電視購(gòu)物的營(yíng)銷模式及其發(fā)展趨勢(shì)

1、電視購(gòu)物的營(yíng)銷模式及其發(fā)展趨勢(shì)沈陽(yáng)廣播電視臺(tái) 郭秀麗自2003年以來(lái)，電視購(gòu)物在中國(guó)呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展，眾多企業(yè)如雨后春筍，但是行業(yè)狀況不容樂(lè)觀，信用赤字亟待解決，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物這種新型的購(gòu)物方式是既愛(ài)又怕，既想體驗(yàn)方便、快捷、舒適的購(gòu)物，又擔(dān)心誤入消費(fèi)陷阱。本文主要從營(yíng)銷模式角度將電視購(gòu)物與實(shí)體店鋪購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行對(duì)比闡述，并從運(yùn)營(yíng)主體、節(jié)目形態(tài)等方面對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)內(nèi)部的兩種主要形態(tài)家庭購(gòu)物和電視直銷，進(jìn)行了深入的剖析和詳細(xì)的區(qū)別描述。最后，筆者對(duì)電視購(gòu)物在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析和判斷，未來(lái)幾年，電視購(gòu)物將在中國(guó)得到高速的發(fā)展，市場(chǎng)前景頗為廣闊，同時(shí)隨著行業(yè)監(jiān)管的加強(qiáng)和消費(fèi)者觀念

2、的提升，整個(gè)行業(yè)也必將經(jīng)歷一次大規(guī)模的洗牌。一、電視購(gòu)物的定義及營(yíng)銷模式電視購(gòu)物是一種新的商業(yè)零售形式，依托電視臺(tái)的頻道為平臺(tái)，向消費(fèi)者傳達(dá)商品信息,以電話方式訂購(gòu)直接送貨上門,它分為家庭購(gòu)物頻道和傳統(tǒng)電視直銷兩種營(yíng)銷手段。傳統(tǒng)電視直銷是指由廠家或者代理商直接操作，精心設(shè)計(jì)和包裝，有情節(jié)、有故事的將事前制作好的節(jié)目，以媒體購(gòu)買廣告時(shí)段方式通過(guò)插播進(jìn)行產(chǎn)品銷售。家庭購(gòu)物頻道是24小時(shí)全天候不間斷的以直播或錄播的方式播出商品信息，以“教買不教賣”的理念來(lái)播出節(jié)目，將信息性、娛樂(lè)性與知識(shí)性結(jié)合在一起，寓購(gòu)于樂(lè)，提供給觀眾全新的視聽(tīng)享受與多樣性選擇的一種購(gòu)物方式。專業(yè)的家庭購(gòu)物是針對(duì)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，

3、通過(guò)專門的電視節(jié)目形式，由專業(yè)人士或?qū)I(yè)主持人向消費(fèi)者全方位展示前沿時(shí)尚、低價(jià)質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品或者服務(wù)，并在現(xiàn)場(chǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，為其答疑解惑并且接受消費(fèi)者的預(yù)定。同時(shí)，利用發(fā)達(dá)的郵政體系和現(xiàn)代電信傳播手段，在功能強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，通過(guò)自建或第三方物流體系與結(jié)算系統(tǒng)向消費(fèi)者提供服務(wù)的一種新的無(wú)店鋪商業(yè)零售形式。而目前國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的家庭購(gòu)物品牌眾多,如上海東方CJ、湖南快樂(lè)購(gòu)、杭州好易購(gòu)、江蘇好享購(gòu)等，都是專業(yè)購(gòu)物頻道。以好享購(gòu)為例，好享購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式分為六大環(huán)節(jié)：1、商品開(kāi)發(fā)（簡(jiǎn)稱“MD”）這個(gè)環(huán)節(jié)是指廠商或代理商將商品提報(bào)，開(kāi)發(fā)人員根據(jù)商品品牌及市場(chǎng)性價(jià)比引進(jìn)商品；2、商品審議會(huì)，當(dāng)商品提報(bào)后進(jìn)行商

4、品審議會(huì)，這個(gè)環(huán)節(jié)是決定商品是否可以進(jìn)行銷售；3、商品檢驗(yàn)（簡(jiǎn)稱“QC”）當(dāng)商品審議會(huì)通過(guò)，專業(yè)人員會(huì)對(duì)此類商品，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)；4、節(jié)目制作及銷售，針對(duì)不同商品制作節(jié)目，精心包裝進(jìn)行銷售，而這個(gè)環(huán)節(jié)是最重要的，也是產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)的；5、客戶營(yíng)銷中心，分為客戶營(yíng)銷和客戶服務(wù)，主要是針對(duì)商品銷售訂購(gòu)和售后服務(wù)；6、物流配送，當(dāng)接收訂單后，物流采取相應(yīng)配送，直至用戶手中。概括來(lái)說(shuō)，家庭購(gòu)物頻道與傳統(tǒng)電視直銷的區(qū)別主要有以下幾點(diǎn)：(一)管理體制不同家庭購(gòu)物公司有非常嚴(yán)格很正規(guī)的內(nèi)部管理體制和機(jī)制。例如，有完備的發(fā)票管理、發(fā)票核銷體系；有根據(jù)國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定為基礎(chǔ)，制定的商品質(zhì)量檢驗(yàn)制度；有標(biāo)準(zhǔn)的

