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文檔簡介
1、資料內容僅供您學習參考,如有不當或者侵權,請聯(lián)系改正或者刪除。1. 公共事務部客服員績效考核評分表考核項目考核標準1 、 考勤管理2、 工作態(tài)度3 、 儀容、 儀表、禮儀4. 工作任務5、 工作質量6、 服務意識1、 遲到、 早退、 串崗 , 一次扣5 分 , 遲到單次超過15 分鐘 , 扣 100 元。脫崗一次扣 100元 、 曠工半天扣200 元2、 上班閑聊、吃零食扣 5 分 ; 不服從領導工作安排、對上級要求整改之事項無動于衷 , 扣 8 分1、 著裝不整、 配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3 分2 、 女士頭飾不整齊 , 披散發(fā)扣 5分 ; 男士長胡須 扣 5分 , 兩側頭發(fā)過耳 、
2、 后腦邊頭發(fā)超過 1 公分扣 5 分3、 未使用規(guī)范用語每發(fā)現(xiàn)一次扣2 分1、 未按要求制定工作計劃( 周、月、 季度、 年度 ) 及計劃制定不合理性, 扣5 分2、 工作計劃完成 95% 以上不扣分 , 每低 5個點扣 5 分, 80%以下扣 15 分 ,3、 未完成領導安排的臨時性任務的每項扣5 分1、 管理好業(yè)主和日常管理檔案,不遺失、不泄密 , 未做到 ,扣 3分 / 次2、 保持日常工作記錄完整、及時、 有效 , 未做到 ,沒發(fā)現(xiàn)一處扣2 分 / 次3、 認真耐心接待投訴 , 及時處理并跟蹤督促解決 , 未做到 , 扣 10分 / 次。4、 按要求檢查考核清潔工的工作完成情況, 未做
3、到扣3 分 / 次5、 客戶報修和未及時處理回訪的扣3分 / 次6、 未按期回訪業(yè)主 / 使用人扣 2分1、 責任人被有效投訴的 , 罰 100-200元。2、 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告, 扣 3分3、 不報告、 不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象, 故意回避扣3 分資料內容僅供您學習參考,如有不當或者侵權,請聯(lián)系改正或者刪除。4 、 遇事故借故回避或退縮扣5 分。5、 與其它員工不協(xié)作、 造成工作失誤扣5 分6、 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣5 分7、 成本意識差、 浪費材料扣 3 分8、 利用工作之便向住戶索取財物或小費扣5 分備注 : 1.此表只作為項目員工績效考核的參考依據(jù), 項目部可根
4、據(jù)實際情況調整報公司備案。2. 當月達到 97 分以上 , 發(fā) 100%績效工資 , 低于 80 分當月的績效考核工資為零 , 80-97 分按相應比例得分。3、 公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。2. 秩序維護隊長 ( 主管 ) 績效考核評分表考核項目考核標準1 、 遲到、早退、串崗 , 一次扣 5 分 , 遲到單次超過15 分鐘 , 扣 100 元。1、 考勤管理脫崗一次扣100 元 、 曠工半天扣200 元1 、 上班閑聊、吃零食扣5 分; 不服從領導工作安排、對上級要求整改之事項無動于衷 , 扣 8 分2、 工作態(tài)度2 、 抽查、暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(特殊時間段允許交替的除外),
5、 每次罰 100 元3 、 未經班長批準及隊長同意, 私自換班、替班者各扣5 分。4 、 未按要求立崗、站姿坐姿不端正每次扣3 分3. 著裝、儀表1 、 著裝不整、配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3 分4、 工作任務5. 工作質量資料內容僅供您學習參考,如有不當或者侵權,請聯(lián)系改正或者刪除。2、 女士頭飾不規(guī)范扣 5分 ;男士長胡須扣5 分,兩側頭發(fā)過耳、 后邊頭發(fā)超過 1公分扣 5 分3、 上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴重不搭扣 3分4、 在公眾下抽煙的每發(fā)現(xiàn)一次扣3 分1、 未按要求制定工作計劃(周、 月、 季度、 年度 )及計劃制定不合理性, 扣 5分2.未按要求開 晨會、 周會、列隊訓練
