縣委辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

1、縣委辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料注重細(xì)節(jié)成就優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比的就是細(xì)節(jié)。XX縣委辦在開展省、市部署的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，牢固樹立和踐行“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，堅(jiān)持從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，力求在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)水平，成就服務(wù)優(yōu)質(zhì)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和基層對(duì)縣委辦服務(wù)工作的肯定與好評(píng)。一、堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由松散型服務(wù)向緊湊型服務(wù)轉(zhuǎn)變辦公室事務(wù)繁多，工作繁雜，特別是承擔(dān)的辦文辦會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務(wù)工作往往顯得十分松散，成為應(yīng)付式，工作頭緒難把握，服務(wù)質(zhì)量難保證，容易出現(xiàn)細(xì)節(jié)上的差錯(cuò)。為了使繁瑣的工作緊湊起來，提高服務(wù)效

2、率和質(zhì)量，我們堅(jiān)持對(duì)常規(guī)性工作中的細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，使零散的服務(wù)工作緊湊化。一是在細(xì)節(jié)中規(guī)范程序化工作的流程。程序化工作對(duì)把握細(xì)節(jié)的要求高，稍有失誤就會(huì)引起大的差錯(cuò)，特別是辦文工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作，更要注重程序中的細(xì)節(jié)。我們?yōu)榉乐乖谖募k理過程中出現(xiàn)延辦、誤辦甚至丟失文件等現(xiàn)象，特別建立了文件辦理全程跟蹤登記制度，以此來嚴(yán)把來文登記、校對(duì)和送審簽發(fā)“三關(guān)”。來文登記對(duì)擬稿單位、擬辦人等內(nèi)容詳盡記載，并在登記時(shí)要求來文單位提供上級(jí)有關(guān)文件和法律法規(guī)等背景資料，以確保文件的政策性依據(jù)可靠；實(shí)行多輪校核制度，每份文件確保有兩名以上工作人員校核后簽字；在送審時(shí)，實(shí)行專人專夾送審，每送一名領(lǐng)導(dǎo)審閱均

3、登記送審時(shí)間和收回時(shí)間，準(zhǔn)確把握文件走向。今年來，我們下發(fā)的200多個(gè)文件都進(jìn)行了詳細(xì)記載，每份文件的辦理過程一目了然，文件辦理跟蹤登記這一做法，不但克服了以往文件辦理中出現(xiàn)“下跳子棋”等現(xiàn)象的弊端，而且大大提高了文件質(zhì)量和辦文效率。二是在細(xì)節(jié)中規(guī)范事務(wù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)。由于事務(wù)性工作具有不確定性，在服務(wù)中很難提高質(zhì)量，對(duì)此我們對(duì)事務(wù)性工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，制定了標(biāo)準(zhǔn)。如為提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持對(duì)全縣性會(huì)議和重要會(huì)議做到會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理三個(gè)到位，會(huì)前制定會(huì)議的會(huì)務(wù)工作方案，對(duì)每一項(xiàng)會(huì)務(wù)工作責(zé)任到人，會(huì)中搞好各項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)會(huì)風(fēng)督查，會(huì)后整理會(huì)議資料，將資料整理后裝訂成冊(cè)，確保了今年縣委召開

4、的縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、第十次黨代會(huì)、績(jī)效考核工作動(dòng)員會(huì)議等大型會(huì)議的服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯提高。另外，對(duì)書記辦公會(huì)、縣委常委會(huì)議等制定了縣委常委會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程等制度，如會(huì)前要求提前半小時(shí)打開音響設(shè)備、根據(jù)天氣情況開啟空調(diào)、準(zhǔn)備茶水、根據(jù)會(huì)議議程按由前到后的順序?qū)?huì)議資料分發(fā)到每個(gè)與會(huì)人員的座位，會(huì)中服務(wù)做到每隔半小時(shí)添加一次開水，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議記錄，并在三天時(shí)間內(nèi)整理形成會(huì)議紀(jì)要等。三是在細(xì)節(jié)中規(guī)范臨時(shí)性工作的預(yù)案。對(duì)重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)參加的重大活動(dòng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來XX檢查指導(dǎo)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)等臨時(shí)性工作，提前制定工作預(yù)案，將每一項(xiàng)具體工作分解到人、責(zé)任到人，如一個(gè)緊急會(huì)議的召開，從通知發(fā)放、