5、退貨、換貨、售后服務(wù)管理體系；有嚴(yán)格的商品挑選、引進(jìn)和銷售的作業(yè)流程體制這些規(guī)范完備的經(jīng)營(yíng)體制，保證了家庭購(gòu)物公司的正規(guī)性。電視直銷公司往往不具備這樣完善的公司體系和流程，對(duì)消費(fèi)者也就很難做到服務(wù)的承諾。(二)產(chǎn)品不同家庭購(gòu)物公司是一個(gè)“空中大超市”，商品品種多達(dá)幾百上千種，產(chǎn)品涉及數(shù)碼產(chǎn)品、手表、項(xiàng)鏈、服裝、廚房家居、生活用品、美容化妝品、珠寶飾品、家用電器等方方面面，甚至可銷售汽車、房子乃至旅游、保險(xiǎn)等大件及服務(wù)類商品。而傳統(tǒng)的電視直銷則只銷售專一的產(chǎn)品，多為新、奇、特產(chǎn)品，產(chǎn)品多局限于瘦身、美白、豐胸、增高、健身、醫(yī)療、手機(jī)等具有特殊功效的概念性產(chǎn)品。(三)節(jié)目形式不同家庭購(gòu)物公司的節(jié)目

6、以直播為主，節(jié)目多為“主持人+導(dǎo)購(gòu)員+廠商代表”的形式。而傳統(tǒng)電視直銷則采用事先拍攝廣告片的形式，多采用專家介紹、名人代言、證人代言、模特展示等方式來(lái)宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)。(四)播出時(shí)長(zhǎng)不同家庭購(gòu)物公司的直播節(jié)目要想在直播期間有好的銷售，除了全面介紹產(chǎn)品信息外，還要有足夠的訂購(gòu)時(shí)間，因此一般時(shí)長(zhǎng)為40分鐘到60分鐘。而傳統(tǒng)電視直銷因是反復(fù)播出，且考慮到購(gòu)買時(shí)間段的成本因素，時(shí)長(zhǎng)一般為5到10分鐘左右。(五)性質(zhì)不同傳統(tǒng)電視直銷通過(guò)電視播放廣告片只起到廣告效能，是單純的通過(guò)廣告來(lái)達(dá)成銷售的一種直銷行為。而家庭購(gòu)物公司雖然也發(fā)揮廣告效能，但家庭購(gòu)物公司的核心特質(zhì)卻不是在于給產(chǎn)品投放廣告，而是作為渠道商的

7、存在，是個(gè)銷售大平臺(tái)，理論上只要適于銷售而又是消費(fèi)者喜愛(ài)的商品都可以放到這個(gè)“空中超市”渠道來(lái)賣，甚至連一些無(wú)形的商品如旅游、保險(xiǎn)等都可以用來(lái)家庭購(gòu)物。因此家庭購(gòu)物公司與傳統(tǒng)電視直銷有本質(zhì)的區(qū)別。(六)銷售主體不同傳統(tǒng)電視直銷是由電視直銷公司或者商品的廠家、經(jīng)銷商通過(guò)購(gòu)買媒體播放自己的產(chǎn)品廣告來(lái)完成銷售，主體是直銷公司。而家庭購(gòu)物公司則是由電視臺(tái)獨(dú)資或者合資成立的獨(dú)立運(yùn)作的公司為主體來(lái)選擇產(chǎn)品并進(jìn)行播出。而媒體投資的購(gòu)物公司參與家庭購(gòu)物運(yùn)作和媒體播放直銷節(jié)目是兩個(gè)概念，電視直銷公司向媒體購(gòu)買廣告時(shí)間，媒體審查合格以后進(jìn)行播出，首相電視直銷公司要對(duì)電視直銷廣告中銷售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，如果直銷公司無(wú)法負(fù)

8、責(zé)任，播出平臺(tái)則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而家庭購(gòu)物公司則不同，媒體經(jīng)營(yíng)的是廣告，但媒體投資成立的家庭購(gòu)物公司則全程參與商品經(jīng)營(yíng)，銷售出去的產(chǎn)品都需要完全負(fù)責(zé)，是具有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感的公司。(七)售后服務(wù)不同據(jù)前所述，直銷公司作為電視直銷的主體，理論上是產(chǎn)品售后相關(guān)責(zé)任的承擔(dān)者。雖然媒體本身有對(duì)電視直銷節(jié)目播出的審查權(quán)和一票否決權(quán)，但是由于受到銷售時(shí)間的影響，一旦直銷公司停止在媒體上銷售某種產(chǎn)品，則顧客無(wú)法再聯(lián)系到相關(guān)廠商，致使顧客理應(yīng)享受到的售后服務(wù)化為空談，直銷公司可以輕易地逃避售后責(zé)任。而家庭購(gòu)物公司作為家庭購(gòu)物的銷售主體，以其自身的信譽(yù)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，因此專業(yè)家庭購(gòu)物公司的售后服務(wù)也就更充分、更

9、完善，使購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者隨時(shí)可以找到產(chǎn)品責(zé)任方，確保了消費(fèi)者利益，公司信譽(yù)自然也就更可靠。(八)銷售利潤(rùn)不同傳統(tǒng)電視直銷產(chǎn)品的成本一般與銷售價(jià)格相差很大，也就是說(shuō)電視直銷的利潤(rùn)率非常高，大部分是暴利，一般超過(guò)100%，傳統(tǒng)電視直銷廣告違法也就在所難免了，常用的手法有：夸大功能、概念炒作、偷梁換柱、專家介紹、逃避監(jiān)管、虛假地址等。而家庭購(gòu)物公司則是靠產(chǎn)品銷售規(guī)模來(lái)盈利的，毛利率一般25%左右，由于沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，同類的產(chǎn)品，價(jià)格一般比商場(chǎng)、超市還要低20%左右。(九)客戶服務(wù)中心（呼叫中心）的管理和運(yùn)作不同電視直銷公司的呼叫中心基本上是外包的，為電視直銷公司完成從商品訂購(gòu)到客戶投訴處理的相關(guān)工作，

