醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)

1、醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)廣州新海醫(yī)院 張 英績(jī)效考核基本上屬于日常的醫(yī)院人力資源管理工作，主要是以 員工的崗位說明書和應(yīng)該完成的主要工作任務(wù)為依據(jù)，用一套系統(tǒng) 的、規(guī)范的程序和方法對(duì)員工在日常工作中所表現(xiàn)出來的德、能、 勤、績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在醫(yī)院的績(jī)效考核主要存在兩種傾向：一種是 對(duì)員工的考核缺乏明確具體并且可操作的標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容也相當(dāng)籠 統(tǒng)，執(zhí)行起來難免走形式；另一種是考核制度相當(dāng)嚴(yán)密，各種考核 標(biāo)準(zhǔn)具體而且量化，但顯得比較繁瑣，執(zhí)行起來耗費(fèi)大量的人力物 力，而且有些指標(biāo)也未必能真實(shí)反映員工的能力和業(yè)績(jī)。在醫(yī)院績(jī) 效考核中，指標(biāo)的設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，根據(jù)“ 80/20”定律，對(duì)事物總體 結(jié)果起決定性影

2、響的是少量的關(guān)鍵要素，而“木桶理論”則認(rèn)為少 量的“瓶頸”因素，對(duì)事物的結(jié)果起著決定性作用。因此，有效地 進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，使所設(shè)計(jì)的指標(biāo)能夠真實(shí)地反映被考 核對(duì)象的能力與業(yè)績(jī)，是影響考核質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)過程，主要是尋找和選定要考核的關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)，然后再進(jìn)行量化。尋找和選定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI ）是通過研究醫(yī)院內(nèi)部工作流程的輸入、 輸出情況， 從中找出關(guān)鍵參數(shù)， 把完成 80%工作的 20% 的關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)， 變成可操作性的 目標(biāo)。對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ）主要 有三方面的依據(jù)與來源：一是職務(wù)分析：可以明確測(cè)量的過程目標(biāo)

3、通過職務(wù)分析，我們會(huì)得出醫(yī)院各個(gè)崗位的職務(wù)說明書和崗位 職責(zé)，從而可以把多種類型的工作分成必須做、應(yīng)該做和適合做三 種。在績(jī)效考核的實(shí)操中就是要從工作中找出必須做、能量化的工 作，把它設(shè)為員工個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)。不同的崗位其必須做、應(yīng) 該做和適合做的工作是各不相同的，比如，同樣是培養(yǎng)下級(jí)醫(yī)生， 對(duì)于副主任醫(yī)師來說是必須做的，對(duì)于主治醫(yī)師來說是應(yīng)該做的， 對(duì)于醫(yī)師來說則是適合做的；再比如，規(guī)定醫(yī)生每天上下午要分別 查房一次，對(duì)于住院醫(yī)師來說是必須做的，對(duì)于主治醫(yī)師來說是應(yīng) 該做的，對(duì)于副主任醫(yī)師來說則是適合做的。當(dāng)然，對(duì)于同一職位， 根據(jù)醫(yī)院的類型和發(fā)展層次不同，三類工作的劃分和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 設(shè)

4、置也會(huì)相應(yīng)變動(dòng)。如培訓(xùn)下屬，對(duì)管理者來說，在醫(yī)院初創(chuàng)時(shí)期 是應(yīng)該做的工作，但醫(yī)院發(fā)展壯大后，則成為必須做的工作。二是醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：必須完成的目標(biāo) 醫(yī)院每年都要制定具體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，在形 成醫(yī)院級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ）后，就要分解成明確的科室KPI和員工個(gè)人的 KPI ，這樣就保證了員工的工作有目標(biāo)，任務(wù)有指標(biāo)， 避免了工作無主次甚至無事可做的局面。三是特殊任務(wù)：不能忽略的目標(biāo)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI ）的設(shè)計(jì)中， 不能忽略對(duì)特殊任務(wù)的描述， 比如醫(yī)院今年的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)方面的創(chuàng)新，那么對(duì)每一個(gè)科 室和員工就要有這方面的指標(biāo)設(shè)計(jì)，再比如醫(yī)院要參加某一方面的 評(píng)比活動(dòng)，

