現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理案例

1、2012最新文檔-管理系列 (word可編輯版)學生大軟件站教育教學 會計考試 學歷考試 外語考試 認證資格考試 建筑工程 視頻教程 文學圖書 電腦教程網(wǎng)絡軟件 系統(tǒng)工具 應用軟件 聯(lián)絡聊天 管理軟件媒體工具 圖文處理 游戲娛樂 安全相關 編程開發(fā)本站默認解壓密碼:軟件站：考試大：學生大，為您提供更完善的服務. 現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理案例案例：jcpenney公司質(zhì)量管理創(chuàng)新一、配送中心的基本情況jcpenney公司位于俄亥俄州哥倫布的配送中心，每年要處理900

2、萬種訂貨，或每天25000筆訂貨。該中心為264家地區(qū)零售店裝運貨物，無論是零售商還是消費者的家，該配送中心都能做到48小時之內(nèi)把貨物送到所需的地點。哥倫布的配送中心有200萬平米設施，雇用了1300名全日制員工，旺季時有500名兼職雇員。jc公司接著在其位于密蘇里州的堪薩斯城、內(nèi)華達州的雷諾以及康涅狄格州的曼徹斯特的其他三個配送中里成功的實施了質(zhì)量創(chuàng)新活動，能夠連續(xù)24小時為全國90%的地區(qū)提供服務。二、質(zhì)量管理創(chuàng)新jc公司感到真正的競爭優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)的服務；管理部門認為，這種服務的優(yōu)勢應歸功于80年代中期該公司所采取的三項創(chuàng)新活動：即質(zhì)量循環(huán)、精確至上以及激光技術。（一） 質(zhì)量循環(huán)：小改革解

3、決大問題1982年，jc公司首先起動了質(zhì)量循環(huán)活動，以期維持和改善服務水準。管理部門擔心，質(zhì)量服務的想法會導致管理人員企圖簡單地花點錢來“解決問題”。然而，代之這些擔心的是經(jīng)慎重考慮后提出的一些小改革，解決了工作場所中存在的一些主要問題，其中包括工人們建議創(chuàng)建的中央工具庫，用以提高工作效率和工具的可獲得性。（二） 精確至上：不斷消除物流過程的浪費精確至上的創(chuàng)新活動旨在通過排除收取、提取和裝運活動中存在的缺陷，以提高服務的精確性。因此，提供精確的顧客信息和完成訂貨承諾被視為頭等大事。顯然，在該層次上講求服務的精確性，意味著該公司隨時可以說出來某個產(chǎn)品項目是否有現(xiàn)貨，并且當有電話訂貨時，便可以告知

4、對方何時送貨上門。該公司需要提高的另一個精確性與在賣主處提取產(chǎn)品有關。為了確保產(chǎn)品在質(zhì)量和數(shù)量上的正確，jc公司針對每次裝運中的某個項目，進行質(zhì)量控制和實際點數(shù)檢查。如果存在著差異，將對訂貨進行100%的檢查。與此同時將對2.5%的裝運進行審計。訂貨承諾的完成需要把主要精力放在提高精確性上，為此該公司的配送中心經(jīng)理羅杰庫克曼說道：“我們曾一直在犯錯誤，想在商品預付給顧客之前就能夠進行精確的檢查”但問題是，在質(zhì)量循環(huán)中是否已找到了解決辦法，或者能夠?qū)υ撨^程進行自動化。對此，庫克曼感覺到：“只有依賴計算機系，人們才有能力精確的檢查?！庇谑牵摴鹃_始利用計算機系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)，把訂購商品轉(zhuǎn)移到“轉(zhuǎn)送提