10、不是電視直銷公司的自有業(yè)務(wù)范圍，對(duì)電視直銷公司的制約也就基本上沒(méi)有，遇到售后問(wèn)題根本無(wú)法有效解決。家庭購(gòu)物公司的呼叫中心是公司業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是家庭購(gòu)物公司的自營(yíng)業(yè)務(wù)，參與公司的日常及重要經(jīng)營(yíng)決策，在商品商議會(huì)上有否決權(quán)，在維護(hù)消費(fèi)者利益問(wèn)題上有決定權(quán)，是家庭購(gòu)物公司的重要客戶服務(wù)部門，能夠從售前和售后都有效維護(hù)消費(fèi)者利益二、電視購(gòu)物與傳統(tǒng)零售業(yè)的區(qū)別隨著國(guó)內(nèi)專業(yè)電視購(gòu)物企業(yè)以及知名品牌的加入，電視購(gòu)物的支付、物流體制的創(chuàng)新、相關(guān)政策的規(guī)范，無(wú)店鋪銷售將成為繼傳統(tǒng)零售業(yè)的第三次銷售革命。（一）銷售渠道的區(qū)別電視購(gòu)物是虛擬通路，采取的是無(wú)店鋪銷售模式，而傳統(tǒng)零售是實(shí)體店銷售。前者只能通

11、過(guò)圖、形、聲、象傳達(dá)商品信息，后者直觀觸摸商品。兩者在銷售的方式上截然不同。（二）資本運(yùn)作方面從資本運(yùn)作方面而言，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)銷商以入柜進(jìn)場(chǎng)來(lái)銷售商品，然而產(chǎn)生的是攤位成本、人員工資、以及進(jìn)場(chǎng)分?jǐn)傎M(fèi)用，產(chǎn)品初入市企業(yè)多采取廣告宣傳，來(lái)提高品牌知名度及產(chǎn)品認(rèn)識(shí)知度，大大增加了成本費(fèi)用，而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。而電視購(gòu)物一舉兩得，綜合銷售和廣告效應(yīng)，不僅減少了成本（攤位成本、人員工資、廣告費(fèi)）而且提高了品牌知名度和加深產(chǎn)品認(rèn)知度。舉例：蘇寧、國(guó)美實(shí)體店，經(jīng)銷商首先進(jìn)柜需要入場(chǎng)費(fèi)，同時(shí)還要支付人員工資，柜面裝修等成本費(fèi)用，在實(shí)體銷售當(dāng)中，眾多品牌，消費(fèi)者自由選購(gòu)，進(jìn)行比較，并不是局限性的購(gòu)買。

12、而電視購(gòu)物虛擬通路，首先去除實(shí)體店的成本以及廣告費(fèi)，它是有針對(duì)的銷售商品，電視購(gòu)物也是沖動(dòng)消費(fèi)的表現(xiàn)，通過(guò)購(gòu)物專家的PUSH及PULL手段，讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)購(gòu)買。相比之下，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)成本降低，銷售量增加。因而對(duì)于中小企業(yè)，電視購(gòu)物是非常好的銷售模式。三、電視購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)銷售的區(qū)別比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，未來(lái)世界是互聯(lián)網(wǎng)的世界。從上世紀(jì)四十年代第一臺(tái)計(jì)算機(jī)問(wèn)世到現(xiàn)在，僅僅經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)就如此發(fā)展迅猛，來(lái)得勢(shì)不可擋，會(huì)帶來(lái)什么樣的變革呢？其中帶來(lái)變革之一，那就是縮短了銷售環(huán)節(jié)?！坝捎诮煌üぞ叩陌l(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，人們傳遞信息的速度加快。產(chǎn)品從工廠生產(chǎn)出來(lái)，可以直接運(yùn)送到消費(fèi)者手中。也就是說(shuō)不經(jīng)過(guò)

13、中間太多的環(huán)節(jié)，如總代理、省代理、批發(fā)商、零售商等諸多環(huán)節(jié)。直接工廠-專賣店或零售商-消費(fèi)者。未來(lái)最好的銷售方式，必然是工廠-零售商-消費(fèi)者。而實(shí)現(xiàn)這一模式，其中起橋梁作用的就是網(wǎng)絡(luò)，美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)，中國(guó)的淘寶網(wǎng)，拍拍，易趣。正是這一種模式的見(jiàn)證”。然而在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，電視購(gòu)物則是升級(jí)進(jìn)一步體現(xiàn)慮擬通路的運(yùn)用，而它們的模式之中擁有著相同點(diǎn)，那就是減少銷售中間環(huán)節(jié)，而把這些利潤(rùn)直接讓利給消費(fèi)者。舉例說(shuō)明：淘寶網(wǎng)與好享購(gòu)，兩者都是無(wú)店鋪銷售，都是省去中間環(huán)節(jié)，淘寶網(wǎng)通過(guò)圖片和文字銷售商品，而電視購(gòu)物通過(guò)圖形聲象銷售，在介紹商品上電視要比網(wǎng)絡(luò)更生動(dòng)，更能刺激消費(fèi)者購(gòu)買，也更容易將產(chǎn)品剖析介紹。從覆蓋

