客服中心品推部個(gè)人述職報(bào)告

1、客服中心品推部個(gè)人述職報(bào)告各位同事大家好，我是客服中心品推部XX，下面請(qǐng)?jiān)试S我為大家做述職：一上半年工作總結(jié)：我自XX年2月1日起就在品推部進(jìn)行工作，主要工作就是：樓盤調(diào)研，重點(diǎn)樓盤的入住宣傳，信息的收集，各次大型活動(dòng)的配合，團(tuán)購(gòu)的組織及參與，物業(yè)的開發(fā)與維護(hù)。市場(chǎng)狀況及動(dòng)態(tài)分析，今年上半年交房樓盤比起去年下半年有所增加，其中丹槿園，熙翥苑，滇池泊屋，星宇園，版筑翠園，紅星國(guó)際，奧宸橙郡2期為商品房，金呈東泰，麗水雅苑，天驕北麓，為集資房，金海新區(qū)為回遷房，總戶數(shù)超過15000 戶，可以看出，今年上半年交房的樓盤以商品房為主，大家都知道，商品房的消費(fèi)實(shí)力均在回遷房和集資房之上，但裝修進(jìn)度較為緩

2、慢，回遷房和集資房的客戶品牌消費(fèi)意識(shí)薄弱，所以對(duì)于樓盤的宣傳力度應(yīng)繼續(xù)加大，另一方面現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)許多三類裝飾公司，因報(bào)價(jià)低廉，或多或少會(huì)讓客戶對(duì)于裝修及材料方面有所影響，再者就是物業(yè)公司的開發(fā)難度較大。樓盤調(diào)研主要調(diào)研的樓盤有18個(gè)：國(guó)際銀座，2200戶，戶型17-160平米，均價(jià)6800，屬商鋪、寫字樓、公寓，初步定于9月底交房；奧宸橙郡二期，1200戶，戶型33-208，均價(jià)6800，屬商品房，已于6月底交房；星宇園，東驤神駿二期，1300戶，戶型97.84-115.75， 均價(jià)未定，屬商品房，初步定于明年初交房；蘇家村安置房，300戶，戶型80-130，屬XX村回遷房，已于5月14日交

3、了部分房，但是，客戶大多沒有消費(fèi)能力，所以，未做；熙翥苑，463戶，戶型28-127，均價(jià)9000，屬商品房，已于4月8日交房；滇池泊屋，1036戶，屬富滇銀行單位房，已于5月中旬交房；碧雞名城，5000戶，戶型80-300，屬商品房，交房時(shí)間預(yù)計(jì)明年4月份經(jīng)典雙城，最小面積84.63，均價(jià)1000，屬商品房，A區(qū)年底交房；昆明未來城，3000戶，交房時(shí)間7月底；紅廟村回遷，XX套，屬回遷房，定于12月底交房；云安。陽(yáng)光城，營(yíng)銷中心還未使用；尚領(lǐng)明珠，850套，戶型87.82-180，均價(jià)8500，屬商品房，定于10月交房；太家河回遷房，交房樓盤及進(jìn)駐樓盤的宣傳方式開年至今交房及進(jìn)駐的樓盤有：

4、金呈東泰，噴繪式帳篷宣傳萬象城，噴繪宣傳，滇池泊屋，燈箱一個(gè)，眾和東苑，立柱一個(gè)，紫光苑，立柱一個(gè)，交房未進(jìn)駐的樓盤有：丹槿園、金海新區(qū)、熙翥苑、版筑翠園、紅星國(guó)際、奧宸橙郡二期、眾和東苑、星宇園、蘇家村安置房、麗水雅苑、天驕北麓這些小區(qū)都是在外面打游擊?？傂畔?、帶進(jìn)店及訂單個(gè)數(shù)XX年2月1日至今共收集信息392條；帶進(jìn)店2-3月份統(tǒng)計(jì)的有15個(gè) ，后期的都未統(tǒng)計(jì)；訂單2-3月份共計(jì)6個(gè)，有兩個(gè)是帶到店上白春花定的 ，其余的四個(gè)都是金呈東泰打電話約過來的，后期打電話給客戶確認(rèn)的。組織的團(tuán)購(gòu)1、次數(shù) ：2次2、時(shí)間 ：分別是XX年4月14-15日，XX年6月30日3、客戶群體及組織形式 ：第一次

