醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)典型事跡材料

1、 醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)典型事跡材料自衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心心支持下，以江蘇省實(shí)施的xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程程”為指導(dǎo)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”為目目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服服務(wù)水平，患者滿意率、社會(huì)會(huì)認(rèn)可度不斷提升。現(xiàn)將主要要工作總結(jié)如下：一、更新新管理理念，完善護(hù)理制度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作離不開(kāi)先進(jìn)的護(hù)護(hù)理理念和完善的護(hù)理制度。自3月份醫(yī)院首先在她們病病區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工工作至今，科室始終把更新護(hù)護(hù)理理念、完善護(hù)理制度作為為首要工作來(lái)抓。一是在學(xué)習(xí)習(xí)中轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。利用晨會(huì)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時(shí)間，通過(guò)培培訓(xùn)、座談、討論等形式，組組織護(hù)理

2、人員認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)護(hù)護(hù)理工作會(huì)議的主要精神，貫貫徹執(zhí)行“三個(gè)文件”的主要要內(nèi)容，并將北京、上海、南南京、蘇州等先進(jìn)地區(qū)的護(hù)理理理念和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)介紹給大家家，科室護(hù)理工作者的服務(wù)理理念不斷更新，服務(wù)水平不斷斷提升。護(hù)理人員能從病人的的細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病病人著想，體現(xiàn)出“用情護(hù)理理，用心服務(wù)，以人為本，全全人照顧”的護(hù)理理念，充分分詮釋了“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做做精?？谱o(hù)理”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)內(nèi)涵。二是在發(fā)現(xiàn)中完善護(hù)理理制度。在工作中，她們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，隨著時(shí)代的發(fā)展、理念的的更新，以前的一些制度陳舊舊落后，已不能滿足新形勢(shì)下下的要求。我們對(duì)科室各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流流程、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)質(zhì)量檢查標(biāo)

3、準(zhǔn)與方法進(jìn)行了修修訂和完善，并制訂了病人自自理能力評(píng)估表、患者滿意度度調(diào)查表，完善了危重病人的的督查制度。每月做一次患者者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者者的意見(jiàn)和需求。二、改變變分工方式，實(shí)行彈性排班為了充分滿足病人的需求，確確保護(hù)理服務(wù)及時(shí)周到，科室室改變了排班模式，實(shí)行彈性性排班。護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)病人人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)礎(chǔ)護(hù)理工作量、病人的護(hù)理要要求等，靈活合理配備護(hù)理人人力。在改變分工方式的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，兼顧患者的需要和護(hù)士士的意愿，合理制定最佳的排排班方式。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服服務(wù)以來(lái)，她們科室增設(shè)了生生活護(hù)理班，設(shè)置了生活護(hù)理理日；在收治病人日、治療高高峰期及晚夜班，護(hù)士長(zhǎng)還增增加護(hù)理力量，保

4、證了護(hù)理安安全。她們病區(qū)26床是一位位腦干出血患者，入院時(shí)患者者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸吸，病情危急。護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)即根根據(jù)病人情況，實(shí)施彈性排班班，為病人安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的的護(hù)理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)質(zhì)護(hù)理，病人在第二天突然出出現(xiàn)呼吸心跳驟停，責(zé)任護(hù)士士及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，爭(zhēng)分奪奪秒為病人實(shí)施搶救，使病人人轉(zhuǎn)危為安。三、轉(zhuǎn)變分配配方式，激發(fā)工作熱情自開(kāi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她們科科室重新修訂了護(hù)理績(jī)效分配配方案。新的護(hù)理績(jī)效方案分分為基礎(chǔ)績(jī)效和考核績(jī)效，其其中考核績(jī)效主要與護(hù)士負(fù)責(zé)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)護(hù)理難度、病人的滿意度等進(jìn)進(jìn)行掛鉤，真正落實(shí)多勞多得得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過(guò)績(jī)效分配配方案的調(diào)整，護(hù)理人員