14、角度出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有局限性，隨時(shí)隨地都可以查詢到商品信息，而電視只能在限定時(shí)間及地點(diǎn)查詢，當(dāng)然現(xiàn)在很多購(gòu)物頻道也擁有自主購(gòu)物網(wǎng)站，這也彌補(bǔ)了這一漏洞。淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品豐富，而電視購(gòu)物及其網(wǎng)站的商品量有限，任何產(chǎn)品都有其生命周期，當(dāng)產(chǎn)品下市時(shí)電視購(gòu)物也隨之不再銷售，而淘寶網(wǎng)卻隨時(shí)可以查詢以往商品信息。從物流配送方面看，淘寶網(wǎng)可以有N多個(gè)物流公司配送貨物，而電視購(gòu)物物流配送則是長(zhǎng)期固定的公司，前者不具有售后保障，后者可以直接追究責(zé)任。四、電視購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)電視購(gòu)物是電視業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者三贏的營(yíng)銷傳播模式。（一）監(jiān)管力度加大加速業(yè)界洗牌目前我國(guó)的電視購(gòu)物魚(yú)龍混雜，隨著一幕幕電視直銷騙局被拆穿，在電視購(gòu)物淪

15、為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)之后，國(guó)家工商、廣電總局兩部門2010年頒布“禁播令”。可以說(shuō)“禁播令”的發(fā)布是電視購(gòu)物行業(yè)的分水嶺，也是傳統(tǒng)電視購(gòu)物致命一擊，電視直銷將被終結(jié),因而家庭電視購(gòu)物的成長(zhǎng)將進(jìn)入黃金期。（二）電視購(gòu)物頻道前景廣闊參照發(fā)達(dá)國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)、受到國(guó)內(nèi)廣大消費(fèi)者青睞和歡迎的電視購(gòu)物新渠道?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是越來(lái)越多的電視臺(tái)和有實(shí)力的企業(yè)將進(jìn)入這一領(lǐng)域?！皬娜蚍秶?，電視購(gòu)物被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷售革命，在發(fā)達(dá)國(guó)家（地區(qū)）消費(fèi)者當(dāng)中，擁有很高的誠(chéng)信度和美譽(yù)度。以美國(guó)為例，電視購(gòu)物的銷售額普遍要占到整個(gè)國(guó)家全年消費(fèi)品零售額的8%以上”。以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體的購(gòu)物頻道，多產(chǎn)品、多品牌、大

16、眾化是現(xiàn)代電視購(gòu)物的基礎(chǔ)，以好享購(gòu)為例，其產(chǎn)品供應(yīng)商不僅包括飛利浦、三星、聯(lián)想、LG等著名品牌，同時(shí)也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化的家居商品，商品品種多達(dá)上千個(gè)。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購(gòu)物頻道一開(kāi)播就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。舉例：湖南快樂(lè)購(gòu)是2006年3月份經(jīng)廣電總局批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)第一家全國(guó)連鎖的電視直播購(gòu)物頻道，它依托全國(guó)性數(shù)字頻道重點(diǎn)覆蓋廣州、青島、杭州、南京、東莞、廣西等已經(jīng)完成數(shù)字電視平移的省市，以連鎖的商業(yè)合作方式，組建了全國(guó)性的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)。一年之間，逾50萬(wàn)人體驗(yàn)了這種全新的購(gòu)物模式，總營(yíng)收超過(guò)4.6億元，2009年?duì)I業(yè)額已超過(guò)1

17、6億元。也昭示著這種新型消費(fèi)模式的無(wú)限潛力，其驚人的發(fā)展速度顯示出新一代電視購(gòu)物的旺盛生命力和廣闊前景。五、電視購(gòu)物行業(yè)存在的問(wèn)題（一）誠(chéng)信缺失，產(chǎn)品虛假夸大宣傳1、夸大功能。推銷商品話術(shù)夸大宣傳,電視上我們常常會(huì)看見(jiàn)購(gòu)物專家聲嘶力竭的介紹的商品，他們往往會(huì)將產(chǎn)品說(shuō)的無(wú)所不能。為了證明商品的功能性,再對(duì)商品進(jìn)行N多個(gè)演示，通過(guò)理性話術(shù)和感性話術(shù)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。但是當(dāng)消費(fèi)者拿到物品時(shí)，往往會(huì)感到與電視中呈現(xiàn)的差異很大。比如某些增高類商品說(shuō)，衛(wèi)生部批準(zhǔn)的功能只有“補(bǔ)鈣”，但他們的宣傳卻變成了“增高”；再比如珠寶之類的商品,通過(guò)呈現(xiàn)和話術(shù)推銷，讓珠寶手飾品展現(xiàn)的極美，但是實(shí)際中會(huì)產(chǎn)生色差，甚至產(chǎn)生

18、質(zhì)量問(wèn)題.2、名人代言。很多電視購(gòu)物產(chǎn)品都請(qǐng)名人代言，這也成為電視購(gòu)物最有效的促銷手段。但是已經(jīng)有案例證明，這些名人自己也不是真的了解產(chǎn)品或者使用過(guò)這種產(chǎn)品。3、虛假“權(quán)威”。比如打著國(guó)外某“著名大學(xué)”的旗號(hào)，甚至杜撰幾個(gè)并不存在的科研機(jī)構(gòu)和著名科學(xué)家。甚至使用“干細(xì)胞”、“CRE”之類的技術(shù)術(shù)語(yǔ)來(lái)忽悠消費(fèi)者。4、特技處理。很多電視購(gòu)物產(chǎn)品，經(jīng)常用消費(fèi)者使用產(chǎn)品前后的對(duì)比照片或圖像來(lái)證明自己的效果。比如吃藥之后身高長(zhǎng)了10厘米；用了化妝品之后臉上的青春痘全沒(méi)了。但這很可能利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理制造出來(lái)的假圖片。（二）商品質(zhì)量和售后服務(wù)保障未完善由于電視購(gòu)物的獨(dú)家性和其特殊的服務(wù)方式，因

