某化工公司企業(yè)文化咨詢(xún)報(bào)告

1、山西金暉煤焦化工有限公司企業(yè)文化咨詢(xún)報(bào)告盛勤管理咨詢(xún)公司2003 年 10 月企業(yè)文化是企業(yè)生存的基沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，再高明的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功 礎(chǔ)、發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。（美）湯姆皮特斯目錄第一章金暉企業(yè)文化設(shè)計(jì)方案 1一、核心價(jià)值觀 1二、企業(yè)精神 2三、企業(yè)道德 3四、經(jīng)營(yíng)理念 3五、典禮儀式 5六、企業(yè)VI設(shè)計(jì) 5七、員工行為準(zhǔn)則 5八、員工行為規(guī)范 6第二章企業(yè)文化基本概念解釋 18一、企業(yè)文化名詞釋義 18二、企業(yè)文化層次圖 21第三章企業(yè)文化課題咨詢(xún)思路介紹 24一、企業(yè)文化改善原則 24二、企業(yè)文化改善原理 26三、企業(yè)文化類(lèi)型選擇論證 29四、員工行為準(zhǔn)則的建

2、立 32第一章金暉企業(yè)文化設(shè)計(jì)方案一、核心價(jià)值觀上升無(wú)止境含義：對(duì)金暉公司來(lái)說(shuō)，上升無(wú)止境是指不斷地提升戰(zhàn)略決策的高度，不 斷地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，不斷地增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)金暉員工來(lái)說(shuō)，上升無(wú)止境是指在工作中持續(xù)地提升自己思想、意識(shí)、 觀念的層次，持續(xù)地增加自己的知識(shí)和技能，提高職業(yè)能力和道德水平。無(wú)論是金暉公司，還是每一位金暉員工，現(xiàn)在都置身于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中， 如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的提升，才能不 被社會(huì)的進(jìn)步所淘汰?，F(xiàn)在，金暉公司正處在快速增長(zhǎng)時(shí)期，但是，每一個(gè)金暉人都應(yīng)該有居安 思危的意識(shí)，避免危機(jī)的最佳辦法就是時(shí)刻不忘危機(jī)，任何滿足情緒都有可能

3、 給公司的發(fā)展帶來(lái)禍患，都有可能讓員工失去生存的基礎(chǔ)。金暉公司不僅要做百年老店，而且要有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理想，只有上升無(wú)止境,才能經(jīng)營(yíng)無(wú)止境金暉的員工要從農(nóng)民向工人轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)工人向現(xiàn)代職業(yè)人轉(zhuǎn)變，只有上升無(wú)止境，個(gè)人的職業(yè)生涯才會(huì)無(wú)止境。二、企業(yè)精神“金暉精神”超越自我追求卓越含義：超越自我金暉是一個(gè)新興的企業(yè)，并在較短的時(shí)間內(nèi)取得了快速的發(fā)展， 正朝著煤、 焦、化工的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，但是，金暉的創(chuàng)業(yè)者，有深刻反思和自我變革的勇 氣和力量，思想境界、觀念意識(shí)不斷升華。超越自我的精神使金暉有條件擺 脫阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的種種弊端，經(jīng)受住了風(fēng)風(fēng)雨雨，向著規(guī)范成熟的現(xiàn)代 化企業(yè)集團(tuán)的方向邁進(jìn)。追求卓越金暉在事

4、業(yè)發(fā)展的高潮居安思危，主動(dòng)進(jìn)行制度創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng) 新，表現(xiàn)出對(duì)建立卓越企業(yè)的高度熱情和執(zhí)著追求。在追求卓越的精神驅(qū)動(dòng)下， 金暉推出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得的巨大的成功，學(xué)習(xí)吸收先 進(jìn)的管理理念和方法，提升企業(yè)的管理水平，金暉在追求卓越的精神鼓舞下，定能將事業(yè)推向頂峰、企業(yè)道德誠(chéng)信為本含義：企業(yè)本著契約精神，誠(chéng)信地對(duì)待與企業(yè)的一切利益相關(guān)者，包括客 戶、合作伙伴、政府和員工，實(shí)現(xiàn)多贏局面，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，從而擴(kuò)大 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略理念一：以正合 以奇勝含義：加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)不斷地提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，深入 研究競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，采用創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)策略，將核心

5、競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)和優(yōu) 勢(shì)地位，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略理念二：先做強(qiáng) 后做大含義：穩(wěn)固市場(chǎng)地位、扎實(shí)地做好內(nèi)部的管理基礎(chǔ)工作，注重經(jīng)濟(jì)效益的 增長(zhǎng)，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)能力和發(fā)展能力，控制成本費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)，保 持財(cái)務(wù)的穩(wěn)健性，實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)與規(guī)模增長(zhǎng)同步，使企業(yè)做到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。管理理念一：權(quán)變管理含義：領(lǐng)導(dǎo)考慮各種因素的影響，主要有下屬因素和條件因素，因人、因 地、因時(shí)而異，靈活選擇管理和決策的方式，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式管理理念二：“五力”統(tǒng)含義：“五力”指“壓力”、“動(dòng)力”、“活力”、“智力”、“財(cái)力”。“壓力”代 表“責(zé)任”；有“利益”就有“動(dòng)力”；有“

6、權(quán)力”就有“活力”；再加上員工 的“智力”及企業(yè)的“財(cái)力”，達(dá)到“五力”統(tǒng)一，形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一股 強(qiáng)大合力。管理理念三：制度面前人人平等含義：沒(méi)有任何人可以成為制度的例外。組織理念一：落實(shí)“五定”含義：定職責(zé)、定目標(biāo)、定時(shí)效、定崗位、定人員。組織理念二：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神含義：?jiǎn)T工真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互信任，進(jìn)行開(kāi)放性地交流溝通，充 分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，不同部門(mén)為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，積極主動(dòng) 地進(jìn)行資源和信息共享，獲得整體的協(xié)同優(yōu)勢(shì)。組織理念三：建立學(xué)習(xí)型組織含義：企業(yè)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)革新的文化氛圍，關(guān) 心員工成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需求，從而做到企業(yè)和員工不斷地學(xué)習(xí)、應(yīng)

