通信行業(yè)跨部門溝通與協(xié)作.ppt

1、,大勢管理,通信業(yè)跨部門協(xié)作與溝通,更多課程PPT及視頻訪問：http:/,主題索引,觀念的作用 認(rèn)識協(xié)作 部門協(xié)作三要素,對你來說企業(yè)是什么場所,關(guān)于企業(yè),傳統(tǒng)的組織,組織架構(gòu)的變革,信息從各處來到各處去，面臨著新的信息處理方式的沖擊。 現(xiàn)在你需要與你根本不能支配的人合作,進(jìn)門摔交的老太太，誰管？,問題的提出,主題索引,觀念的作用 認(rèn)識協(xié)作 認(rèn)識協(xié)作三要素,協(xié)作,什么是跨部門協(xié)作？,組織部門間橫向溝通協(xié)調(diào) 的關(guān)系和合作的程度,協(xié)作,哲學(xué)家說：“協(xié)作是一種精神力量，是一種結(jié)合美?！?作家說：“是創(chuàng)意、筆、文字結(jié)合的精美詩篇?！?舵手說：“是大家力挽狂瀾的默契配合。” 畫家說：“是五彩顏色繪出的

2、壯美圖畫?！?將軍說：“是指揮者運(yùn)籌帷幄與士兵的服從間的巧妙配合?！?協(xié)作的誤區(qū),人的因素 缺乏協(xié)調(diào) 缺乏應(yīng)有的信任 缺乏深入的理解 缺乏工作重點(diǎn) 環(huán)境因素 工業(yè)化發(fā)展的必然趨勢 1）規(guī)?；?2）專業(yè)化,引發(fā)的問題,各自把各自的“一畝三分地”種好就不錯(cuò)了； 不是我不想合作，是別人不想和我合作，不能逼著合作吧； 要么能不打交道就不打交道，要么整天沖突，打個(gè)不停； 管理團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)斗，導(dǎo)致部門甚至公司出現(xiàn)不良的工作氛圍； 管理人員消極怠工，直接影響工作業(yè)績; 搭便車的人越來越多； 簡單的事情復(fù)雜化，能在較短的時(shí)間內(nèi)完成的事情被無故拖延； “地方割據(jù)”，只顧局部利益，不顧整體利益。,跨部門協(xié)作的重要性

3、,李.艾柯卡在接管克萊斯勒公司發(fā)現(xiàn)： “在克萊斯勒，我發(fā)現(xiàn)有35個(gè)副總裁，每個(gè)人都有自己的地盤真正我難以置信，比如，主管工程的副總裁居然和主管生產(chǎn)的副總裁很少聯(lián)系而這正是原因所在，每個(gè)人都獨(dú)自工作?？吹竭@種情況，我?guī)缀跻o職了。在那一刻我才明白我真的陷入困難之中。在克萊斯勒好像沒有人知道一個(gè)公司內(nèi)不同職能部門間的相互作用是至關(guān)重要的。工程部和生產(chǎn)部的人幾乎必須同吃同住，而這些人居然老死不相往來?！?螃蟹效應(yīng) 海鷗與雁群,跨部門協(xié)作的四大障礙,權(quán)力關(guān)系 責(zé)任關(guān)系 利益關(guān)系 目標(biāo)關(guān)系,主題索引,觀念的作用 認(rèn)識協(xié)作 部門協(xié)作三要素,協(xié)作公式,協(xié)作力協(xié)作意愿（協(xié)作策略協(xié)作能力） 關(guān)鍵詞： 協(xié)作意愿

4、協(xié)作策略 協(xié)作能力,協(xié)作公式,協(xié)作意愿 協(xié)作策略 協(xié)作能力,意愿,知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。,知識,技能,態(tài)度,是什么？,愿意干,對部門認(rèn)知的三大誤區(qū),自己的部門價(jià)值最大 部門的平等職務(wù)的平等 部門價(jià)值是由分工和職能劃分產(chǎn)生的,如何認(rèn)知部門價(jià)值,每個(gè)部門都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不可替代的 每個(gè)部門都有特定的職能 特定的職能或分工只是業(yè)務(wù)流程的一個(gè) 環(huán)節(jié) 協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值 各部門之間是平等且互為依存的關(guān)系,協(xié)作公式,協(xié)作意愿 協(xié)作策略 協(xié)作能力,增加部門協(xié)作的四種“硬機(jī)制”,流程優(yōu)化 結(jié)構(gòu)優(yōu)化 權(quán)責(zé)優(yōu)化 任務(wù)優(yōu)化,不合理的流程弊端,分工過細(xì) 無人負(fù)責(zé)

5、整個(gè)經(jīng)營過程 機(jī)構(gòu)臃腫，助長官僚作風(fēng) 員工技能單一，適應(yīng)性差 資源閑置，重復(fù)勞動,增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機(jī)制”,組織文化 團(tuán)隊(duì)意識 溝通技巧,團(tuán)隊(duì)的特征,目標(biāo)一致 和諧、互助與依賴 工作方法保持一致 適度彈性,在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面,它表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上,它表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上,它表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員盡心盡力及全方位投入。,團(tuán)隊(duì)精神,部門協(xié)作注意事項(xiàng),“和”未必是好事，“吵”未必是壞事，關(guān)鍵在于大家的態(tài)度和方式 站在改善的角度和為公司著想的角度 對事不對人，有理不在聲高，控制自己的情緒，說服別人講究技巧