19、而消費(fèi)者不能貨比三家，這樣給一些無(wú)品牌的劣質(zhì)商品以電視購(gòu)物之名粉墨登場(chǎng)、提供了可趁之機(jī)。許多電視購(gòu)物的商品呈現(xiàn)與實(shí)體貨物有明顯的色差和質(zhì)差，因而會(huì)造成消費(fèi)者大量退貨，而退貨的周期按照運(yùn)營(yíng)流程，回款需要一個(gè)月的時(shí)間，給消費(fèi)者帶來(lái)了資金的回款慢的問(wèn)題。消費(fèi)者所購(gòu)商品在使用中出現(xiàn)故障需要維修，一般會(huì)通過(guò)客服熱線報(bào)修問(wèn)題，而電視購(gòu)物沒(méi)有自己的售后維修隊(duì)，因而則再將信息反饋報(bào)修廠家，對(duì)于“及時(shí)”相對(duì)不夠完善，解決問(wèn)題比較緩慢。對(duì)于零售業(yè)售后服務(wù)是極為重要的環(huán)節(jié)，無(wú)論是蘇寧還是國(guó)美都著力注重售后，以“快”字為先，消費(fèi)者買到的不僅是商品，買到的更是服務(wù)和安心，售后服務(wù)將決定零售企業(yè)的成長(zhǎng)與生存空間。六、結(jié)論

20、總的來(lái)說(shuō)，我非?？春弥袊?guó)電視購(gòu)物的發(fā)展。在整個(gè)上海地區(qū)，惠普電腦通過(guò)電視購(gòu)物實(shí)現(xiàn)的銷售比例已經(jīng)高達(dá)20%，如果這個(gè)勢(shì)頭保持下去，電視購(gòu)物的市場(chǎng)空間無(wú)比巨大。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電視購(gòu)物這種的無(wú)店鋪銷售無(wú)疑讓他們獲得了最大的實(shí)惠。在相同品類商品的競(jìng)爭(zhēng)中，如果索尼大幅優(yōu)惠，那么其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星通常也會(huì)跟進(jìn)，相似競(jìng)爭(zhēng)壓低了利潤(rùn)空間，這是市場(chǎng)的進(jìn)步。電視購(gòu)物代表了現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展方向，是向科技型服務(wù)、現(xiàn)代化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。中國(guó)電視購(gòu)物一定要走健康發(fā)展、規(guī)范發(fā)展之路杜絕虛假夸大宣傳。零售業(yè)是以消費(fèi)者為核心的行業(yè)，只有得到消費(fèi)者信任與歡迎，完善售后服體制，這個(gè)行業(yè)才有發(fā)展前途。參考文獻(xiàn)1白禮宏：電視購(gòu)物行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)

21、發(fā)展淺析，商業(yè)報(bào)道網(wǎng)，2007年9月12日2劉陽(yáng)/周瑩：廣電總局規(guī)范電視購(gòu)物頻道，杜絕虛假和夸大宣傳，搜狐網(wǎng)3新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,網(wǎng)上購(gòu)物成未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，北京:聯(lián)合電訊社4徐芳琳：我國(guó)電視購(gòu)物的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，武漢：科協(xié)論壇(下半月)，2008年03期5張翔：陰影下的光明解讀電視購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)，南京：廣告大觀綜合版，2009第4期6研發(fā)小組編著：2010-2015年中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)市場(chǎng)分析調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告行業(yè)報(bào)告網(wǎng)下面是贈(zèng)送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心老師們，同學(xué)們：秋濃了，月圓了，又一個(gè)中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)

22、日中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國(guó)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團(tuán)圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無(wú)論什么形式，都寄托著人們對(duì)生活的無(wú)限熱愛(ài)和對(duì)美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊(yùn)。中國(guó)人特別講究親情，特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個(gè)飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個(gè)彌漫團(tuán)圓的時(shí)節(jié)。這個(gè)時(shí)節(jié)，感受親情、釋放親情、增進(jìn)親情;這個(gè)時(shí)節(jié)，盼望團(tuán)圓、追求團(tuán)圓、享受團(tuán)圓這些，都已成為人們生活的主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出許多關(guān)于中秋的千古佳句，比如“舉頭望明

23、月，低頭思故鄉(xiāng)”、“但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時(shí)”這些佳句之所以能穿透歷史的時(shí)空流傳至今，不正是因?yàn)槲覀內(nèi)祟愑兄墓餐拍顔?。中秋最美是親情。一家人團(tuán)聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說(shuō)著人們同一個(gè)心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不過(guò)思念;月亮最高，高不過(guò)想念。中秋圓月會(huì)把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒(méi)有憂愁，永遠(yuǎn)幸福，沒(méi)有煩惱，永遠(yuǎn)快樂(lè)! 一、活動(dòng)主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動(dòng)背景：又到了陽(yáng)春三月，陽(yáng)光明媚，微風(fēng)吹拂，正是踏青春游的好時(shí)節(jié)。借春天萬(wàn)物復(fù)蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?/p>

24、，彼此多一點(diǎn)接觸，多一點(diǎn)溝通，共話美好未來(lái)，與此同時(shí)，也可以緩解一下緊張的學(xué)習(xí)壓力。 相信在這次春游活動(dòng)中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時(shí)吸收萬(wàn)物之靈氣的同時(shí)感受名校的人文氣息。三、活動(dòng)目的：下面是贈(zèng)送的勵(lì)志散文欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！上面才是您需要的正文。十年前，她懷揣著美夢(mèng)來(lái)到這個(gè)陌生的城市。十年后，她的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了一半，卻依然無(wú)法融入這個(gè)城市。作為十年后異鄉(xiāng)的陌生人，她將何去何從？筆記本的字跡已經(jīng)模糊的看不清了，我還是會(huì)去翻來(lái)覆去的看，依然沉溺在當(dāng)年那些羈絆的年華。曾經(jīng)的我們是那么的無(wú)理取鬧，那么的放蕩不羈，那么的無(wú)法無(wú)天，那么輕易的就可以拋卻所有去為了某些事情而孤