7、用新的管 理思想和先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)能夠超越對(duì)手，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命含義：高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量五、典禮儀式在重要的企業(yè)集會(huì)和典禮開(kāi)始，員工唱金暉企業(yè)歌。重要的企業(yè)集會(huì)和典禮的會(huì)場(chǎng)布置，需在顯要位置張貼“金暉精神”的內(nèi) 容。六、企業(yè) VI 設(shè)計(jì)1. 企業(yè)標(biāo)志見(jiàn)山西金暉煤焦化工有限公司 VI 設(shè)計(jì)方案2. 宣傳標(biāo)語(yǔ)在辦公場(chǎng)所和工廠的入口顯要位置貼出“金暉精神”的內(nèi)容。在主要會(huì)議室貼出“金暉精神”的標(biāo)牌。在主要領(lǐng)導(dǎo)人的辦公室貼出戰(zhàn)略理念的標(biāo)牌。在辦公室貼出有全部的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容的標(biāo)牌。在職 能部門(mén)的辦公室貼出有與本部門(mén)相關(guān)的價(jià)值觀或經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容的標(biāo)牌。七、員工行為

8、準(zhǔn)則6S整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全含義：整理：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉；整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊，明確地標(biāo)示；清掃：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生；清潔：將前 3S 實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果； 素養(yǎng)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣； 安全：嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，確保安全，力爭(zhēng)做到零事故。八、員工行為規(guī)范1. 員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范基本要求（1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）學(xué)習(xí)本部門(mén)、 本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 具備精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 卓有成效地做好本職工作；（3）鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作。明確自己所負(fù)責(zé)的工作的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責(zé)要求、工作程序、

9、企業(yè)政策規(guī)定、辦事原則等；熟悉具體工作內(nèi)容、常規(guī)做法和應(yīng)急措施，通曉分管的業(yè)務(wù)，熟練地處理日常事務(wù)；（4）學(xué)習(xí)和運(yùn)用系統(tǒng)方法、目標(biāo)管理方法等現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)，不斷提高管理組織能力，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。從事特殊業(yè)務(wù)的員工，還應(yīng)掌握必須的先進(jìn)工具和技能，提高實(shí)際工作能力，快速、準(zhǔn)確地處理業(yè)務(wù)；（5）掌握以計(jì)算機(jī)為主的多種現(xiàn)代化辦公手段， 適應(yīng)快節(jié)奏、 高效率的辦公要求。日常工作（6）踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理日常工作；（7）規(guī)范處理各種文件，規(guī)范性地書(shū)寫(xiě)公文稿， 準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖；（8）認(rèn)真領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的，確認(rèn)完成的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和所需的資源；（9）及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尋求和采用提高效率和降低成本的

10、工作方 法；（10）在接受任務(wù)時(shí)可以提出自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)， 但要嚴(yán)格按照任務(wù)要 求開(kāi)展工作；（11）嚴(yán)格按照工作流程開(kāi)展工作；（12）為自己的工作設(shè)定計(jì)劃和優(yōu)先順序， 使每一項(xiàng)任務(wù)都按時(shí)間和標(biāo) 準(zhǔn)輸出明確清楚的結(jié)果；（13）遇到例外情況時(shí)，本著有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則靈活處理；（14）努力完成在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的職責(zé)， 決不因個(gè)人的原因影響團(tuán)隊(duì) 的績(jī)效；（15）處理事務(wù)時(shí)，周密調(diào)查研究，妥善處理，負(fù)責(zé)到底，不得草率和 弄虛作假，容忍疏忽和失誤，不得消極怠工，不得推諉扯皮；（16）各級(jí)員工均須在自己職權(quán)范圍內(nèi)活動(dòng)， 尊重他人職權(quán)。 不允許以 任何借口，干涉他人工作，侵犯他人職權(quán)。時(shí)間利用（17）工作講

11、求時(shí)效性；（18）工作時(shí)間內(nèi)集中精力處理工作；19）不在工作時(shí)間談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情或閑聊工作匯報(bào)和溝通（20）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行工作的情況，認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)的詢(xún)問(wèn)；（21）認(rèn)真傾聽(tīng)下級(jí)的匯報(bào)，掌握匯報(bào)的要點(diǎn)；（22）鼓勵(lì)下級(jí)陳述自己的觀點(diǎn)，采納合理的意見(jiàn)；（23）對(duì)匯報(bào)給予明確的指示、答復(fù)；（24）無(wú)論書(shū)面還是口頭匯報(bào)和協(xié)調(diào)溝通， 均要重點(diǎn)突出、 事實(shí)依據(jù)準(zhǔn)確；（25）接受匯報(bào)和協(xié)調(diào)溝通的一方，要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)做出回復(fù)。雙 方要認(rèn)真記錄和履行溝通的結(jié)果。處理沖突（26）出了問(wèn)題不推卸自己的責(zé)任，而是積極尋補(bǔ)救和改進(jìn)的措施；（27）引用公司的政策、制度和規(guī)定作為解決沖突的依據(jù)；（28）爭(zhēng)

12、論的出發(fā)點(diǎn)是為了維護(hù)整體的利益和達(dá)到共同的目標(biāo)， 要站在整 體而不是部門(mén)的度看待沖突，本著局部利益服從整體利益的原則解決。分級(jí)管理（29）按隸屬關(guān)系和工作程序，自上而下逐級(jí)下達(dá)指示、命令，逐級(jí)指揮 實(shí)施，逐層監(jiān)督控制，自下而上逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)反映情況，上級(jí)部署工作要明 確具體，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)指揮，逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)；30）通常情況下，每個(gè)員工只能向直接指揮自己的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)情況，不得越級(jí)請(qǐng)示，不得接受多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮；（31）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行逐級(jí)指揮，尊重下級(jí)職權(quán)，不得有超越層級(jí)指揮的越 權(quán)行為；（32）當(dāng)員工或領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為有充分的理由需要越級(jí)或不按業(yè)務(wù)流程規(guī)范 反映情況時(shí)，可以這樣做，只要結(jié)果有利于達(dá)到團(tuán)

