水彩風(fēng)格心態(tài)決定一切銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)培訓(xùn)講座課件PPT模板

1、,銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)課件,心態(tài)決定一切,良好心態(tài)的重要性,1,如何及養(yǎng)成良好的心態(tài),2,目 錄,CONTENTS,良好心態(tài)的重要性,1,我們心里怎么想的，結(jié)果就可能怎樣！ 心態(tài)決定命運(yùn)！,第一章,一、為什么要有良好的心態(tài),積極的心態(tài),積極的行為,積極的結(jié)果,消極的心態(tài),消極的行為,消極的結(jié)果,第一章,良好的心態(tài)是決定銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵,良好的心態(tài),第一章,工作中消極的心態(tài),抱怨產(chǎn)品缺點(diǎn)多,不滿(mǎn)公司管理制度,花費(fèi)更多的時(shí)間在工作瑣事和電腦旁邊,很少主動(dòng)加班,工作積極性明顯下降,03,04,05,02,01,如何及養(yǎng)成良好的心態(tài),2,第二章,銷(xiāo)售人員如何養(yǎng)成良好的心態(tài),01 正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售這一職業(yè),02 樹(shù)立

2、正確的“客戶(hù)觀”,03 成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6,04 積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉,第二章,一、正確認(rèn)識(shí)“銷(xiāo)售”這一職業(yè),銷(xiāo)售員是一種光榮、高尚的職業(yè),銷(xiāo)售是極具挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)性的職業(yè),勇于承認(rèn)自己是一名銷(xiāo)售顧問(wèn),付出艱苦努力才有豐厚回報(bào),乞丐心理,銷(xiāo)售員的心理角色,推銷(xiāo)是乞求、害怕被拒絕和客戶(hù)提意見(jiàn),使者心理,銷(xiāo)售顧問(wèn)、光明使者、將帶給客戶(hù)快樂(lè),銷(xiāo)售是一門(mén)綜合學(xué)科,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué),社會(huì)80%人從事銷(xiāo)售,銷(xiāo)售員的數(shù)量供過(guò)于求，質(zhì)量供不應(yīng)求,第二章,二、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀”（1）,“客戶(hù)”是什么？,誤區(qū)1：“對(duì)手”？,“今天搞定了幾個(gè)客戶(hù)？”,誤區(qū)2：“獵物”？,“這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有上

3、鉤？”,誤區(qū)3：“上帝”？,“客戶(hù)是我們的衣食父母”,第二章,二、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀”（2）,客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)？,工作專(zhuān)業(yè),“儀容得體、外表整潔； 熱情、友好、樂(lè)于助人； 有禮貌、有耐心、有愛(ài)心； 提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。,知識(shí)豐富,掌握貨代知識(shí)； 提供專(zhuān)業(yè)的物流解決方案； 了解國(guó)家最新外貿(mào)政策以及運(yùn)價(jià)情況。,關(guān)心客戶(hù),記住客戶(hù)偏好；關(guān)心客戶(hù)利益；竭力為客戶(hù)服務(wù) 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求；幫助客戶(hù)做正確選擇,第二章,二、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀”（3）,成功銷(xiāo)售員的“客戶(hù)觀”,客戶(hù)是熟人、朋友 是我們服務(wù)的對(duì)象 是事業(yè)雙贏的伙伴,關(guān)注客戶(hù)利益 真心幫助客戶(hù) 讓客戶(hù)成功、快樂(lè),第二章,二、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀

4、”（4）,客戶(hù)的拒絕等于什么？,10次拒絕 1次成交,1次成交 10000元,1次拒絕 1000 元,客戶(hù)的拒絕是自我財(cái)富的積累,客戶(hù)的每一次拒絕，都是我們邁向成功的階梯！,第二章,三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“3”,3 必須知道的三件事,蹲得越低，跳得越高,想爬多高，功夫就得下多深,有效的時(shí)間管理造就成功的銷(xiāo)售員,第二章,三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“3”,、蹲得越低，跳得越高,推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理總監(jiān),你擁有一份世界上最具魅力的工作,據(jù)統(tǒng)計(jì)，從事銷(xiāo)售行業(yè)的人中，80%是做最基礎(chǔ)的推銷(xiāo)工作。我們要想成功，就必須從基層銷(xiāo)售顧問(wèn)做起，一步一步鍛煉自己、提升自己。,拒絕用一些冠冕堂皇的頭銜（高級(jí)營(yíng)

5、銷(xiāo)代表、銷(xiāo)售主管）來(lái)掩蓋自己內(nèi)心的不安！要敢于承認(rèn)自己就是一名普通的銷(xiāo)售顧問(wèn)。,第二章,三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“3”,、想爬多高，功夫就得下多深,成功的銷(xiāo)售沒(méi)有捷徑,你愿花五年以上時(shí)間做銷(xiāo)售工作嗎？,銷(xiāo)售是一種實(shí)踐，是一個(gè)艱難跋涉的過(guò)程；只有真正經(jīng)歷過(guò)痛苦、快樂(lè)，經(jīng)歷過(guò)人生的磨煉，我們才能達(dá)到事業(yè)的巔峰！讓我們將訓(xùn)練和銷(xiāo)售進(jìn)行到底。,這是成功銷(xiāo)售員的唯一秘訣。如果對(duì)所從事的貨代工作沒(méi)有熱情，如果僅僅是想有一份工作，如果是為了養(yǎng)家糊口你永遠(yuǎn)也不會(huì)取得成功！,第二章,三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“4”,4 之一 必備的四種態(tài)度,找尋動(dòng)力的源泉,“我為什么成為銷(xiāo)售顧問(wèn)？”,自我肯定的態(tài)

