)品， 由業(yè)務(wù)人員與客戶聯(lián)系進(jìn)行產(chǎn)品召回， 召 回后業(yè)務(wù)人員辦理退貨單交財(cái)務(wù)部。4.4客戶因沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)要求而拒收、扣損或禁退（要求現(xiàn)場(chǎng)報(bào)廢）我公司產(chǎn) 品時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理或品質(zhì)部經(jīng)理，由其權(quán)衡利弊評(píng)審后作出收回或同意扣損意見。此情況，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人應(yīng)立即寫出客戶反饋信息表找相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，否則不予辦理退庫和扣損處理。 擅自作主同意扣損的，由相關(guān)人 員按成本價(jià)承擔(dān)扣損。4.5公司批準(zhǔn)退回或召回產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)通知營銷部由其安排司機(jī)負(fù)責(zé)將 產(chǎn)品運(yùn)回公司，司機(jī)負(fù)責(zé)退回裝車產(chǎn)品數(shù)量的清點(diǎn)。4.6經(jīng)品質(zhì)部復(fù)檢需要返廠的產(chǎn)品，由后工序負(fù)

4、責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返廠處理，待品管 檢驗(yàn)合格后，報(bào)庫管入庫。4.8產(chǎn)品運(yùn)回后，為了便于追溯相關(guān)信息，相關(guān)經(jīng)手人必須在單據(jù)上簽字，經(jīng)手 人發(fā)現(xiàn)此單信息不全可拒絕簽字接收并要及時(shí)反饋，簽字后即代表認(rèn)同單據(jù)上交 接內(nèi)容，出現(xiàn)問題后以此為處理依據(jù)。不簽字的按 20元/次進(jìn)行處罰，在傳遞過 程中如出現(xiàn)此單丟失的情況則按 50元/次處罰責(zé)任人。4.9品質(zhì)部在接到質(zhì)檢單后必須及時(shí)派人去產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢，并在單據(jù)上標(biāo)明復(fù)檢結(jié)果，因復(fù)檢不及時(shí)造成工期延誤的，按 50元/次處罰責(zé)任人。4.10生產(chǎn)部必須嚴(yán)格按照客戶要求或質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退 （召）回產(chǎn)品進(jìn)行處理，客戶 反饋仍不合格的，由相關(guān)人員承擔(dān)全部損失（含處理過程中所產(chǎn)生的所

5、有費(fèi)用）， 承擔(dān)比例為生產(chǎn)部經(jīng)理：車間主任：返工、返修人員= 1: 2: 7。4.11給公司造成損失的按事故管理規(guī)定進(jìn)行處罰。、流程圖：客戶反饋鞍山市富邦飼料有限公司2007年7月產(chǎn)品召回（退貨）通知及處置單產(chǎn)品名稱發(fā)貨日 期客訴日期退貨或召回原因經(jīng)辦人批準(zhǔn)人產(chǎn)品運(yùn)輸后工序交接復(fù)檢結(jié)果 及處置方 式產(chǎn)品處理 落實(shí)情況簽字：日期：處置產(chǎn)品 品質(zhì)部檢 驗(yàn)情況H簽字：日期：成品倉庫 確認(rèn)簽字：日期：本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁!【最新資料 Word版可自由編輯！員工錄用管理制度為規(guī)范試用期員工的管理和輔導(dǎo)工作，創(chuàng)造良好的試用期工 作環(huán)境，加速試用員工的成長和進(jìn)步，特制定目標(biāo)責(zé)任制 制度。一

6、、員工試用期規(guī)定1、自員工報(bào)到之日起至人力資源部確認(rèn)轉(zhuǎn)正之日起。2、員工試用期限為 3個(gè)月，公司根據(jù)試用期員工具體表 現(xiàn)提前或推遲轉(zhuǎn)正。（一）、福利待遇1、試用期員工工資根據(jù)所聘的崗位確定，核算時(shí)間從到崗工作之日起計(jì)算，日工資為：月工資 一（本月天數(shù)-休假天數(shù)）2、過節(jié)費(fèi)按正式員工的 1/2發(fā)放。3、按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。（二）、休假1、 試用期內(nèi)累計(jì)事假不能超過3天，如果特殊情況超過 3 天需報(bào)董事長批準(zhǔn)。2、可持相關(guān)證明請(qǐng)病假，請(qǐng)病假程序和天數(shù)與正式員工 要樣。3、可請(qǐng)喪假，請(qǐng)假程序和天數(shù)與正式員工要樣。4、不享受探親假、婚假。二、員工入職準(zhǔn)備1、身份證復(fù)印件一份，原件待查。2、

7、學(xué)歷證明復(fù)印件一份，原件待查。3、縣級(jí)以上人民醫(yī)院的體檢報(bào)告。4、4張一寸照片5、部分職位（如出納、收銀員、司機(jī)、倉管）試用期員工還須須準(zhǔn)備房產(chǎn)證明、戶口本、直系親屬身份證復(fù)印件等三、行政手續(xù)1、試用人員手續(xù)辦理完畢后，由行政部向試用期人員發(fā)放 辦公相關(guān)用品。2、發(fā)放工作牌，辦理考勤卡。3、試用期人員需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。4、將試用期人員帶入用人部門。四、用人部門指引1、試用員工的直接上級(jí)是入職指引人2、帶領(lǐng)試用期員工熟悉本部門及其他部門，向其介紹今后 工作中要緊密配合的部門及員工，同時(shí)介紹公司內(nèi)公共場(chǎng)所 的位置，包括會(huì)議室、停車場(chǎng)、洗手間等。3、與試用期員工進(jìn)入面談，商討入職后的工作安排，并向 試用期員工描述其工作的部門架構(gòu)，崗位名稱，職務(wù)，崗位 職責(zé)等。簡單介紹將來的