2021年上半年客服個(gè)人工作總結(jié)范文

1、 2021年上半年客服個(gè)人工作總結(jié)范文撰寫人：_日 期：_2021年上半年客服個(gè)人工作總結(jié)范文“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)_年的工作進(jìn)行總結(jié)。忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱_年，是我進(jìn)入“交通銀行金融服務(wù)中心(_)”的第二個(gè)年頭，隨著交通銀行的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，交行客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不

2、下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天_個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天_個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)_%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)_時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶

3、的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也_不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前_U盾_程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行_。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。繼往開來，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航_年，我積極主動(dòng)的加入金融服務(wù)中心團(tuán)委_的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞

4、臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。_年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。個(gè)人工作總結(jié)范文_年是我縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年，也是我們司法行政工作經(jīng)受考驗(yàn)，攻堅(jiān)克難的一年。在縣委、縣政府和省廳、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年以來，全縣司法行政系統(tǒng)認(rèn)真貫徹黨的_屆_中、六中、七中全會(huì)以及黨的_大和縣第_次黨代會(huì)、縣委_屆三次擴(kuò)大會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮法制宣傳、法律服務(wù)、法律保障職能作

5、用，以_實(shí)施“七大工程”為抓手，以“_干事創(chuàng)新業(yè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作示范”和政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)為動(dòng)力，積極服務(wù)“穩(wěn)增長(zhǎng)、抓轉(zhuǎn)型、破難題、增后勁、惠民生、保穩(wěn)定”的工作重點(diǎn)，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展，為維護(hù)全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定，加快“科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。一、_實(shí)施法律服務(wù)優(yōu)質(zhì)工程，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有新成果。今年以來，面對(duì)市場(chǎng)緊縮、要素緊缺以及經(jīng)濟(jì)減速、財(cái)政減收、企業(yè)運(yùn)行十分困難的新情況、新問題，我們及時(shí)調(diào)整工作思路和重點(diǎn)，積極謀劃，主動(dòng)有為。1.法律服務(wù)助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)力度明顯加大。今年以來，按照縣政府關(guān)于協(xié)助企業(yè)大提升大發(fā)展的若干意見精神，結(jié)合司法行政工作實(shí)際，縣局專門建立了支持

6、企業(yè)發(fā)展聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從_上強(qiáng)化了對(duì)涉企糾紛的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并專門組建了轉(zhuǎn)型升級(jí)專業(yè)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，編制發(fā)送了一批企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)法律風(fēng)險(xiǎn)提示讀本。同時(shí)開展了新一輪企業(yè)法律體檢專項(xiàng)行動(dòng)，通過一系列舉措，幫助企業(yè)找準(zhǔn)發(fā)展過程中存在的一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。縣局還_開展了優(yōu)秀訴訟案例的評(píng)選活動(dòng)，通過民事和刑事兩方面典型案例的展示和展評(píng)，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，應(yīng)對(duì)債務(wù)危機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)防范法律風(fēng)險(xiǎn)的能力。2.法律服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。今年以來各律師、公證機(jī)構(gòu)和司法行政法律服務(wù)中心主動(dòng)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局，特別是圍繞重大建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)破產(chǎn)重組、企業(yè)融資、勞動(dòng)用工、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、投資風(fēng)險(xiǎn)管理，

7、以及政府信訪接待、民生民計(jì)等方面的問題，不斷拓展服務(wù)的項(xiàng)目和范圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，_-_月，縣司法行政法律服務(wù)中心共受理各類咨詢_件，同比增長(zhǎng)_%，受理法律援助案件_件，同比增長(zhǎng)_%，涉及標(biāo)的_萬元，受理農(nóng)民工欠薪案件_件，涉及職工_人，討回欠薪_萬元。各律師事務(wù)所共受理刑事辯護(hù)案件_件，同比增長(zhǎng)_%，代理民事案件_件，代理經(jīng)濟(jì)案件_件，同比增長(zhǎng)_%，業(yè)務(wù)收費(fèi)達(dá)_萬元。同時(shí)選派律師_人次到縣_局隨同縣領(lǐng)導(dǎo)接訪?？h公證處受理公證業(yè)務(wù)案件_件，業(yè)務(wù)收費(fèi)_萬元。3.法律服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制不斷健全。今年以來，根據(jù)中央和省市的要求，結(jié)合我縣的實(shí)際，提請(qǐng)縣委縣政府兩辦制定下發(fā)了_加強(qiáng)和改進(jìn)律師工作的實(shí)施意見，提出了經(jīng)

