汽車銷售服務(wù)公司薪酬管理施工組織設(shè)計

1、Z薪酬管理制度目錄1、目的 202、制定原則 203、適用對象 204、薪酬組成 204.1 基本工資 204.2 崗位工資 204.3 績效工資 214.3.1 管理部提成工資 214.3.2 銷售部提成工資 224.3.3 服務(wù)部提成工資 234.3.4 大客戶部提成工資 254.4 工齡工資 264.5 加班工資 264.6 各類補(bǔ)貼 264.6.1 部門獎勵 264.6.2 員工福利 274.6.3 特殊津貼 275、薪酬調(diào)整 275.1 崗位考核調(diào)整 275.2 職位晉升 276、薪酬的支付 296.1 基準(zhǔn)工資的支付 296.2 績效工資的支付 296.3 薪酬扣繳 296.4 各

2、類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn) 297、薪酬保密 301、目的為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求， 充分發(fā)揮薪酬的激勵作用， 進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道， 建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。2 、制定原則本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟(jì)的原則制定。公平： 是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據(jù)員工績效、服務(wù)年 限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承 擔(dān)不同的工資差異。競爭： 使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。激勵： 是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行按崗定員管理， 充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心。經(jīng)

3、濟(jì)： 在考慮公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工 與企業(yè)能夠利益共享。3 、適用對象本制度適用于 * 汽車銷售服務(wù)有限公司以及長沙華旅汽車維修有限公司所有員工。4 、薪酬組成員工工資 =基本工資崗位工資績效工資工齡工資 +加班工資 +福利4.1 基本工資根據(jù)工作崗位對內(nèi)部管理各部門員工設(shè)定基本工資，公司將視公司業(yè)績狀況、同 行業(yè)薪酬水平及物價上漲水平，根據(jù)國家、政府勞動部門相關(guān)規(guī)定對員工基本工資標(biāo) 準(zhǔn)作出調(diào)整。（基本工資按表一發(fā)放）4.2 崗位工資是指按照不同工作崗位的工作難易、勞動輕重、責(zé)任大小、出勤天數(shù)以及勞動環(huán) 境確定工資的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。4.3 績效工資公司各部門按

4、全年下發(fā)目標(biāo)為基礎(chǔ)，作為各部門員工提成工資計算依據(jù)。公司應(yīng) 定期抽查方案執(zhí)行情況。根據(jù)各部門實(shí)際經(jīng)營情況調(diào)整后設(shè)立績效考核管理目標(biāo)，建 立績效管理方案，報公司董事會及相關(guān)部門核準(zhǔn)，績效考核工資與提成工資掛鉤?？冃ЧべY的實(shí)際發(fā)放=E（員工提成工資x各權(quán)重達(dá)標(biāo)完成系數(shù)）績效權(quán)重完成系數(shù)=實(shí)際完成情況*當(dāng)月目標(biāo)值考核規(guī)則（各項(xiàng)指標(biāo)考核規(guī)則依據(jù)實(shí)際情況有所不同）：A. 達(dá)標(biāo)率在不低于最低達(dá)標(biāo)率的情況下予以確認(rèn)；B. 整車按當(dāng)月計劃車型計算占比；C. 按實(shí)際完成情況考核部分： 未達(dá)最低達(dá)標(biāo)率， 該項(xiàng)績效為 0，達(dá)到最低達(dá)標(biāo)率， 以實(shí)際達(dá)標(biāo)率為準(zhǔn)，該項(xiàng)最高達(dá)標(biāo)率不超過 120%（費(fèi)用控制低于最低達(dá)標(biāo)率 該

5、項(xiàng)績效為零，但無最高達(dá)標(biāo)率控制，照實(shí)際節(jié)約比例增加該項(xiàng)工資權(quán)重計算 比）。D. 按評分考核部分：未達(dá)最低達(dá)標(biāo)率，該項(xiàng)績效為0，達(dá)到最低達(dá)標(biāo)率，按 100%考核績效。附注：員工考核績效系數(shù)具體詳見公司績效考核管理規(guī)定附表 各部門提成工資計算方法如下：4.3.1 管理部提成工資綜合管理部門績效工資以業(yè)務(wù)部門系數(shù)考核為準(zhǔn)總經(jīng)理 ：按 30 元/臺，總產(chǎn)值 0.07%，毛利 0.7 %提成。財務(wù)總監(jiān) ：按 14 元/臺，總產(chǎn)值 0.05%，毛利 0.5%提成?？傓k ：按 12 元/臺，總產(chǎn)值 0.045%，毛利 0.45%提成。主辦會計 ：總產(chǎn)值 0.03%，毛利 0.3%提成。會計 ：總產(chǎn)值 0.0