6、度,“你喜歡自己?jiǎn)幔?自信、熱情)”,擁有成功的渴望,“我要成功、我能成功！”,堅(jiān)持不懈的精神,“絕不放棄、永不放棄！”,第二章,三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“4”,4 之二 必備的四張王牌,明確的目標(biāo),“我要什么？(必須是可量化的目標(biāo))”,樂(lè)觀的心情,“賣(mài)產(chǎn)品，我快樂(lè)(用熱情感染客戶(hù))”,專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn),“我專(zhuān)業(yè)，我成功(贏得客戶(hù)的信賴(lài))”,大量的行動(dòng),“從今天開(kāi)始、堅(jiān)持不懈行動(dòng)”,第二章,三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“4”,4 之三 必備的四大素質(zhì),強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力,“擁有成功渴望，堅(jiān)持長(zhǎng)期自我磨煉,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),周密計(jì)劃、關(guān)注細(xì)節(jié)、勤奮地工作,完成推銷(xiāo)的能力,“不能完成簽約，一切技巧

7、都是空談,建立關(guān)系的能力,解決客戶(hù)問(wèn)題能手，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,第二章,三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“5”,5 必須堅(jiān)持的五種信念,、相信自己，足夠自信 、真心誠(chéng)意地關(guān)心您的客戶(hù) 、始終保持積極和熱忱 、鞭策自己的意志力 、尊重您的客戶(hù),銷(xiāo)售大師們成功，憑借的不僅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能讓我們?cè)诼L(zhǎng)的銷(xiāo)售生涯中，有力量和自信面對(duì)挫折、迎接挑戰(zhàn)！,第二章,三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“6”,6 倍增業(yè)績(jī)的六大原則,我是老板 （我為自己干）,“我要對(duì)自己的成功負(fù)責(zé)！”,我是顧問(wèn)而非 “銷(xiāo)售顧問(wèn)”,“我是國(guó)際物流行業(yè)的專(zhuān)家！”,我是外貿(mào)貨物 出口專(zhuān)家,“我能給客戶(hù)提供

8、最優(yōu)的出口方案！”,我要立即行動(dòng)、 拒絕等待,“用行動(dòng)開(kāi)啟成功的人生！”,我要把工作做好 用心,“認(rèn)真做工作、關(guān)注細(xì)節(jié)！”,我立志出類(lèi)拔萃 執(zhí)著,“我要成為公司的銷(xiāo)售冠軍！”,第二章,四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（1）,積極的心態(tài),激昂的口號(hào),積極的心態(tài)需要科學(xué)的訓(xùn)練 積極的心態(tài)來(lái)自長(zhǎng)期的磨煉,第二章,四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（2）,積極的心態(tài)是怎么練成的？,積極的自我對(duì)話(huà),積極的心態(tài),積極的想像,積極的精神食糧,積極的人際關(guān)系,積極的健康習(xí)慣,積極的行動(dòng),積極的訓(xùn)練,第二章,四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）,成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位,1：公司形象代表,銷(xiāo)售顧問(wèn)人員是代表公司面對(duì)客戶(hù)，

9、其形象即公司形象！服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)的感覺(jué)，增加客戶(hù)對(duì)公司、產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。,第二章,四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）,成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位,2、公司經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)的傳遞者,銷(xiāo)售顧問(wèn)人員應(yīng)明確自己是公司與客戶(hù)的中介。 其主要職能是：把公司經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品與服務(wù)傳遞給客戶(hù)，達(dá)到銷(xiāo)售成功目的。,第二章,四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）,成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位,3、客戶(hù)出口方案的制定者、銷(xiāo)售顧問(wèn),銷(xiāo)售顧問(wèn)人員要利用專(zhuān)業(yè)的熟悉為客戶(hù)提供咨詢(xún)便利服務(wù)，促使客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)產(chǎn)品的信賴(lài)，從而引導(dǎo)顧客下單。,第二章,四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）,成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的

10、自我形象定位,4、將好的服務(wù)推銷(xiāo)給客戶(hù)的專(zhuān)家,銷(xiāo)售顧問(wèn)人員想成為貨運(yùn)專(zhuān)家，除了應(yīng)擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是要有絕對(duì)的信心。即： 相信自己所代表的公司 相信自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品 相信自己做推銷(xiāo)的能力,第二章,四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）,成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位,5、是客戶(hù)最好的朋友（之一）,銷(xiāo)售顧問(wèn)人員應(yīng)努力采取各種有效手段樹(shù)立自己更專(zhuān)業(yè)的形象和誠(chéng)懇的態(tài)度，拉近與客戶(hù)的距離，消滅客戶(hù)戒心，使客戶(hù)感到你是他的朋友而非貨代公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并且會(huì)處處為他著想。,第二章,四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）,成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位,6、是市場(chǎng)信息和客戶(hù)意見(jiàn)的收集者,銷(xiāo)售人員要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的反映能力和應(yīng)變能力，及對(duì)國(guó)家外貿(mào)政策以及行業(yè)資訊的了解。這就需要銷(xiāo)售人員平時(shí)大量收集有關(guān)貨運(yùn)行業(yè)的市場(chǎng)信息，及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)向公司反饋，為公司的決策提供