物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則工程類(lèi)

1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（工程類(lèi)）項(xiàng)目名稱(chēng)：XXXX項(xiàng)目部檢查日期序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得 分值1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的全年工作計(jì)劃）6分1、 無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣3分，（公司批準(zhǔn) 簽名）2、 少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣 3分， （部門(mén)月工作計(jì)劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名）年工作計(jì)劃 月工作計(jì)劃2裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 裝修方案、圖紙施工單位資質(zhì)備案 裝修人員身份備案 開(kāi)工許可證 整改通知單 存檔資料齊全相關(guān)記錄填寫(xiě)規(guī)范6分1、 只要有一處存檔資料填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣3分，2、 只要有一處記錄表

2、填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣3 分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)3電梯運(yùn)行 管理制度電梯檢測(cè)合格證 電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄 電梯維保記錄表填寫(xiě)規(guī)范，符合要求 電梯維保記錄表需有項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字確 認(rèn)9分1、檢測(cè)合格證時(shí)限過(guò)期扣 3分，2、 只要有一處電梯維保記錄表填寫(xiě)不規(guī)范扣3分，3、 電梯維保記錄表缺少項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 電梯運(yùn)行管理制度4日常 巡視日常巡視記錄表，填與規(guī)范，字跡清疋，保 存整齊，存檔表格需有項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字交接班記錄，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整 齊，存檔表格需有項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字。 按月裝訂節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開(kāi)始前 樓內(nèi)公共區(qū)域巡視

3、每日一次 共用設(shè)備設(shè)施巡視每日一次 消防設(shè)備設(shè)施巡視每日一次 水泵房巡視每日至少兩次 安全巡視白天、夜間至少各兩次 公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次18分1、 無(wú)日常巡視記錄表扣 3分2、 日常巡視記錄表、交接班記錄無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)經(jīng) 理簽字扣3分/處3、 記錄表填寫(xiě)不規(guī)范，字跡不清楚扣3分4、 巡視次數(shù)未達(dá)要求扣3分/次5、未按月裝訂扣3分6、 問(wèn)題項(xiàng)未及時(shí)處理扣3分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 日常巡視管理制度序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得 分值5節(jié)能降耗有節(jié)能降耗計(jì)劃、有實(shí)施記錄9分1、無(wú)節(jié)能降耗計(jì)劃扣 3分，2、無(wú)水表記錄表的扣 3分，3、無(wú)電表記錄表的扣 3分，全年工作計(jì)劃6維

4、修記錄派工單填寫(xiě)不得有空項(xiàng)、派工單每月匯總規(guī) 范、派工單及時(shí)整理歸檔、要求業(yè)主簽名15分1、 有公共區(qū)域報(bào)修無(wú)公共區(qū)域維修派工單扣3分2、 有業(yè)戶(hù)報(bào)修無(wú)入戶(hù)服務(wù)維修派工單扣3分3、無(wú)派工單統(tǒng)計(jì)表扣 3分4、未按月及時(shí)存檔扣 3分5、 派工單填寫(xiě)不完整不規(guī)范扣3分派工單 派工單統(tǒng)計(jì)表7設(shè)備設(shè) 施管理設(shè)備設(shè)施改造（新增）申請(qǐng)單 設(shè)備代號(hào) 設(shè)備事故報(bào)告單 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)項(xiàng)目建議書(shū) 設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)工作計(jì)劃表 設(shè)備設(shè)施維保工作月計(jì)劃表 設(shè)施設(shè)備維保工作記錄 設(shè)施設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)工作月報(bào)表 設(shè)備設(shè)施登記卡 設(shè)備設(shè)施明細(xì)表 設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表 設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完整、記錄填寫(xiě)規(guī)范，字跡清 楚，保存整齊設(shè)備設(shè)

5、施維保有計(jì)劃、有實(shí)施記錄存檔表格需有項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字計(jì)劃變更需有項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)18分1、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳登記不全扣 3分，2、設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃不全扣 3分，3、 設(shè)備設(shè)施管理記錄表填寫(xiě)不符合要求扣3分，4、 未按照設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃執(zhí)行的扣3分，5、存檔記錄無(wú)責(zé)任人簽字扣 3分，6、 計(jì)劃調(diào)整未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 設(shè)備設(shè)施管理制度 設(shè)備設(shè)施計(jì)劃保養(yǎng)管理制度8電梯服務(wù)管理制度 維修工上崗證復(fù)印件 電梯運(yùn)行時(shí)間 電梯安全檢驗(yàn)合格證（或復(fù)印件）上梯 電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外應(yīng)該干凈、衛(wèi)生、無(wú)積 塵底坑及轎頂清潔，無(wú)雜物15分外業(yè)1、 管理制度、維修工上崗證復(fù)印件未上墻扣3分，2、電