13、隊(duì)的目標(biāo)和符合公司的整體 和根本利益。組織、指揮與協(xié)調(diào)（33）下達(dá)的任務(wù)有明確的、可衡量的目標(biāo)；設(shè)定任務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量和成 本等標(biāo)準(zhǔn)；事先確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源；明確考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督績(jī)效表現(xiàn)和控 制進(jìn)度的方法；（34）向下級(jí)解釋任務(wù)在團(tuán)隊(duì)或部門(mén)整體目標(biāo)中的重要地位；（35）與下級(jí)確認(rèn)目標(biāo)是否被正確地領(lǐng)會(huì)和接受；（36）確定一項(xiàng)工作同其他相關(guān)工作的先后順序和部門(mén)之間的相互支持 關(guān)系；（37）制定詳細(xì)的、可以指導(dǎo)實(shí)施的工作計(jì)劃；（38）明確每個(gè)下級(jí)的職責(zé)權(quán)限、匯報(bào)與溝通的路徑。27） 授權(quán)給有能力且愿意承擔(dān)責(zé)任的下級(jí)，與下級(jí)明確監(jiān)督控制的方法會(huì)議管理39）組織會(huì)議的人員開(kāi)會(huì)前要提出明確的議題， 通知參

14、會(huì)人員事先準(zhǔn)備材料；（40）會(huì)上發(fā)言簡(jiǎn)明扼要、條理清晰；（41）會(huì)議主持人要控制會(huì)議進(jìn)程，提高開(kāi)會(huì)效率；（42）會(huì)上形成明確的決議，明確任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任者，監(jiān)督實(shí)施，保證 落實(shí)。2. 員工語(yǔ)言行為規(guī)范（1）說(shuō)話速度適當(dāng)、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、條理嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容充實(shí)；（2）講話時(shí)的音量大小、高低應(yīng)視聽(tīng)者人數(shù)、地點(diǎn)、場(chǎng)合而定，以聽(tīng)清 楚為度；（3）談話時(shí)忌用一個(gè)手指指點(diǎn)對(duì)方； 忌用質(zhì)問(wèn)的口氣； 忌目光不視對(duì)方； 忌邊談話邊干其他事或不時(shí)地看表；忌談別人隱私或大談別人缺點(diǎn)；（4）在日常辦公和會(huì)議場(chǎng)合，下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)采用姓氏加職位的方式 （例：趙部長(zhǎng)）。在辦公場(chǎng)合不得稱(chēng)呼別人的外號(hào)；（5）接電話時(shí)，要先說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，

15、再進(jìn)入正題。有專(zhuān)用電話的各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)接電話的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是：“你好，XXX（本人姓名）”其他員工的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn) 候語(yǔ)是：“你好，xxx部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”（6）打電話和接電話時(shí)， 聲音要柔和清晰， 態(tài)度要熱情， 使用文明用語(yǔ)， 切忌粗俗、野蠻的語(yǔ)言；（7）談話時(shí)，先認(rèn)真思考，再用恰當(dāng)方式表達(dá)。避免信口開(kāi)河和出現(xiàn)口 誤造成不良影響；（8）談話時(shí)應(yīng)注意聲調(diào)和表情，講究禮貌，平心靜氣，面向?qū)Ψ?，但?要死盯對(duì)方；（9）平等待人，傾聽(tīng)對(duì)方想法，尊重對(duì)方；（10）談話的主題一定要突出、明確，力求簡(jiǎn)短明了。3. 員工儀表舉止行為規(guī)范 辦公禮儀（1）日常工作和交往，無(wú)論開(kāi)會(huì)、約會(huì)（請(qǐng)） 、接待，均應(yīng)守時(shí)；（2）拜訪他

16、人應(yīng)事先說(shuō)明目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)等，盡可能避免臨時(shí)拜 訪；（3）接待辦公室來(lái)訪者， 應(yīng)該起立相迎， 并表示問(wèn)候和敬意， 然后請(qǐng)坐。 談話完畢，起立相送；（4）進(jìn)入他人辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(mén)，待對(duì)方允許后方可進(jìn)入，入室后表示 問(wèn)候，如果對(duì)方正在開(kāi)會(huì)或研究問(wèn)題，或者正與他人交談時(shí)，應(yīng)表示歉意，并 立即退出。若有急事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)先征得同意；（5）員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí)與他人打招呼，一般常用語(yǔ)是“您好 ! ”。若在人 多的場(chǎng)合則目視對(duì)方點(diǎn)頭、招手或微笑表示，在公眾場(chǎng)合切忌大聲呼喚對(duì)方姓 名。對(duì)外交往（6）因公務(wù)需要，需要相互介紹時(shí)，按照習(xí)慣，應(yīng)先將年輕和職務(wù)低的 人介紹給年長(zhǎng)者或職務(wù)較高的人，若兩人之間相互自

17、我介紹時(shí)，只說(shuō)出自己的 姓名，不必介紹自己的職銜，或者雙手遞上個(gè)人名片給對(duì)方，接名片時(shí)應(yīng)站立 起來(lái)雙手接住，并鄭重地看看，以示禮貌，然后存放起來(lái)，切忌看也不看就收 起來(lái)；7） 當(dāng)天首次見(jiàn)面， 或在一次活動(dòng)中初遇， 均應(yīng)問(wèn)好。 對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí)， 應(yīng)相應(yīng)回答，握手致意。如參加大型活動(dòng)人員眾多，可與主人握手后，對(duì)其他 人點(diǎn)頭致意（8）握手時(shí)，由主人、身份高、年長(zhǎng)者、婦女先伸手。年輕、身份低的 男人見(jiàn)面時(shí)可先向?qū)Ψ絾?wèn)候， 待對(duì)方伸手后再握手， 多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉， 待別人握完手再伸手；（9）參加較大規(guī)模的重要活動(dòng)，到達(dá)或離開(kāi)時(shí)均應(yīng)向主人打招呼，如系 慶典活動(dòng)應(yīng)致祝賀；（10）社交場(chǎng)合談話，根據(jù)對(duì)方