25、注一擲。 而后來(lái)，時(shí)光荏苒，我們各自離開(kāi)，然后散落天涯。如今，年年念念，我們只能靠回憶去彌補(bǔ)那一程一路走來(lái)落下的再也拾不起的青春之歌。從小，她就羨慕那些能夠到大城市生活的同村女生。過(guò)年的時(shí)候，那些女生衣著光鮮地帶著各種她從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的精致東西回村里，讓她目不轉(zhuǎn)睛地盯著。其中有一個(gè)女孩是她的閨蜜，她時(shí)常聽(tīng)這個(gè)女孩說(shuō)起城市的生活，那里很繁華，到處都是高樓大廈，大家衣著體面這一切都是她無(wú)法想像的畫(huà)面，但是她知道一定是一個(gè)和村子截然不同的地方。她夢(mèng)想著有一天能夠像這個(gè)閨蜜一樣走出村子，成為一個(gè)體面的城市人。在她十八歲那年，她不顧父母的反對(duì)，依然跟隨閨蜜來(lái)到了她夢(mèng)想中的天堂。盡管在路途中她還在為父母要和

26、她斷絕關(guān)系的話感到難過(guò)，但是在她親眼目睹城市的繁華之后，她決心要賺很多錢，把父母接到城市，讓父母知道她的選擇是正確的?？墒呛芸?，她就發(fā)現(xiàn)真實(shí)的情況和她想象的完全不一樣。閨蜜的光鮮生活只是表面，實(shí)則也沒(méi)有多少錢，依賴于一個(gè)紈绔子弟，而非一份正當(dāng)?shù)墓ぷ?。而她既沒(méi)有學(xué)歷、又沒(méi)有美貌，也不適應(yīng)城市生活，閨蜜也自顧不暇，沒(méi)有時(shí)間和多余的錢幫助她。這樣的她，連生活下去都成問(wèn)題，更別說(shuō)賺大錢了。倔強(qiáng)的她沒(méi)有因此放棄，而是更加堅(jiān)定要作為一個(gè)異鄉(xiāng)人留在這里打拼，相信自己一定可以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。一開(kāi)始，她只能做清潔工、洗碗工等不需要學(xué)歷的工作，住在樓梯間，一日三餐只吃一餐。周圍的人對(duì)于一個(gè)年輕女孩做這類型工作都會(huì)投以異

27、樣的眼光，在發(fā)現(xiàn)她一口鄉(xiāng)音的時(shí)候就立即轉(zhuǎn)為理所當(dāng)然的表情。自尊心強(qiáng)的她受不了這兩種目光，在工作的時(shí)候默默地留意城市人說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，和內(nèi)容。當(dāng)她做到說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有人能聽(tīng)出她來(lái)自鄉(xiāng)下的時(shí)候，她開(kāi)始到各家小企業(yè)應(yīng)聘。雖然她應(yīng)聘的崗位都是企業(yè)里最基層的職位，但是她依然到處碰壁。最后終于有一家企業(yè)愿意聘用她，但是工資只有行情的一半，而且工作又多又累。盡管如此，她還是簽了合同上班了。她每天都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地等待同事們的叫喚，偷偷地觀察別人，謙卑地請(qǐng)教別人關(guān)于工作上的問(wèn)題。也許是她的態(tài)度良好，工作盡責(zé)，同事們都愿意在空閑的時(shí)候教她一些東西，讓她受益匪淺。她一天一天地學(xué)習(xí)著、進(jìn)步著，慢慢脫離了以前鄉(xiāng)下的生活，一

28、步一步地走進(jìn)城市。1. 豐富同學(xué)們的校園生活，陶冶情操。2. 領(lǐng)略優(yōu)美自然風(fēng)光，促進(jìn)全班同學(xué)的交流，營(yíng)造和諧融洽的集體氛圍。 3. 為全體同學(xué)營(yíng)造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 4. 有效的利用活動(dòng)的過(guò)程及其形式，讓大家感受到我們班級(jí)的發(fā)展和進(jìn)步。四、活動(dòng)時(shí)間：XX年3月27日星期四五、活動(dòng)參與對(duì)象：房產(chǎn)Q1141全體及“家屬”六、活動(dòng)地點(diǎn)：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)校內(nèi)七、活動(dòng)流程策劃：1、27日8點(diǎn)在校訓(xùn)時(shí)集合，乘車2、9點(diǎn)前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影3、10點(diǎn)30，回農(nóng)家樂(lè)開(kāi)始做飯，進(jìn)行“我是廚王”大比拼4、1點(diǎn)30，收拾食品殘物，開(kāi)始集體活動(dòng)5、4點(diǎn)，乘車返校八、職能分工

29、及責(zé)任定崗1、調(diào)研組：負(fù)責(zé)前期的選址、策劃的撰寫(xiě)、實(shí)地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗(yàn)組長(zhǎng)：金雄成員：吳開(kāi)慧2、安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)登記參加春游的人數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動(dòng)時(shí)同學(xué)的請(qǐng)假的審批，安全知識(shí)的培訓(xùn)與教育，午餐制作的人員分組組長(zhǎng)：徐楊超成員：王沖3、食材采購(gòu)組：根據(jù)春游的人數(shù)和預(yù)算費(fèi)用合理購(gòu)買食材組長(zhǎng)：胡晴瑩成員：何曉藝4、活動(dòng)組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動(dòng)期間的活動(dòng)的組織組長(zhǎng)：武男成員：馮薏林5、廚藝大賽組織組：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)小組的午餐的準(zhǔn)備，最后負(fù)責(zé)從五個(gè)小組里推薦的里面選出“廚王”（廚王春游費(fèi)用全免）組長(zhǎng)：朱忠達(dá)成員：嚴(yán)露6、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的報(bào)賬及最后的費(fèi)用的收