6、25%，毛利 0.25 %提成。助會、出納 ：總產(chǎn)值 0.02%，毛利 0.2%提成。收銀 ：總產(chǎn)值 0.015%，毛利 0.15%提成。人事專員 ：總產(chǎn)值 0.02%，毛利 0.2%提成。行政專員 ：總產(chǎn)值 0.015%，毛利 0.15%提成。4.3.2 銷售部提成工資銷售部績效工資以提成工資為基數(shù)按各崗位權(quán)重系數(shù)考核為準(zhǔn)，以銷售提成計入 績效考核部分；銷售人員以個人績效進(jìn)行考核，如當(dāng)月銷售為0，扣除底薪的 20%。銷售副總： 按 36元/臺, 部門毛利 1.5 %提成。銷售人員： 單臺提成（適時增加新車型提成）：銷售人員以區(qū)域最低成交價為基礎(chǔ)，在保證 最低成交價基礎(chǔ)，按 500 元 /臺提

7、成；特殊情況下，低于區(qū)域最低成交價成交按200元 / 臺提成；毛利提成：按整車銷售價格超過區(qū)域最低價部分的10%計算提成；加裝車型對加裝部分不另行計價，合并計入整車銷售差價中提成；代交提成：指通過銷售員代辦交車手續(xù)的車輛，比如公司其他員工介紹購車、廠 家代交等，提成為 100 元 / 臺 ；精品任務(wù)、提成：不分產(chǎn)品，按精品毛利 20% 提成； 上牌提成：按 50 元/ 臺提成；保險按 100 元/ 臺提成； 銀行按揭、擔(dān)保提成：購車辦理金融貸款的政策，按金融機(jī)構(gòu)傭金的50%給予提成，其中金融專員 15%，銷售顧問 70%，上牌抵押 15%；按揭手續(xù)費(fèi)合并計入整車 毛利計算提成。銷售組長 ：組長

8、作為管理人員公司予以 400 元/月的補(bǔ)貼， 按小組完成臺數(shù)比率作為小 組目標(biāo)考核項(xiàng)目。整車銷售其他人員提成 （銷售顧問除外）：為推行全員銷售，加大基盤客戶轉(zhuǎn)介，凡 公司員工成功轉(zhuǎn)介購車的以當(dāng)月銷售人員單臺基礎(chǔ)提成計算，毛利提成同銷售顧問一 致。銷售經(jīng)理： 整車臺次按總銷量 50 元 /臺，整車差價按總差價的 2%，精品按產(chǎn)值的 2% 提成。二網(wǎng)主管： 二網(wǎng)銷售以區(qū)域最低成交價為基礎(chǔ)，在保證最低成交基礎(chǔ)上，按300 元/臺提成； 特殊情況下， 低于區(qū)域最低成交價成交按 100 元/臺提成； 超過區(qū)域最低價部 分的 10%計算提成；加裝車型對加裝部分不另行計價， 合并計入整車銷售差價中提成。展廳

9、主管： 整車臺次按展廳總銷量 40 元/臺，整車差價按展廳總差價的 1%，精品按 產(chǎn)值的 2% 提成。內(nèi)勤主管： 實(shí)際出庫臺次 15 元 /臺；實(shí)際入庫臺次 10 元 /臺，購車辦理金融貸款的政 策，按金融機(jī)構(gòu)傭金的 50%給予提成，其中金融專員 15%?？冃T：來店、來電客戶留檔統(tǒng)計完整、 庫管員： 實(shí)際出入庫臺次 15 元 / 臺。 市場經(jīng)理：來店來電客戶留檔統(tǒng)計完整、 市場主管：來店來電客戶留檔統(tǒng)計完整、 市場專員：來店來電客戶留檔統(tǒng)計完整、 精品經(jīng)理： 精品產(chǎn)值 7%提成。 精品主管： 精品產(chǎn)值 6%提成。 美容技師： 按美容產(chǎn)值 4%提成。 洗車工： 無基本工資，按 6 元/ 臺提成

10、。有效客戶X 2元/位，實(shí)際出庫臺次15元/臺有效客戶X 5元/位，實(shí)際出庫臺次15元/臺有效客戶X 3元/位，實(shí)際出庫臺次15元/臺有效客戶X 2元/位，實(shí)際出庫臺次15元/臺另注：各部門精品提成中精品加裝及贈送部分按精品成本價計算產(chǎn)值4.3.3 服務(wù)部提成工資服務(wù)部績效工資以提成工資為基數(shù)按各崗位權(quán)重系數(shù)考核為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)相關(guān)人員以 個人系數(shù)為權(quán)重進(jìn)行考核，管理人員考核部門系數(shù)。副總經(jīng)理 ：部門總產(chǎn)值 0.4%，部門毛利 0.8%提成。服務(wù)經(jīng)理 ：部門總產(chǎn)值 0.25%提成；按部門毛利 0.45%。服務(wù)顧問主管： 維修工時按總維修工時的 1%，內(nèi)訓(xùn) 40 元/課提成。 服務(wù)顧問、服務(wù)顧問助理、

