【酒店服務(wù)員半年工作總結(jié)】酒店服務(wù)員

1、【酒店服務(wù)員半年工作總結(jié)】酒店服務(wù)員自大四下學(xué)期來(lái)酒店工作 , 從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員 , 經(jīng)歷了半年的時(shí)間我學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí) . 現(xiàn)做一份酒店服務(wù)員半年工作總結(jié) :1. 切實(shí)提高操作水平 , 培養(yǎng)工作能力 , 切實(shí)提高本人實(shí)操水平 . 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作 , 通過(guò)學(xué)習(xí)踐 , 我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序 , 第一部分 , 兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生 . 從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、 不科學(xué) , 針對(duì)存在的問(wèn)題 , 我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧 , 問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果 , 對(duì)存在的問(wèn)題加以分析 , 對(duì)我的操作成果加以比較 , 糾正我的不良操作習(xí)慣

2、 . 取得了一定的成效 , 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了 , 查房超時(shí)現(xiàn)象少了 , 查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了 .2. 嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度 . 空房每日一過(guò)是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度 , 它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房 , 保證衛(wèi)干凈以外 , 還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間 , 從而明確責(zé)任人 . 所以在我們工作中 , 在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度 .3. 學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ) , 提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 . 我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ) , 進(jìn)行留精去粗 , 而后吸收為已用 , 做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南 .4. 擴(kuò)大本市周邊環(huán)境

3、應(yīng)用信息 , 努力做好前臺(tái)接待 . 前臺(tái)工作要求掌握的信息量大 . 我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集 , 力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面 , 以便更好的為客人提供服務(wù) . 前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng) , 也努力不少 , 學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí) , 可謂受益非淺 .5. 努力學(xué)習(xí)文化知識(shí) , 提高本人文化素質(zhì) . 為了與時(shí)俱進(jìn) , 我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ) , 一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值 , 另一方面 , 增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面 , 豐富了個(gè)人的業(yè)余生活 .6. 確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確 . 通過(guò)不斷摸索 , 根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn) , 在沒有確切退房時(shí)間的情況下 , 我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無(wú)叫醒時(shí)間 , 了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間 , 提前做好查房安排 , 確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性 .7. 細(xì)心照料綠色盆景 , 努力為公司裝扮一幅完美的臉 .以上是我的酒店服務(wù)員半年工作. 這中我除了到一些基本的和服務(wù)常識(shí)之外 , 更學(xué)習(xí)到了做人 ,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理