5、那么活動(dòng)內(nèi)容也要納入指標(biāo)設(shè)計(jì)體系。找到了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ）后，就要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行量化，其 中業(yè)務(wù)指標(biāo)是比較容易量化的，如業(yè)務(wù)收入、門診量、收治病人數(shù)、 各種檢查收入等。但諸如技術(shù)能力、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神等則難以 量化和考核，在這種情況下，就要通過轉(zhuǎn)換，用其它容易測(cè)量的指 標(biāo)來確定和考核，通常轉(zhuǎn)換的要素有數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本等， 每一種要素還可以用更具體的指標(biāo)來細(xì)分，同時(shí)用相應(yīng)的考核依據(jù) 來衡量結(jié)果。下面是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)高級(jí)和中級(jí)職稱人員、護(hù)理專業(yè)中級(jí)職 稱人員、管理專業(yè)中級(jí)職稱人員的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，可以作為借鑒和1、醫(yī)療咼級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng) 分 辦法學(xué)歷3大專

6、：1分，本科：2分，研究生：3分。專業(yè)工作間寸2從事本專業(yè)工作每年計(jì) 0.2分，累計(jì)不超過2分。擔(dān)任高級(jí)職稱時(shí)間2受聘高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分。學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1分，其中第二作者遞減 0.5分?？破瘴恼?發(fā)表篇計(jì)0.4分，累計(jì)不超過2分。本院網(wǎng) 頁、內(nèi)部報(bào)刊發(fā)表均計(jì)算。新技術(shù) 或新項(xiàng) 目開展5獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 4分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng) 計(jì)2分，累計(jì)不超過5分。其中第二完成人遞減 1分，第三完成人遞減1.5分。（獲省級(jí)立項(xiàng)加9 分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減 1分）。帶教

7、3上年度每指導(dǎo)一名下級(jí)醫(yī)師計(jì)1分，每帶教一名實(shí)習(xí)生計(jì)0.5分，累計(jì)不超過3分。獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì) 2分，年度考核優(yōu)秀者 計(jì)1分，其它榮譽(yù)每項(xiàng)計(jì) 0.5分，累計(jì)不超過2 分。工作量10根據(jù)科室或?qū)I(yè)組整體的情況以及個(gè)人實(shí)際 承擔(dān)的任務(wù)考核。經(jīng)濟(jì)效益25根據(jù)科室或?qū)I(yè)組完成的任務(wù)量以及個(gè)人實(shí) 際完成的任務(wù)量考核。技術(shù)水平10根據(jù)本人所能獨(dú)立完成的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目情況， 在本專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新情況，科研工作情況以及社會(huì)知名度學(xué)術(shù)地位等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，組織紀(jì)律規(guī)定，員工行為規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng)。工作能力16根據(jù)危重病人搶救指揮能力、會(huì)診水平以及指導(dǎo) 下

8、級(jí)醫(yī)師的能力進(jìn)行綜合考評(píng)。工作執(zhí)行力5根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及 工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng)。處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣1分。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相 關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定。2、醫(yī)療專業(yè)中級(jí)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng) 分 辦法學(xué)歷3大專：1分，本科：2分，研究生：3分。專業(yè)工作 時(shí)間2從事本專業(yè)工作每年計(jì) 0.2分，累計(jì)不超過2分。擔(dān)任中級(jí)職稱時(shí)間2受聘中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分。學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1分，其中第二作