11、實(shí)習(xí)服務(wù)顧問 ：維修工時提成： 按維修工時的 1.5%。臺次提成：具體臺次任務(wù)按實(shí)際月度計劃。按實(shí)際接車 2元/臺提成。 精品提成：具體精品任務(wù)分配按實(shí)際月度計劃，按毛利的 20%提成。 養(yǎng)護(hù)品提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按 1 0元/瓶提成。預(yù)約提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按5 元/ 臺提成。索賠員：索賠產(chǎn)值： 按索賠產(chǎn)值的 2.5%。 精品提成：具體精品任務(wù)分配按實(shí)際月度計劃，按毛利的20%提成。養(yǎng)護(hù)品提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按10 元/瓶提成。備品主管：月出庫金額的0.5%;舊件再利用按零成本入庫備件總數(shù)X入庫價X0.5%提成。備品計劃員、庫管員：月出庫金額的0.4%;舊件再利

12、用按零成本入庫備件總數(shù)X入庫 價X 1%提成。采購員： 月出庫金額的 0.4%提成。車間主管及鈑噴主管： 維修總工時的1.5%;舊件再利用按零成本入庫備件總數(shù)X入庫 價X 1%提成。車間副主管： 維修總工時的 1.2%提成。事故主管： 按事故車產(chǎn)值的 1.5%提成。定損員： 按事故車產(chǎn)值的 1%提成。技術(shù)總監(jiān)： 維修總工時的 1.2%，內(nèi)訓(xùn) 40元/課提成 。質(zhì)檢員： 維修出廠總數(shù)的 3 元/臺提成。維修班組 【以班組為單位進(jìn)行提成】 ： 維修班組工時提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按班組工時的10%提成。舊件再利用提成：零成本入庫備件總數(shù)X入庫價X20%。深化養(yǎng)護(hù)提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，

13、按5元/瓶提成。精品提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按毛利的20%提成。PDI提成：5元/臺。機(jī)修班組成員績效占比：技師 55%，中工 35%，初級工 10%，學(xué)徒無提成。鈑金班組 【以班組為單位進(jìn)行提成】 ： 維修班組工時提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按班組工時的15%提成。舊件再利用提成：零成本入庫備件總數(shù)X入庫價X20%。精品提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按毛利的20%提成。鈑金班組成員績效占比：技師 55%，中工 35%，初級工 10%，學(xué)徒無提成。（如調(diào)整為 2 人：技師 60%，中工 40%）車間組長 ：組長作為管理人員公司予以 400 元/月的補(bǔ)貼， 按小組完成工時比率作為小 組目

14、標(biāo)考核項(xiàng)目。上牌保險主管： 上牌 20元/臺，新保 20元/臺；續(xù)保 30 元/臺；整車臺次按個人完成 臺次 300 元 / 臺。上牌保險專員： 上牌 50 元/臺，整車臺次按個人完成臺次 300 元/臺。客服經(jīng)理：進(jìn)廠臺次提成：按實(shí)際進(jìn)廠總臺次 3 元/ 臺提成；流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實(shí)際回店總數(shù)10 元/臺提成；預(yù)約提成：按部門預(yù)約回廠總數(shù) 3 元 / 臺提成。續(xù)保提成：按客服部續(xù)保臺次 30 元/ 臺提成?？头鞴埽哼M(jìn)廠臺次提成：按實(shí)際進(jìn)廠總臺次 2.5 元 /臺提成；流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實(shí)際回店總數(shù)10 元/臺提成；預(yù)約提成：按部門預(yù)約回廠總數(shù) 3 元 / 臺提成。信息回

15、訪員：進(jìn)廠臺次提成：按實(shí)際進(jìn)廠總臺次 1 元 /臺提成； 提醒回訪電話提成：按提醒回訪電話 0.5 元/ 臺提成； 活動招攬電話： 1 元/ 臺提成；流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實(shí)際回店總數(shù)10 元/臺提成；預(yù)約提成：按個人預(yù)約回廠總數(shù) 5 元/ 臺提成。續(xù)保提成：按個人續(xù)保臺次 50 元 /臺提成?？托菔夜芾韱T： 按服務(wù)入廠臺次 1 元/臺，按銷售成交臺次 2 元/ 臺提成。 非大客戶部、服務(wù)部以外的定點(diǎn)維修： 在維修毛利達(dá)到 45%后給予內(nèi)部員工維修產(chǎn)值 5%提成，非本公司人員視情況給予不超過維修產(chǎn)值的10%提成。4.3.4 大客戶部提成工資 大客戶經(jīng)理： 部門總產(chǎn)值的 1%；部門定點(diǎn)維修

