項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理

1、項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)通俗地講就是“把要做的寫(xiě)下來(lái)”，“把寫(xiě)的做出來(lái)”，“把做的過(guò)程記下來(lái)”，大家可能注意到一點(diǎn)：其中主要說(shuō)的就是兩個(gè)字“做”和“寫(xiě)”，與我們一般做事方法不同之處在于多了個(gè)“寫(xiě)”的動(dòng)作，因此用“文檔”管理“過(guò)程”成為質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)。我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子說(shuō)明如何通過(guò)各種文檔控制一個(gè)過(guò)程，一般這需要三種文檔：1) 記錄：記錄活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，最常見(jiàn)的記錄就是表格。一個(gè)過(guò)程可能涉及 A、B、C和 D四個(gè)活動(dòng)，并由不同的人員執(zhí)行。每個(gè)人完成各自活動(dòng)后就記錄處理過(guò)程和結(jié)果， 并簽字確認(rèn)。因此這個(gè)表格留下了所有人相關(guān)人員處理的 “痕跡”，一旦出了問(wèn)題就可以回溯，確定是哪一

2、步出了什么問(wèn)題。2) 規(guī)程：光有一個(gè)表格還不行，還需要一個(gè)文件規(guī)定活動(dòng)的執(zhí)行順序和要求，這樣的文件就是規(guī)程。 規(guī)程表示按 A-B-C-D 順序執(zhí)行，復(fù)雜的規(guī)程還可能包括條件分支， 每一步驟的具體操作和要求也應(yīng)該在規(guī)程中描述。3) 狀態(tài)：有了記錄和規(guī)程還會(huì)發(fā)生問(wèn)題。比如，記錄丟失了而不知道誰(shuí)負(fù)責(zé) ( 甚至根本不知道丟失了 ) 。這是因?yàn)椴恢烙涗浀臓顟B(tài)當(dāng)前在誰(shuí)手里，處理的結(jié)果如何。因此還需要狀態(tài)文檔。這確實(shí)多了一些 “額外”的工作，不光需要員工額外的 “文字”工作，還可能增加專(zhuān)職的管理人員， 所以質(zhì)量管理需要一定的 “代價(jià)”。IT 企業(yè)中，幾乎所有開(kāi)發(fā)人員都知道“質(zhì)量”的重要性，但卻不能正確看待

3、質(zhì)量的“代價(jià)”。一旦需要他們填寫(xiě)表格或者嚴(yán)格遵照流程工作時(shí)，多數(shù)都會(huì)說(shuō)“太麻煩了”“效率太低了”。的確，如果沒(méi)有文檔工作一定程度上可以提高效率、 節(jié)約成本，但長(zhǎng)期看因管理混亂和質(zhì)量低劣帶來(lái)的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于短期的利益。 還有一種常見(jiàn)的錯(cuò)誤看法是“質(zhì)量就是湊齊文檔”，表現(xiàn)為在進(jìn)度壓力下違規(guī)操作，待完成項(xiàng)目后匆匆補(bǔ)文檔。坦率地說(shuō)，如果補(bǔ)的是中間文檔 ( 例如部分詳細(xì)設(shè)計(jì) ) 還情有可原，如果補(bǔ)“過(guò)程記錄” 則實(shí)在不甘恭維。 例如，筆者就見(jiàn)過(guò)在項(xiàng)目完成后補(bǔ)測(cè)試錯(cuò)誤記錄的情況，其實(shí)這時(shí)補(bǔ)這些文檔對(duì)測(cè)試過(guò)程的管理已經(jīng)根本沒(méi)有意義， 花時(shí)間精力僅僅是讓項(xiàng)目看起來(lái)規(guī)范一些，可以算是一種“粉飾太平”的行為。個(gè)

4、人認(rèn)為，如果你真的認(rèn)為一個(gè)過(guò)程不需要文檔也可以控制， 則可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉簟Ｆ鋵?shí)項(xiàng)目并非越規(guī)范越好， 應(yīng)該根據(jù)具體的質(zhì)量要求平衡質(zhì)量和進(jìn)度、成本三者的關(guān)系。質(zhì)量管理活動(dòng)基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類(lèi)。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)施的有計(jì)劃、 有系統(tǒng)的活動(dòng)， 確保項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，典型的例子是評(píng)審和審計(jì)。 質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測(cè)試。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，重要的質(zhì)量活動(dòng)包括：1) 評(píng)審：檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。2) 測(cè)試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過(guò)單元測(cè)試、功能測(cè)

5、試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試實(shí)現(xiàn)。3) 缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個(gè)過(guò)程，確保所有的問(wèn)題都有結(jié)論 ( 注意，并非一定都能解決，解決不了的要進(jìn)行評(píng)價(jià) ) 。這是與評(píng)審和測(cè)試配合使用的一個(gè)重要管理過(guò)程。4) 審計(jì)：對(duì)項(xiàng)目的工作過(guò)程進(jìn)行檢查，確保所有活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行。5) 變更控制：在前面的章節(jié)中談過(guò)，這也是一個(gè)重要的質(zhì)量活動(dòng)。6) 配置管理：記錄這些中間和最終產(chǎn)品 ( 配置項(xiàng) ) 變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決問(wèn)題的，要想確實(shí)作好有三點(diǎn)很重要：一是培訓(xùn)，要確保員工知道為什么要這樣做 ?能解決什么問(wèn)題 ?具體如何做 ?沒(méi)有這種培訓(xùn)，員工很容易把質(zhì)量管理理

6、解為填寫(xiě)各種表格的繁文縟節(jié)。 二是與客戶(hù)交流， 筆者發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候因廠(chǎng)商沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行必要的交流，客戶(hù)總覺(jué)得“什么事都要填表”是在故意刁難 ; 通過(guò)解釋客戶(hù)往往非常理解， 覺(jué)得這正是廠(chǎng)商做事規(guī)范的表現(xiàn)，因此會(huì)變得很配合。三是慎重選用 SQA。SQA在軟件質(zhì)量管理中責(zé)任重大，最好有一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并愿意從事質(zhì)量管理活動(dòng)。 SQA典型職責(zé)如下：1)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);2) 幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定計(jì)劃并最終審批， 過(guò)程中對(duì)變更進(jìn)行審批 ;3) 進(jìn)行日常的項(xiàng)目審計(jì)，確保項(xiàng)目按規(guī)程工作 ;4)在階段點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的基線(xiàn)進(jìn)行審計(jì)，配置管理情況;5)收集和分析各種度量數(shù)據(jù)，并向高層報(bào)告項(xiàng)目情況;6) 對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)。總之，質(zhì)量管理主要通過(guò)“文