市銀行分行加強(qiáng)疫情防控及金融服務(wù)有關(guān)工作的報(bào)告.doc

1、精品資料歡迎閱讀 市銀行分行加強(qiáng)疫情防控及金融服務(wù)有關(guān)工作的報(bào)告市銀行分行加強(qiáng)疫情防控及金融服務(wù)有關(guān)工作的報(bào)告 面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，*市分行黨委高度重視，第一時間安排部署全行疫情防控工作，堅(jiān)持把員工和客戶的生命安全放在第一位，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來抓，按照總行和區(qū)分行的工作要求，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，全力做好疫情應(yīng)對工作。指示各職能部門按要求開展疫情防控工作，梳理春節(jié)期間外出員工排查的相關(guān)情況，建立臺賬，密切跟蹤，深入排查潛在隱患。嚴(yán)格落實(shí)區(qū)分行、當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作要求，在人員安全健康和業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理、操作得到有效保障的前提下，采取移動辦公與到崗辦公相結(jié)合的彈性工作方

2、式，各支行靈活營業(yè)，盡 可能避免人員聚集，并同步做好防護(hù)消毒與體溫測量工作，積極宣傳疫情防控知識，推薦我行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道，努力做好疫情防控期間金融服務(wù)?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。一、嚴(yán)格落實(shí)疫情防控責(zé)任 *分行于2020年1月26成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由 *行長擔(dān)任組長，其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員為市分行各部門、支行負(fù)責(zé)人。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由我行辦公室總經(jīng)理任組長，計(jì)劃財(cái)務(wù)部、個人金融部負(fù)責(zé)人任副組長，其他部門、支行負(fù)責(zé)人為成員。 截止2月7日，*市分行疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開三次會議，傳達(dá)總行和區(qū)分行疫情防控的各 項(xiàng)工作要求，并結(jié)合我行及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況統(tǒng)籌安排和部署了我行近期疫情防

3、控的各項(xiàng)工作。 下發(fā)關(guān)于成立 *分行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督導(dǎo)組的緊急通知，要求各機(jī)構(gòu)按照市分行工作安排開展疫情防控工作，對存在不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為、擅離職守等失職瀆職行為，以及敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假等形式主義、官僚主義等問題，若發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決糾正、嚴(yán)肅查處、強(qiáng)力問責(zé)，并要求黨委黨建工作部 /監(jiān)察部要認(rèn)真受理有關(guān)疫情防控方面的信訪舉報(bào)，及時認(rèn)真開展紀(jì)檢核查。努力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。 二、加強(qiáng)銀行基 本金融服務(wù) 為進(jìn)一步貫徹關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知相關(guān)要求，有效做好疫情防控，堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)員工關(guān)愛，

4、提高員工和客戶自我防病意識和社會信心，確保疫情期間金融支持服務(wù)工作，按照 *的工作要求，制定了我行疫情防控期間金融服務(wù)方案，對疫情防控期間各項(xiàng)金融服務(wù)方案進(jìn)行了明確，加強(qiáng)疫情防控期間基本金融服務(wù)。一是保證支付結(jié)算平穩(wěn)正常，防控疫情期間，做好自助機(jī)具的維護(hù)，確保正常運(yùn)行。 二是為了方便社會捐款，對匯往中國紅十字總會和中華慈善總會的抗擊疫情捐贈匯款，和 匯往民政部及其下屬機(jī)構(gòu)，以及各類公益性基金會（尤其是湖北省和武漢市兩級紅十字會和慈善總會）的抗擊疫情捐款，免收匯款手續(xù)費(fèi)。并打印張貼使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行捐款流程。 三是做好網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)工作，統(tǒng)籌安排疫情期間對外營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，對外張貼營業(yè)公告，并公示

5、支行長、個金部負(fù)責(zé)人電話。疫情防控期間嚴(yán)禁提前結(jié)束營業(yè)、推遲營業(yè)、拒絕辦理業(yè)務(wù)等情況的出現(xiàn)。 四是確保疫情期間營業(yè)場所醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液、長膠手套等以及紅外線體溫測試儀配備到位。 五是強(qiáng)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上業(yè)務(wù)辦理渠道的服務(wù)及宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用 電子渠道辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)。 六是嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，做好節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，對于網(wǎng)點(diǎn)無法自行處理的客戶訴求，上級機(jī)構(gòu)要快速響應(yīng)，嚴(yán)防因處置不當(dāng)造成客戶上訪或者群體性事件。 七是加大疫區(qū)信貸支持力度要加大對轄內(nèi)生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)及有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療科研單位的信貸支持力度，在制度范圍內(nèi)要積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制

6、造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等方面的合理融資需求。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”法村講，若客戶出現(xiàn)還款困難，要采取“一戶一策”，經(jīng)調(diào)查核實(shí)情況屬實(shí)的，可按照貸款展期制度要求進(jìn)行展期。 八是加大線上金融服務(wù)力度。引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)，開通快捷支付、手機(jī)號跨行轉(zhuǎn)賬等功能，盡量減少線下接觸。做好客戶遠(yuǎn)程服務(wù)支撐。 九是提高授信審查審批效率，加快業(yè)務(wù)辦理速度。優(yōu)化審批流程，按照特事特辦、急事急辦的原則，對于轄內(nèi)新型疫情嚴(yán)重區(qū)域的，在信用風(fēng)險、法律風(fēng)險可控前提下，簡化審批流程。對參加

7、疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，疫情期間因還款不便造成逾 期，暫不視為違約，不進(jìn)入違約客戶名單，可提供征信修復(fù)。 十是提供相關(guān)資費(fèi)減免支持。按照總行及國務(wù)院最新通知，延長節(jié)假日設(shè)置，期間發(fā)生違約貸款不視作逾期；對于客戶因疫情影響導(dǎo)致現(xiàn)金流暫時不足的，各支行可對客戶進(jìn)行停息操作，停息時長原則上不超過半年，如有需要停息的客戶，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，由上級分行審批后生效。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費(fèi)，提供征信保護(hù)。 十一是配合地方政府做好疫情防控，按照 市政府的相關(guān)工作要求，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。緊密與地方各級機(jī)構(gòu)溝通，服從地方疫情工作管理。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和輿情處置，要加強(qiáng)突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置，引導(dǎo)員工做到不造謠、不信謠、不傳謠，確保社會大局穩(wěn)定。 三、疫情防控信息報(bào)送情況 在疫情防控期間，*分行暢通加強(qiáng)信息交流溝通，不斷加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門溝通，安排專人及時上報(bào)