5、都是散客，主要以打電話、發(fā)短信預(yù)約的形式組織，最后憑收到的短信到店上可享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠；第二次是針對(duì)大沖村回遷房客戶，主要是上門宣傳及村里宣傳并收集信息，然后電話跟進(jìn)預(yù)約，統(tǒng)一組織到店。4、效果 ：第一次，原本預(yù)約到店20多家，實(shí)際到店3家，另外，現(xiàn)場(chǎng)拉了3家進(jìn)店，但是均未訂單；第二次，原本預(yù)約到店14家，實(shí)際到店13家，但是均未訂單。5、總結(jié) ：第一次，準(zhǔn)本倉(cāng)促，基本以電話營(yíng)銷的方式組織且電話營(yíng)銷水平不專業(yè)，感染力不強(qiáng)，時(shí)間上沒有緊迫性及壓迫感。雖然失敗，但失敗總比不做好，畢竟這是一種新方式的嘗試，另外，成本投入也不大，除了人力及時(shí)間成本外沒其他額外投入；第二次，客觀原因：未分房，另外 ，周邊有

6、30多家裝飾公司設(shè)有店面 ，讓他們有一種認(rèn)為：對(duì)比的時(shí)間及選擇的余地比較廣，不必急于做出選擇 ，都是持觀望對(duì)比的態(tài)度；另一點(diǎn)，主要是村民，一般在未見到實(shí)物前都不放心把錢放在別人腰包里；提前消費(fèi)意識(shí)及品牌意識(shí)都不強(qiáng)。主觀原因：我們沒有找到有主見有影響力的客戶，主要還是源于平時(shí)的宣傳及對(duì)他們的了解不夠透徹，所以，沒有找到真正有用的客戶。其實(shí)，那些定了裝修的客戶也可以找來做領(lǐng)頭羊 ，他們的消費(fèi)意識(shí)應(yīng)該比較提前，但是，我們都沒有想到。這次，雖然 沒有得到最終結(jié)果，但是并不代表我們的失敗，至少，他們基本都來了;至少，他們對(duì)我們的品牌及服務(wù)都有了深刻的認(rèn)識(shí)及印象;至少，我們還有機(jī)會(huì)。我們這是提前宣傳，是為

7、后期的成功做準(zhǔn)備，所以，我們后期還應(yīng)堅(jiān)持不懈的去做，不能放棄。物業(yè)開發(fā)及維護(hù)開年至今，對(duì)于物業(yè)開發(fā)及維護(hù)這塊我基本未去做，涉及到談進(jìn)駐園區(qū)及做廣告這塊都是品推部其他人員或領(lǐng)導(dǎo)做，我這里是一片空白，對(duì)于一個(gè)合格的品推人員來說也是不應(yīng)該的，我保證在下半年一定把這塊做得有聲有色。二 下半年工作計(jì)劃鑒于上半年的工作狀態(tài)及性質(zhì)，對(duì)于下半年我做了如下計(jì)劃：下半年交房的樓盤有名稱戶數(shù)時(shí)間房屋屬性備注昆明未來城30007-8公租房南亞未來城1XX商品房金花園4008經(jīng)濟(jì)適用房安康景苑4008-9商品房、回遷房蒜村二期9009精裝、次裝博眾花園10009經(jīng)濟(jì)適用房國(guó)際銀座2XX月底一部分公寓、高級(jí)寫字樓春城慧谷

8、二期商品房尚領(lǐng)明珠85010高級(jí)住宅區(qū)紅廟村XX10回遷房錦悅亭1800年底交2棟商品房天怡峰景3685年底商品房、回遷房廣?？?0012商品房、回遷房云安陽(yáng)光城1500年底商品房城市山600年底別墅、洋房我負(fù)責(zé)的有名稱戶數(shù)時(shí)間房屋屬性備注尚領(lǐng)明珠85010高級(jí)住宅經(jīng)典雙城A區(qū)年底交商品房紅星國(guó)際8806月底商品房版筑翠園14004月商品房滇池泊屋10365月中旬單位集資房大家回回遷房1300年底回遷房進(jìn)駐計(jì)劃及宣傳方式紅星國(guó)際：由于進(jìn)場(chǎng)入駐都比較困難，不能做廣告，這邊的宣傳只有在開工的工地貼保護(hù)膜及窗貼，想辦法做物管的工作，拿到開工信息，并進(jìn)行掃樓宣傳。達(dá)到裝修高峰期時(shí)，可以組織一次團(tuán)購(gòu)。版