16、毛利的 10%（如連續(xù) 3 個月未回款， 則無毛利提成）；個人整車提成奔騰 300元/臺，H7整車800元/臺；個人整車毛利按 整車銷售價格超過區(qū)域最低價部分的 10%提成。大客戶專員：部門總產(chǎn)值的0.5%;個人整車提成奔騰300元/臺，H7整車800元/臺； 個人整車毛利按整車銷售價格超過區(qū)域最低價部分的10%提成。業(yè)務(wù)主管： 定點(diǎn)維修按產(chǎn)值的 2%，一汽金融抵押按一半傭金的 15%；個人整車提成 奔騰300元/臺，H7整車800元/臺。業(yè)務(wù)員： 維修產(chǎn)值按自拓產(chǎn)值的 2%，包含自拓事故車產(chǎn)值；個人整車提成奔騰300元 /臺， H7 整車 800 元/臺。4.4 工齡工資按員工為公司服務(wù)年限

17、長短確定，鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為公司工作；工齡計算 從入職日起計算。工齡工資發(fā)放時間為次年的元月（工作未滿半年不予發(fā)放，在第二 個完整年度后一次性補(bǔ)記發(fā)放），與工資同時發(fā)放。工齡工資以 100 元/2 年為基數(shù)增加， 1-2年， 100元/月； 3-4年， 200元/月； 5-6 年 300元/月； 7-8年400元/月，依此類推。4.5 加班工資加班工資是指員工在休息日、國假、及工作時間以外為了完成額外的工作任務(wù)而 支付的工資部分。 加班工資根據(jù)加班打卡日期按個人基本工資、 崗位工資合計除以 25 天發(fā)放；服務(wù)部下班后如遇救援可按10 元/小時計算加班，補(bǔ)休不記加班。4.6 各類補(bǔ)貼4.6.

18、1 部門獎勵銷售冠軍獎勵： 季度銷量合計達(dá) 16-20 臺以上者才有資格參與評比，【隨季度新車型 增加調(diào)整】不限月度任務(wù)完成情況，另獎勵 500 元，在每個季度的第三個月工資中進(jìn) 行發(fā)放。銷售年度評比獎勵：年度銷量（不限月度任務(wù)）完成情況，年銷量合計60臺以上者， 都有資格參與評比，第一名 2000元，第二名1000元，第三名500元，在年終總結(jié)大 會進(jìn)行發(fā)放。462員工福利社會保險：公司員工入職轉(zhuǎn)正6個月后可個人申請參加社會保險。防寒防暑津貼：公司員工（限轉(zhuǎn)正后）可享受每年6個月的防寒防暑津貼，時間為每年的7至9月和11至次年1月；津貼于每年2月、10月一次性發(fā)放，按冬季 50元/ 月；夏季

19、100元/月的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.6.3特殊津貼是指公司對高級管理崗位人員基于他的特長或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬部分。5、薪酬調(diào)整5.1崗位考核調(diào)整公司員工因崗位調(diào)整，隨時對應(yīng)相關(guān)人員進(jìn)行崗位考核，定崗、定員、定薪。（祥見公司崗位職責(zé)說明書）5.2職位晉升為了提升員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，并在公司 內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機(jī)制，公司內(nèi)部對崗位進(jìn)行級別劃分作為員工晉升 考核的依據(jù)。銷售顧問職位晉升附表：銷售顧問級別達(dá)標(biāo)要求崗位工資說明銷售顧問助理每季銷售3臺200每三個月考核一次，累計銷量，考核不合格重新定級。普通銷售顧問每季銷售6臺400中級銷售顧問每季銷售15臺8

20、00高級銷售顧問每季銷售25臺1200注：1銷售組長給予400元/月按小組銷售臺次考核；2 、銷售顧問米取末位淘汰制，每季銷量未達(dá)3臺，予以淘汰。服務(wù)顧問職位晉升附表：服務(wù)顧問級別達(dá)標(biāo)要求崗位工資說明前臺接待0以季度考核晉升，考核不合格重 新定級。實(shí)習(xí)服務(wù)顧問月均產(chǎn)值12萬100服務(wù)顧問助理月均產(chǎn)值15萬200服務(wù)顧問月均產(chǎn)值18萬500金鑰匙服務(wù)顧問月均產(chǎn)值25萬1000車間維修人員職位晉升附表:維修工級別達(dá)標(biāo)成績（分）崗位工資說明學(xué)徒60根據(jù)工作年限學(xué)徒入職 6個月初級工60300后，經(jīng)考核合格可曰升為初級 工；初級工入職1年后，經(jīng)考核 合格可晉升為中級工；中級工入 職3年后，經(jīng)考核合格可

21、晉升為 技師；考核分為理論考試和技工 證。中級工60400技師60500咼級技師60800注：車間主管及組長給予 400元/月按班組完成工時考核公司可以根據(jù)工作需要，對員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整；在公司職位空缺 的情況下，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請公司部門之間的調(diào)動、晉升（詳見晉升 考核表）。6、薪酬的支付6.1 基準(zhǔn)工資的支付員工工資實(shí)行月薪制?；鶞?zhǔn)工資支付時間為次月 20 日，若遇支薪日為休假日時， 則提前至最近工作日支付。6.2 績效工資的支付績效工資支付在績效考核結(jié)束后次月 20 日全額發(fā)放。6.3 薪酬扣繳A、員工工資個人所得稅；B、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項(xiàng)（如水

