2021吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、2021吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育專科畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)號(hào)：2011030106姓名：李明娟年級(jí)：2011專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中心：本部實(shí)習(xí)單位：明點(diǎn)科技實(shí)習(xí)時(shí)間：2021.72021年8 月 1 日誠(chéng)信承諾一、本實(shí)習(xí)報(bào)告是本人獨(dú)立完成；二、本實(shí)習(xí)報(bào)告沒(méi)有任何抄襲行為；三、若有不實(shí)，一經(jīng)查出，請(qǐng)取消本人實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)。承諾人（簽字）：李明娟2021 年8月 1 日實(shí)習(xí)守則?？飘厴I(yè)實(shí)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)過(guò)程中的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，進(jìn)一步培養(yǎng)自己與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中，提高學(xué)生的職業(yè)素

2、質(zhì)和獨(dú)立工作能力，激勵(lì)學(xué)生的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在實(shí)習(xí)中要努力做到：1認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的有關(guān)管理規(guī)定，明確實(shí)習(xí)目的，端正實(shí)習(xí)態(tài)度；2嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和實(shí)習(xí)單位的作息時(shí)間，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配；3主動(dòng)與學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)教師保持聯(lián)系，保持通訊工具的暢通；4認(rèn)真做好實(shí)習(xí)期間的安全保衛(wèi)及清潔衛(wèi)生工作。愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電。強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，維護(hù)實(shí)習(xí)秩序和社會(huì)安定。不做有損企業(yè)形象和學(xué)校聲譽(yù)的事情，做一名誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)習(xí)學(xué)生；5生活嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)正派、尊重他人，關(guān)心他人；謙虛謹(jǐn)慎，勤學(xué)好問(wèn)；6認(rèn)真做好實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄，為撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)

3、告積累資料，為實(shí)習(xí)考核提供依據(jù)；7實(shí)習(xí)結(jié)束后，獨(dú)立完成實(shí)習(xí)報(bào)告；8按照實(shí)習(xí)計(jì)劃和各崗位特點(diǎn)，安排好自己的學(xué)習(xí)、工作和生活，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)；9樹(shù)立高度的安全防范意識(shí)，牢記“安全第一”，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律。在實(shí)習(xí)期間，動(dòng)用實(shí)習(xí)單位的器物，應(yīng)征得有關(guān)部門(mén)的同意；實(shí)習(xí)結(jié)束，要?dú)w還借物。若不慎損壞器物，要及時(shí)匯報(bào)，并妥善給以賠償；10嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的考勤要求，特殊情況需請(qǐng)假時(shí)應(yīng)征得實(shí)習(xí)單位的批準(zhǔn)。11對(duì)嚴(yán)重違反實(shí)習(xí)紀(jì)律，被實(shí)習(xí)單位終止實(shí)習(xí)或造成惡劣影響者，實(shí)習(xí)成績(jī)按不及格處理；對(duì)違反實(shí)習(xí)紀(jì)律的學(xué)生，實(shí)習(xí)單位可停止該生的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間有違紀(jì)、違法行為或有損學(xué)校形象及聲譽(yù)者，經(jīng)查實(shí)后，

4、除整個(gè)實(shí)習(xí)課程視為不合格外，還將按學(xué)校有關(guān)規(guī)定予以處分；12無(wú)故不按時(shí)交實(shí)習(xí)報(bào)告或其它規(guī)定的實(shí)習(xí)材料者，實(shí)習(xí)成績(jī)按不及格處理，不予評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)。畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告在明點(diǎn)科技實(shí)習(xí)了四個(gè)多月，主要是通過(guò)電話聯(lián)系客戶，提醒客戶盡快提供產(chǎn)品資料，然后幫助客戶將資料轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)的同事。在這四個(gè)多月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)習(xí)不到的東西，收獲可謂破豐厚。在這里，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)如何與客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急：在客戶出現(xiàn)不滿情緒是要及時(shí)安撫并盡己所能地幫助客戶解決問(wèn)題。我在貿(mào)易服務(wù)專員崗位上呆了三個(gè)多月，這三個(gè)多月，我學(xué)會(huì)了如何去說(shuō)話

5、，如何說(shuō)好話，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人，我學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助客人能及時(shí)完成廣告時(shí)那句謝謝的快樂(lè)心情。剛進(jìn)入公司時(shí)首先是必要的崗前培訓(xùn)。由于是實(shí)習(xí)生，培訓(xùn)的內(nèi)容也不是很多，主要是了解怎樣正確的去進(jìn)行電話溝通以及電話中不能出現(xiàn)的一些口語(yǔ)詞匯，比如打電話時(shí)的“喂，您好?！边@是不可以的，在通話過(guò)程中也不能太過(guò)于嬉笑，要嚴(yán)肅一點(diǎn)，柔和一點(diǎn)，當(dāng)然除了培訓(xùn)電話禮儀外，各種廣告的類型、要求這些培訓(xùn)肯定也是必不可少的。一開(kāi)始是讓我們自己看東西，然后就是對(duì)于這些東西的答疑，最后當(dāng)然就是考核了，考核方式分為兩種，一種是電話模擬，一種是面對(duì)面

