鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX年度便民服務中心工作述職報告

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX年度便民服務中心工作述職報告xx鎮(zhèn)XX年度便民服務中心工作述職報告便民服務中心副主任xxx尊敬的各位領導、各位代表：您們好！今年，我鎮(zhèn)便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在鎮(zhèn)人大、鎮(zhèn)紀委的監(jiān)督下，在區(qū)政務中心的業(yè)務指導下，全體窗口工作人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，緊扣鎮(zhèn)“11332”創(chuàng)業(yè)富民行動，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以創(chuàng)建便民服務標準化試點、提高效能、改進工作作風為目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，發(fā)揚“求真務實、開拓創(chuàng)新”的精神，狠抓工作落實，全力提升為民服務水平，圓滿地完成了上級交辦的各項工作任務，獲得了上級領導的肯定和群眾的好

2、評。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一、工作開展情況完善服務功能，積極創(chuàng)建便民服務標準化試點。鎮(zhèn)便民服務中心自正式投入運行以來，鎮(zhèn)黨委、政府領導就始終給予了極大的關心和支持。一是按照新時期創(chuàng)新型、法制型、服務型、節(jié)約型、廉潔型政府窗口建設的要求，進一步完善了便民服務中心基礎設施建設和服務功能拓展；二是認真按照四川省服務業(yè)標準化試點實施細則的規(guī)定，做好社會管理和公共服務標準化創(chuàng)建工作，實現(xiàn)鎮(zhèn)便民服務中心軟、硬件全面規(guī)范升級管理，于XX年10月27日被四川省質(zhì)量技術監(jiān)督局確定為四川省第六批服務標準化試點單位。三是要求全體窗口工作人員以“群眾利益無小事、中心工作無小事”的工作目標，為群眾提供全方位、零

3、距離服務，努力把鎮(zhèn)便民中心打造成為一流的為民服務中心，實現(xiàn)群眾、干部、政府三滿意。抓好宣傳工作，提高群眾知曉率。采取在各村路口醒目處懸掛宣傳標語、發(fā)放便民服務聯(lián)系卡、入戶走訪、集會宣講等方式向群眾廣泛宣傳中心的服務范圍、服務方式以及服務內(nèi)容，讓群眾對便民中心有所了解，知道有需求時“去哪里辦理”、“找誰辦理”、“該怎樣辦理”，并主動到中心去咨詢和辦理相關業(yè)務，使自己的困難能及時得到幫助，問題能及時得到解決，訴求能及時得到反映。加強隊伍建設，提升為民服務水平。按照沙灣區(qū)“9+3”正風肅紀專項整治活動的要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，轉變工作作風，創(chuàng)新服務方式。一是組織全體窗口工

4、作人員認真學習貫徹樂山市沙灣區(qū)政務服務管理辦法、樂山市沙灣區(qū)政務服務窗口工作人員效能告誡辦法，掌握便民辦事流程和有關法律、法規(guī)知識，切實解決執(zhí)行不力、服務不規(guī)范問題。二是積極參加區(qū)政務中心舉辦的各種培訓學習，鎮(zhèn)黨委組織的“四學習四討論”活動，并充分利用每月的學習例會，傳達上級有關文件精神，增強窗口工作人員“盡職履責”、“親民愛民”，服務大局的意識。三是倡導“文明服務，熱情服務，微笑服務”的窗口工作作風，推出“五不讓”服務舉措，做到用心為民、真情服務，推進群眾服務工作“向前一公里”。強化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象。一是按照區(qū)政務中心的管理要求，結合我鎮(zhèn)便民中心工作實際，于XX年3月對便民中心日常

5、管理制度、日常行為規(guī)范、工作考核辦法等制度進行了修訂和完善，以各項規(guī)章制度規(guī)范中心內(nèi)部管理，以制度管人、引導人的行為。二是強化規(guī)章制度和工作紀律的遵守執(zhí)行，堅持對窗口工作人員每天的作息時間、到崗情況、服務態(tài)度和質(zhì)量、行為規(guī)范進行檢查，讓便民中心窗口形象得到進一步提升。三是加強對村便民服務代辦點進行業(yè)務指導和管理，完善了村代辦點牌子、制度及臺賬。四是積極協(xié)助區(qū)政務中心改裝便民行政審批系統(tǒng)專網(wǎng)和通用軟件系統(tǒng)維護。五是強化監(jiān)督管理，設立意見箱、意見薄，全面接受群眾監(jiān)督、投訴，并完善了監(jiān)督考核管理辦法，促進便民中心服務效能整體提升。優(yōu)化辦事流程，切實為民辦好實事。一是要求窗口工作人員對咨詢服務做到“一