22、電費(fèi)）；C、 法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；6.4 各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)A、 產(chǎn)假：正常女職工產(chǎn)假期間，工資按1000元/月預(yù)先發(fā)放，生育津貼到帳后按 實(shí)際數(shù)扣除預(yù)付部分補(bǔ)記發(fā)放，正常休假時間為 90 天。其余按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。B、婚假：公司員工婚假規(guī)定為 3天，如達(dá)到晚婚年齡（女 23周歲，男25周歲） 可休假 15 天。休假期間工資按正常出勤結(jié)算。C、 喪假：公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡時，應(yīng)根據(jù)具體情況，酌 情給予職工 13 天的喪假。休假期間按正常出勤結(jié)算工資。D、事假：員工因個人原因需請事假，休假期間不發(fā)放個人當(dāng)日基本工資和崗位

23、工 資。E、病假：公司員工因病請病假，需出具正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)休假憑證，休假期間工資按 個人基本工資和崗位工資扣除 20%后結(jié)算。F、 年假：公司員工累計工作滿 1年不滿過10年的年休假5天；已滿10年不滿20 年的年休假10天；已滿20年的年休假15天。G、其他假別：按照國家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。7、薪酬保密人力資源部、財務(wù)及財務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財務(wù)憑證）必須加鎖管理。本管理制度適用于*有限公司及其控股公司。本制度經(jīng)必要的程

24、序討論通過后，自*年*月*日起施行，原有相關(guān)制度與本制度不符或有抵觸部分同時廢止。各部門工作人員在工作中必須認(rèn)真執(zhí)行本管理制度。附表1管理部考核評分細(xì)則分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分資金周轉(zhuǎn)率對當(dāng)月可使用資金的運(yùn)作和周轉(zhuǎn)情況能否達(dá)到最高周轉(zhuǎn)率100公司營計劃能對公司的月度、季度、年度計劃有合理化，監(jiān)督及督促年度計劃 的完成情況100分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分業(yè)務(wù)維系開發(fā)對公司整體業(yè)務(wù)關(guān)系的維護(hù)，發(fā)展能否起到積極作用100廣宣產(chǎn)值比以月廣宣費(fèi)用與月總產(chǎn)值比較廣宣投放的合理性，最低達(dá)標(biāo)率2.5%100產(chǎn)值工資比以工資與產(chǎn)值的比率來比較工資的合理性，爭取最大化地降低比率100員工流失率以公司全體員工在公

25、司的流動比率對該項(xiàng)進(jìn)行考核100系統(tǒng)文件1、及時查看，按文件查閱人要求，交各查閱人簽字；2、 重要文件或是有時間要求反饋的文件，需在文件要求時間前一天提醒相關(guān)人員反饋，并注意跟蹤重要文件執(zhí)行情況，不及時扣5分/次100辦公用品管理1、月初根據(jù)部門辦公用品采購計劃采購，月底盤點(diǎn)庫存；2、 辦公用品遺失或是未盤存每次扣5分100檔案資料管理1、按要求存檔，必須完整、詳細(xì)、準(zhǔn)確，每季度盤查一次；2、 檔案模糊不清或是不規(guī)范，遺失等，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。100公文處理會議紀(jì)要整理、通知文件草擬，文件錯擬一次扣2分100固定資產(chǎn)管理1、新增的固定資產(chǎn)，要對其進(jìn)行統(tǒng)一格式的編號；2、及時更新固定資產(chǎn)表，監(jiān)督固

26、定資產(chǎn)使用、維護(hù)；3、 固定資產(chǎn)未及時維護(hù)修理一次扣2分。100制度管理與執(zhí) 行根據(jù)公司發(fā)展需要適時調(diào)整、修改完善各項(xiàng)制度，未在規(guī)定時間內(nèi) 完成一次扣5分100社保管理1、及時申報員工異動情況；2、及時為員工辦理社保范圍內(nèi)各項(xiàng)申請審核手續(xù)；3、 未及時申報處理或申報錯誤一次扣2分100宿舍的管理1、入住情況登記；2、負(fù)責(zé)監(jiān)管員工宿舍安全、整潔；3、 宿舍問題未及時處理一次扣2分100報表的管理1、每月按各類報表時間及時地報岀各項(xiàng)報表2、保證各項(xiàng)報表的準(zhǔn)確性及完整性3、對各類報表以及時歸檔管理100帳務(wù)的管理1、對各帳項(xiàng)能及時完成比對、及時發(fā)現(xiàn)錯誤2、對已到期完成的帳務(wù)及時備存3、保證帳務(wù)的準(zhǔn)確