6、模擬。通過(guò)考核后就開(kāi)始正式的聯(lián)系客戶，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且很容易卡殼，由于對(duì)知識(shí)的掌握不能很靈活的應(yīng)用，所以經(jīng)常使用萬(wàn)能語(yǔ)句“您好，我將幫您詢問(wèn)下我的同事，然后再答復(fù)您好么?”，有時(shí)候遇到客戶發(fā)脾氣，緊張的完全不知道如何開(kāi)口，只能一直對(duì)客戶表示歉意，然后等客戶掛電話。但是慢慢隨著電話打多了以后，發(fā)現(xiàn)客戶并不如自己想象的那么可怕，相反還挺可愛(ài)。自己的心態(tài)也由原來(lái)的“害怕”調(diào)整為“我是幫客戶做事，并不是讓他們幫我做事，我為什么要害怕呢?！毙膽B(tài)調(diào)整好以后，打起電話來(lái)也熟練多了，遇到的很多問(wèn)題也能輕松應(yīng)對(duì)，對(duì)于業(yè)務(wù)方面的知識(shí)也越來(lái)越熟練，有些自己沒(méi)接觸過(guò)的知識(shí)也都能了解一二，不過(guò)出

7、于保險(xiǎn)思考，如果是不能確定的事，還是不能直接回答客戶，還是要請(qǐng)教相關(guān)的同事。在貿(mào)易服務(wù)專員這個(gè)崗位實(shí)習(xí)了三個(gè)多月以后，在導(dǎo)師的幫助下，去面試了信息編輯這個(gè)部門(mén)，很幸運(yùn)，面試通過(guò)了，信息編輯，顧名思義，肯定是要和信息打交道的，那么相當(dāng)讓的培訓(xùn)肯定是少不了的。這次的培訓(xùn)期比較長(zhǎng)，要一個(gè)月，主要是需要背誦目錄、敏感詞匯、侵權(quán)品牌，然后是商情審核、產(chǎn)品審核、身份證審核，這些都是需要建立在對(duì)目錄、敏感詞匯、侵權(quán)品牌熟悉的基礎(chǔ)上去操作的。這些培訓(xùn)基本分為一星期一個(gè)科目，學(xué)完后是試著操作，然后是考核。通過(guò)這個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，我了解到一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上那些客戶產(chǎn)品資料上去的一個(gè)流程和中間的一個(gè)誠(chéng)信度，讓我對(duì)于這樣一個(gè)

8、流程產(chǎn)生了很強(qiáng)烈的興趣，心想：原來(lái)是這樣操作的啊。在身份認(rèn)證審核過(guò)程中，會(huì)接觸到各個(gè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，有些公司的復(fù)印件PS的很真實(shí)，完全看不出來(lái)是P的，這就需要去工商局網(wǎng)站上去搜索它的真實(shí)性，包括產(chǎn)品審核、商情審核，正所謂，“大千世界，無(wú)奇不有，只有你想不到，沒(méi)有我做不到的”，為了應(yīng)對(duì)審核，為了省事，有些公司，在對(duì)于產(chǎn)品和商情的發(fā)布上都運(yùn)用了軟件注冊(cè)，這些軟件注冊(cè)往往有個(gè)共同點(diǎn)就是商情很多，而且會(huì)定期更換，這就造成了我們審核的重復(fù)性和大量性，所以一般我們發(fā)現(xiàn)是這種注冊(cè)的，全部都是信息刪除。這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先，在工作方面要提前做好準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)接下來(lái)會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題，這樣在遇到問(wèn)題時(shí)才不會(huì)楞在那，不知道該怎么解決。其次，在處理問(wèn)題時(shí)一定要思路清晰，要做到又快又好。再者，在同事關(guān)系方面，要相親相愛(ài)，互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，維持良好和諧的關(guān)系也是在職人員必備的。最后，微笑服務(wù)，雖然顧客和你隔著電話，看不到你，但是他能感覺(jué)到你的心情狀態(tài)，所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不能對(duì)顧客不禮貌，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，也能將那份友好帶給對(duì)方。實(shí)習(xí)雖然很累，但是也很快樂(lè)。我始終相信，一分耕耘，一份收獲。吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告交流Q號(hào):1981886736 如果你讀的是吉大網(wǎng)絡(luò)教育請(qǐng)加我互相交流哦！實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)表尊敬的實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)您好：感謝您一學(xué)期來(lái)對(duì)我校實(shí)