18、身份，說(shuō)話得體有分寸，有針對(duì)性，言談 自然、大方有禮、語(yǔ)氣和藹、目視對(duì)方，集中精力傾聽(tīng)對(duì)方談話，談話時(shí)手勢(shì) 動(dòng)作得體，聲音高低適宜，不向?qū)Ψ阶鳠o(wú)把握的許諾；不要滔滔不絕，要讓對(duì) 方有機(jī)會(huì)講話，不交頭接耳，不議論或譏笑他人，當(dāng)別人正在談話時(shí)，不宜湊 近旁聽(tīng)，不急于插話，若有急事需要插話，應(yīng)先打招呼，并表示歉意；（11）赴宴會(huì)時(shí)間適時(shí)，應(yīng)正點(diǎn)或略提前二三分鐘到達(dá)，宴會(huì)上，客隨主便，聽(tīng)從主人安排入席就位，不亂坐、不搶位、不推讓?zhuān)惺轮型就藞?chǎng)，應(yīng)向 主人道歉后悄然離去，入席時(shí)向同桌主、賓客致意，入座后，不要只顧同一人 談話，應(yīng)與左鄰右舍普遍交談，并向鄰座做自我介紹，隆重宴會(huì)上主賓致辭、 敬酒時(shí)停止進(jìn)餐

19、，注意傾聽(tīng)，席間飲酒適量。4. 員工交往行為規(guī)范下級(jí)與上級(jí)交往1） 自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；（2）接受領(lǐng)導(dǎo)的指示時(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，有疑問(wèn)及時(shí)提出，不要不 懂裝懂，并且充分發(fā)揮創(chuàng)造精神，積極提出自己的意見(jiàn)；（3）站在全局立場(chǎng)上，理解上級(jí)的難處和苦衷，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；（4）盡職盡責(zé)地完成上級(jí)布置的工作；（5）尊重上級(jí)，維護(hù)上級(jí)的威信，凡是重大問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示，并主動(dòng)提 出自己的處理意見(jiàn)供上級(jí)參考，既不懼怕上級(jí)，也不“矛頭向上”對(duì)著干，損 害上級(jí)的形象，如果對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合直接陳述己見(jiàn)， 決不在下面議論，當(dāng)與上級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，頭腦要冷靜，心平氣和地用恰當(dāng)?shù)姆?式解決；（6

20、）嚴(yán)于律己，正確對(duì)待上級(jí)的批評(píng)，不計(jì)言辭，把批評(píng)視為對(duì)自己的 幫助，變壓力為動(dòng)力，努力做好工作，減少失誤。上級(jí)與下級(jí)交往（7）尊重下級(jí)的尊嚴(yán)、人格和價(jià)值。對(duì)下級(jí)平等相待，不把下級(jí)看作支 配的對(duì)象，尊重下級(jí)的志趣和習(xí)慣；（8）認(rèn)真傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，改進(jìn)工作，加強(qiáng)職業(yè)和道德修 養(yǎng)；（9）尊重下級(jí)的職權(quán)， 放手工作，對(duì)下級(jí)的失誤區(qū)別對(duì)待， 不求全責(zé)備， 或代替下級(jí)行使職權(quán)，而應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)、幫助，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（10）尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果，及時(shí)認(rèn)可下級(jí)取得的成績(jī)和進(jìn)步，并以適當(dāng) 的方式表達(dá)；（11）以身作則，為人表率；（12）用人所長(zhǎng)，棄人所短，安排適當(dāng)職位，充分發(fā)揮下級(jí)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)身 處地為下

21、級(jí)著想，分配工作符合客觀實(shí)際，不強(qiáng)人所難；（13）幫助下級(jí)解決工作中的問(wèn)題；（14）培養(yǎng)下級(jí)掌握必要的知識(shí)和技能，關(guān)心和指導(dǎo)下級(jí)的職業(yè)發(fā)展；（15）協(xié)助下級(jí)解決個(gè)人的困難；（16）根據(jù)任務(wù)的要求對(duì)團(tuán)隊(duì)成員從專(zhuān)業(yè)、特長(zhǎng)、人格特點(diǎn)方面進(jìn)行合理 搭配；（17）以友好和容易接近的態(tài)度對(duì)待下級(jí)，和諧關(guān)系，建立上下級(jí)的友誼和信任；（18）向下級(jí)明確工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，公平、公正、公開(kāi)地考核；（19）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)與設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)做 出評(píng)價(jià)；（20）必須消除對(duì)被考核者的個(gè)人感情偏見(jiàn)，排除各種顧慮，客觀地做出 評(píng)價(jià)。同事之間交往（21）建立與同事友好相處的愿望，用語(yǔ)言、舉止和善意的態(tài)度

22、向?qū)Ψ奖硎居押孟嗵幍脑竿?，建立友誼，保持良好工作關(guān)系；22）不嫉妒別人的成績(jī)，而是增加自己工作的動(dòng)力；（23）真誠(chéng)地祝賀同事取得的成就， 把同事看作是自己的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)力的體現(xiàn)；（24）對(duì)于自己取得的成績(jī)， 應(yīng)視為同事的支持、 合作和共同努力的成果， 不可自視“高明”，將功勞占為已有；（25）用自己積極的態(tài)度和行為影響和帶動(dòng)其他人，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī) 效；（26）接受人與人之間存在的差異，尊重同事，嚴(yán)于律己，寬以待人，大 事講原則，小事識(shí)大局，與人為善，熱情幫助。部門(mén)之間交往（27）以全局利益為根本利益，局部利益服從全局利益，妥善處理部門(mén)之 間的關(guān)系，不推諉扯皮，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)；（28）職責(zé)