27、性及完整性100憑證及原始單據(jù)的管理1、對各類原始憑證能做到完整保管，不得遺失單據(jù)2、對各類憑證在流通過程中必須做到及時處理，不得壓單據(jù)。3、對各類憑證在完成流通后做到及時裝訂歸檔4、 記帳憑證僅限在財務(wù)室內(nèi)部流轉(zhuǎn)使用，在未征得財務(wù)負(fù)責(zé)人的情 況下，不得出借100借款的管理1、對公司員工的借款，必須做到帳務(wù)清楚明白，2、 對有借款金額的員工做到及時通知，除備用金之外，在不超過七 天內(nèi)歸還借款3、 對未歸還借款的員工，當(dāng)月工資按50%發(fā)放，至扣滿借款為止100結(jié)算及時性1、岀納及收銀員為款項(xiàng)的收付管理人，必須做到及時收付款項(xiàng)2、結(jié)算員要保證上班期間除必須原因外要堅守崗位，不得隨意串 崗、溜崗10

28、0分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分3、結(jié)算員對所收款項(xiàng)要及時上交岀納，不得滯留現(xiàn)金，備品及整車庫存的管理1、財務(wù)部必須對備品及整車庫存按期進(jìn)行盤點(diǎn)核對2、備品盤點(diǎn)時間為半年一次，整車盤點(diǎn)時間為每季一次100工資的核算及管理3、對工資核算要求做到及時、準(zhǔn)確4、計算工資的原始表格要求完整5、對完成計算后的所有數(shù)據(jù)表按月裝訂歸檔管理100工作的及時性1、財務(wù)部員工要求能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作2、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)能積極主動、準(zhǔn)確地完成100部門工作管理1、能調(diào)動部門員工的工作積極性、主動性2、能團(tuán)結(jié)員工，使部門員工能保持和諧、積極向上的工作態(tài)度3、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)能按時質(zhì)地完成4、對公司整體營動計劃和完

29、成情況能熟悉了解100資金收付準(zhǔn)確率1、收付款項(xiàng)人員必須保證所收付款項(xiàng)的準(zhǔn)確性，不得錯收錯付2、因本人原因造成的差錯由本人承擔(dān)責(zé)任3、收付款人員必須對所保管款項(xiàng)做到日清月結(jié)100納稅申報及時性1、對公司納稅申報情況必須做時及時準(zhǔn)確2、對稅務(wù)政策做到關(guān)心關(guān)注，3、爭取最大化減免各項(xiàng)不必支付稅金100數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確 率1、會計對所報岀數(shù)據(jù)要仔細(xì)核對，做到及時準(zhǔn)確2、不得因個人原因，對所岀具數(shù)據(jù)造成差錯100購置稅及發(fā)票開具及時性1、保證購置稅能及時繳納，保證資料的完整性，2、對購置稅軟件能妥善管理，處理好突發(fā)事件3、根據(jù)需要能及時開具發(fā)票，4、保證所開具發(fā)票的完整性和準(zhǔn)確性，不得開錯5、因個人原因造

30、成發(fā)票開錯所造成責(zé)任由個人承擔(dān)。100投訴率根據(jù)TDS數(shù)據(jù)考核公司投訴率100客戶滿意度根據(jù)TDS數(shù)據(jù)考核客戶滿意度100員工滿意度1、 員工上班期間不得溜崗串崗，不得做與工作無關(guān)的事情，要做到精神飽滿，面帶微笑2、 如因員工個人原因造成投訴和滿意度下降，每次扣50分100責(zé)任事故對公司員工必須加強(qiáng)安全管理，不得出現(xiàn)責(zé)任事故100日常6S管理1、 按公司要求統(tǒng)一著裝， 服裝必須保持清潔平整，不得有污跡褶皺 開線掉扣現(xiàn)象，季節(jié)更換時不得隨意變化穿著，需統(tǒng)一安排2、請假或調(diào)休須事先批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工3、上下班時間外岀須主管同意，未經(jīng)同意視為曠工4、 辦公室不得擺放與工作無關(guān)的報紙、雜志等，文件

31、歸類存放， 桌 面保持整潔5、下班時需將自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域整理到位比如車窗、工作電腦、 打印機(jī)的關(guān)閉6、 本職及主管分配的工作按時包質(zhì)量完成，若有特殊情況可事先提100分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分岀，經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定時間完成，不扣分7、受公司通報批評、警告8、當(dāng)月未修完的假不另外安排調(diào)休、累休。9、請病假、事假必須提前填寫申請單，病假必須有醫(yī)院開具證明； 回校畢業(yè)答辯、考級等事后必須由學(xué)校岀具證明附表2銷售顧問考核評分細(xì)則分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分第一條：來店、來電客戶管理1、每日是否完整、準(zhǔn)確登錄來店信息2、 留下客戶資料比例是否到90%3、每日意向客戶及訂單，是否在下班前錄入系統(tǒng)4、每