5、會(huì)標(biāo)制作、座次安排、資料印刷裝袋和發(fā)放、會(huì)議簽到到會(huì)風(fēng)督查等細(xì)節(jié)列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對(duì)細(xì)節(jié)的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領(lǐng)導(dǎo)來桃視察、商務(wù)考察、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加集體活動(dòng)等重大接待服務(wù)活動(dòng)20多次，均做到了嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。二、堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中超前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變主動(dòng)服務(wù)不夠是辦公室工作被動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)決定的，也是辦公室服務(wù)工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅(jiān)持在細(xì)節(jié)上爭(zhēng)取主動(dòng)，在滿足被服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求中把握主動(dòng)。一是在研究服務(wù)需求的細(xì)節(jié)中把握主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)的精力和時(shí)間有限，群眾辦事和反映問題的難度相對(duì)較大，需要辦公室主動(dòng)提供服務(wù)。為此，我們

6、根據(jù)縣委一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，及時(shí)研究被服務(wù)對(duì)象的所思、所需，主動(dòng)搞好超前服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品提供給被服務(wù)對(duì)象。今年，縣委對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均安排了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、計(jì)劃生育、建整扶貧等工作的聯(lián)系點(diǎn)，由于工作繁忙，領(lǐng)導(dǎo)難以到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)和全面掌握工作動(dòng)態(tài)，考慮到這一細(xì)節(jié)問題后，我們對(duì)縣委領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系點(diǎn)由科室分工聯(lián)系，對(duì)各聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行定期調(diào)研，做到了及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況；針對(duì)縣委作出推進(jìn)新型工業(yè)化等決定，我們新辦了決策參考刊物，及時(shí)刊載新型工業(yè)化等方面的有關(guān)政策、外地成功經(jīng)驗(yàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考；針對(duì)群眾上訪時(shí)難以找到領(lǐng)導(dǎo)反映情況的實(shí)際，我們采取信訪處理箋的形式，對(duì)每一件群眾信

7、訪件登記后報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，再將領(lǐng)導(dǎo)批示件交由有關(guān)部門和人員辦理，并規(guī)定在一星期內(nèi)將辦理結(jié)果報(bào)縣委辦，再反饋給領(lǐng)導(dǎo)。這些超前服務(wù)的舉措，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和群眾的好評(píng)。 二是在工作安排的細(xì)節(jié)中增強(qiáng)主動(dòng)性。要提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)工作任務(wù)的安排就不能籠統(tǒng)，而要根據(jù)實(shí)際需要，早部署、早安排，增強(qiáng)工作的針對(duì)性，比如調(diào)研工作不是簡(jiǎn)單地只要求每月完成幾個(gè)調(diào)研報(bào)告，而是實(shí)行月工作安排制度，每月末組織召開科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，堅(jiān)持緊跟縣委的工作中心，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，部署安排好下個(gè)月工作，并將工作安排打印成表，分發(fā)到各科室。此舉極大地增強(qiáng)了工作主動(dòng)性，取得了顯著效果。如我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利建設(shè)工作成效明顯，就及時(shí)安排調(diào)研，在

8、挖掘該鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了積極探索農(nóng)村水利建設(shè)新辦法的調(diào)研文稿，引起了領(lǐng)導(dǎo)的重視，并被省委政研室內(nèi)刊城市經(jīng)濟(jì)論壇刊發(fā)。三是在對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)的講評(píng)中提高主動(dòng)性。在鼓勵(lì)各科室爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)上，每季度對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行一次“回頭看”，總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，查找和分析存在的問題，由辦公室班子成員對(duì)各科室的服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，把各科室的服務(wù)工作講到點(diǎn)子上、評(píng)到關(guān)鍵處。通過講評(píng)，評(píng)出了服務(wù)工作的優(yōu)劣，激發(fā)了干部的工作積極性和主動(dòng)性，濃厚了科室之間相互比趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。如在半年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況“回頭看”中，秘書組針對(duì)需進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步加大精細(xì)化管理力度，更加注