5、的滿滿意度從原來(lái)的85%上升到到95%，護(hù)理人員的積極性性明顯提高，形成了良好的工工作氛圍。四、實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)護(hù)理，打造護(hù)理品牌作為我我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范范病區(qū)”，科室上下全力實(shí)施施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，積極打造示范病病房，全力推進(jìn)護(hù)理品牌化建建設(shè)，在實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理理過(guò)程中，護(hù)理特色逐漸形成成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)據(jù)科室情況，將護(hù)理人員分成成兩個(gè)大組六個(gè)小組，護(hù)理組組長(zhǎng)每日監(jiān)管組員的工作，組組員主動(dòng)對(duì)各自分管的病人進(jìn)進(jìn)行巡察，當(dāng)病人需要更換輸輸液時(shí)及時(shí)前往，改被動(dòng)呼叫叫換水為主動(dòng)巡視換水，基本本達(dá)到了病房?jī)?nèi)外無(wú)呼叫鈴聲聲。此外，對(duì)病房環(huán)境的設(shè)計(jì)計(jì)也體現(xiàn)了人文關(guān)懷，病室內(nèi)內(nèi)電燈、空調(diào)、冷、熱水開(kāi)關(guān)關(guān)

6、都有明顯標(biāo)識(shí)，設(shè)立便民服服務(wù)箱等，使病人真切感受到到賓至如歸，在充滿溫馨的感感動(dòng)服務(wù)中接受治療。二是夯夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)每日通通過(guò)五次查房，不定時(shí)深入病病房，查看基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況況；護(hù)理組長(zhǎng)每日評(píng)估住院病病人生活自理能力，直接護(hù)理理疑難危重病人；各護(hù)理人員員時(shí)刻圍繞在病人的身邊，及及時(shí)為生活不能自理的病人提提供生活上的照護(hù)。因基礎(chǔ)護(hù)護(hù)理落實(shí)到位，家屬陪而不護(hù)護(hù)，自聘護(hù)工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，每每月患者滿意度達(dá)到99%左左右。三是開(kāi)展健康教育。她她們科室派送護(hù)理骨干學(xué)習(xí)疾疾病管理，為病人提供專業(yè)化化的健康教育。同時(shí)通過(guò)科室室四個(gè)健康教育小組，以講座座與操作相結(jié)合的形式，使健健康教

7、育達(dá)到同質(zhì)化及個(gè)性化化。針對(duì)神經(jīng)內(nèi)科病人疾病的的特點(diǎn)，給病人發(fā)放健康教育育宣傳手冊(cè)，將健康教育落實(shí)實(shí)到具體班次及關(guān)鍵時(shí)間段，責(zé)任到人，使患者的安全得得到保障。四是強(qiáng)化功能鍛煉煉。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她她們重視病人腦血管疾病早期期的良肢位擺放及被動(dòng)功能鍛鍛煉，重視恢復(fù)期被動(dòng)和主動(dòng)動(dòng)功能鍛煉相結(jié)合。住院期間間，護(hù)理人員為偏癱病人提供供體位墊及丁字鞋，為失語(yǔ)病病人提供信息溝通板，幫助病病人進(jìn)行功能鍛煉，教會(huì)病人人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛鍛煉的方法，病人在護(hù)理人員員的工作指導(dǎo)下，大大減少了了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生生率。五是提供延伸服務(wù)。為為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，她她們把護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到到院外，延伸到各個(gè)家庭，采采取了電話回訪、?？谱o(hù)士走走進(jìn)社區(qū)等形式。通過(guò)了解患患者出院后的健康狀況，給予予健康指導(dǎo)，將功能鍛煉納入入電話回訪中，并提出電話回回訪預(yù)約服務(wù)，提高了病人的的復(fù)診率，目前護(hù)士電話回訪訪率達(dá)100%。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室多次迎迎接國(guó)家、省市專家組參觀檢檢查。5月7日，國(guó)家衛(wèi)生部部護(hù)理管理處處長(zhǎng)郭燕紅一行行來(lái)我科視察，郭處長(zhǎng)對(duì)于她她們科室開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)務(wù)工作予以充分肯定；在4月月24日江蘇省衛(wèi)生廳“飛行行檢查”、10月31日省優(yōu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查、11月117日“病人安