2021年管理員工作計(jì)劃4篇

1、管理員工作計(jì)劃4篇 這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房 _公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制。 第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí) _、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。 高級(jí) _包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備 _及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)

2、務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 要點(diǎn)a：高級(jí) _培訓(xùn)內(nèi)容看范文 物業(yè)管理理念 管理公司 _架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變 _、指揮能力 消防、急救常識(shí)及器具使用 管理及 _常識(shí) 要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng) 管理公司 _架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況看范文 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序

3、 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變 _、指揮能力 _知識(shí)及技巧 消防、急救常識(shí)及器具使用 設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí) 維修具使用及保養(yǎng) 住戶投訴處理能力 要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng) 管理公司 _架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 管理規(guī)則及員工守貝 消防急救常識(shí)及器具使用 設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí) 為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。 第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作 要點(diǎn)a：

4、培訓(xùn)目的 迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。 要點(diǎn)b：培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員 要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式 集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。 第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、 第1課：物業(yè)管理概述 物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開一次，我國卻從未參加過。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢， _管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為 _管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？ 物業(yè)

5、管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。 第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí) 您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會(huì)計(jì)算房屋 _嗎？您會(huì)看建筑圖紙嗎？您了解多少房 _各級(jí)市場基本常識(shí)？您知道房屋 _70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。 第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 _管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。 第4課：物業(yè)管理法規(guī) 有人說，中國的物業(yè)管

6、理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。 _采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。 第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)， _？ 一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？ 一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職！怎么于？ 第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng) 認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。 怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè)備 _調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)

7、器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。 具體內(nèi)容b：入伙初期相關(guān)課程 第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù) _入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。 第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧 求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。 一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。 第3課：裝修管理 裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。

8、管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動(dòng)，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。 第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧 制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。 有人說：機(jī)器不過是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣！ 第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理 招個(gè)綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。 玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫

9、瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？ 第6課：緊急突發(fā)及特殊 _的處理和防范 火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇 _、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門公于， _職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對(duì)，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。 具體內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程 第1課：有效培訓(xùn)與考核 人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100

10、，學(xué)生聽進(jìn)去的80，理解消化了60，記住的40，而能夠運(yùn)用的只有20，真正起到作用的，可能還不到10，這樣的效果如何改變呢？ 考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。 我們追求的考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來套，大了不行，小了不要！ 第2課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理 講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再

11、不用怕面對(duì) _數(shù)了！ 第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建 業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。 第4課：海外物業(yè)管理簡介 海外物業(yè)管理公司做什么？我們?cè)谧鍪裁?？幫你比較一下，分析各自特點(diǎn)取長補(bǔ)短。 不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。 聽聽教員在 _三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動(dòng)。 第5課：1s09002導(dǎo)入 1s09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下， _讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但 _人說，未來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而

12、是，你 _？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？ 第6課：初級(jí)電腦 中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。 _、網(wǎng)上會(huì)議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會(huì)“愛”上它。 在圖書館的工作是我非常喜歡的工作，因?yàn)槲铱梢栽趯W(xué)校如此多的書海中不斷吸取養(yǎng)分，不斷的提高自己，這是一個(gè)非常清閑和有意義的工作，我一直很喜歡！ 新學(xué)期的第一個(gè)月屬于新高二與新高一的實(shí)習(xí)階段。高二的 _將與高三的同學(xué)完成交接工作，建立起新的 _委員會(huì)，在原有的章程的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。高三的上屆 _負(fù)責(zé) _和帶領(lǐng)新高一服務(wù)員，使他們盡快適應(yīng)圖書館的各種工作。原來的四名組長將與高

13、二的新 _進(jìn)行更多管理方面的交流，以做好新學(xué)期的管理工作。 10月計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)校園互動(dòng) 圖書館是向同學(xué)們敞開的知識(shí)殿堂，圖書館是屬于同學(xué)們的學(xué)習(xí)樂園。所以我們應(yīng)該讓更多的同學(xué)參與到圖書館 _委員會(huì)的運(yùn)行中來，為我們提出改善的方向與積極的建議，將委員會(huì)建設(shè)的更加人性化。在推動(dòng)同學(xué)們的讀書興趣的同時(shí)，也能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 因此，大家決定設(shè)立意見箱或是意見簿，讓同學(xué)們寫出他們的心里話，每周爭對(duì)這些提議召開一次 _會(huì)議，將這些建議落到實(shí)處。并希望同學(xué)們能將喜愛的書告訴我們，也可用此方法與 _們形成交流。 11月計(jì)劃：開放電子音像類書目 在向同學(xué)們開放各類新書的同時(shí)，開放我們的電子音像類圖書的借閱，使

