國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅管理業(yè)務(wù)探析

1、國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅管理業(yè)務(wù)探析摘要 本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)差旅管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性進(jìn)行了分析；同時(shí)分析了國(guó)內(nèi)旅行社在面對(duì)海外旅行社競(jìng)爭(zhēng)的條件下開(kāi)發(fā)差旅管理業(yè)務(wù)存在的一些問(wèn)題；最后提出了國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅管理業(yè)務(wù)的一些建議。 關(guān)鍵詞 差旅管理外包機(jī)會(huì)問(wèn)題開(kāi)發(fā)策略 一、相關(guān)概念 1.國(guó)內(nèi)旅行社。這里所說(shuō)的國(guó)內(nèi)旅行社是指內(nèi)資旅行社，包括國(guó)有旅行社與民營(yíng)旅行社，是相對(duì)于外資旅行社提出的。 2.差旅管理是旅行社以企事業(yè)或政府部門(mén)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)企業(yè)的差旅活動(dòng)進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢(xún)意見(jiàn)，然后共同改進(jìn)流程，并且通過(guò)利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)差旅成本最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)差旅成本的控制，并提供全程服務(wù)的管理活動(dòng)。 3.差

2、旅管理服務(wù)與普通的商務(wù)旅游服務(wù)的區(qū)別。 (1)旅行社在企事業(yè)中所扮演的角色差異。差旅管理的核心在于差旅管理咨詢(xún)活動(dòng)為企業(yè)“量身定做”的差旅管理制度。在企業(yè)歷史信息及管理目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，建立合理化、系統(tǒng)化的差旅管理制度。并要建立穩(wěn)定的供求關(guān)系，成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，在這里，旅行社類(lèi)似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)與企業(yè)之間的聯(lián)系是短暫的，是一種短期的委托與被委托之間的關(guān)系。 (2)旅行社贏利模式差異。在差旅管理中，旅行社的收入是從客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)，而這服務(wù)費(fèi)的多少與整個(gè)協(xié)議期間幫客戶(hù)節(jié)省了多少差旅費(fèi)用有關(guān)。而旅行社的一般商務(wù)旅游業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自代理銷(xiāo)售機(jī)票酒店的差價(jià)。 (3)旅游產(chǎn)品

3、個(gè)性化程度有差異。旅行社從事的差旅管理是深入到企事業(yè)內(nèi)部，是一種更個(gè)性化的“管家式服務(wù)”，大到某一政府機(jī)構(gòu)全年的差旅費(fèi)用預(yù)算，小到某一次出差過(guò)程中客人喜歡住郊區(qū)還是市區(qū)賓館，旅行社都必須顧及到。而一般的商務(wù)旅游產(chǎn)品沒(méi)有這么細(xì)致化。 二、國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅管理市場(chǎng)的機(jī)會(huì)分析 1.差旅管理市場(chǎng)份額日益增大。隨著我國(guó)商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，企業(yè)因公出差的人數(shù)越來(lái)越多，頻率也越來(lái)越高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年的商務(wù)旅行及相關(guān)費(fèi)用高達(dá)103億美元，并且呈逐年上升趨勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)正在尋求通過(guò)整體差旅外包的方式來(lái)達(dá)到規(guī)范出差報(bào)銷(xiāo)制度、降低出差成本的目的。 國(guó)內(nèi)的企業(yè)也逐漸接受了非核心業(yè)務(wù)外包的管理理念，如普天、中信

4、等中國(guó)企業(yè)已經(jīng)接受“差旅管理”概念。并且相關(guān)政府部門(mén)也做出相關(guān)的扶持政策，2005年上海、北京等地率先通過(guò)立法，廢除了企事業(yè)單位不得憑旅行社發(fā)票報(bào)銷(xiāo)公務(wù)出差費(fèi)用的規(guī)定。此舉被業(yè)界認(rèn)為將極大刺激國(guó)內(nèi)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)，并帶動(dòng)更多國(guó)內(nèi)旅行社投入到集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中。 2.旅行社從事差旅管理業(yè)務(wù)具有自身優(yōu)勢(shì)由于旅行社在公務(wù)出行的住宿、交通、會(huì)務(wù)等方面有一定經(jīng)驗(yàn)，并且旅行社有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在幫助政府及企事業(yè)單位安排公務(wù)活動(dòng)中，旅行社往往可以通過(guò)自身資源及行業(yè)資源，為企事業(yè)單位的公務(wù)活動(dòng)節(jié)約成本。據(jù)介紹，這個(gè)數(shù)字是10%20%。并且，專(zhuān)業(yè)化的商務(wù)管理公司具備專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，可以提供便捷、多樣的服務(wù)，提高商務(wù)旅行的服

