汽車金融業(yè)務流程

1、汽車金融業(yè)務流程分期業(yè)務貸前銜接流程一、區(qū)域經(jīng)理引進業(yè)務，提報征信查詢1、區(qū)域經(jīng)理清晰、準確把購車人、共同購車人、擔保人三人的姓名、身份 證號、地址、電話、車型、車價（如是貨車提供掛靠公司信息及訂車單位）報 至業(yè)務內(nèi)勤。2、業(yè)務內(nèi)勤收到查詢信息后登記臺賬并及時傳遞銀行崗查詢客戶的信用記 錄，銀行崗每天2次信息查詢回復。如有不良貸款記錄且超過銀行規(guī)定則不能 辦理，征信無誤業(yè)務內(nèi)勤可提報調(diào)查申請至客服主管。3、調(diào)查前期業(yè)務內(nèi)勤明確告知客戶核保時期購車人、共同購車人、擔保人 三人準備齊全證件在家等待調(diào)查。注：如客戶為名義購車人，同時需查詢實際購車人的信用記錄，并在調(diào)查 前提前報備，準備好系列風險合同

2、。二、業(yè)務內(nèi)勤將需核?？蛻粜畔⒓百Y料報送至客服主管；1、調(diào)查通知單注意事項（1）、名義購車人及6.2米以下自卸車需告知并經(jīng)業(yè)務經(jīng)理批準后方可進 行調(diào)查，同時核保通知單上注明實際購車人的姓名與身份證號。（2）、購車人及擔保人的地址精確至街道或村莊。2、調(diào)查合同注意事項（1）、業(yè)務內(nèi)勤確認整理的核保合同無缺失、殘漏；涵蓋 調(diào)查表1份、線 路圖1份、分期分期付款汽車買賣和服務合同 3份、仲裁協(xié)議1份、自 愿結(jié)清承諾書1份、保證金協(xié)議書1份、汽車分期付款必簽附屬文件 9 項內(nèi)容一（轉(zhuǎn)賬委托書）（征信授權(quán)書）（收車委托書）（車輛事故理賠委托書）（上牌承諾書）（損失賠償承諾書）（GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)安裝協(xié)議

3、書）（分期付款 購車GPS裝置使用承諾書）（簽字承諾書）、以及各銀行配套合同。貨車簽署三 份托管協(xié)議需要掛靠運輸公司蓋章。（2）、合同存量及調(diào)查資料的管理由財務專人負責、財務負責合同版本的 及時更新以及存量的保證。（3）、共同還款承諾書由調(diào)查員自行準備。三、客服主管安排核保及家訪；1、客服主管接到調(diào)查申請，安排調(diào)查并在臺賬登記安排時間，每天晚上在 客服進程表反饋當日調(diào)查信息至業(yè)務部及總經(jīng)辦，具體回復信息為：（1）、當日客戶是否通過、明日核保行程安排等。（2）、明日預計核保/家訪客戶名單；（3）、未安排的核?？蛻裘麊?；2 、業(yè)務內(nèi)勤每天上午及時查看核保信息并與區(qū)域經(jīng)理對接。三、核保人員進行實地核

4、保1、調(diào)查前需電話與客戶核對業(yè)務信息（是否是本人買車、手續(xù)準備進程、 核對家庭住址、預約上門家訪時間），過程中若與客戶聯(lián)系不上則第一時間反 饋至客服主管處，繼而由客服主管通知業(yè)務部相關(guān)人員聯(lián)系客戶，業(yè)務部如未 回復結(jié)果，直接進行下一個客戶的核保；2、調(diào)查人員與客戶經(jīng)理或者單人家訪時，復查確認合同是否完整以及有漏 簽現(xiàn)象；3、調(diào)查人員嚴格按照崗位操作標準進行資質(zhì)審核， 對車輛用途、收入來源、 家庭住址及資料的真實性進行審核并作出詳細調(diào)查報告及建議分析3、如是貨車調(diào)查人員將掛靠公司蓋章的合同與運輸公司聯(lián)系完整無誤蓋好 公章。如業(yè)務人員特別有交代用鉛筆標注清晰留至客戶處，同時告知客戶蓋章 后發(fā)回我公