6、的 每發(fā)現(xiàn)一次扣5 分3、 未按要求檢查及績效考核隊員 的每發(fā)現(xiàn)一次扣5 分1、 固定崗未按要求時間進行立崗扣5 分2、 非本區(qū)車輛未登記檢查進入小區(qū), 責任范圍內發(fā)現(xiàn)亂停車輛的每次扣 3分3、 未按規(guī)定時間和路線巡邏、巡邏未簽到各扣5 分4、 來人來訪沒有及時登記、核查不清的扣2 分/ 次 ,情節(jié)嚴重給業(yè)主或公司帶來較大損失及影響的視情節(jié)處200元以上處罰。5、 上夜班不巡查 ; 對違紀行為、不合格現(xiàn)象視而不見、沒有及時上報的視其情節(jié)扣 3 分 / 次6、 員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時采取有效措施并上報的扣5 分 / 次。7、 交班時工作交接不清者視其情節(jié)扣3 分 / 次。8、 失竊 機密
7、、 機關辦公室失竊扣10 分 / 次9、 當班期間緊急情況沒救護 / 惡劣天氣不能自覺堅守崗位的罰10-100 元。10 、 遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時處理、記錄的扣10 分 / 次 ; 包庇或隱瞞盜竊事實的扣20 分 / 次 , 并按公司相關制度處理。11 、 出現(xiàn)突發(fā)事件 , 接到通知行動遲緩、不及時到達或借故不參加的扣10 分, 造成后果嚴重的予以開除。12 、 酒后執(zhí)勤 ( 上班前 3 小時不準飲酒) , 造成嚴重后果的100-500元以上罰款。資料內容僅供您學習參考,如有不當或者侵權,請聯(lián)系改正或者刪除。備注 : 1.此表只作為項目員工績效考核的參考依據(jù) , 項目部可根據(jù)
8、實際情況調整報公司備案。2. 當月達到 97 分以上 , 發(fā) 100%績效工資 , 低于 80 分當月的績效考核工資為零, 80-97分按相應比例得分。3、 公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。3. 秩序維護員績效考核評分表考核項目考核標準1 、 遲到、早退、串崗 ,一次扣5 分 ,遲到單次超過15 分鐘 ,扣 100元。1、 考勤管理脫崗一次扣100 元 、 曠工半天扣200 元1 、 上班閑聊、吃零食扣5 分; 不服從領導工作安排、對上級要求整改之事項無動于衷 , 扣 8 分2、 工作態(tài)度2 、 抽查、 暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(公司允許的除外 ), 每次罰100 元3、 未經班長批準及隊
9、長同意,私自換班、替班者各扣5 分。4、 未按公司要求立崗、站姿坐姿不端正每次扣3 分1、 著裝不整、 配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3 分2、 女士頭飾不規(guī)范扣5 分 ; 男士長胡須扣5 分;兩側頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1 公3. 著裝、 儀表分扣 5 分3、 上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴重不搭扣 3分4、 在公眾下抽煙的每發(fā)現(xiàn)一次扣3分1.職責范圍內的工作未完成扣5 分4、 工作任務2.未完成領導安排的臨時性任務每項扣3分資料內容僅供您學習參考,如有不當或者侵權,請聯(lián)系改正或者刪除。1、 固定崗未按要求時間進行立崗扣5 分2、 非本區(qū)車輛未登記檢查進入小區(qū), 責任范圍內發(fā)現(xiàn)亂停車輛的每次扣
10、 3 分3、 未按規(guī)定時間和路線巡邏、巡邏未簽到各扣5 分4、 來人來訪沒有及時登記、核查不清的扣 2分/ 次 , 情節(jié)嚴重給業(yè)主或公司帶來較大損失及影響的視情節(jié)處 200元以上處罰。5、 上夜班不巡查 ; 對違紀行為、不合格現(xiàn)象視而不見、沒有及時上報的視其情節(jié)扣 3 分 / 次6、 員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時采取有效措施并上報的扣5 分 / 次。4. 工作質量7、 交班時工作交接不清者視其情節(jié)扣3 分 / 次。8、 失竊 機密、 機關辦公室失竊扣10 分 / 次9、 當班期間緊急情況沒救護/ 惡劣天氣不能自覺堅守崗位的罰10-100元。10 、 遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時處理
