店鋪員工管理規(guī)定

1、店鋪員工管理規(guī)定 為了公司的發(fā)展，員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，團結(jié)協(xié)作，高效快捷的向顧客提供最佳的服務(wù)，所以公司制定以下管理規(guī)定，望員工照章執(zhí)行一、賣場紀(jì)律1、員工按規(guī)定時間準(zhǔn)時到崗，不得有遲到早退。嚴(yán)格執(zhí)行公司打卡制度，凡違規(guī)打卡者，將嚴(yán)肅處理。2、上班時間內(nèi)，未經(jīng)店長同意，不得私自外出。外出用餐時，用餐時間不得超過40分鐘，按次序逐一用餐；違規(guī)者按曠工處理。禁止店鋪里用餐，或吃零食；犯規(guī)者全公司通告；3、員工有其他事務(wù)需外出（如去廁所、拿調(diào)撥物品等），要在記錄簿上標(biāo)明外出時間、原因及回來時間，不可謊報；外出時間不得超過40分鐘（除特殊事情外）；違規(guī)者按獎懲管理規(guī)定；4、請假、

2、調(diào)班需提早告知店長；一天以上需要有書面申請，由店長申報，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可，病假須出具醫(yī)院證明；任何假期都要有書面申請；5、店員休息時間不可關(guān)機，需要加班的時候，不得以任何借口推諉，如推脫三次以上作出相關(guān)調(diào)職處理；6、不得在店堂內(nèi)吃零食、嚼口香糖、看雜志、書刊、集堆聊天、嬉戲打鬧；不得在店堂里叉腰、抱胸或靠著貨柜發(fā)呆。接聽私人電話不得超過兩分鐘且不可在店堂內(nèi)接聽；7、店鋪電話不得作為私人電話使用，違規(guī)者按獎懲管理規(guī)定，且不可以用手機、qq等通信工具通話聊天、游戲、上網(wǎng)，不得在上班時間從事與工作無關(guān)的任何活動；8、不得私用、挪用、偷竊賣場財物及他人物品，包括手提袋、宣傳資料等，未經(jīng)店長同意不得外

3、借商品，如發(fā)現(xiàn)圖謀私利和其他不干凈小動作，扣除工資并立刻開除。9、個人情緒嚴(yán)禁帶到工作中，不得與同事發(fā)生爭吵，不得頂撞上司和公司管理人員。10、員工物品統(tǒng)一放在收銀臺后，由店長保管。11、凡違反以上規(guī)定者，將按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 二、店鋪形象1、人員在上崗前需仔細(xì)檢查服裝是否整潔、平整，不可以卷起袖子，按標(biāo)準(zhǔn)正確穿著，正確佩戴工號牌，化淡妝，發(fā)型整潔，當(dāng)班人員相互檢查儀容儀表；2、面帶微笑，精神飽滿；3、排定輪值表，隨時保持清潔。當(dāng)班人員應(yīng)對店鋪進(jìn)行清掃，保持店鋪清潔，檢查店鋪的陳列。設(shè)定每星期一為大搞衛(wèi)生；4、每天在清潔工作的同時要做到查看標(biāo)簽價是否完整、字跡是否清晰，發(fā)現(xiàn)有需要更換的做

4、好記錄，空閑時能及時的更換；5、店面櫥窗層架應(yīng)于開業(yè)前拭擦干凈；6、宣傳品是否是當(dāng)季活動的用品，是否完好平整，發(fā)現(xiàn)需要更換的及時換掉，保持廣告布置的最佳效果；7、收銀臺的資料和用品按規(guī)律擺放，要做到清潔、清楚；三、規(guī)范服務(wù)1、工作時間內(nèi)必須精神飽滿，面帶微笑，要有積極的迎賓語（歡迎光臨滑翔店），促銷口語和送客語；2、不可以批評顧客的言行、服裝與打扮；3、熟悉掌握所售貨品的型號、性能、規(guī)格等知識特性，主動向顧客介紹并推薦所售商品，顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答不知道；4、顧客因粗心大意損壞商品或賣場物品，絕不可惡意相向，而要妥善處理；5、顧客在觀看特價品時，應(yīng)將商品的特價原

5、因加以說明；6、遇客投訴時一定要自然，耐心對待，并微笑的聽取意見，不可以直沖頂撞，合理的處理好事情，切忌不理不睬。四、財務(wù)管理1、當(dāng)班收銀的在收銀時要出具銷貨憑據(jù)，準(zhǔn)確找零，及時提供顧客正確的銷售憑證。當(dāng)班收銀員要保持收銀區(qū)干凈、整潔，如有收到假幣或少現(xiàn)金，由當(dāng)班收銀負(fù)責(zé)。當(dāng)班店長每日核對日報表和現(xiàn)金是否相符；2、店長要做到對現(xiàn)金、賬戶、賬目的有效管理、店內(nèi)的物品和庫存要保持完全正確，帳貨相符，帳賬相符；3、盡量做到不賒賬銷售，如有代收或欠款，店長要留有明細(xì)，并及時催回貨款。4、報銷流程需規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，并保證報銷憑證的完整、真是有效；5、到貨、調(diào)貨、出入庫應(yīng)盤點清楚，及時確認(rèn)店里的所有單據(jù)；6、

6、發(fā)票、賬本、通知等有關(guān)涉及到業(yè)績的東西，必須隱蔽的妥善保管，發(fā)現(xiàn)四處亂放者或丟失，降級處理；7、盤點：每月盤點工作，店鋪所有人員都要參加。盤點報表一定是店鋪的實盤數(shù)，并按順序排好、不得謊報貨品調(diào)出、退倉、退殘等影響店鋪差異的狀況；8、資金管理：店鋪的營業(yè)款、備用金等不得用于店鋪盤虧、賣錯差價賠款等；違者作降級處理、情節(jié)嚴(yán)重者上報有關(guān)部門處理。五、零售管理1、遵守上級下達(dá)的指令，做好溝通與反饋工作，個人應(yīng)了解個人每天的業(yè)績指標(biāo)，每天必須開早會進(jìn)行公布，認(rèn)真做好早會記錄；2、了解各款貨品的型號、性能、規(guī)格和賣點，及商品與客人的適合度；3、全店人員積極參加各類培訓(xùn)，提高專業(yè)知識，不可以無故曠課，否者按曠工處理；4、收銀臺內(nèi)除收銀員外，其他人不準(zhǔn)進(jìn)入，營業(yè)員也不例外；5、如有到貨必須點清件數(shù)，看有無破損或異樣，數(shù)清數(shù)量，核對無誤后由當(dāng)班人員簽字、日期。對驗貨不仔細(xì)造成的差異，有當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；6、到貨、退貨、驗貨、或促銷布置時，當(dāng)有顧客進(jìn)店時，放下手里一切工作，要以招呼客人為先；7、公司文件、銷售資料不得泄露，不可以自行帶回家，只在店里學(xué)習(xí)、閱讀；8、不得超權(quán)翻閱或傳播注明“保密”或“機密”字樣的任何資