32、日下班前將表卡上交主管檢查100分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分第二條： 意向及保有客戶管理1、月初對上個月情況進(jìn)行總結(jié)并對下個月分配任務(wù)量制定銷售計劃，并 及時對完成情況進(jìn)行分析2、銷售顧問是否按要求填寫三表一卡3、是否對每日交車客戶做客戶管理卡，并做回訪記錄4、是否對失控、戰(zhàn)敗客戶做成敗分析，放棄客戶需經(jīng)過主管確認(rèn)5、是否有計劃的做意向客戶級別狀況表（級別確定、下次回訪預(yù)約、清 楚明確、月底的完成的上交、月初的重新計劃）6、拓展朋友介紹的成交率，合理利用介紹卡，認(rèn)真做好熱點(diǎn)客戶管理表 的跟進(jìn)，每月需有計劃的完成朋友介紹的成交7、首次登錄新客戶必須在備忘錄中注明客戶來源、意向車型及顏色、意 向級別

33、、客戶特征8、是否按照合理的頻率有計劃性的訪問意向客戶及重點(diǎn)客戶，不能有過 期客戶，不做虛假信息，每次必須有記錄；一汽所需要的數(shù)據(jù)是否及 時上交9、對交車客戶做到周，月，三個月回訪的回訪100第三條：工作區(qū)域6S1、辦公室以及前臺不得擺放與工作無關(guān)的報紙、雜志等，文件歸類存放， 桌面保持整潔2、業(yè)務(wù)洽談區(qū)洽談桌椅整齊有序，桌面應(yīng)常備煙灰缸，每次客人走后銷 售顧問須立即進(jìn)行整理清潔3、信息臺內(nèi)車型的資料數(shù)量充足，保持整齊、無塵，信息角與前臺旋轉(zhuǎn) 各類資料，洽談室放置各類資料，文件夾里的試駕表單及需求分析表 格，打印機(jī)處便簽紙4、展廳、展車的清潔在每天9 : 00前完成，除特殊情況，如前晚或一早剛

34、更換的展車，可適當(dāng)延長10分鐘的清潔5、展車輪轂處標(biāo)識或相關(guān)標(biāo)識水平對齊，輪胎須經(jīng)過清潔打蠟處理6、展車的前后方均配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌7、展車附近位置放與展車一致規(guī)格的規(guī)格表8、去除車內(nèi)所有的薄膜套件，并墊上地毯，安全帶擺放整齊，后備箱保 持整潔9、展車發(fā)動機(jī)及輪胎四周凡看的到，手夠的到地方都必須保持整潔10、輛外后視鏡配合駕駛座椅調(diào)到合適位置11、接待完客戶后，需關(guān)閉車內(nèi)的一切電器，擦去展車上的指紋及其他痕 跡，保持展車原有狀態(tài)12、下班時需將自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域整理到位比如車窗、工作電腦、打印 機(jī)的關(guān)閉100第四條：人員6S1、公司要求統(tǒng)一著裝，服裝必須保持清潔平整，不得有污跡褶皺開線掉 扣現(xiàn)象

35、，季節(jié)更換時不得隨意變化穿著，需統(tǒng)一安排2、著衣應(yīng)得體，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腿3、 須在規(guī)定上班時間前按公司要求換裝完畢，在公司上班期間必須穿黑 色皮鞋，女士穿包指皮鞋，鞋跟不宜過高，要求化淡妝4、上班期間一律佩帶工作牌，男士還需戴領(lǐng)帶，女士戴絲巾5、加班時間以及值班，培訓(xùn)、會議著裝要求同上班一致100分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分第五條：展廳值班1、展廳岡位的確疋：銷售顧冋帶工具包輪流值班分一、一岡，一岡負(fù)責(zé) 客戶上門及時接待。二崗負(fù)責(zé)接聽電話，其他人員負(fù)責(zé)到店客戶茶水 及試乘試駕車的準(zhǔn)備工作及客戶試駕完畢后的車輛停放工作。2、值班期間不得聊天，不得隨意走動、隨意晃動，不得背對展廳大門不 得玩手機(jī)，需

36、精神飽滿，面帶微笑3、接待通知銷售顧問值班時，銷售顧問在沒有交車等特殊的情況下立即 到位4、若有特殊情況離崗，需向接待說明情況做好銜接工作，等有其他顧問 來代班時，方可離開100第六條：展廳接待客戶上門必須第一時間歡迎、接待，話術(shù)：您好！歡迎光臨，我是銷售顧 問XXX，很高興為您服務(wù)（同時遞上名片，并詢問客戶如何稱呼），請 隨便看看.100第七條： 電話接待按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每位接電話人員都必須按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)來接待，電話鈴響起 二聲內(nèi)接聽100第八條：試乘試駕1、試乘試駕率需達(dá)到 10%2、按流程執(zhí)行，留下客戶的駕駛證復(fù)印件，填寫試乘試駕及路線和試駕 注意事項(xiàng)的說明，回來后，填好試乘試駕滿意度調(diào)查表