11、、記錄的扣10隱瞞盜竊事實的扣20 分 / 次 , 并按公司相關制度處理。11 、 出現(xiàn)突發(fā)事件 , 接到通知行動遲緩、不及時到達或借故不參加的扣分 / 次 ; 包庇或10 分, 造成后果嚴重的予以開除。12 、 酒后執(zhí)勤 ( 上班前 3 小時不準飲酒) , 造成嚴重后果的100-500元以上罰款。備注 : 1.此表只作為項目員工績效考核的參考依據(jù),項目部可根據(jù)實際情況調整報公司備案。2. 當月達到 97 分以上 , 發(fā) 100%績效工資 , 低于 80 分當月的績效考核工資為零 , 80-97 分按相應比例得分。3、 公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。資料內容僅供您學習參考,如有不當或者
12、侵權,請聯(lián)系改正或者刪除。4. 秩序維護員車場管理績效考核評分表考核項目考核標準1、 遲到、 早退、 串崗 , 一次扣5 分 , 遲到單次超過15 分鐘 ,扣 100元。1、 考勤管理脫崗一次扣 100元 、 曠工半天扣200 元1、 上班閑聊、吃零食扣 5分; 不服從領導工作安排、對上級要求整改之事項無動于衷 , 扣 8 分2、 工作態(tài)度2 、 抽查、 暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(公司允許的除外 ), 每次罰100 元3、 未經班長批準及隊長同意, 私自換班、替班者各扣 5 分。4、 站姿坐姿不端正每次扣3 分1、 著裝不整、配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3 分2、 女士頭飾不規(guī)范扣 5 分
13、;男士長胡須扣5 分;兩側頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1 公3. 著裝、 儀表分扣 5 分3、 上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴重不搭扣 3分4、 在公眾下抽煙的每發(fā)現(xiàn)一次扣3 分1、 收費計劃完成 95% 以上不扣分 , 每低 5個點扣 5分 , 80% 以下扣 15分。4、 工作任務2、 未完成領導安排的臨時性任務每項扣5分1、 車輛停在非規(guī)劃區(qū)域內扣 2分2、 車輛出入小區(qū)或停車場沒做好記錄的或車上裝載的物品沒檢查記錄的; 扣 3分5. 工作質量3 、 當班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡的或丟失車輛出入卡( 智能卡 )的 ; 扣 5 分4、 不按規(guī)定收取車輛停放費的或不收取車輛停放費的; 扣 5 分5、 不
14、按規(guī)定指揮車輛出入或停放的; 利用職能之便 ,故意刁難車主的 ; 扣 5 分資料內容僅供您學習參考,如有不當或者侵權,請聯(lián)系改正或者刪除。6 、 對停放在小區(qū)內的車輛完好情況未做好記錄的或未提醒車主拿走車內物品造成損失的 ; 扣 5 分7、 不制止車主在小區(qū)內鳴笛、修車、 試車的或在車內睡覺的; 扣 3分8、 對停車場內的消防設施設備不按時巡查、檢修的及記錄的扣 3 分9 、 車庫內車輛沒按規(guī)定位置停放或停放不整齊, 巡查時保安員未及時整理的或未阻止違章停放的 ; 扣 5 分10 、 私自貪污、挪用停車費的扣 10 分, 處罰 300 800 元。11 、 酒后執(zhí)勤 ( 上班前 3 小時不準飲酒) , 造成嚴重后果的100-500元以 上罰款。12 、 責任人被有效投訴的, 罰 100-200元。備注 : 1.此表只作為項目員工績效考核的參考依據(jù) , 項目部可根據(jù)實際情況調整報公司備案。2. 當月達到 97 分以上 , 發(fā) 100
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