23、分明，各司其職，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不推卸責(zé)任，不干涉其他部門(mén) 職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，尊重各自的指揮系統(tǒng)，不插手其他單位的事務(wù)；（29）若部門(mén)之間發(fā)生矛盾沖突，難以通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，可向上級(jí)反映， 由上級(jí)出面協(xié)調(diào)解決，以達(dá)到團(tuán)結(jié)共事的目的第二章企業(yè)文化基本概念解釋一、企業(yè)文化名詞釋義核心價(jià)值觀從哲學(xué)的意義上講，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。企業(yè)的 核心價(jià)值觀是企業(yè)全體員工一致贊同的在企業(yè)追求成功過(guò)程中所推崇的基本 信念和奉行的準(zhǔn)則。企業(yè)精神精神在哲學(xué)上是指人的意識(shí)、思維活動(dòng)和心理狀態(tài)，它是與物質(zhì)相對(duì)而言 的概念。企業(yè)精神是指企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的一種外部狀態(tài)，它是企業(yè)價(jià)值觀的集 中體現(xiàn)。如果說(shuō)企業(yè)價(jià)值觀

24、是企業(yè)文化的基石的話，那么企業(yè)精神是企業(yè)文化 的靈魂。它們從不同的角度，反映著同一事物的兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)理念指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的價(jià)值觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人（管 理者與被管理者、消費(fèi)者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會(huì)利 益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益）、 人與物（產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)值、職工操作規(guī)范、技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造、標(biāo)準(zhǔn)化、定 額、計(jì)量、信息、情報(bào)、計(jì)劃、成本、財(cái)務(wù)等）關(guān)系上形成的價(jià)值判斷、行動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)和方法。根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念針對(duì)的具體管理環(huán)節(jié)，可以分為：戰(zhàn)略理念、管理 理念、組織理念、質(zhì)量理念、人力資源理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、產(chǎn)品理念等。企業(yè)道德企

25、業(yè)道德同樣是企業(yè)價(jià)值觀的一種反映。企業(yè)道德可以分為兩部分，一部 分是企業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)的道德；一部分是企業(yè)成員的道德。企業(yè)道德是社會(huì)道 德的一部分，受社會(huì)道德的制約，同時(shí)它又對(duì)社會(huì)道德產(chǎn)生反作用。當(dāng)一個(gè)企 業(yè)樹(shù)立起與社會(huì)道德相應(yīng)的道德時(shí)，這個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范就有了標(biāo)準(zhǔn)，從而能 和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。企業(yè)道德并沒(méi)有強(qiáng)制性的約束力，但是具有 強(qiáng)大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。典禮儀式企業(yè)典禮儀式是企業(yè)行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)，也是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的生動(dòng) 反映。實(shí)質(zhì)上，所謂儀式和典禮均是企業(yè)圍繞著自己企業(yè)文化的主流一企業(yè)價(jià) 值觀，精心組織和籌劃的各種以宣傳企業(yè)價(jià)值觀為內(nèi)容的

26、活動(dòng)。企業(yè)習(xí)俗企業(yè)員工表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣的做事方式和思維定勢(shì)。是企業(yè)價(jià)值觀通過(guò)對(duì)人 潛移默化的影響，使人們形成的下意識(shí)的行為和思維。企業(yè)習(xí)俗對(duì)員工的行為 不具強(qiáng)制約束力。規(guī)章制度與道德和習(xí)俗不同，企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中所形成的帶有強(qiáng)制性的規(guī)范。規(guī)章制度是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理 念的主要實(shí)現(xiàn)機(jī)制和載體。典型人物企業(yè)典型人物是指企業(yè)價(jià)值觀的人格化。 企業(yè)榜樣可以是企業(yè)的模范人物， 也可以是企業(yè)的先進(jìn)集體。典型人物對(duì)企業(yè)成員的行為同樣具有導(dǎo)向、規(guī)范和 教育作用。企業(yè)文化是一套完整的行為規(guī)范體系，它不僅可以通過(guò)文字表達(dá)， 也可以通過(guò)具體的人物（或群體）的形象來(lái)體現(xiàn)，因此它

27、同樣是企業(yè)文化的一 個(gè)要素。企業(yè) VI企業(yè) VI 的全稱(chēng)是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)形象的靜態(tài)表達(dá)，包括企業(yè)品牌、 標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、建筑物外觀、員工服飾等。企業(yè) VI 是企業(yè)文化在視覺(jué)上的展開(kāi)， 是將企業(yè)文化從抽象的語(yǔ)義轉(zhuǎn)化為具體的符號(hào)和 可見(jiàn)的識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)形象企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。它主要通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管 理行為及其產(chǎn)品在企業(yè)外部的形象、即通過(guò)員工的形象，產(chǎn)品形象和環(huán)境的形 象上體現(xiàn)。企業(yè)形象同樣是企業(yè)文化的一個(gè)主要的因素，它在企業(yè)內(nèi)部有凝聚 和激勵(lì)作用，在企業(yè)外部有吸引和輻射作用。行為行為是人們一切行動(dòng)表現(xiàn)的統(tǒng)稱(chēng)。人們的行為是受思想支配而表露其外的活動(dòng)，

28、即言行舉止，所做所為。人有思想意識(shí)，人同外界接觸過(guò)程中，為滿足主體（個(gè)人）的某種需要，必然引起生理和心理活動(dòng)，支配自己的行動(dòng)（行為）， 表現(xiàn)為言行舉止員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范，是指員工在企業(yè)任職期間必須遵循的指導(dǎo)思想和執(zhí)行公務(wù) 的基本規(guī)范，包括規(guī)定的活動(dòng)原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)等。它要 求所有員工毫無(wú)例外地遵守。行為規(guī)范具體規(guī)定了員工必須遵守的內(nèi)容。企業(yè)文化的理性設(shè)計(jì)過(guò)程是盛勤根據(jù)選擇的企業(yè)文化類(lèi)型和管理咨詢(xún)?cè)\斷中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)企業(yè)文化必須包括的要素的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程從理性的角度確定了建立優(yōu)秀企業(yè)文化必須包含的要素，是設(shè)計(jì)具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化的一個(gè)重要步驟。、企業(yè)文化層次圖企業(yè)形象核

