2020年檢票班年終總結(jié)范文

1、檢票班年終總結(jié)范文1 、 組織召開(kāi)班組例會(huì) 25 次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。2 、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原員工守則第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀； 員工休假管理辦法和集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理；林永匡教授 21 世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展， 及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí)；神秘遂寧 八大奇觀旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化， 能夠更好的將遂寧

2、特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度；學(xué)習(xí)開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。3 、 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組” 和部門(mén)間的團(tuán)結(jié)互助， 做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。4 、 開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少 20 次以上的委屈（游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)， 野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等），及個(gè)別員工還受到

3、威脅或身體受到創(chuàng)傷等；勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。5 、 班內(nèi)軟件資料和建立：景區(qū)來(lái)訪登記、管理部與安保部物品交接、崗位電話使用記錄 、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。1 、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2 月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票 720 元（16 個(gè)外地游客、 2 個(gè)老年游客）， 5 月份一次和尚墳補(bǔ)票 240 元（12 個(gè)游客， 5 月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠）等； 6 月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處

4、著火， 檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。2 、 配合售票組補(bǔ)票 30 余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票， 完善了景區(qū)的服務(wù)功能， 更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。3 、 完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。4 、 組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)， 和崗位游客接待中的 “五聲服務(wù)”，員工受益非淺。5 、 班組成功喜迎慶祝祖國(guó) 60 周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看建國(guó)大業(yè)愛(ài)國(guó)主義教育等。6 、 制定和運(yùn)用 VIP 接待流程：和公

5、司各部門(mén)密切配合，做到VIP 接待的順利圓滿，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。7、 接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90 余個(gè)，本外地游客接待量3500 余人。8 、 順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。1 、 全年景區(qū)游客接待量達(dá) 150 余萬(wàn)人次（含寺廟信眾、居士等），本年度是景區(qū)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最；3 、 20xx 年春節(jié)大年初一，西山門(mén)檢票額 3000 余元（門(mén)票 5元 / 人次），創(chuàng)西山門(mén)檢票額之最；4 、 20xx 年“ 6.18 ”香會(huì)節(jié)期間，景區(qū)檢票額33 萬(wàn)，陰歷 6月 18 晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門(mén)票檢售和接待量均是歷年“ 6.18 ”之最；1 、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。2 、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。1 、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)，每周（周末）游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。2 、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地