用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理念看基礎(chǔ)技術(shù)共建共享課件

1、北京郵電大學(xué) 中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì),用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理念看基礎(chǔ)技術(shù)共建共享,主要內(nèi)容,一、為何講這樣一個(gè)題目 二、何為SSME? 何為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)? 三、我們正在做什么？ 四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè),一、為何講這樣一個(gè)題目,國內(nèi)外服務(wù)業(yè)和服務(wù)科學(xué),管理工程和應(yīng)用的進(jìn)展迅猛。 B、國外服務(wù)業(yè)，特別是基于ICT的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的進(jìn)展給我們的啟示（IBM，Intel，Oracle，Ericsson） C、國內(nèi)外信息通信技術(shù)(ICT)融合引發(fā)了自身一場大革命，ICT尋求新的藍(lán)海。 D、中國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已大張旗鼓（從中央走到地方，各行各業(yè)都要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）。中國全力尋求新的國民經(jīng)濟(jì)的增長方式已迫在眉睫 E、電信

2、重組后給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出的問題,二、何為服務(wù)科學(xué)、管理與工程（SSME），何為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)？,（2.1）何為服務(wù)科學(xué)、管理與工程Service Science，Management and Engineering（現(xiàn)代服務(wù)學(xué)） A、關(guān)于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）的含義 根據(jù)上世紀(jì)30年代經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗希爾三次產(chǎn)業(yè)劃分的思索： 第一產(chǎn)業(yè)：通過人類勞動(dòng)直接從自然界取得產(chǎn)品農(nóng)業(yè)和采掘業(yè)。 第二產(chǎn)業(yè)：對(duì)第一產(chǎn)業(yè)或本產(chǎn)業(yè)可提供的產(chǎn)品（原料）進(jìn)行加工工業(yè)和建筑業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)：對(duì)消費(fèi)者最終提供的服務(wù)或?qū)ιa(chǎn)者提供中間服務(wù)服務(wù)業(yè)。 B、2002年我國統(tǒng)計(jì)局劃分三個(gè)產(chǎn)業(yè)劃分： 第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)林牧漁獵 第二產(chǎn)業(yè)：采礦、制造、電力、燃

3、氣、水供應(yīng)、建筑業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)：上述第一、二產(chǎn)業(yè)不包括的行業(yè)：交通運(yùn)輸、氣候和郵政信息傳輸。計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售，住宿和餐飲，金融，房地產(chǎn)，科學(xué)研究，技術(shù)服務(wù)，租賃和商業(yè)服務(wù)，勘查，水利，文化，體育，教育，衛(wèi)生，娛樂 有人直接把第三產(chǎn)業(yè)稱為服務(wù)業(yè)當(dāng)然不嚴(yán)格也不全面,C、人們研究發(fā)現(xiàn)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展（人均國民收入的提高）勞動(dòng)力首先由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，到工業(yè)發(fā)達(dá)到一定程度，勞動(dòng)力會(huì)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。 到目前：由于世界各國一、二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡，此上述曲線形狀也會(huì)不同，但目前一、二、三產(chǎn)業(yè)均已存于社會(huì)中，僅比例不同。而作為三個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)應(yīng)的農(nóng)學(xué)，工學(xué)繼續(xù)發(fā)展中。唯服務(wù)科學(xué)和工程(服務(wù)學(xué))屬剛

4、剛起步，進(jìn)展迅速，潛力巨大。,農(nóng)業(yè),工業(yè),服務(wù)業(yè),農(nóng)業(yè)學(xué),工業(yè)學(xué),服務(wù)學(xué),對(duì)應(yīng)學(xué)科,勞動(dòng)力量轉(zhuǎn)化,產(chǎn)業(yè)供應(yīng)量轉(zhuǎn)化,第一、二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化示意圖,時(shí)間,減少對(duì)自然資源的破壞，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)人類，提高服務(wù)于人的質(zhì)量,（2.2）我國關(guān)于發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的規(guī)劃和進(jìn)展，何為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)？,A.關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展： IBM首先提出了服務(wù)科學(xué)的研究。 我國則從漢字中，首先提出了“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”一詞，進(jìn)而從學(xué)科發(fā)展出發(fā)提出了以服務(wù)科學(xué)為研究對(duì)象和核心內(nèi)容的現(xiàn)代服務(wù)學(xué)。 第一次公開發(fā)表的見1997年9月十五大報(bào)告中第一次提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”一詞。 2000年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“既要改造和提高傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅

5、游、信息、會(huì)計(jì)、咨詢法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)。 2003年國家中長期科技規(guī)劃綱要給出了明確定義：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是知識(shí)和技術(shù)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。上述解釋說明了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的不同。 2006年 國家啟動(dòng)了科技支撐計(jì)劃，設(shè)立了“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與運(yùn)用示范工程”重大項(xiàng)目。 2007年我國啟動(dòng)了“十一五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略研究。,B.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵： 基于上述的演進(jìn)和不少專家教授的共同努力，人們對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的完整定義有了基本的知識(shí)： 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指：當(dāng)社會(huì)的工業(yè)化進(jìn)入了比較發(fā)達(dá)的階段，依托信息與通信技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)