6、適當(dāng)?shù)淖尣?，會峰回路轉(zhuǎn) 在沒有事實(shí)數(shù)據(jù)和證據(jù)之前謹(jǐn)慎自己的發(fā)言 千萬別有推脫責(zé)任的想法,協(xié)作公式,協(xié)作意愿 協(xié)作策略 協(xié)作能力,協(xié)作能力,管理能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通能力,有效溝通,認(rèn)識溝通 突破溝通障礙 溝通的技巧,我們已經(jīng)通過學(xué)習(xí)明白了“溝通”的本質(zhì)，它不像一場演講或錄音談話，也不是一種報(bào)紙。真正的溝通是一種態(tài)度，一種環(huán)境，它是所有流程的相互作用，它需要無數(shù)的直接溝通，需要更多的傾聽而不是侃侃而談，它是一種持續(xù)的互動過程，目的在于創(chuàng)造共識。 杰克 韋爾奇,溝通的前提,沒有兩個(gè)人是一樣的 一個(gè)人不能控制另一個(gè)人 溝通的意義決定于對方的回應(yīng) 有效果比只是強(qiáng)調(diào)有道理更重要 溝通是一種態(tài)度，主動永遠(yuǎn)都

7、比被動強(qiáng),錯(cuò)誤觀點(diǎn),溝通不是太難的事，我們每天都在溝通； 我告訴他了，所以我已和他溝通了； 只有當(dāng)我想要溝通時(shí)，才會有溝通。,有效溝通,認(rèn)識溝通 突破溝通障礙 溝通的技巧,我所知道的,我所想說的,我所說的,他所想聽的,他理解的,他聽到的,他接受的,他記住的,100%,90%,10%-30%,40%,他會向別人轉(zhuǎn)述的,溝通的漏斗,溝通的障礙,溝通的個(gè)人障礙 溝通的組織障礙 部門溝通的障礙 障礙的克服,溝通的個(gè)人障礙,地位的差異 信息的可信度 認(rèn)知的偏差 過去的經(jīng)驗(yàn) 方式的選擇 情緒的影響,溝通的組織障礙,信息泛濫 時(shí)間壓力 組織氛圍 信息過濾 信息反饋,部門溝通的障礙,部門“本位主義”和員工短視

8、傾向 “一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)抱有偏見 思維方式的沖突 猜疑、威脅和恐懼,部門溝通要領(lǐng),彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,適用合適方式. 沒有依據(jù),千萬謹(jǐn)慎發(fā)言. 承擔(dān)責(zé)任,共同面對問題. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,建議,主動 謙讓 體諒 協(xié)作 雙贏,障礙的克服,利用反饋 簡化語言 主動傾聽,有效溝通,認(rèn)識溝通 突破溝通障礙 溝通的技巧,有效溝通的影響技巧,溝通中的情緒管理 語言溝通的技巧 非語言溝通的技巧 傾聽的技巧,說與溝通,語言表達(dá)的原則 1、懂得選擇話題 2、真實(shí)、準(zhǔn)確、正確地運(yùn)用語言 3、三思而后說

9、4、不傷對方的面子與自尊 5、注重彼此對話 6、學(xué)會轉(zhuǎn)換話題 7、話語因人而異 8、注重副語言（音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)）的作用,傷及自尊的語言,極端性：肯定如此 針鋒相對：不用講了，就這樣 涉及對方隱秘：你們不同意是不是上司沒點(diǎn)頭 有損對方自尊心：不懂就不要說 催促：請快點(diǎn)考慮；請馬上答復(fù) 賭氣：沒有就是沒有 以我為中心：我的看法是；如果我是你的話 威脅：你這樣做是不給自己留后路,1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎 2、好事情：播新聞 3、壞事情：先設(shè)定底線 4、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo) 5、避免正面沖突：放話 6、見人，見鬼，不人不鬼,說話的技巧言辭智商,說的技巧,言語小技巧 1、掌

10、握說話的時(shí)機(jī) 2、注重說話的分寸 3、切入重點(diǎn)，提高興趣 4、話中有話 5、善意的假話 6、幽默、風(fēng)趣,語言溝通的要與不要,語言溝通的要與不要,觀察的技巧,留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 注意肢體動作 距離 暗示地位的非語言信號 反復(fù)次數(shù),不良的肢體動作,叩桌子 抖腳 摸扶手 摸鼻子 摸茶杯 手臂交叉 手插口袋,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。,-蘇格拉底,真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30-40（說35%、讀16%、寫9%）； 調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首； 聆聽是建立信任最有效的方法。,聽的意義,學(xué)會傾聽是成功者的基本素質(zhì),不好的聽的習(xí)慣 喜歡批評，打斷對方； 注意力不集中； 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； 沒有眼睛的交流 反映過于情緒化 只為了解事實(shí)