9、筑翠園：也是不能進(jìn)場(chǎng)、不能做廣告，由于最近也在零散交房，裝修率也比較高，出貨的工地也比較多。所以，現(xiàn)已轉(zhuǎn)交給張普負(fù)責(zé)。這邊的宣傳也主要是在開工工地貼膜及窗貼，然后通過與保安及泥工的溝通，了解開工的單元棟號(hào)，然后進(jìn)行掃樓。其余未交房即將交房的小區(qū)，交房前一個(gè)月進(jìn)行物管關(guān)系的開發(fā)，談進(jìn)駐及做廣告事宜，不能進(jìn)駐的，到交房時(shí)就打游擊，然后拿到電話名單，打電話。信息目標(biāo)、帶進(jìn)店及訂單目標(biāo)XX年的下半年將是我全新改變自我的半年，所以目標(biāo)及任務(wù)都會(huì)有所增加。時(shí)間7月8月9月10月11月12月1月信息量06030帶進(jìn)店51020XX105訂單數(shù)團(tuán)購(gòu)的組織雖然上半年的兩次團(tuán)購(gòu)組織都失敗了，但是我們不能該放棄，有

10、單位集資房、回遷房以及裝修率高的商品房都應(yīng)該組織團(tuán)購(gòu)，失敗并不可怕，主要是我們應(yīng)該從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。目前，即將進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)就是大沖村客戶，待其交房時(shí)，一定要組織一批。我們可以通過倉(cāng)庫(kù)的向其軍組織，這次一定要擴(kuò)大宣傳，宣傳、宣傳、再宣傳，一定要讓那些客戶對(duì)馬可波羅有根深蒂固的印象。物業(yè)關(guān)系的開發(fā)及維護(hù)來客服中心一年半了，對(duì)于物業(yè)關(guān)系的開發(fā)與維護(hù)上還一直處于空白期，在今年下半年我將刷新這一歷史。我存在的問題是放步開，不敢去求人人辦事。本來做物管關(guān)系就是互利互惠的事，偏偏我總認(rèn)為是去求人辦事，所以總跨不出這一步，在接下來的工作總，我將慢慢克服這一問題，只要是我或公司需要的，通過不懈的努力能拿到的東西，

11、我一定會(huì)把它拿到。具體怎么做只有靠自己在工作中實(shí)踐總結(jié)了，我有這個(gè)決心把它做好！對(duì)工作和自我的一些建議及改變1、二次樓盤開發(fā)這塊，我認(rèn)為不存在開發(fā)，只存在維護(hù)，開發(fā)應(yīng)該是交房前一個(gè)月就應(yīng)該開發(fā)了，開發(fā)過后我們的維護(hù)就應(yīng)該不間斷的跟上，不能是維護(hù)一段時(shí)間，就拋開。待覺得沒有新小區(qū)做了再想著去開發(fā)，這樣投入的成本會(huì)比較高，而且效率也不一定會(huì)好。這就需要客戶中心的各個(gè)部門做好銜接與配合。比如，品推部去開發(fā)，包括客戶、保安、物業(yè)及各種關(guān)系的開發(fā)，待交房完，出貨多時(shí)，把這些關(guān)系轉(zhuǎn)教給客服組的人去維護(hù)。繼續(xù)維護(hù)好這些關(guān)系，特別是物業(yè)關(guān)系及客戶關(guān)系。另外再開發(fā)泥工，隊(duì)長(zhǎng)關(guān)系，這樣循環(huán)往復(fù)，堅(jiān)持不懈的做下去，直到小區(qū)裝修完成，我想這會(huì)收到不錯(cuò)的效果。2、自我提升方面：繼續(xù)做品推的工作，但是又不單純地只做這塊。服務(wù)，特別是VIP服