6、梯安全檢驗(yàn)合格證（或復(fù)印件）未上梯扣3分，3、 電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外有贓污、有積塵扣3分，4、 底坑及轎頂未清潔，有雜物扣3分，5、 電梯運(yùn)行時(shí)間不符合要求扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范電梯機(jī)房管理制度 日常巡視管理制度 電梯運(yùn)行安全操作規(guī)程 電梯事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施 乘梯注意事項(xiàng)9空調(diào)鍋爐 生活熱水管理制度、操作規(guī)程上墻有效期內(nèi)特種行業(yè)操作證、機(jī)房、設(shè)備、控 制柜衛(wèi)生良好、無(wú)浮塵無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象12分外業(yè)1、 管理制度、操作規(guī)程未上墻扣3分，2、 特種行業(yè)操作證過(guò)有效期或復(fù)印件未上墻扣3分，3、 機(jī)房、設(shè)備、控制柜衛(wèi)生差、有雜物扣3分，4、有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣 3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范

7、 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度 青島市天然氣管理規(guī)定 中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得 分值10高低壓 配電室有相應(yīng)配電室的運(yùn)行值班、巡視管理制度 突發(fā)事件的處理預(yù)案倒閘、停送電的操作程序有各崗位的職責(zé)且上墻值班員的本市行業(yè)有效操作證復(fù)印件上墻 有運(yùn)行值班、交接班、工作外聯(lián)電話、定期 清掃記錄，有外來(lái)人員進(jìn)入登記，有操作票、工作票， 記錄完整及時(shí)、無(wú)遺漏設(shè)備設(shè)施運(yùn)行溫升在規(guī)定允許范圍內(nèi)9分外業(yè)1、無(wú)特種行業(yè)操作證扣 3分，2、交接班工作不規(guī)范扣 3分，3 其中有一項(xiàng)不合格扣 1分，有兩項(xiàng)以上不合格扣 3 分青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 配

8、電室運(yùn)行管理制度 配電室設(shè)備巡檢制度 配電室設(shè)備操作程序 機(jī)房管理制度11裝修現(xiàn) 場(chǎng)管理裝修現(xiàn)場(chǎng)管理情況裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼裝修開(kāi)工證裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域無(wú)亂堆、亂放裝修垃圾 裝修現(xiàn)場(chǎng)放置消防器材，且消防器材有效9分外業(yè)1、 裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼裝修開(kāi)工證扣3分，2、 裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣3分，3、裝修現(xiàn)場(chǎng)未放置消防器材扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 裝修管理制度12公共 區(qū)域 設(shè)施護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè) 施、水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良 好，無(wú)掉漆起皮、損壞現(xiàn)象道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基 本平整邊溝涵洞通暢，井蓋完好車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域無(wú)飛線電纜橋架完整，燈具

9、正常房屋共用部位的使用、養(yǎng)護(hù)狀況。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂 棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用 部位的使用狀況18分外業(yè)1、只要有一處護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、 綠化設(shè)施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀有掉漆起 皮、損壞現(xiàn)象扣 3分，2、只要有一項(xiàng)道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地 有損毀扣3分，3、 邊溝涵洞有雜物、雨算子有損壞扣3分，4、 車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域有飛線扣3分，5、電纜橋架、燈具有缺損扣 3分，6、任何一處破損未作處理扣 3分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范13公共區(qū)域備有標(biāo)識(shí)和防范措施庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施能夠正常使用， 外觀良好，無(wú)明顯損壞現(xiàn)

10、象邊溝涵洞通暢，井蓋完好危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)和防范 措施9分外業(yè)1、庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施外觀有明顯損壞現(xiàn)象扣3分，2、 邊溝涵洞有雜物、雨算子有損壞扣3分，3、 危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標(biāo)識(shí)、采取防 范措施扣3分，青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 城市新建住宅小區(qū)管理辦法序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得 分值14二次 供水機(jī)房?jī)?nèi)、設(shè)備及控制箱、柜的衛(wèi)生設(shè)備、管件外觀制度上墻水泵機(jī)房或、機(jī)房?jī)?nèi)、設(shè)備及控制箱、柜內(nèi) 外整潔、衛(wèi)生、無(wú)積塵設(shè)備、管件表面漆面無(wú)剝落、無(wú)銹蝕12分外業(yè)1、水泵機(jī)房未上鎖扣 3分，2、 設(shè)備、管件表面漆面剝落、有銹蝕嚴(yán)重

11、扣3分，3、 設(shè)備及控制箱、柜內(nèi)外衛(wèi)生有臟污、有積塵扣3 分，4、規(guī)章制度未上墻，扣 3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 日常巡視管理制度 機(jī)房管理制度15門(mén)禁門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)所有門(mén)禁功能完整、開(kāi)關(guān)正常、通訊正常 確保三天巡視一遍3分1、門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)扣 2分2、 只要有一項(xiàng)功能使用不正?？?分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范16突發(fā)事件突然斷電處理預(yù)案 突然停水處理預(yù)案 突然跑水處理預(yù)案 防汛處理預(yù)案 防凍處理程序 有毒、有害氣體泄漏處理程序 人身觸電處理程序 電梯關(guān)人處理預(yù)案 空中墜物處理預(yù)案 發(fā)生持械搶劫處理預(yù)案 炸彈恐嚇事件處理預(yù)案 偷竊事件處理預(yù)案 地震處理預(yù)案 醫(yī)療急救工作預(yù)案 突發(fā)事件記錄表 突發(fā)事件記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，用 表正確，上報(bào)及時(shí)，保存整齊，存檔表格需 有項(xiàng)目經(jīng)理簽字 突發(fā)事件