9、者遞減 0.5分?？破瘴恼?發(fā)表篇計(jì)0.4分，累計(jì)不超過2分。本院網(wǎng) 頁、內(nèi)部報(bào)刊發(fā)表均計(jì)算。新技術(shù) 或新項(xiàng)目 開展5獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 4分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng) 計(jì)2分，累計(jì)不超過5分。其中第二完成人遞減 1分，第三完成人遞減1.5分。（獲省級(jí)立項(xiàng)加9 分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減 1分）。帶教3上年度每指導(dǎo)一名下級(jí)醫(yī)師計(jì)1分，每帶教一名實(shí)習(xí)生計(jì)0.5分，累計(jì)不超過3分。獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì) 2分，年度考核優(yōu)秀者 計(jì)1分，其它榮譽(yù)每項(xiàng)計(jì) 0.5分，累計(jì)不超過2 分。工作量20根據(jù)科至和專業(yè)工作特點(diǎn)制疋考核辦法。經(jīng)濟(jì)效益25根據(jù)科

10、至和專業(yè)工作特點(diǎn)制疋考核辦法。服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，組織紀(jì)律規(guī)定，員工行為規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng)。工作能力16根據(jù)診療水平、危重病人搶救、手術(shù)水平、病歷 質(zhì)量、會(huì)診質(zhì)量以及帶教能力等進(jìn)行綜合考評(píng)。工作執(zhí)行力5根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指扌車以及 工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng)。處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣 3分，在工 作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣 1分。發(fā)生醫(yī) 療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定。3、護(hù)理專業(yè)中級(jí)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng) 分 辦法學(xué)歷3中專：1分，大專：2分；本科：3分。專業(yè)工作 時(shí)

11、間2從事本專業(yè)工作每年計(jì) 0.2分，累計(jì)不超過2分。擔(dān)任中級(jí)職稱時(shí)間2受聘中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分。學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1分，其中第二作者遞減 0.5分。新技術(shù) 或新項(xiàng) 目開展5獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 4分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng) 計(jì)2分，累計(jì)不超過5分。其中第二完成人遞減 1分，第三完成人遞減1.5分。（獲省級(jí)立項(xiàng)加9 分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減 1分）。帶教3上年度每指導(dǎo)一名下級(jí)護(hù)理人員計(jì)1分，每帶教一名實(shí)習(xí)生計(jì)0.5分，累計(jì)不超過3分。獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì) 2分，年度

12、考核優(yōu)秀者 計(jì)1分，其它榮譽(yù)每項(xiàng)計(jì) 0.5分，累計(jì)不超過2 分。工作量25根據(jù)科至和專業(yè)工作特點(diǎn)制疋考核辦法。服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，組織紀(jì)律規(guī)定，員工行為規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng)。工作能力38根據(jù)護(hù)理水平、危重病人搶救、醫(yī)療文件書寫質(zhì) 量以及帶教能力等進(jìn)行綜合考評(píng)。工作執(zhí)行力5根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指扌車以及 工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng)。處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣1分。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相 關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定。4、管理專業(yè)中級(jí)職稱聘人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng)

13、 分 辦法學(xué)歷3大專：1分，本科：2分，研究生：3分。專業(yè)工作 時(shí)間2從事本專業(yè)工作每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過10分。擔(dān)任中級(jí)職稱時(shí)間2受聘中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分。學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1分，其中第二作者遞減 0.5分。宣傳報(bào)道2發(fā)表篇計(jì)0.4分，累計(jì)不超過2分。新項(xiàng)目開展5獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 4分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng) 計(jì)2分，累計(jì)不超過5分。其中第二完成人遞減 1分，第三完成人遞減1.5分。（獲省級(jí)立項(xiàng)加9 分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減 1分）。獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì)