5、司；四、調(diào)查人員與業(yè)務內(nèi)勤交接資料1、調(diào)查人員根據(jù)業(yè)務需求將核保通過后的資料發(fā)回公司。注：調(diào)查人員填寫齊全客戶資信調(diào)查表的所需內(nèi)容，簽屬個人意見，確定 可辦理后發(fā)回公司，由業(yè)務內(nèi)勤登記調(diào)查返回時間并先行整理資料，客服總監(jiān) 的簽字可由授權(quán)客服主管代簽；2、調(diào)查及家訪返回后整理完整調(diào)查報告并在調(diào)查表簽署意見后拿表至客 服總監(jiān)或總經(jīng)理簽字，并列舉家訪資料缺失清單交接至業(yè)務內(nèi)勤，登記調(diào)查信 息臺賬。3、資料交接完畢后，調(diào)查人員將家訪照片存至共享文件夾內(nèi)，準確無誤的 標注客戶姓名。4、調(diào)查交接時間為：上午返回當天交接完畢，下午返回時起不超過第二天 中午；周日返回在周一早上10點前完成交接。5、調(diào)查人員如

6、在備用合同或其它未用客戶的資料中抽取資料，則在封面上 注明抽取合同名稱，同時在與業(yè)務內(nèi)勤交接核保資料時將未用及備用合同一同 與業(yè)務內(nèi)勤交接，以便檔案的重新整理及合同成本的節(jié)約。五、業(yè)務內(nèi)勤將整理齊全的資料交接至資料內(nèi)勤1 、業(yè)務內(nèi)勤按銀行標準與客戶電話溝通補充缺失資料或者告知區(qū)域經(jīng)理與 客戶聯(lián)絡補充資料。2、檢查資料完整、質(zhì)量符合標準父接至資料內(nèi)勤并登記臺賬資料完整時間六、資料內(nèi)勤填寫合同、編輯調(diào)查報告上報銀行1、資料內(nèi)勤按照銀行標準整理調(diào)查報告。2 、與區(qū)域經(jīng)理確認車型、車價、掛靠運輸公司、貸款額度及期限填寫完整 合同。（要求無涂改、字面整潔）3 、整理完畢合同交接至客服主管并做臺賬登記交接

7、時間。4、客服主管審閱后每天下午2點前安排人員往銀行送資料，如當日已不能 在銀行進行簽字流程，則由銀行崗第二天帶至銀行并登記臺賬銀行受理時間。七、銀行審批1 、銀行崗按照崗位效率要求及時與客戶經(jīng)理及審批老師對接單子審批。2、審批結(jié)果第一時間反饋至客服主管并登記臺賬，如需整改由業(yè)務內(nèi)勤發(fā) 起整改過程并及時按照要求作出修補。3 、正常審批由客服主管通知業(yè)務內(nèi)勤可正常提車。八、業(yè)務內(nèi)勤辦理客戶結(jié)算、出票流程1、業(yè)務內(nèi)勤制定結(jié)算單后與合格證復印件、訂車合同、打款賬號、調(diào)查表 至業(yè)務經(jīng)理、客服總監(jiān)、財務總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后方可打款。2、 車務內(nèi)勤收到保險結(jié)算單與合格證復印件后方可核實保費；通知GPS公 司

8、及時安裝GPS并登記打款日期及 GPS安裝時間。3、財務打款后登記結(jié)算臺賬，各項費用列表清晰登記。4 、提前提車客戶由區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務經(jīng)理簽署承諾書可提前提車。九、車務員為客戶辦理入戶、抵押1 、客戶提車后7個工作日內(nèi)必須完成車輛入戶及抵押。1、車務內(nèi)勤整理前期入戶抵押手續(xù)并做好車務環(huán)節(jié)的臺賬登記，客服主管督促銀行崗及時交接抵押合同至車務內(nèi)勤后安排車務人員辦理入戶、抵押（注：業(yè)務內(nèi)勤提供入戶抵押手續(xù)時需將手續(xù)提供齊全，尤其在托管協(xié)議方面,另外檢查確認合同是否蓋章。）2、車務內(nèi)勤與客戶/經(jīng)銷商聯(lián)系確定入戶時間。3、車務人員辦理的入戶抵押由車務人員向客戶索要鑰匙一并帶回，如客戶 不愿意交，及時與區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系告知其情況。4、車輛鑰匙由GPS公司收回的由車務內(nèi)勤跟進收回并做好鑰匙交接時間。5、代辦業(yè)務由車務內(nèi)勤聯(lián)絡代辦人員，檢查手續(xù)完整情況，做好資料收發(fā) 登記，并跟進辦理進程及結(jié)果。6、業(yè)務內(nèi)勤每天查看車務信息反饋表得知客戶提車后進程并向區(qū)域經(jīng)理反 饋跟