6、展起來的知識(shí)和技術(shù)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步人們創(chuàng)新的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，同時(shí)也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，特別是信息通信技術(shù)改造、融合、提升的傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)。 又一種說法：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是那些不生產(chǎn)商品和貨物的新型產(chǎn)業(yè)，這是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的通俗簡略說法！,如前所述，服務(wù)業(yè)（第三產(chǎn)業(yè)）產(chǎn)生于第一、二產(chǎn)業(yè)之后，而由于信息通信技術(shù)的介入和融合，由于服務(wù)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的廣泛形成使它們的界限模糊。 法國Teboul博士提出的前后臺(tái)理論：,由前后臺(tái)理論看電信運(yùn)營商的未來管理分工,用層次化、復(fù)雜化換取流程化、簡單化和服務(wù)專業(yè)化,運(yùn)營商的核心競爭力： 商業(yè)模式 市場開發(fā) 管理理念,為完成生產(chǎn)任務(wù)集成的軟硬件

7、設(shè)備及系統(tǒng) （非保密部分）,后臺(tái),前臺(tái),合同,監(jiān)管,集中精力做好經(jīng)營管理、創(chuàng)新商業(yè)模式， 市場開發(fā)策略等，以上是本公司人員的主 要任務(wù)。,可以委托設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)建設(shè)和 運(yùn)維工作。,第三方服務(wù)理念（以移動(dòng)運(yùn)營商為例）,運(yùn)營商的核心競爭力，相關(guān)的軟硬件設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新 （保密部分）,運(yùn)營商A,運(yùn)營商B,運(yùn)營商的核心競爭力，相關(guān)的軟硬件設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新 （保密部分）,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,基站,天線,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,基站,天線,基礎(chǔ)技術(shù)共享共建,第三方共管、共建 共享、合二為一,傳輸設(shè)備,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類,2.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類：目前分類方法比較多 一、基礎(chǔ)服務(wù) 二、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè) 三、個(gè)人及社會(huì)服

8、務(wù) 四、政府及公共服務(wù)（見后面圖） 北京市推出發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)，它定義為： 利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事信息的生成、收集、處理加工、存儲(chǔ)、傳遞、檢索和利用，向社會(huì)提供各種信息產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值增益的行業(yè)集合體。 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)包括：通信、金融、物流、批發(fā)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)。外包服務(wù)(以IT為主，軟件外包）。,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定從ICT角度,ICT,ICT,服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)示意圖,三、 我們正在做什么？,“十一五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程 總體目標(biāo) 圍繞國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中的重大服務(wù)領(lǐng)域，突破現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)技術(shù)與領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)；研究制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)

9、準(zhǔn)、規(guī)范與模式，初步形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)體系；建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)體系，提高自主創(chuàng)新能力；實(shí)施一批示范工程、強(qiáng)化推廣應(yīng)用并取得明顯的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；培育一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)，打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈；推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的成長，支撐和引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)我國正在研究開發(fā)的內(nèi)容,共性服務(wù)技術(shù),起源于上世紀(jì)七十年代，首先在美國而后在歐洲和日本，是政府推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)那些私營公司不愿意投資的基礎(chǔ)技術(shù)和共性技術(shù)領(lǐng)域給予資助。 我國則于“六五”期間開始了共性技術(shù)研究。到“十一五”明確提出了“現(xiàn)代服務(wù)共性技術(shù)支持體系和應(yīng)用示范

10、工程”技術(shù)的應(yīng)用范圍越廣，使用者越多，共性技術(shù)越強(qiáng)。1990年美國政府定義：“共性技術(shù)是存在潛在的機(jī)會(huì)，可以在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中廣泛應(yīng)用的競爭前產(chǎn)品或工藝概念構(gòu)成過程，或者有待進(jìn)一步研究的科學(xué)現(xiàn)象的統(tǒng)稱” 學(xué)者定義“共性技術(shù)研究是技術(shù)研究開發(fā)的第一階段為后期應(yīng)用中降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，它始于基礎(chǔ)技術(shù)研究，止于實(shí)驗(yàn)室原型?！?“十一五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程,總體架構(gòu)“三橫十二縱”,集成個(gè)性專業(yè)領(lǐng)域的共性服務(wù),信息互聯(lián)互通 技術(shù)相互支撐 服務(wù)資源社會(huì)共享,實(shí)際項(xiàng)目的舉例,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)支撐平臺(tái),呈現(xiàn),認(rèn)證,信息安全,征信,信用,計(jì)費(fèi)管理,支付清算,溝通商談,第三方服務(wù),商務(wù)智能,簽約,執(zhí)行

11、,集成服務(wù)和物流,與食品網(wǎng)及其它網(wǎng)交互平臺(tái),食 品 信 息 網(wǎng) 支 撐 平 臺(tái),用戶B(買方）,用戶A(買方）,用戶C(賣方）,用戶D(賣方）,其它用戶,融 合 通 信,把一個(gè)食品信息網(wǎng)提升到一個(gè)現(xiàn)代服務(wù)的網(wǎng),其它網(wǎng),四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè),IBM是服務(wù)科學(xué)的創(chuàng)造者，并提出創(chuàng)服務(wù)科學(xué)的目標(biāo)： 創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，以技術(shù)幫助商家、政府或其他組織推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用改善目前服務(wù) IBM認(rèn)為服務(wù)科學(xué)（現(xiàn)代服務(wù)學(xué)）更多以配合信息技術(shù)的形式出現(xiàn),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè),中國面臨傳統(tǒng)制造商向服務(wù)提供商配合的轉(zhuǎn)型 服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)的配合 A制造業(yè)的服務(wù)化團(tuán)隊(duì)向后延伸體現(xiàn)在創(chuàng)意設(shè)計(jì)科研技術(shù)直接為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效、高速和高質(zhì)量、低成本（如愛立信對(duì)歐洲一些運(yùn)營商的下游承包） 另外制造廠可把制造業(yè)在管理流程等先進(jìn)理念如模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化理念抽象出來用與服務(wù)提高效率降低成本把服務(wù)管理制造化 B技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)模式創(chuàng)新相結(jié)合