14、 2分，年度考核優(yōu)秀者 計(jì)1分，其它榮譽(yù)每項(xiàng)計(jì) 0.5分，累計(jì)不超過2 分。工作任務(wù)完成情況30根據(jù)科至和專業(yè)工作特點(diǎn)制疋考核辦法。服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、臨床科室和客戶的服務(wù)意識(shí) 及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考評(píng)。工作能力26根據(jù)管理知識(shí)水平，制定工作計(jì)劃、方案及 組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)能力，管理工作程序的規(guī)范性 及工作總結(jié)的報(bào)吿和水平等進(jìn)行綜合考評(píng)。工作執(zhí)行力12根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指扌車以及 工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng)。處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣 3分，在工 作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣 1分。發(fā)生醫(yī) 療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的

15、有關(guān)規(guī)定。針對(duì)上述指標(biāo)設(shè)計(jì)中所提到的諸如工作能力、執(zhí)行力、專業(yè)服 務(wù)品質(zhì)等指標(biāo)我們需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換，測(cè)量此項(xiàng)績(jī)效時(shí)，我們可以按轉(zhuǎn) 換了的因素來進(jìn)行考核?，F(xiàn)就這種轉(zhuǎn)換舉例如下： 對(duì)各醫(yī)療專業(yè)工作能力考核的可以轉(zhuǎn)換為如下指標(biāo)： 本專業(yè)理論考試與答辯成績(jī)； 本專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐操作評(píng)價(jià)；病歷、醫(yī)囑、處方及其它醫(yī)療文件的書寫質(zhì)量考核指標(biāo)； 急、重、疑難病的診治與搶救成功率； 開展高難手術(shù)名稱與例數(shù)；會(huì)診水平以及帶教評(píng)價(jià)； 科研項(xiàng)目開展例數(shù)與獲獎(jiǎng)情況等。 醫(yī)技專業(yè)主要考核專業(yè)理論知識(shí)水平；常規(guī)和特殊檢查、檢 驗(yàn)、檢測(cè)技術(shù)的掌握程度及診斷報(bào)告的準(zhǔn)確率；醫(yī)療儀器、設(shè)備性 能的掌握、維護(hù)水平，使用操作的規(guī)范性和熟練程

16、度等。由于績(jī)效考核主要是對(duì)同級(jí)或者相同崗位的員工進(jìn)行比較，因 此，在進(jìn)行如業(yè)務(wù)收入、工作量等指標(biāo)考核時(shí)，只要能夠排出相對(duì) 順序即可，下面是對(duì)業(yè)務(wù)收入和工作量指標(biāo)考核的舉例。對(duì)工作量指標(biāo)的考核： 臨床醫(yī)師可包括門診量 （分日班與夜班） 門診收治入院病人量、會(huì)診次數(shù)、住院主管病床人數(shù)、手術(shù)例數(shù)等。 麻醉醫(yī)師則主要按參與麻醉例數(shù)考核，可進(jìn)行打分比較，比如大手 術(shù)：主麻 5 分，一助 3 分，二助 1.5 分；中手術(shù)：主麻 3 分，一助 1 分，二助 0.5 分；小手術(shù)：主麻 1 分，助手 0.5 分以及參與搶救 人次數(shù)等。對(duì)放射醫(yī)師則可從透視、閱片、攝片、造影、CT 上機(jī)、CT閱片、CT增強(qiáng)等數(shù)量進(jìn)

17、行考核。對(duì)業(yè)務(wù)收入的考核，臨床醫(yī)師可以從藥品收入、檢查費(fèi)、治療 費(fèi)等方面進(jìn)行直接計(jì)算。在目前醫(yī)院考核中，大家比較有爭(zhēng)議的主 要是藥費(fèi)是否應(yīng)該列入業(yè)務(wù)收入考核，其主要原因是避免監(jiān)開藥， 控制藥品費(fèi)用的過快增長(zhǎng)。醫(yī)技科室醫(yī)師則主要以檢查收入進(jìn)行考 核。對(duì)管理專業(yè)人員工作量考核可以轉(zhuǎn)換為如下指標(biāo)：完成崗位職責(zé)情況；參與較大管理決策情況次數(shù)，所操作的角色；年度工作目標(biāo)完成情況等。對(duì)管理專業(yè)人員工作能力考核可以轉(zhuǎn)換為如下指標(biāo)：對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理理論和知識(shí)的掌握水平；制定工作計(jì)劃、方案以及撰寫工作總結(jié)的水平；組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)管理活動(dòng)的能力；管理工作程序的規(guī)范化水平；執(zhí)行和貫徹法律、法規(guī)的能力與水平。上述內(nèi)容可