9、重超前、主動(dòng)服務(wù)，在提高質(zhì)量意識(shí)上，特別加強(qiáng)了文件校核工作，實(shí)行多輪校核制度，在提高主動(dòng)意識(shí)上，利用經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，揣摩領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)需求，主動(dòng)、超前服務(wù)，如了解到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)有決策意圖，就立即從互聯(lián)網(wǎng)上搜集資料，從周邊縣市借取相關(guān)文件，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考，真正體現(xiàn)了超前、主動(dòng)服務(wù)。三、堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由同質(zhì)化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變過去， 由于辦公室工作職能的相對(duì)穩(wěn)定，在實(shí)際工作中往往都是按部就班，對(duì)工作方法等方面研究不夠，創(chuàng)新不夠，服務(wù)存在同質(zhì)化，服務(wù)質(zhì)量難以提高。對(duì)此，我們?cè)谧鹬剞k公室工作一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，改變老套路，創(chuàng)造新方式，在細(xì)節(jié)上下功夫，著力打造差異化服務(wù)。一是通過工作機(jī)制

10、細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。在以往的工作機(jī)制中，各職能組室的工作相對(duì)獨(dú)立，這種工作機(jī)制導(dǎo)致組室銜接不夠，辦公室的整體服務(wù)不是一個(gè)連續(xù)動(dòng)態(tài)過程，特別是為縣委決策服務(wù)時(shí)，在決策前、決策中、決策后提供的服務(wù)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。為使服務(wù)連續(xù)貫穿于縣委決策的整個(gè)過程，我們注重工作機(jī)制上的創(chuàng)新，建立了組室工作聯(lián)系機(jī)制，使各組室及時(shí)掌握縣委工作重心，按各自職責(zé)在辦文、調(diào)研、督查等工作中實(shí)現(xiàn)有機(jī)銜接，確保服務(wù)的連續(xù)性。這一細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，使辦公室的整體工作真正實(shí)現(xiàn)了圍繞縣委的中心工作來部署和開展，更好地為縣委服務(wù)的目標(biāo)。如對(duì)農(nóng)村綜合改革工作，政研室、秘書組、督查室在調(diào)查研究、起草文件、督查落實(shí)等工作中做到互為銜接，有機(jī)結(jié)

11、合，相互了解和掌握情況，便于綜調(diào)室利用秘書組反饋領(lǐng)導(dǎo)的要求等情況開展調(diào)研，秘書組利用調(diào)研報(bào)告起草文件，督查室根據(jù)文件和調(diào)查情況開展督查，從而為改革政策的制定、實(shí)施和各項(xiàng)工作的落實(shí)提供了全程服務(wù)。二是通過工作思維細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。今年我們突破以往工作中的慣性思維，要求通過在工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重點(diǎn)，在工作過程中做到快而不濫，既提高效率，又提高質(zhì)量，在工作內(nèi)容上做到細(xì)而不繁，既注重細(xì)節(jié)，又不繁冗，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平。如今年初為推動(dòng)全縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，我們?cè)谑?、市作出部署以前，就?duì)全縣如何開展好社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研，并對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)全縣實(shí)際，分

12、為中心村規(guī)劃建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村弱勢(shì)群體救助機(jī)制建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村清潔能源建設(shè)、農(nóng)村文化建設(shè)共6個(gè)課題分組調(diào)研，其調(diào)研報(bào)告為縣委決策提供了重要參考依據(jù)。由于注重工作思維細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，從而大大提高了調(diào)研材料的質(zhì)量，今年圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療、招商引資等課題開展的調(diào)研成果大部分進(jìn)入了縣委決策圈。三是通過工作方法細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。通過辦公室工作方法上的創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。如督查工作過去方法單一，局限于聽匯報(bào)和掌握面上情況，雖然督查報(bào)告多，但督查實(shí)效不太明顯，難以引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，今年在督查方法上采取跟蹤督查、一查到底等方法，確?？h委的重大決策落到實(shí)處，特別是對(duì)縣委常委會(huì)議議定事項(xiàng)的督查，采取直接走訪群眾的“微服私訪式”督查方法，在全面督查后，再分階段、有重點(diǎn)地抽查，確保全面真實(shí)掌握情況，并以縣委常委會(huì)議議定事項(xiàng)督查專報(bào)的形式反映給領(lǐng)導(dǎo)，為推