某某旗旅游誠信活動匯報(bào)材料

1、某某旗旅游誠信活動匯報(bào)材料為了進(jìn)一步建立某某旗誠信旅游信譽(yù)，樹立誠信旅游形象，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，按照區(qū)市兩級旅游部門精神，結(jié)合我旗實(shí)際情況，我局于XX年1月9月開展了“誠信旅游在行動”活動?，F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)制度建設(shè)，為全旗旅游業(yè)誠信服務(wù)經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)制度是發(fā)展的根本，誠信是企業(yè)的靈魂。為了開展好全旗旅游誠信服務(wù)經(jīng)營活動，使之經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化，我旗加強(qiáng)了旅游誠信服務(wù)制度建設(shè)。一是制定出臺了某某旗旅游行業(yè)誠信活動方案、某某旗旅游行業(yè)誠信公約。二是為配合“誠信旅游在行動”活動的開展，相繼制定了某某旗旅行社管理辦法、某某旗導(dǎo)游人員管理辦法、某某旗

2、景區(qū)管理辦法、某某旗星級賓館動態(tài)管理辦法、某某旗旅游定點(diǎn)企業(yè)實(shí)施方案等管理辦法，使企業(yè)開展誠信活動有制度可依。三是積極組織旅游企業(yè)簽訂內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局印制的誠信公約，簽約率達(dá)100%。四是嚴(yán)格要求各旅行社使用內(nèi)蒙古自治區(qū)國內(nèi)旅游合同規(guī)范文本和服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見表，并初步建立了旅行社和導(dǎo)游人員誠信檔案。二、加大宣傳監(jiān)督力度，為誠信活動營造良好的輿論氛圍一是在“315”活動日進(jìn)行了某某旗“誠信旅游在行動”的啟動儀式。組織各旅游企業(yè)開展了以“創(chuàng)建誠信企業(yè) 倡導(dǎo)理性消費(fèi)”為主題的宣傳活動，發(fā)放了某某旗旅游誠信公約、某某旗旅游資源、旅游小常識和各旅游企業(yè)宣傳資料等，并設(shè)立咨詢臺，為廣大消費(fèi)者答疑解惑。二

3、是聯(lián)系某某旗周報(bào)、某某旗電視臺等媒體對誠信活動中涌現(xiàn)出來的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力營造誠信經(jīng)營，理性消費(fèi)，明明白白消費(fèi)和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會氛圍。同時(shí)力爭將旅游行業(yè)納入全旗行業(yè)“十佳”評選活動中，并與團(tuán)委聯(lián)系積極評選旅游企業(yè)“青年文明號”。三是聘請了11名旅游行風(fēng)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書；向全社會公布了旅游誠信監(jiān)督電話和旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴電話：，進(jìn)一步建立健全了誠信服務(wù)體系，加強(qiáng)了全旗旅游誠信監(jiān)督、督促作用。三、樹立典型，積極開展“旅游誠信經(jīng)營企業(yè)”創(chuàng)建活動自開展“誠信旅游在行動”活動以來，各旅游企業(yè)積極參與，開展了多種形式的誠信活動。一是各旅游企業(yè)都結(jié)合實(shí)際制定了開展誠信經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)建的具體方案，

4、使誠信活動有方案可循；對員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和誠信服務(wù)培訓(xùn)，以便為顧客提供更好的服務(wù)；均切實(shí)加強(qiáng)了安全管理，健全了安全制度，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，為杜絕安全隱患，確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全提供了保障 。二是各旅游企業(yè)分別根據(jù)自身行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)，開展了直接面對消費(fèi)者的服務(wù)和讓利活動，并涌現(xiàn)出一批誠信經(jīng)營的企業(yè)。6家星級賓館開展了以讓利消費(fèi)者和誠信服務(wù)為主題的“美食周”、“美食月”、“周年店慶”和“節(jié)日酬賓”等活動，讓消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠；雙扶飯店和廣通賓館還分別斥資30 萬元和 8萬元對賓館內(nèi)部進(jìn)行裝修改造，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加舒適的消費(fèi)環(huán)境；維信國際高爾夫度假村制定了旅游服務(wù)質(zhì)量信息反饋處理制度，并從5

5、月初開始推出了每周三為高爾夫日，針對散客及嘉賓實(shí)行480元的高爾夫項(xiàng)目消費(fèi)；金港灣旅行社本著“誠信服務(wù) 顧客至上”的宗旨，堅(jiān)持走“誠信 守約 服務(wù)優(yōu)”的發(fā)展道路，受到顧客好評，不斷有游客送錦旗；新天地旅行社開展了“誠信旅游信譽(yù) 樹立誠信旅游形象 提高服務(wù)質(zhì)量 維護(hù)旅游者合法權(quán)益”的活動，實(shí)實(shí)在在為游客辦實(shí)事，積極為摔傷的游客治傷理賠、到購物地為游客退換購買物品、在“青少年愛國主義社會實(shí)踐活動”中免去17 名貧困生的費(fèi)用等。四、加大檢查整頓力度，確保誠信服務(wù)活動落到實(shí)處在活動中，我局采取定期和不定期的方式，加大了檢查力度，確保誠信服務(wù)活動落到了實(shí)處。一是對旅行社使用內(nèi)蒙古自治區(qū)國內(nèi)旅游合同規(guī)范文

6、本和服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見表進(jìn)行不定期檢查。二是五月份抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干對各旅游企業(yè)進(jìn)行了“誠信經(jīng)營 安全服務(wù)”專項(xiàng)檢查。三是利用半年工作檢查時(shí)又對各企業(yè)進(jìn)行了誠信專項(xiàng)檢查。通過這些檢查，及時(shí)指出企業(yè)的不足，督促企業(yè)盡快整改，并要求企業(yè)把上半年誠信活動開展情況以書面材料上報(bào)我局。四是近期下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知、與工商局、公安局聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)旅游市場整頓的通知對出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行整治，進(jìn)一步樹立我旗旅游業(yè)誠信經(jīng)營形象。在開展誠信經(jīng)營活動中，全旗旅游行業(yè)立足于經(jīng)營范圍，以“誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，突出抓質(zhì)量、提服務(wù)、講誠信、樹形象，進(jìn)一步建立健全了誠信服務(wù)制度，規(guī)范、強(qiáng)化了經(jīng)營服務(wù)理念，促使全旗旅游業(yè)經(jīng)營理念邁上了一個(gè)新臺階，有力地推動了全旗旅游業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。與此同時(shí)，通過開展誠信經(jīng)營活動，全旗旅游行業(yè)也涌現(xiàn)出了大批誠信經(jīng)營和優(yōu)