8、過2至_年的努力，縣鎮(zhèn)(街道)二級(jí)政府(辦事處)普遍聘請(qǐng)律師擔(dān)任法律顧問，村(社區(qū))法律顧問實(shí)現(xiàn)全覆蓋，企業(yè)法律顧問年增長(zhǎng)達(dá)到_%以上的工作目標(biāo)。目前，縣政府聘請(qǐng)法律顧問工作已經(jīng)開展，一村一社區(qū)一法律顧問制度進(jìn)一步得到了鞏固和完善，鎮(zhèn)(街道)法律顧問已實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。會(huì)同_局制定了關(guān)于建立律師陪同縣領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制的實(shí)施意見，就工作協(xié)調(diào)、信息研判、考核評(píng)價(jià)等方面作出了明確的規(guī)定。同時(shí)還加強(qiáng)了法律服務(wù)執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管和指導(dǎo)，制定下發(fā)了律師和律師事務(wù)所日常監(jiān)督檢查工作計(jì)劃、關(guān)于公證處規(guī)范化管理的實(shí)施意見，以及關(guān)于公證處財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)意見，加強(qiáng)公證業(yè)務(wù)受理的信息自動(dòng)化管理，建立了季度公證質(zhì)量分析例會(huì)常態(tài)

9、機(jī)制，開展了星級(jí)律師事務(wù)所的創(chuàng)建工作，今年以來，縣局還_聽庭_次，詢?cè)L_次。二、_實(shí)施人民調(diào)解拓展工程，_糾紛化解有新成效。_人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)人民調(diào)解法，制訂下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)村(社區(qū))人民調(diào)解委員會(huì)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見，提出了用三年時(shí)間，基本實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解_建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、專職化和效能化的目標(biāo)，到目前為止全縣有_%以上的村(社區(qū))調(diào)委會(huì)已經(jīng)達(dá)到“六個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)(有一間房子、一塊牌子、一枚印章、一個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)部標(biāo)識(shí)、一支專兼結(jié)合的調(diào)解員隊(duì)伍、一套完善的工作制度)，共有_個(gè)村(社區(qū))達(dá)到了市五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。注重提高人民調(diào)解員的素質(zhì)，開展了基層調(diào)解干部培訓(xùn)和人民調(diào)解能手的評(píng)選活動(dòng)，有_名

10、同志被市局評(píng)為一級(jí)人民調(diào)解員，大云司法所長(zhǎng)楊文靜同志及姚莊司法所長(zhǎng)杭鈺榮分別被評(píng)為全國(guó)和全省人民調(diào)解能手。進(jìn)一步規(guī)范調(diào)解文書的制作，不斷完善人民調(diào)解員以獎(jiǎng)代補(bǔ)的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)解案件的數(shù)量不斷增加，質(zhì)量不斷提高。發(fā)揮民間和諧員隊(duì)伍的作用，以“老娘舅”、“和阿姨”為代表的民間和諧員入選縣“十大善事”之一。2.矛盾糾紛排查和調(diào)處機(jī)制不斷鞏固。按照縣委、縣政府“_開展_化解行動(dòng)”的要求，結(jié)合司法行政工作的實(shí)際，著手建立人民調(diào)解工作體系。在縣級(jí)層面上參與建立了_聯(lián)合調(diào)解中心的建設(shè)，在橫向?qū)用嫔?，積極探索了檢調(diào)銜接機(jī)制，全面啟動(dòng)了訴調(diào)銜接機(jī)制，鞏固提升了醫(yī)調(diào)會(huì)和交調(diào)會(huì)的工作水平。在鎮(zhèn)(街道)層面上，充分發(fā)揮警調(diào)銜接機(jī)制的作用，同時(shí)，積極開展“兩排查一促進(jìn)”專項(xiàng)活動(dòng)，特別是按照_大安保工作的要求，堅(jiān)持推行“日?qǐng)?bào)告、周排查、月研判和季例會(huì)制度”，對(duì)排查出來的矛盾糾紛，區(qū)分不同情況，實(shí)行歸口管理、分類化解。今年以來全縣各級(jí)人民調(diào)解_共排查_糾紛_次，受理矛盾糾紛_件，同比增長(zhǎng)_%，成功調(diào)處_件，調(diào)處成功率_%，涉及標(biāo)的_元。3.行業(yè)性專業(yè)調(diào)委會(huì)的作用日益凸顯。根據(jù)我縣矛盾糾紛發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，特別是醫(yī)療糾紛處置難、道路交通事故數(shù)量猛增的實(shí)際情況，我們充分發(fā)揮兩個(gè)專業(yè)性調(diào)委會(huì)的作用，最大限度地把糾紛化解在萌芽狀態(tài)。今年以來，縣醫(yī)調(diào)會(huì)共受理調(diào)處醫(yī)療糾紛_件，其中死亡糾紛_件，涉及標(biāo)的_._萬元?？h