6、口清”；審批過程做到“六個零”。二是要求各窗口工作人員提前細化好自己承辦的各項工作，規(guī)范事項辦理流程，做好上報件樂山市沙灣區(qū)承諾件效能交接單的使用，加強內(nèi)部流轉，提高審批效率，減少群眾往返次數(shù)。三是強化信息錄入，要求窗口工作人員做到今日事今日畢將事項受理、辦結信息及時、準確、完整的錄入便民軟件系統(tǒng)，確保辦理事項接受全程檢查。四是利用鄉(xiāng)村夜話、“8小時外工作法”，黨的群眾路線教育實踐活動入戶走訪貼心服務群眾，讓群眾切身感受到新氣象、新面貌、新作風。推行特色服務，最大限度方便群眾。一是開展上門服務。為老弱病殘行動不便的群眾提供上門服務，共上門辦理服務事項311件；二是開展預約服務。為遠在外地的村民

7、提供電話預約服務，無論下班時間或是周末，窗口工作人員都會準時為群眾提供服務，共辦理服務事項118件；三是開展留言簿登記服務。針對窗口工作人員由于下鄉(xiāng)或開會等原因不能及時受理群眾所辦事項，便民值班人員將當日來訪群眾需要辦理的事項和聯(lián)系方式登記在留言簿上，窗口工作人員根據(jù)留言及時提供服務，共辦理服務事項128件；四是開展導辦服務。為一些填寫表格材料有困難的群眾代書、導辦有關事項，共導辦服務398件，此舉方便了群眾，贏得了大家的一致好評。二、取得成效。我們堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，以“為民、便民、利民”為己任，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點和最高標準，用實際行動詮釋“全心全意為

8、人民服務”的內(nèi)涵。運行情況：鎮(zhèn)便民中心嚴格按省、市、區(qū)要求規(guī)范使用電子監(jiān)察數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，做到各事項辦理錄入準確完整，每月在區(qū)政務中心通報上都得到了主管部門的肯定和表揚。截止10月31日，中心共接待群眾咨詢215人次，受理各類服務事項9165件，辦結9165件，其中各村級便民服務點共代辦1388件；按時辦結率、現(xiàn)場辦結率、服務對象滿意率均為100%，做到了件件有落實、事事有回音，實現(xiàn)零差錯、零超時、零投訴、無負面曝光，受到了辦事群眾的一致好評。信息報送：每月按時上交區(qū)政務中心信息稿2篇，目前被市政務中心網(wǎng)站采用5條、區(qū)新聞網(wǎng)采用7條、電視新聞采用1條、手機學習報采用2條，信息報送完成目標任務的1

9、00%。便民中心在XX年度被區(qū)政務中心評為“鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設示范單位”。XX年3月4日，省委常委、省紀委書記王懷臣在市委書記唐堅、區(qū)委書記伍定一行陪同下，深入鎮(zhèn)便民服務中心調(diào)研，給予了高度評價。三、依法辦事，廉潔自律。我作為便民中心副主任，始終堅持對自己高標準、嚴要求，以身作則，嚴格執(zhí)行農(nóng)村基層干部廉潔履行職責若干規(guī)定，并用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，團結帶領大家嚴格遵守鎮(zhèn)機關和中心各項規(guī)章制度，自覺維護黨的形象，接受群眾的監(jiān)督，做到：一是把單位當成自己的家一樣，講究衛(wèi)生、愛護公物，勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的生活作風。二是立足崗位自覺踐行黨的群眾路線，自覺抵制形式主義

10、、官僚主義、享樂主義等腐朽思想的侵蝕和誘惑，清清白白做事，堂堂正正做人。在XX年里，中心無一起違紀現(xiàn)象發(fā)生。四、下一步打算。按四川省第六批服務標準化試點單位的要求，進一步抓好便民服務標準化試點創(chuàng)建工作。進一步抓好窗口隊伍建設，帶領大家加強政治理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，做到“一專多能、一崗多責、樂于奉獻”。進一步抓好便民宣傳工作，走村入戶到群眾家中進行廣泛宣傳，讓大家真正認識到便民服務工作是一項實實在在的民心工程，確實為民、便民、利民。進一步抓好便民服務中心的管理、運行、服務及上報件樂山市沙灣區(qū)承諾件效能交接單的使用。進一步抓好便民依法行政，嚴格貫徹落實行政許可法，讓大家自覺在法律框架內(nèi)思考問題和開展工作。進一步抓好信息編輯報送，并及時完成鎮(zhèn)黨委、政府及區(qū)政務中心交辦的其他中心工作任務。各位領導、各位評議代表，全鎮(zhèn)8千多名群眾是我們的服務對象，今后，我們將立足窗口崗位，時時刻刻把黨和政府的