14、同學(xué)們能進(jìn)行多渠道的“閱讀”。而此類圖書也將一點(diǎn)一點(diǎn)步入借閱軌道，逐漸使借閱程序趨向于成熟化。 12月計(jì)劃：爭取實(shí)行館際學(xué)習(xí)交流 古語云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉?！睘榱私o師生們提供一個(gè)幽雅而舒適的讀書環(huán)境，作為圖書館管理者的我們希望能盡自己的所能在原有的傳統(tǒng)風(fēng)華圖書館管理基礎(chǔ)上做得更好，讓圖書館成為師生們共同的理想學(xué)習(xí)場所。 鑒于新校圖書館機(jī)構(gòu)成立不久，新出爐的 _章程也需要在不斷的實(shí)踐中得到強(qiáng)化。在嘗試中摸索的我們希望能有一定的學(xué)習(xí)與積累的機(jī)會(huì)，通過與兄弟學(xué)校之間的館際交流，看到自己身上的不足，并學(xué)習(xí)更多“示范性圖書館”的建設(shè)方法。至此，不僅可以讓我們這披管理者們開拓視野，也可以加

15、強(qiáng)學(xué)校間競爭又互助的學(xué)習(xí)關(guān)系。在相互間的取長補(bǔ)短下，風(fēng)華中學(xué)的圖書館管理機(jī)構(gòu)也會(huì)變得愈發(fā)成熟。 而我們初步的設(shè)想，是希望能利用每周二的提早放學(xué)時(shí)間， _10名圖書館 _，在老師的帶領(lǐng)下去周圍一些高級(jí)中學(xué)的圖書館進(jìn)行參觀，包括市北高中、新中高級(jí)中學(xué)、田家炳中學(xué)、六十中學(xué)等一系列學(xué)校。通過在參觀和比較中的學(xué)習(xí)，我們也可以看到自己的不足，使校圖書館的管理工作更上一層樓。 12月計(jì)劃：迎春座談會(huì) 總結(jié)本學(xué)期圖書館工作，安排下學(xué)期計(jì)劃，暢談。 其他計(jì)劃： 每月設(shè)立新書榜和最受同學(xué)們歡迎的常借圖書top10榜，可使同學(xué)們 _的校園的讀書趨勢，選取更好的書籍。 以上是上半學(xué)年的工作計(jì)劃，希望新學(xué)年的圖書館工

16、作可以在不斷學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)和摸索的基礎(chǔ)上取得成功。 這就是我制定的圖書館 _工作計(jì)劃，也許還有很多的不足之處，希望大家積極的指出來，我會(huì)認(rèn)真的改正我的錯(cuò)誤之處的，我會(huì)不斷的進(jìn)步的！ 這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房 _公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制。 第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí) _、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。 高級(jí) _包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用

17、前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備 _及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 要點(diǎn)a：高級(jí) _培訓(xùn)內(nèi)容看范文 物業(yè)管理理念 管理公司 _架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變 _、指揮能力 消防

18、、急救常識(shí)及器具使用 管理及 _常識(shí) 要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng) 管理公司 _架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況看范文 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變 _、指揮能力 _知識(shí)及技巧 消防、急救常識(shí)及器具使用 設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí) 維修具使用及保養(yǎng) 住戶投訴處理能力 要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng) 管理公司 _架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 管理規(guī)則及員工守貝 消防急救常識(shí)及器具使用 設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí) 為使物業(yè)管理工作能夠一開始就

19、正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。 第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作 要點(diǎn)a：培訓(xùn)目的： 迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。 要點(diǎn)b：培訓(xùn)對(duì)象： 物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員 要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式： 集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。 第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、 第1課：物業(yè)管理概述 物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)

20、議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢， _管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為 _管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？ 物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。 第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí) 您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會(huì)計(jì)算房屋 _嗎？您會(huì)看建筑圖紙嗎？您了解多少房 _各級(jí)市場基本常識(shí)？您知道房屋 _70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。 第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 _管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫樓

21、管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。 第4課：物業(yè)管理法規(guī) 有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。 _采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。 第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)， _？ 一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？ 一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職！怎么于？ 第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng) 認(rèn)真仔

22、細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。 怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè)備 _調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。 具體內(nèi)容b：入伙初期相關(guān)課程 第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù) _入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。 第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧 求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理，這里面有

23、策略。 一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。 第3課：裝修管理 裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動(dòng)，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。 第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧 制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。 有人說：機(jī)器不過是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣

24、！ 第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理 招個(gè)綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。 玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？ 第6課：緊急突發(fā)及特殊 _的處理和防范 火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇 _、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門公于， _職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對(duì)，別

25、怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。 具體內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程 第1課：有效培訓(xùn)與考核 人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100，學(xué)生聽進(jìn)去的80，理解消化了60，記住的40，而能夠運(yùn)用的只有20，真正起到作用的，可能還不到10，這樣的效果如何改變呢？ 考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。 我們追求的考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革

26、果，他們用一個(gè)圈來套，大了不行，小了不要！ 第2課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理 講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對(duì) _數(shù)了！ 第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建 業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。 第4課：海外物業(yè)管理簡介 海外物業(yè)管理公司做什么？我們?cè)谧鍪裁?？幫你比較一下，分析各自特點(diǎn)取長補(bǔ)短。 不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。 聽聽教員在 _三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動(dòng)。 第5課：1s09002導(dǎo)入 1s09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下， _讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但 _人說，未來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而是，你 _？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？ 第6課：初級(jí)電腦 中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電