5、取”區(qū)域，以減少訂貨提取者的步行時間。（三） 激光掃描技術：用科技改進質(zhì)量管理第三項質(zhì)量管理創(chuàng)新活動是應用激光掃描技術，以99.9%的精確性來跟蹤230000個存貨單位的存貨。jc公司最初的密爾沃基的配送中心是用手工來處理各種產(chǎn)品項目的儲存和跟蹤的，接著便開始用計算機鍵盤操作替代手工操作，這一舉動使產(chǎn)品項目的精確性接近了80%。而掃描技術則被看作是既提高記錄精度，又提高記錄速度的手段。但是，剛開始啟動掃描技術時的結(jié)果并不理想，因為一系列的掃描過程需要精確的讀取每一個包裝盒子上的信息。然而，在某些情況下，往往需要掃描四次才獲得一次讀取信息?？磥?，jc公司需要一種系統(tǒng)，能夠按每秒三次的速度，從任何

6、角度讀取各種包裝尺寸的產(chǎn)品信息。于是，公司內(nèi)部的系統(tǒng)支持小組優(yōu)化了硬件和軟件來滿足這一目的。其結(jié)果是，該配送中心的四個掃描站耗資12000美元，削減了每個掃描站所需的16個鍵盤操作人員。三、質(zhì)量管理創(chuàng)新需要協(xié)調(diào)員工與技術的關系看來，“加重工作”的質(zhì)量循環(huán)與“減輕工作”的技術應用之間，會產(chǎn)生一種有趣的尷尬境地。jc公司需要在引進掃描技術的同時，還要保持其既得利益和改進成果。然而，該公司在時間上的選擇卻是完美的。因為公司在大舉擴展的同時將需要增加雇員。于是，該公司便告訴其雇員，技術進步將不會導致裁員。四案例評析（一）基本特點1、更新質(zhì)量管理觀念：讓質(zhì)量的小改革循環(huán)起來。提高管理水平是一個漸進的過程

7、，是從小變到大變，從量變到質(zhì)變的過程，該公司明確了重點，進行一系列小的質(zhì)量改進工作，積少成多，積小成大，終于解決了主要問題。而且，這是效率高。成本低的質(zhì)量管理改進方法。2、在過程中改善質(zhì)量：追求精確至上的質(zhì)量管理流程。把物流服務的精確性與物流運作的精確性結(jié)合起來，有機地融合到質(zhì)量管理過程中，不斷消除物流過程的浪費和缺陷，不斷優(yōu)化物流過程的程序和運作方法，不斷提升服務質(zhì)量標準，追求質(zhì)量的改善和完美。3、創(chuàng)新質(zhì)量管理方法：應用現(xiàn)代技術增強質(zhì)量管理能力。質(zhì)量標準是不斷發(fā)展的，質(zhì)量管理同樣需要發(fā)展。如何通過質(zhì)量管理創(chuàng)造新的效益，創(chuàng)造更高水平的管理能力，是企業(yè)管理的重要問題。只有運用現(xiàn)代高新技術才能夠有

8、效地促進企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展。4、協(xié)調(diào)企業(yè)人機矛盾：該質(zhì)量管理過程已反映出人機的矛盾情況，也借助企業(yè)發(fā)展的機遇比較好地解決了。（二）主要啟示質(zhì)量管理一直以來是我國廣大企業(yè)關注和重視的問題，創(chuàng)造了許多行之有效的管理方法。但是，質(zhì)量管理是無止境的發(fā)展過程，需要企業(yè)在經(jīng)營活動中不斷追求。jc公司在質(zhì)量管理創(chuàng)新的方法和經(jīng)驗就值得我們學習：第一，質(zhì)量管理是日常和管理工作，需要關注小的地方，認真對待每一個問題，堅持天天改造，實現(xiàn)天天改進。第二，質(zhì)量管理需要有不斷更新的觀念和方法。面對新環(huán)境和新的需要，企業(yè)質(zhì)量管理會有新的改變，只有更新思想，創(chuàng)新方法，才能實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理目標。第三，積極探索和引用現(xiàn)代技術來推動企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，第四，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)、各種資源要素之間的關系，形成企業(yè)高效有序的質(zhì)量管理運行機制，協(xié)調(diào)企業(yè)外部的相關關系，為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。（三）有待討論的問題1、 企業(yè)物流質(zhì)量管理應如何處理好人員與技術的關系？2、 質(zhì)量的認識在不斷發(fā)展，物流在