37、。100第九條：交車環(huán)節(jié)1、做好交車前的準(zhǔn)備工作，所交車輛信息必須交車前一天上報庫管處， 做好PDI2、所交車的準(zhǔn)備工作（交車前加油、車子輛的清潔、鋪好腳墊、前后粘 貼好專用名牌、停放在指定的區(qū)域交車）3、介紹保修、保養(yǎng)及，在交車區(qū)域做車輛介紹4、介紹維修顧問與客戶合影（合影地點(diǎn)：交車區(qū)或大廳門口，不得在另 外區(qū)域合影）100第十條：客戶跟蹤按要求做客戶跟蹤，并有真實(shí)的回訪記錄（新老客戶的回訪跟蹤，重大活 動必須邀請至少二個以上的潛在客戶。）100第十一條：SSI客戶滿意 度1、CR （售后客服專員）對客戶回訪過程中，若客戶反映銷售顧問由于交 車時間的安排，客戶較集中交車，讓客戶感覺被冷落，影

38、響到客戶滿丿意、2、 部門對保有客戶進(jìn)行電話回訪抽查中，如樣本總體平均評分達(dá)90分以 下的3、如果由于銷售顧問的過失造成客戶的嚴(yán)重投訴并給公司帶來損失的4、針對神秘客戶的考核，總分排名低于前十名，失分項(xiàng)相關(guān)人員扣一分100分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分第十二條： 日?？己?、按公司規(guī)定時間上下班2、請假或調(diào)休須事先批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工3、上下班時間外岀須主管同意，未經(jīng)同意視為曠工4、工作時間不得無故串崗，離崗5、工作時間不準(zhǔn)在辦公區(qū)吃早餐（不得外岀吃早餐）、吃零食，閑聊、 大聲喧嘩、睡覺、看報紙雜志，辦公室電腦不準(zhǔn)備玩游戲6、本職及主管分配的工作按時包質(zhì)量完成，若有特殊情況可事先提岀， 經(jīng)主管確

39、認(rèn)，并且在指定時間完成，不扣分7、銷售顧問要維持好與客戶的關(guān)系，對來展廳的任何客戶或陌生人必須 及時接待，主動問好，并及時送上茶水8、受公司通報批評、警告9、重大活動前無特殊事情一律取消休息，當(dāng)月未修完的假不另外安排調(diào) 休、累休10、請病假、事假必須提前填寫申請單，病假必須有醫(yī)院開具證明；回校 畢業(yè)答 辯、考級等事后必須由學(xué)校岀具證明11、茶杯、碗筷及私人物品必須按規(guī)定位置擺放100第十三條：內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)考核成績不足 85分、平時抽查成績不合格，包括筆試、六方位繞車等100附表3大客戶部考核評分細(xì)則分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分第一條：業(yè)務(wù)單據(jù)審 核準(zhǔn)確率及 時率1、每日是否完整、準(zhǔn)確登記業(yè)務(wù)信息2、

40、 留下客戶信息資料比例是否到95%及準(zhǔn)確率在95%3、每日業(yè)務(wù)客戶及預(yù)約電話，是否在次日早會報備4、每日下班前將工作日記上交主管檢查100第二條： 員工滿意度1、大客戶部內(nèi)部人員的工作配合性、積極性、協(xié)調(diào)性2、公司其他部門在日常工作中對大客戶部人員的表揚(yáng)及抱怨100第三條：新開發(fā)業(yè)務(wù)單位1、每月是否有新開發(fā)的業(yè)務(wù)單位2、對新開發(fā)業(yè)務(wù)單位的維系工作是否周全3、新開發(fā)業(yè)務(wù)單位的車輛維修數(shù)量統(tǒng)計100第四條：月度走訪計 劃及完成率1、每月走訪的新客戶數(shù)量統(tǒng)計2、對老客戶的回訪情況登記3、是否完成當(dāng)月的走訪計劃100第五條：TDS數(shù)據(jù)反饋1、TDS數(shù)據(jù)資料反饋是否及時、準(zhǔn)確2、及時上交當(dāng)月報表100第

41、六條： 培訓(xùn)管理1、是否積極參加公司組織的培訓(xùn)2、培訓(xùn)成績是否合格100第七條： 客戶投訴率1、客戶是否對部門成員有抱怨和不滿2、對待投訴客戶是否采取積極有效的解決方案，消除客戶不滿情緒100第八條：日常及6S考核1、按公司規(guī)定時間上下班2、請假或調(diào)休須事先批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工3、上下班時間外岀須主管同意，未經(jīng)同意視為曠工4、工作時間不得無故串崗，離崗5、 工作時間不準(zhǔn)在辦公區(qū)吃早餐（不得外岀吃早餐）、吃零食，閑聊、 大聲喧嘩、睡覺、看報紙雜志，辦公室電腦不準(zhǔn)玩游戲6、本職及主管分配的工作按時包質(zhì)量完成，若有特殊情況可事先提岀， 經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定時間完成，不扣分7、受公司通報批評、警告8、重大活動前無特殊事情一律取消休息，當(dāng)月未修完的假不另外安排調(diào) 休、累休。9、請病假、事假