5、務(wù)質(zhì)量 3.國(guó)內(nèi)的差旅管理市場(chǎng)正在進(jìn)一步培育?，F(xiàn)今成立的幾家外資商旅服務(wù)合資企業(yè)，他們將完成對(duì)中國(guó)差旅管理市場(chǎng)的啟蒙和教育。外資巨頭們對(duì)在華跨國(guó)公司提供服務(wù)，國(guó)際化的高端差旅服務(wù)的示范作用，將帶動(dòng)國(guó)內(nèi)大型企業(yè)對(duì)此服務(wù)的需求增長(zhǎng)，再逐漸帶動(dòng)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)跟進(jìn)，這是一個(gè)很自然的市場(chǎng)傳遞過(guò)程。 4.與外資旅行社相比有自己的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)外資旅行社的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)旅行社有本土文化優(yōu)勢(shì)。另外，外資旅行社目前在業(yè)務(wù)范圍上還受到一些政策的限制，如外資旅行社還不能經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，這也給國(guó)內(nèi)旅行社提供了一個(gè)很好的成長(zhǎng)空間。目前外資旅行社在國(guó)內(nèi)差旅市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)并不如人意，到2003年底，合資的11家旅行社有10家處于虧

6、損狀態(tài)。 三、國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅市場(chǎng)的問(wèn)題分析 1.面對(duì)外資旅行社的激烈競(jìng)爭(zhēng)。出差旅游的利潤(rùn)率高達(dá)20%30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)普通觀(guān)光旅游的利潤(rùn)。這使得各類(lèi)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)先后加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列中。 早在2002年5月，世界最大的旅行管理公司美國(guó)運(yùn)通就以合資的方式進(jìn)駐中國(guó)，其最大的核心業(yè)務(wù)直指“集團(tuán)差旅服務(wù)”。中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司與澳大利亞差旅管理公司福萊森特（fly center）聯(lián)姻；歐洲最大的旅行社tui集團(tuán)和中國(guó)旅行社總社合資成立了合資旅行社中旅途易；世界旅游巨頭bti業(yè)也和上海錦江旅游集團(tuán)合資成立了合資企業(yè)，這些合資企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)，都盯在發(fā)展?jié)摿薮蟮闹袊?guó)差旅市場(chǎng)，以差旅管理作為在中國(guó)

7、業(yè)務(wù)的突破口。而外資旅行社在中國(guó)開(kāi)展差旅業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢(shì)：經(jīng)驗(yàn)豐富;品牌優(yōu)勢(shì);人才優(yōu)勢(shì);優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),與國(guó)內(nèi)旅行社合資,取長(zhǎng)補(bǔ)短。 2.意識(shí)問(wèn)題。國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍然難接受差旅外包的概念，對(duì)于很多大型公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)，差旅費(fèi)用管理都是財(cái)務(wù)管理的盲區(qū)。在很多公司，員工們都把出差當(dāng)作一項(xiàng)“意外收入”，不少公司更是把差旅費(fèi)用當(dāng)作一項(xiàng)員工的“福利政策”。 3.體制問(wèn)題。國(guó)內(nèi)企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成了大而全、小而全的體質(zhì)，每個(gè)單位、每個(gè)企業(yè)都有自己的接待部門(mén)和人員。一些企業(yè)雖然對(duì)差旅外包很感興趣，但其內(nèi)部原從事內(nèi)部差旅管理工作的員工的就業(yè)問(wèn)題令他們顧慮重重。另外在資金流程上方面也存在問(wèn)題，比如目前90%以上的企