29、心層/業(yè)文化的基是企精神和經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)形象f典型人物I二習(xí)俗5心1心層里層企業(yè)文化層次圖卜于圖中心的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)典化歸根到底受企業(yè)價(jià)值觀決定企業(yè)精神、靈魂為核心價(jià)值觀。它；L于外層的為企業(yè)企業(yè)道德規(guī)章制度企業(yè)VI行為層處于第二層的為行為層。行為是人類(lèi)有意識(shí)的舉止。其意識(shí)是受核心層的 價(jià)值、精神和經(jīng)營(yíng)理念所支配的，因此行為層也是核心層的具體反映。行為層 同樣可以分為兩層， 里層為道德、 習(xí)俗、禮儀等不具有強(qiáng)制約束力的行為規(guī)則， 而外層的各種規(guī)章制度，是有強(qiáng)制約束力的行為規(guī)則。實(shí)現(xiàn)層處于第三層的為實(shí)現(xiàn)層。企業(yè)文化的最終實(shí)現(xiàn)應(yīng)該表現(xiàn)在對(duì)職工本身、企業(yè) VI 設(shè)計(jì)（里層）、企業(yè)產(chǎn)品（品牌、質(zhì)量

30、）與服務(wù)上（外層）的影響。環(huán)境層處于外層的即為企業(yè)文化的環(huán)境層。包括企業(yè)內(nèi)部布局、設(shè)施等硬環(huán)境和 群眾性組織等軟環(huán)境。企業(yè)文化層次圖表現(xiàn)了企業(yè)文化是一種由價(jià)值觀決定的由里及表的一整 套作用機(jī)制。企業(yè)文化既表現(xiàn)在企業(yè)職工的精神財(cái)富之中，也表現(xiàn)在物質(zhì)財(cái)富 之中。典型人物和企業(yè)產(chǎn)品本身不是一種行為方式，但它們是行為規(guī)范作用結(jié) 果的體現(xiàn)。并且，它們反映了這些行為規(guī)范的價(jià)值觀和精神。對(duì)于外部世界來(lái) 說(shuō)，典型人物和企業(yè)產(chǎn)品又成為企業(yè)形象的種種表現(xiàn)。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，如廠 房、設(shè)施、辦公場(chǎng)所等，也代表著企業(yè)形象。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)層和環(huán)境層均是價(jià) 值觀以及企業(yè)精神的體現(xiàn)。第三章企業(yè)文化課題咨詢(xún)思路介紹一、企業(yè)文化改

31、善原則盛勤進(jìn)行企業(yè)文化咨詢(xún)時(shí)首先確定以下原則：一、在現(xiàn)有企業(yè)文化的基調(diào)上進(jìn)行改善，考慮文化的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避 免劇烈的變動(dòng)使企業(yè)難以接受和適應(yīng)。企業(yè)文化具有相對(duì)穩(wěn)定的特性，在企業(yè)中表現(xiàn)為人們做事和習(xí)慣性思維的 方式。企業(yè)文化對(duì)人的行為的影響通過(guò)兩方面的內(nèi)容起作用，一方面是企業(yè)內(nèi) 一系列明確規(guī)定的制度和規(guī)范；另一方面是人們普遍遵循的不成文的習(xí)慣做 法。企業(yè)文化通過(guò)比較長(zhǎng)時(shí)間的振蕩調(diào)整，逐漸與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、企業(yè)發(fā) 展階段和外部環(huán)境契合而相對(duì)穩(wěn)定下來(lái)。員工的行為和思維方式逐漸形成定 勢(shì)。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)狀而言，具有一定的合理性。因此，在進(jìn)行企業(yè)文 化改善時(shí)，應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)，保留現(xiàn)有文化中合理

32、因素，在現(xiàn)有的文化基調(diào)上進(jìn) 行改善和提升，使文化能夠符合企業(yè)的現(xiàn)狀，員工能比較容易地接受新的企業(yè) 文化。若將原有的文化推翻，建立全新的內(nèi)容，會(huì)使員工和企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)一段 時(shí)間內(nèi)感到困惑和無(wú)所適從；另外，新企業(yè)文化能否與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，也 需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)和調(diào)整適應(yīng)的過(guò)程。因此，過(guò)激的改善方案給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也較大二、企業(yè)文化的改善要有前瞻性，充分考慮改善后的文化與企業(yè)未來(lái)發(fā)展 的適應(yīng)性雖然企業(yè)文化應(yīng)該隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整，由于企業(yè)文化的穩(wěn)定性，這種調(diào)整應(yīng)該是長(zhǎng)期的、漸變的過(guò)程。人們對(duì)企業(yè)文化的接受和適 應(yīng)也需要較長(zhǎng)的時(shí)間。因此，在改善企業(yè)文化時(shí)，不應(yīng)僅立足于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)來(lái) 提升企

33、業(yè)文化，還應(yīng)考慮未來(lái)幾年后企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化，使改善后的企 業(yè)文化不必經(jīng)過(guò)大的變動(dòng)就能夠適應(yīng)這些變化。三、借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn)，吸收本企業(yè)的文化優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)當(dāng) 前企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化成功的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。這些優(yōu)秀的企業(yè)文化保證了企業(yè)在復(fù)雜 多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下能夠做出正確的決策， 并通過(guò)產(chǎn)生高度的凝聚力和引導(dǎo)員工 的正確行為給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然每個(gè)成功企業(yè)的文化各有特色，但是， 認(rèn)真分析后不難發(fā)現(xiàn)，它們也有很多共性的地方。這些共性的因素反映出了企 業(yè)成功的一般規(guī)律。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化改善時(shí)應(yīng)該借鑒。然而，企業(yè)文化改善的一個(gè)普遍的誤區(qū)

34、是不顧企業(yè)的現(xiàn)實(shí)照搬別人的經(jīng)驗(yàn)， 或引進(jìn)社會(huì)上流行的說(shuō)法、理念，沒(méi)有很好地同本企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，造成企 業(yè)文化的空殼現(xiàn)象，所規(guī)定的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則等沒(méi)有針對(duì)企業(yè)存 在的具體問(wèn)題提出，也沒(méi)有融合本企業(yè)文化中的優(yōu)點(diǎn)，改善的企業(yè)文化沒(méi)有本 企業(yè)的特色，不能有力地支持企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)誤區(qū)在改善 企業(yè)文化時(shí)一定要避免。四、企業(yè)文化的改善要充分考慮和吸收本企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)企業(yè)文化需要得到企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和接受，才能轉(zhuǎn)化成企業(yè)所期望 的行動(dòng)。否則，再好的企業(yè)文化改善方案也只是一紙空文。企業(yè)文化的改善是 咨詢(xún)公司同企業(yè)互動(dòng)的結(jié)果，改善方案無(wú)論是文字表達(dá)還是內(nèi)容，在符合咨詢(xún) 思