30、取，做好最后的決算向全班報(bào)告組長(zhǎng)：楊雨7、督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)檢查各組的任務(wù)的完成及協(xié)調(diào)各小組的任務(wù)分工組長(zhǎng)：葉青青【注】以上只是大致的責(zé)任定崗，組長(zhǎng)負(fù)主責(zé)，各小組要相互配合，相互幫助發(fā)揮你們的聰明才智去認(rèn)真完成任務(wù)九、注意事項(xiàng)1、分組要盡量把做事積極的與不太積極的搭配，每組里都要有學(xué)生干部，學(xué)生干部要起帶頭作用2、食材的購(gòu)買不要太復(fù)雜了，先前想出菜譜，然后組織大家學(xué)習(xí)下烹飪知識(shí)，注意食材購(gòu)買的質(zhì)和量3、注意提醒大家手機(jī)充足電，隨時(shí)保持通訊暢通，有相機(jī)的同學(xué)帶上相機(jī)，組織大家多拍幾張全家福4、游戲最好要能吸引全部人參加，讓同學(xué)們能增加了解，班委們能更好的了解同學(xué)們的動(dòng)態(tài)，增進(jìn)感情各組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前把活

31、動(dòng)準(zhǔn)備情況向督導(dǎo)組報(bào)告，出現(xiàn)緊急情況要第一時(shí)報(bào)告。督導(dǎo)組也可以及時(shí)把活動(dòng)的準(zhǔn)備情況在班委群公布，實(shí)時(shí)互動(dòng)。中秋最美是感恩!無(wú)須多言，給父母一個(gè)微笑，給親友一個(gè)問(wèn)候，遞上一杯清茶，送上一口月餅，這是我們給予父母最好的回報(bào)。感謝父母給予的生命，感謝父母給予的培養(yǎng)老師們，同學(xué)們，這個(gè)中秋，我們要用一顆感恩的心來(lái)度過(guò)!心懷感恩!感恩一切造就我們的人，感恩一切幫助我們成長(zhǎng)的人!心懷感恩，我們才懂得尊敬師長(zhǎng)，才懂得關(guān)心幫助他人，才懂得勤奮學(xué)習(xí)、珍愛(ài)自己，才會(huì)擁有快樂(lè)，擁有幸福!鷹之歌高爾基（俄羅斯） 時(shí)間:2011-12-26 作者: 高爾基蛇，高高地爬到山里去，躺在潮濕的山谷里，盤成一圈，望著海。 太陽(yáng)

32、高高的在天空中照耀著，群山向天空中噴出熱氣，波浪在下面沖擊著石頭。沿著山谷，在黑暗中、在飛沫里，山泉轟隆隆地沖擊著石頭，迎著大海奔騰而去。雪白的、激烈的山泉，完全浸在泡沫里，它切開(kāi)山嶺，怒吼著倒入海去。 忽然，在蛇所呆的那個(gè)山谷里，天空中墜下一只胸膛受傷、羽毛上染著血跡的鷹。他短促地叫了一聲，墜在地上，懷著無(wú)可奈何的憤怒，胸膛撞在堅(jiān)硬的石頭上。 蛇嚇了一大跳，敏捷地爬開(kāi)。但是，馬上看出這鳥(niǎo)兒的生命只能維持兩、三分鐘了。他爬到那受傷的鳥(niǎo)兒跟前，面對(duì)著他輕聲地說(shuō)： 怎么啦，你要死了么？ 是的，要死了。鷹深深地嘆了一口氣回答說(shuō)。 啊，我美好的生活過(guò)了，我懂得什么是幸福。我英勇地戰(zhàn)斗過(guò)了，我見(jiàn)過(guò)天！哦

33、，你是不會(huì)那么近的看到天的。唉，你這可憐蟲(chóng)。 那有什么了不起。天么？空空洞洞的，我怎么能在天上爬呢？我在這里很好，又溫暖、又滋潤(rùn)。蛇對(duì)那自由的鳥(niǎo)兒這樣回答。他聽(tīng)了那鳥(niǎo)兒的胡言亂語(yǔ)，心中暗暗好笑。而且，蛇還這樣想： 哼，飛也好、爬也好，結(jié)果還不是一樣，大家都要埋入黃土，都要化為灰塵的？ 但是，那勇敢的鷹忽然抖擻精神，微微的挺起身來(lái)，向山谷里看了一眼。水穿過(guò)灰色的石頭滴下來(lái)，陰暗的山谷里氣悶不堪，散發(fā)這腐臭的氣味。鷹使出全身精力，悲哀而痛苦地喊叫起來(lái)： 啊，要是能夠再飛到天上去一次，那該多好呀！我要把敵人緊壓在胸膛的傷口上，讓我的血嗆死他。哦，戰(zhàn)斗是多么幸福啊！ 但是，蛇卻想到：天上的生活嗎，哦，