8、業(yè)要求月結(jié)款，差旅服務(wù)企業(yè)先要墊付所服務(wù)企業(yè)的出差費(fèi)用，然后在下一個(gè)月結(jié)賬，這就給旅行社資金周轉(zhuǎn)方面施加了壓力，尤其是些規(guī)模比較小的旅行社。 4.境外專(zhuān)業(yè)考察業(yè)務(wù)的資源還不夠豐富。大部分出境考察團(tuán)都有很強(qiáng)的針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性，通常要到境外特定機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察、交流，有的還需要境外對(duì)口機(jī)構(gòu)發(fā)出邀請(qǐng)函。但由于旅行社的聯(lián)系渠道有限，目的地的分社目前對(duì)部分的業(yè)務(wù)要求還無(wú)能為力。另外，公務(wù)出境要去的國(guó)家往往是不受限制的，而即使國(guó)際旅行社也或多或少受限于該國(guó)是否向中國(guó)公民開(kāi)放出境游。 5.專(zhuān)業(yè)的人才資源缺乏。國(guó)內(nèi)的一些商旅企業(yè)，差旅管理業(yè)務(wù)還剛剛開(kāi)始，缺乏這方面的專(zhuān)業(yè)人才。 四、國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅市場(chǎng)的建議 1.

9、加快差旅外包市場(chǎng)的培育。增強(qiáng)宣傳的力度。目前，我國(guó)一些企業(yè)還不能完全接受差旅外包的概念，差旅外包面臨了一些阻力。廣大旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，突出企業(yè)差旅外包的優(yōu)越性，并利用好國(guó)內(nèi)一些跨國(guó)企業(yè)將差旅外包給商務(wù)旅行公司的示范效用，促使國(guó)內(nèi)其他企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變觀(guān)念，正確認(rèn)識(shí)差旅外包業(yè)務(wù)是將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的差旅管理外包給專(zhuān)業(yè)的旅游公司，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高有幫助。 進(jìn)一步拓展政府部門(mén)公務(wù)旅行外包業(yè)務(wù)。隨著上海、北京一些政府部門(mén)打破了公務(wù)差旅不得委托旅行社的禁區(qū)，我國(guó)公務(wù)差旅的市場(chǎng)大門(mén)向旅行社逐漸敞開(kāi)。國(guó)內(nèi)的旅行社應(yīng)該抓住這塊市場(chǎng)，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的公務(wù)差旅交由旅行社來(lái)操作。 2.精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品個(gè)性化

10、。旅行社企業(yè)針對(duì)每個(gè)顧客采取適合的營(yíng)銷(xiāo)手段，提供量身定做的服務(wù)和產(chǎn)品，其基本特點(diǎn)是針對(duì)性、體貼化和精細(xì)化。旅行社考慮差旅顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，和顧客共同設(shè)想，配合差旅的日程需要，使其差旅活動(dòng)和觀(guān)光游覽完滿(mǎn)結(jié)合，創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。 注重細(xì)節(jié)。增加旅行者旅途舒適感。比如提供電子機(jī)票，只要登機(jī)時(shí)出示護(hù)照就行了，即使行程中要換好幾班飛機(jī)，一張票也不需要帶。顧客喜歡坐靠窗的座位，就能拿到靠窗的票，飛機(jī)還沒(méi)降落，已經(jīng)有專(zhuān)車(chē)在等候著接往下榻的賓館等等。 融入企業(yè)文化。旅行社在為某企業(yè)員工設(shè)計(jì)差旅產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分的考慮該企業(yè)固有的文化，要讓參與者感覺(jué)到不是某一個(gè)旅行社或旅游公司給與他們旅游機(jī)會(huì)。這就需要旅游企業(yè)為企業(yè)的差旅活動(dòng)安排一些別出心裁的、能體現(xiàn)企業(yè)文化的主題活動(dòng)，給參與者留下深刻的印象。旅行社在這里所承擔(dān)的角色不僅僅是差旅代理商，而是客戶(hù)企業(yè)管理的一部分。 3.吸引境外人才、學(xué)習(xí)國(guó)外旅行社成功經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)旅行社在差旅市場(chǎng)起步較晚，缺乏差旅管理的咨詢(xún)和制度設(shè)計(jì)人員。為了彌補(bǔ)這方面的不足，國(guó)內(nèi)有條件的旅行社可以引進(jìn)外部智力。并要求國(guó)內(nèi)有志于差旅管理市場(chǎng)的旅游企業(yè)好好研究國(guó)外旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，為我所用。 4.國(guó)內(nèi)旅行社不可忽視中小企業(yè)的差旅市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的旅行社不可忽視