35、路的原則下，均應(yīng)充分考慮企業(yè)的意見(jiàn)。征求員工和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的過(guò)程本身就 是新的企業(yè)文化內(nèi)容的溝通過(guò)程，也是員工參與本企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。五、企業(yè)文化的改善要融合本民族文化的特點(diǎn)，并符合當(dāng)前社會(huì)的價(jià)值取 向企業(yè)文化是民族文化的一個(gè)亞文化，企業(yè)的價(jià)值觀深深地受到本民族的傳 統(tǒng)價(jià)值觀、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、等級(jí)觀念、權(quán)力觀念等的影響。在改善企業(yè) 文化時(shí)，一方面要借鑒西方企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，做到“洋為中用”；另一方 面，要融合本民族的文化特點(diǎn)，使企業(yè)文化易于被員工理解和接受。企業(yè)文化 也應(yīng)當(dāng)反映出當(dāng)前社會(huì)的風(fēng)貌，符合社會(huì)價(jià)值取向。脫離社會(huì)價(jià)值取向的企業(yè) 文化是不現(xiàn)實(shí)的，無(wú)法得到員工的接受和認(rèn)同。二、企業(yè)文化

36、改善原理多數(shù)人認(rèn)為在進(jìn)行企業(yè)文化改善時(shí)應(yīng)該從確定企業(yè)文化的核心內(nèi)容一核心 價(jià)值觀入手，確定了企業(yè)的核心價(jià)值觀后，企業(yè)文化的主體就確定了。然而， 確定核心價(jià)值觀不是改善企業(yè)文化的最終目的， 而是要通過(guò)核心價(jià)值觀為員工 的行為提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，使員工的行為符合企業(yè)的期望和利益。企業(yè)可能認(rèn)為 在經(jīng)營(yíng)管理上存在著某些突出的問(wèn)題， 需要規(guī)定一系列的價(jià)值觀對(duì)員工的行為 進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)、或領(lǐng)導(dǎo)人希望將某種價(jià)值觀引入企業(yè)，于是便確定了核心價(jià) 值觀。但是影響員工和企業(yè)行為的因素是復(fù)雜的，這樣形成的核心價(jià)值觀往往是片面的、不完全的，無(wú)法系統(tǒng)地規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，將對(duì)員工的行為產(chǎn) 生何種影響無(wú)法說(shuō)得清。盛勤根據(jù)雙S

37、立方體企業(yè)文化模型診斷企業(yè)現(xiàn)有文化類(lèi)型和確定改善后的 企業(yè)文化類(lèi)型。 這個(gè)模型通過(guò)研究人類(lèi)組織中影響組織效率的兩大因素友好 交往性(SOCIABILITY)和行動(dòng)一致性(SOLIDARITY的作用機(jī)理，提出了一 套文化類(lèi)型的診斷模型和變革文化的方法， 為制定有效的企業(yè)文化變革方案提 供了有效的分析思路，并指出了通用的一些變革要點(diǎn)。雙S立方體企業(yè)文化模型中的友好交往性是對(duì)一個(gè)團(tuán)體中人員之間友誼性 的度量，行動(dòng)一致性是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員建立在共同的任務(wù)和利益基礎(chǔ)上的合 作精神的度量。將這兩個(gè)因素畫(huà)成一個(gè)矩陣，根據(jù)每個(gè)因素的高低進(jìn)行兩兩組 合，便形成了四個(gè)類(lèi)型的企業(yè)文化。因?yàn)槊糠N因素都可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積

38、極和消極兩方面的影響，每種文化類(lèi)型 都有積極的和對(duì)企業(yè)有利的一面，和消極的和對(duì)企業(yè)不利的一面。這取決于企 業(yè)如何對(duì)文化進(jìn)行有效的管理。結(jié)合企業(yè)自身的狀況和每個(gè)文化類(lèi)型的特點(diǎn)， 就可以確定應(yīng)該選擇哪個(gè)文化類(lèi)型作為改善方向。選擇企業(yè)文化類(lèi)型的依據(jù)根據(jù)企業(yè)文化改善的原則而定。根據(jù)雙 S立方體 企業(yè)文化模型的行為觀察清單、文化類(lèi)型調(diào)查問(wèn)卷、積極性消極性的判斷可 以確定現(xiàn)有企業(yè)文化類(lèi)型。對(duì)選定的企業(yè)文化類(lèi)型下員工和企業(yè)行為進(jìn)行描述從組織特征的十個(gè)方面 進(jìn)行，即：1. 成員的同一性：?jiǎn)T工與組織保持一致的程度2. 團(tuán)隊(duì)的重要性：工作活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人的程度。3. 對(duì)人的關(guān)注：管理決策要考慮結(jié)果對(duì)人的影響

39、的程度。4. 單位一體化：鼓勵(lì)組織中各部門(mén)以協(xié)作的方式運(yùn)做的程度。5. 控制：用于監(jiān)督和控制員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。6. 風(fēng)險(xiǎn)承受度：鼓勵(lì)員工進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險(xiǎn)的程度。7. 報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)：同資歷、偏愛(ài)或其他非績(jī)效因素相比，依員工績(jī)效決定工 資增長(zhǎng)和晉升等報(bào)酬的程度。8. 沖突的寬容度：鼓勵(lì)員工自由爭(zhēng)辯及公開(kāi)批評(píng)的程度。9. 過(guò)程結(jié)果傾向性：管理更注重結(jié)果而不是過(guò)程的程度。10. 系統(tǒng)的開(kāi)放性：組織掌握外界環(huán)境變化并及時(shí)對(duì)這些變化做出反應(yīng)的 程度。從行為設(shè)計(jì)和描述倒推員工行為準(zhǔn)則的過(guò)程是一個(gè)歸納、 總結(jié)和尋找簡(jiǎn)潔 準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)形式的過(guò)程。每一個(gè)或幾個(gè)行為描述都應(yīng)對(duì)應(yīng)到一條行為準(zhǔn) 則。

