大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

1、 工商091龔紅燕 吾麗瑩2010年5月18日大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告2010年紹興市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的調(diào)查報(bào)告 目錄一 摘要二 引言1. 調(diào)查的背景與目的2. 調(diào)查計(jì)劃三 調(diào)查問卷的結(jié)果分析1. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析2. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析3. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析4. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析5. 大學(xué)生對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)站或是網(wǎng)購(gòu)的建議分析6. 大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度四調(diào)查總結(jié) 1. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)分析五附頁(yè)1一摘要 通過對(duì)100名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)出紹興市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出網(wǎng)購(gòu)存在的一些亟待解決的問題，并提出了具體有針對(duì)性的改進(jìn)建

2、議。二引言 1.背景: 互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查目的：對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展的

3、新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出正對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展。也便于我們的生活。同時(shí)，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。2.調(diào)查計(jì)劃：調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況調(diào)查地點(diǎn)：紹興文理學(xué)院、紹興工業(yè)、紹興職業(yè)、浙江郵電調(diào)查方法：校園內(nèi)攔截式調(diào)查方法調(diào)查時(shí)間：2010年5月15日18日時(shí)間安排：星期六（15日）發(fā)放調(diào)查問卷表 星期天（16日）發(fā)放調(diào)查問卷表 星期一（17日）整理分析調(diào)查問卷結(jié)果 星期二（18日）撰寫調(diào)查報(bào)告總結(jié)撰寫日期：2010年5月18日樣本數(shù)量：100份樣本情況：紹興市在校大學(xué)生調(diào)查人員：浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

4、工商091 龔紅燕 吾麗瑩報(bào)告撰寫：龔紅燕 吾麗瑩三 調(diào)查問卷的結(jié)果分析1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是：購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間；其次是：價(jià)格便宜；然后是：商品比較齊全；最后依次是：款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其它的。（見下表所示）原因性別男生女生所占比例價(jià)格便宜14490.31購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間22460.34款式新穎5230.14商品比較齊全8170.12看見別人買，自己也想買470.05其它250.04價(jià)格便宜其它看見別人買，自己也想買款式新穎商品比較齊全購(gòu)買方便節(jié)約時(shí)間注：通過上表得知：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間和價(jià)格便宜，

5、其它詳見于表。2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析從我們的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問卷調(diào)查表的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的。其次的是：有一部分的女生選擇的化妝品、護(hù)膚品和一些男生選擇的文體用品。當(dāng)然還有一些同學(xué)選的是點(diǎn)卡等其它的選項(xiàng)。（具體情況見下圖）產(chǎn)品男女所占比例1.化妝品、護(hù)膚品2110.092.服飾類18510.493.文體1050.114.數(shù)碼620.065.其它16200.25數(shù)碼文體服飾類化妝品、護(hù)膚品其它注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要產(chǎn)品是服飾類 3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所

6、以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下圖示）金額數(shù)男女男生所占比例女生所占比例30 以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.03注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元60元和60元100元，男女生相比，在100元200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。4.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學(xué)生。在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。（如表）網(wǎng)購(gòu)頻率男女所占比例經(jīng)常870.15一般9

7、100.19偶爾16400.56從不550.10偶爾從不經(jīng)常一般注：購(gòu)頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經(jīng)常”和“從不”的同學(xué)相對(duì)而言比較少。5. 大學(xué)生對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)站或是網(wǎng)購(gòu)的建議分析1. 售后服務(wù)有待加強(qiáng)2. 保證產(chǎn)品質(zhì)量3. 提高物流的及時(shí)性4. 提高產(chǎn)品真實(shí)性，完善其網(wǎng)站功能5. 豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意6. 商品圖片實(shí)物要一致7. 降低運(yùn)費(fèi)8. 服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)9. 對(duì)商品的介紹說明能更詳細(xì)一些10. 誠(chéng)信生意6. 大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度滿意程度人數(shù)所占比例很滿意20.02滿意360.36一般590.59不滿意30.03很不滿意00注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度

8、主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)；也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。四調(diào)查總結(jié)1. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)分析從問卷調(diào)查報(bào)告中得出：雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的金額狀況：在30元以下占了11%，在30元60元之間占了39%，60元100元之間占了31%，100元200元之間只占了11%，200元以上只占了8%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)基本集中于30元60元之間和60元100元之間這兩檔，這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總的說來還是對(duì)網(wǎng)上的

9、商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片跟實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購(gòu)買者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購(gòu)買者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有，就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到物美價(jià)廉，讓利給顧客。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障；物流不夠及時(shí)，購(gòu)買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹霸谖覈?guó)過程中受過騙，

10、對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去信心，甚至于不信任。針對(duì)這些問題，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心、用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺到網(wǎng)購(gòu)的方便；經(jīng)營(yíng)商還需要合法經(jīng)營(yíng)，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)新興行業(yè)要有信心。國(guó)家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)行業(yè)的秩序，來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來增加消費(fèi)者的信心。當(dāng)然，也不排除一些同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還是比較不錯(cuò)的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類也較多，選擇多等等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)的從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)確實(shí)是給他們帶了方便

11、和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。通過本次調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為，購(gòu)買比較方便，能節(jié)約時(shí)間；價(jià)格也比市面商品的價(jià)格低；樣式等比較齊全。當(dāng)然，也存在著一些不足之處，就比如說，圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售貨服務(wù)、態(tài)度等都有待改善。通過調(diào)查分析，從全方面來講，網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)還是比較有前景的，相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會(huì)越來越少的，會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久將來，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來越頻繁，也會(huì)被越來越多的大學(xué)生所接受的。五附頁(yè)1大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問卷調(diào)查表親愛的同學(xué)：您好！我們是郵電學(xué)院工商

12、班的學(xué)生，因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查課程的需要，我們開展了這次問卷活動(dòng)。這是針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的一份調(diào)查問卷，調(diào)查的目的是為了了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，希望得到您的配合，謝謝合作！ 1. 您的性別 （ ） a.男 b.女 2. 您是否經(jīng)常網(wǎng)購(gòu) （ ） a. 經(jīng)常 b. 一般 c. 偶爾 d. 從不 3. 您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有哪些 ( )a.價(jià)格便宜 b.購(gòu)買方便 ，節(jié)約時(shí)間 c.款式新穎 d.品比較齊全 e.看見別人買，自己也想買 f.其它 4. 您網(wǎng)上購(gòu)物的金額通常是 （ ） a. 30以下 b.3060 c.60100 d.100200 e.200以上 5. 您通常在網(wǎng)上購(gòu)買哪類產(chǎn)品（ ） a.化妝品，護(hù)膚品 b.服飾類 c.文體（運(yùn)動(dòng)、書籍、樂器等）d.數(shù)碼（手機(jī)、筆記本、數(shù)碼配件、家用電器、辦公設(shè)備等） e.其它 6.您認(rèn)為網(wǎng)上商品與市面商品價(jià)格相比（ ） a. 貴 b.差不多 c.便