18、按相應(yīng)要求標(biāo)準(zhǔn)考核，比如按工作計(jì)劃評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng) 價(jià)撰寫工作計(jì)劃的水平。對(duì)護(hù)理專業(yè)人員工作量考核可以轉(zhuǎn)換為如下指標(biāo)：全年實(shí)際出勤天數(shù)；全年值夜班總數(shù)；參與危重病人搶救、護(hù)理總?cè)舜危粚?duì)護(hù)理專業(yè)人員工作能力考核可以轉(zhuǎn)換為如下指標(biāo)：理論考試成績(jī)；基礎(chǔ)護(hù)理操作技能考核成績(jī)；?？评碚摶蚣寄芸己顺煽?jī)；對(duì)護(hù)師、護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)士的帶教能力；解決本科護(hù)理業(yè)務(wù)疑難問題，參與制定危重、疑難病人護(hù)理 計(jì)劃與實(shí)施措施的能力；護(hù)理業(yè)務(wù)講座與護(hù)理查房的水平；對(duì)發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析、鑒定并制定防范措施的 能力。對(duì)員工執(zhí)行力考核可以轉(zhuǎn)換為如下指標(biāo)：注重工作效率，能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)布置的工作； 聽從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的

19、指揮，沒有不執(zhí)行指揮行為。對(duì)各專業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核可以轉(zhuǎn)換為如下指標(biāo)：在醫(yī)德考核中發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定者， 視情節(jié)輕重每次扣 1-2 分； 違反組織紀(jì)律或職工行為規(guī)范受到處罰者，視情節(jié)輕重每次 扣 1-2 分；經(jīng)常有顧客投訴或反映態(tài)度不好，或者同事反映協(xié)作精神較 差者，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)者，視情節(jié)輕重扣 2-5 分。管理人員還可增加臨 床醫(yī)務(wù)人員的滿意率指標(biāo)等。以上是我們進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的一個(gè)范例，不同 的醫(yī)院或者相同的崗位在特定任務(wù)不同時(shí)，完全可以靈活應(yīng)用，結(jié) 合實(shí)際制定切實(shí)可行的績(jī)效考核指標(biāo)。在進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于以下問題應(yīng)引起重視：1、在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)主要圍繞結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)

20、兩個(gè)維 度進(jìn)行考核對(duì)于醫(yī)院的各種績(jī)效考核指標(biāo)， 我們可以分為兩種： 一些是可以 量化的指標(biāo)，我們稱之為結(jié)果目標(biāo)，一些是不可或者不容易量化的 指標(biāo)，我們稱之為行為目標(biāo)。由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，行為目標(biāo)比 較多些，比如病人在判斷自己的滿意度時(shí)，往往主要看醫(yī)務(wù)人員的 服務(wù)態(tài)度，而醫(yī)療質(zhì)量也常常體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的行為方面，因此， 在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，一定要考慮行為目標(biāo)的這種特殊性，善于 抓住問題的關(guān)鍵，將行為目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的指標(biāo)。2、所設(shè)計(jì)的指標(biāo)要便于衡量和操作 在實(shí)施績(jī)效考核中，有些指標(biāo)確實(shí)是難以衡量的，比如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，如果用過去那種表格化的評(píng)分考核辦法，既繁瑣也缺乏可操作 性，所以我們?cè)O(shè)計(jì)為只要沒有違反醫(yī)院所制定的相關(guān)制度，或者沒 有投訴就認(rèn)為是稱職的（不扣分） 。對(duì)于執(zhí)行力的考核，只要按時(shí)完 成工