40、有些涉及到企業(yè)行為的描述，無(wú)法與員工行為準(zhǔn)則相對(duì)應(yīng)，而是對(duì)應(yīng)到企 業(yè)管理的具體環(huán)節(jié)，需要通過(guò)企業(yè)改善管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，這些行為描述會(huì)在 更深一個(gè)層次上，即價(jià)值觀上，找到對(duì)應(yīng)的支撐點(diǎn)。這樣推導(dǎo)出來(lái)的行為準(zhǔn)則 是一個(gè)很完整的體系，反過(guò)來(lái)可以保證實(shí)現(xiàn)所設(shè)計(jì)的文化類(lèi)型。行為準(zhǔn)則的表 達(dá)應(yīng)采用簡(jiǎn)明易懂、容易記憶的語(yǔ)言，這將有助于在員工中進(jìn)行宣傳推廣。行為準(zhǔn)則是對(duì)員工行為的原則性規(guī)定，為了指導(dǎo)員工行為，還應(yīng)根據(jù)行為準(zhǔn)則制定具體的員工行為規(guī)范。員工行為規(guī)范中可以包括員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范、 員工儀表禮儀行為規(guī)范、員工職業(yè)道德規(guī)范、員工語(yǔ)言行為規(guī)范、員工交往行 為規(guī)范等具體內(nèi)容。在咨詢(xún)?cè)\斷中發(fā)現(xiàn)的文化和管理上的問(wèn)題

41、， 企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的 要求、企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，如果不包含在通過(guò)從行為倒推出的價(jià)值觀之內(nèi)，則必 需增加進(jìn)去。根據(jù)以上原理完成的企業(yè)價(jià)值觀和員工行為準(zhǔn)則的設(shè)計(jì)是從完全理性的 角度進(jìn)行的。盛勤稱(chēng)之為企業(yè)文化的理性設(shè)計(jì)過(guò)程。理性設(shè)計(jì)的結(jié)果是系統(tǒng)地 規(guī)定了建立優(yōu)秀企業(yè)文化應(yīng)包含的要素。需要注意的是，企業(yè)文化應(yīng)該具有鮮明的企業(yè)特色，要繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的 優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財(cái)富； 語(yǔ)言表述方式上和文化內(nèi)容都要貼近企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和員工 的日常工作。因此，在完成企業(yè)文化的理性設(shè)計(jì)過(guò)程之后，還要將設(shè)計(jì)要素同 企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財(cái)富加以融合， 用簡(jiǎn)明易懂的和有本企業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言表 述出來(lái)。經(jīng)過(guò)這個(gè)融合的過(guò)程，才最終完

42、成了企業(yè)文化的設(shè)計(jì)。三、企業(yè)文化類(lèi)型選擇論證一、金暉現(xiàn)有主流企業(yè)文化類(lèi)型應(yīng)用雙 S 立方體企業(yè)文化診斷模型對(duì)金暉的企業(yè)文化類(lèi)型診斷的結(jié)果表 明，金暉現(xiàn)有主流企業(yè)文化類(lèi)型如下：企業(yè)文化內(nèi)涵不明顯的偏公社型文化 二、金暉現(xiàn)有文化和經(jīng)營(yíng)管理存在的突出問(wèn)題通過(guò)咨詢(xún)?cè)\斷發(fā)現(xiàn)，金暉現(xiàn)有文化和經(jīng)營(yíng)管理存在的以下突出的問(wèn)題： 文化的包容性差。員工沒(méi)有在追求利益一致的前提下互相接受和認(rèn)同，文 化沖突嚴(yán)重，企業(yè)的凝聚力差缺乏與企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段和所處環(huán)境相匹配的新的經(jīng)營(yíng)理念缺乏行為的規(guī)范，管理，行為隨意性強(qiáng)盛勤認(rèn)為，金暉應(yīng)建立以積極的利益型文化為主體的企業(yè)文化。根據(jù)雙 S 立方體企業(yè)文化模型， 一個(gè)企業(yè)中可以有一個(gè)

43、主流文化類(lèi)型和在某個(gè)單位中有 其他類(lèi)型的文化并存的情況。 只要這個(gè)非主流的文化與這個(gè)單位的特點(diǎn)相適應(yīng) 即可。對(duì)金暉的企業(yè)文化診斷也證明了這一點(diǎn)。因此，改善金暉企業(yè)文化時(shí)強(qiáng) 調(diào)的是建立以積極的利益型文化為主體的企業(yè)文化。 公社型文化雖然具有明顯 的優(yōu)點(diǎn)，但是難以保持長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定和平衡。對(duì)這種文化的管理需要很高的企 業(yè)文化管理水平。金暉目前尚不具備這種管理水平。公社型文化要求員工的素 質(zhì)和能力普遍較高，有高度一致的價(jià)值觀。金暉的企業(yè)管理水平的提高需要相 當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，難以通過(guò)人力資源管理的手段使員工的價(jià)值觀、能力、素質(zhì)在短 時(shí)間達(dá)到較高和均一的水平。另外，隨著金暉的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，人 員來(lái)源也必將多元化。員工之間難以在相互了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度的友好交 往。因此，金暉也不具備建立公社型文化的基礎(chǔ)。換個(gè)角度看，積極的利益型文化的特點(diǎn)符合金暉所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。利益型 文化強(qiáng)調(diào)的是行動(dòng)一致性，即人際關(guān)系建立在共同的任務(wù)和利益的基礎(chǔ)上。人 們知道達(dá)到共同的目標(biāo)對(duì)每個(gè)人有利。人可能不喜歡與之共事的人，但為了完成任務(wù)大家可以密切合作。高度行動(dòng)一致性的團(tuán)隊(duì)能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。在追求共同