34、大概的確是很愉快的吧。要不然為什么他要呻吟呢？ 他給那自由的鳥(niǎo)兒出了個(gè)主意。 哎，那么，你挪到山谷邊，跳下去。也許翅膀會(huì)把你托起來(lái)，你就可以在你的世界里再活一些時(shí)候啦。 鷹顫抖了一下，高傲地叫了一聲，順著石頭上的黏液滑到懸崖邊上。到了邊上，他伸開(kāi)翅膀，胸中吸足了氣，眼睛里閃著光輝，向下面滾去。他像石頭似的順著山崖滑下去，迅速地下墜。啊，翅膀折斷，羽毛也掉下了。山泉的波浪把他卷入，泡沫里映著血，沖到海里去。海浪發(fā)出悲傷的吼聲撞擊著石頭，那鳥(niǎo)兒連尸體都看不見(jiàn)了。 蛇躺在山谷里，對(duì)于那鳥(niǎo)兒的死亡，對(duì)于那向往天空的熱情，想了很久。他注視著那令人看了總要產(chǎn)生幸福的幻想的遠(yuǎn)方：那死去的鷹，他在這沒(méi)有底、沒(méi)

35、有邊的天上，究竟看見(jiàn)了什么呢？象他這樣，為什么在臨死的時(shí)候，要為了熱愛(ài)飛到天空中去而心里苦惱呢？嗨，我只要飛到天空中去一次，不久就可以把這一切看清楚了。說(shuō)了就做。他盤成一圈兒，向天空中跳去，象一條窄長(zhǎng)的帶子似的，在太陽(yáng)光下閃耀了一下。 天生要爬的是飛不起來(lái)的，這他忘記了。結(jié)果掉在石頭上，嗯，不過(guò)沒(méi)有摔死。他哈哈大笑起來(lái)： 哈哈，你們瞧哇，飛到天空中去有什么好呀？好就好在掉下來(lái)了嗎？嘿嘿，可笑的鳥(niǎo)兒呀，他們不懂得地上的好處，呆在地上就發(fā)愁，拼命想飛到天空中去，到炎熱的天空中去追求生活。天上不過(guò)空空洞洞，那里光明倒是很光明的。但是沒(méi)有吃的東西，沒(méi)有支持活的東西的立腳點(diǎn)。嗨，為什么要高傲呢？為什么埋

36、怨呢？為什么要拿高傲來(lái)掩飾自己的狂熱的愿望呢？自己不能生活下去，為什么要埋怨呢？哼，可笑的鳥(niǎo)兒呀。不過(guò)，現(xiàn)在我再也不會(huì)受他們的騙了，我什么都懂得了，我見(jiàn)過(guò)了天。我已經(jīng)飛到天空中去過(guò)，而且把天空打量了一下，認(rèn)識(shí)到了掉下來(lái)的滋味兒。但是沒(méi)有摔死，自信心倒是更強(qiáng)了。哦，讓那些不喜歡地上的，靠欺騙去生活吧。我是懂得真理的，他們的口號(hào)，我不會(huì)相信了。我是大地的造物，我還是靠大地生活吧。于是，他就在石頭上自豪地盤成一團(tuán)。 海還在燦爛的光輝中閃耀，浪濤威嚴(yán)地沖擊著海岸。在浪濤的吼聲中，轟隆隆地響著頌贊那高傲的鳥(niǎo)兒的歌聲。山巖被浪濤沖擊得發(fā)抖，天空被那威嚴(yán)得歌聲震撼得戰(zhàn)栗了。 我們歌頌勇士們的狂熱的精神。勇士

37、們的狂熱的精神，就是生活的真理。啊，勇敢的鷹，在和敵人的戰(zhàn)斗中，你流盡了血。但是，將來(lái)總有一天，你那一點(diǎn)一滴的熱血將像火花似的，在黑暗的生活中發(fā)光。許多勇敢的心，將被自由、光明的狂熱的渴望燃燒起來(lái)。你就死去吧。但是，在精神剛強(qiáng)的勇士們的歌曲里，你將是生動(dòng)的模范，是追求自由、光明的號(hào)召。 我們歌頌勇士們的狂熱的精神！偉大的渴望尼采 （德國(guó)） 時(shí)間:2011-12-25 作者: 尼采 分享到： QQ空間 新浪微博 騰訊微博 人人網(wǎng) 百度搜藏 百度空間 豆瓣網(wǎng) 復(fù)制2 哦，我的靈魂喲，我已教你說(shuō)“今天”“有一次”“先前”，也教你在一切“這”和“那”和“彼”之上跳舞著你自己的節(jié)奏。 哦，我的靈魂喲，我

38、在一切僻靜的角落救你出來(lái)，我刷去了你身上的塵土，和蜘蛛，和黃昏的暗影。 哦，我的靈魂喲，我洗卻了你的瑣屑的恥辱和鄙陋的道德，我勸你赤裸昂立于太陽(yáng)之前。 我以名為“心”的暴風(fēng)雨猛吹在你的洶涌的海上；我吹散了大海上的一切云霧；我甚至于絞殺了名為罪惡的絞殺者。 哦，我的靈魂喲，我給你這權(quán)利如同暴風(fēng)雨一樣地說(shuō)著“否”，如同澄清的蒼天一樣的說(shuō)著“是”：現(xiàn)在你如同光一樣的寧?kù)o，站立，并迎著否定的暴風(fēng)雨走去。 哦，我的靈魂喲，你恢復(fù)了你在創(chuàng)造與非創(chuàng)造以上之自由；并且誰(shuí)如同你一樣知道了未來(lái)的貪欲？ 哦，我的靈魂喲，我教你侮蔑，那不是如同蛀一樣的侮蔑，乃是偉大的，大愛(ài)的侮蔑，那種侮蔑，是他最愛(ài)之處它最侮蔑。 哦，我的靈魂喲，我被你如是說(shuō)屈服，所以即使頑